淺談如何提高國(guó)企員工幸福指數(shù)

吳悠

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）2-144-02

摘 要 本文立足于某地級(jí)市煙草公司的實(shí)際情況，以個(gè)人訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)員工幸福指數(shù)進(jìn)行調(diào)查分析，查找員工幸福指數(shù)不高的“癥結(jié)”，從提升“齊心”指數(shù)、“安心”指數(shù)、“信心”指數(shù)三個(gè)維度，淺談如何提高員工“心酬”，讓幸福之花“花開(kāi)滿園”。

關(guān)鍵詞 煙草行業(yè) 感恩奉獻(xiàn) 幸福指數(shù)

職場(chǎng)過(guò)勞、情緒郁悶、效率低下、亞歷山大……這些正是當(dāng)下部分煙草人工作中的真實(shí)感受。當(dāng)“你幸福嗎？”成為當(dāng)前熱門的追問(wèn)時(shí)，背后折射出的是群體性的焦慮和壓力。我們的“幸福感”去哪了？又該去哪尋找“減壓閥”？為準(zhǔn)確掌握員工需求，有效提升員工幸福指數(shù)，筆者在某地級(jí)市煙草公司及其所屬的三個(gè)縣級(jí)分公司開(kāi)展調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況分析如下：

一、現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)研方式及對(duì)象

本次調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別談話兩種方式，共收集調(diào)查問(wèn)卷56份。調(diào)查面覆蓋科級(jí)干部5人、股級(jí)干部7人、一般員工44人，分別占比9%、12.5%、78.5%；一線部門33人、二線部門23人，分別占比58.9%、41.1%。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此次問(wèn)卷根據(jù)馬斯洛需求層次理論從生理、安全、情感和歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次入手，在幸福指數(shù)不高的原因和對(duì)策方面各設(shè)置了10個(gè)選項(xiàng)。

（三）調(diào)查結(jié)果

56份調(diào)查問(wèn)卷中認(rèn)為自己幸福的12人，占22%；認(rèn)為自己比較幸福的41人，占73%；認(rèn)為自己不幸福的3人，占5%。

二、原因分析

（一）主觀原因

“幸福的人大致相同，不幸福的人卻各有各的原因”。不幸福的原因究竟有哪些呢？調(diào)查問(wèn)卷中主觀原因部分共設(shè)置了10個(gè)選項(xiàng)，筆者將其歸類為物質(zhì)需求、精神需求、個(gè)人價(jià)值和個(gè)人欲望四個(gè)層面。具體調(diào)查結(jié)果，如下：

1.物質(zhì)需求“難以滿足”。在高漲的房?jī)r(jià)、物價(jià)面前，追求高品質(zhì)生活的壓力常常讓人喘不過(guò)氣來(lái)，而國(guó)企和壟斷行業(yè)降薪的信號(hào)“頻頻釋放”，讓員工感到焦慮、惶恐和不安。

2.精神動(dòng)力“難以激發(fā)”。在調(diào)查問(wèn)卷中，有18%的人認(rèn)為“工作壓力大”，7%的人認(rèn)為“缺乏精神追求”，3%的人認(rèn)為“缺乏歸屬感”。由于近年來(lái)，行業(yè)工作壓力加大，特別是基層工作人員緊缺，部分崗位“一人身兼多職”，雙休日和正常節(jié)假日難以保證，有些崗位長(zhǎng)期“開(kāi)夜車”、“連軸轉(zhuǎn)”，工作節(jié)奏快、壓力大，導(dǎo)致幸福指數(shù)下降。另一方面，大多數(shù)員工沒(méi)有把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)干，企業(yè)認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感不強(qiáng)。

3.個(gè)人價(jià)值“難以實(shí)現(xiàn)”。22%的人認(rèn)為“社會(huì)對(duì)煙草人的認(rèn)可度不高”，11%的感到“對(duì)自身發(fā)展規(guī)劃比較迷茫”，8%的人認(rèn)為“工作難度大，不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”。煙草行業(yè)雖然待遇高、福利好，但社會(huì)地位不高，社會(huì)公眾有仇富、仇官、仇壟斷的心理。另外，一些員工對(duì)自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃感到迷茫，認(rèn)為目標(biāo)模糊，前途“無(wú)望”，個(gè)人價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)。

4.個(gè)人欲壑“難以企及”。個(gè)別員工個(gè)人欲望“無(wú)止境”，缺乏知足、感恩的心態(tài)。有的人“對(duì)待遇的期望不封頂，認(rèn)為待遇問(wèn)題沒(méi)有最好只有更好”，有些人認(rèn)為“自己學(xué)歷高、能力強(qiáng)或資歷老、貢獻(xiàn)大，應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁玫摹保行┤苏J(rèn)為“自己的天賦和才能，注定了我是千里馬，但還沒(méi)遇到真正的伯樂(lè)”，還有的人遇到一點(diǎn)挫折和不滿，就心生抱怨想離開(kāi)，貪欲和浮躁的心態(tài)降低了幸福指數(shù)。

（二）客觀原因

社會(huì)價(jià)值觀的“多元化”讓人“無(wú)所適從”。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速轉(zhuǎn)型、社會(huì)問(wèn)題的紛沓而至，導(dǎo)致公眾理想動(dòng)搖、道德滑坡、信仰缺失，大部分人在價(jià)值抉擇上存在“關(guān)心與冷漠相容，希望與困惑并存，進(jìn)取與彷徨相伴，認(rèn)同與失落交錯(cuò)”的矛盾心態(tài)。

三、對(duì)策措施

（一）在強(qiáng)化感恩教育上提升“齊心”指數(shù)，增強(qiáng)員工“認(rèn)同感”

問(wèn)卷調(diào)查中有7%的人認(rèn)為要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和感恩奉獻(xiàn)教育，13%的人認(rèn)為要加強(qiáng)人文關(guān)懷，舉辦群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，13%的人認(rèn)為要完善相關(guān)制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。《人民日?qǐng)?bào)》曾刊登過(guò)一篇文章來(lái)介紹平民的幸福感，文章指出“幸福是一種感覺(jué)、是一種心態(tài)，幸福感是‘比出來(lái)的”。基于此，筆者認(rèn)為企業(yè)可以從以下四個(gè)方面加強(qiáng)感恩教育，積極引導(dǎo)員工熱愛(ài)企業(yè)、感恩生活、關(guān)愛(ài)家人、奉獻(xiàn)社會(huì)，追求更高層次的幸福。

一是開(kāi)展“三比”，引導(dǎo)員工在感恩上做加法。其一，與過(guò)去比，過(guò)去掙2千元，現(xiàn)在掙多少；過(guò)去住一間80平米的房子，現(xiàn)在住多少；過(guò)去擠公交，現(xiàn)在開(kāi)小車。從這個(gè)角度說(shuō)，每個(gè)人都應(yīng)該找到自己的幸福感。其二，與付出比。一個(gè)人的付出與收獲應(yīng)該成正比，與員工現(xiàn)在收獲的福利待遇比，個(gè)人創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值又有多少？行業(yè)要宣貫幸福在于付出的理念，利用座談、征文、主題宣講、觀影、互動(dòng)交流等多種形式，教育員工感恩專賣體制、感激組織領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事同仁，引導(dǎo)員工珍惜行業(yè)、維護(hù)行業(yè)、心系行業(yè)。

二是倡導(dǎo)“三降”，引導(dǎo)員工在欲望上做減法。其一，降低工資期望，理性看待國(guó)企薪酬改革。利用會(huì)議、宣講等形式，引導(dǎo)干部職工以理性平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待國(guó)企降薪。其二，降低物質(zhì)奢望，通過(guò)學(xué)習(xí)、宣貫讓干部職工降低對(duì)物質(zhì)生活的期望，主動(dòng)追求更高層次的精神境界。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)培育“簡(jiǎn)單和諧的人際關(guān)系、積極進(jìn)取的人生態(tài)度、齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神”。其三，降低成功渴望，引導(dǎo)員工特別是青年員工理性看待成功，合理定位自己，保持平常心態(tài)，在積極進(jìn)取的同時(shí)，學(xué)會(huì)做一個(gè)“幸福的普通人”。

三是踐行“三追”，引導(dǎo)員工在奉獻(xiàn)上做乘法。其一，追求信念，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義信仰，邀請(qǐng)行業(yè)前輩（離退休老同志）講授創(chuàng)業(yè)故事和體會(huì)，讓員工珍惜來(lái)之不易的奮斗成果。其二，追求實(shí)干，倡導(dǎo)“多干實(shí)事、少講空話、不浮躁、不漂浮”的工作作風(fēng)，分線開(kāi)展崗位價(jià)值討論，引導(dǎo)員工珍惜崗位、熱愛(ài)崗位。其三，追求實(shí)績(jī)，引導(dǎo)員工將自己的精力和才干最大限度地用在干事創(chuàng)業(yè)上。建立微信公眾平臺(tái)，定期推送先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型引導(dǎo)作用，使干部職工靠業(yè)績(jī)贏得贊譽(yù)，靠業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

四是實(shí)現(xiàn)“三提”，引導(dǎo)員工在抱怨上做除法。其一，提升情商，建立心理咨詢室，每年開(kāi)展1-2次心理講座，建立起員工心理救助長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)員工合理管理情緒。其二，提升情操，包括思想政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，定期開(kāi)展講黨課、學(xué)《黨章》等活動(dòng)，起到凈化心靈、陶冶情操、提升境界的作用。其三，提升情趣，成立積極向上的興趣愛(ài)好小組，每年組織2-3次文體活動(dòng)，引導(dǎo)員工 “健康生活、快樂(lè)工作”。

（二）在履行工作職責(zé)上提升“安心”指數(shù)，增強(qiáng)員工“成就感”

一是“人崗匹配”給平臺(tái)。人勞部門要突出抓好新進(jìn)員工的培養(yǎng)工作，確保新進(jìn)人員各線輪崗時(shí)間在1個(gè)月以上，一方面培養(yǎng)新進(jìn)人員吃苦耐勞精神，另一方面使新進(jìn)人員在輪崗過(guò)程中合理定位自己，找到適合自己的崗位。只有馬當(dāng)馬用、車當(dāng)車用，才能達(dá)到“智者盡其謀、信者效其忠”的目的。

二是“因人施教”給舞臺(tái)。針對(duì)員工對(duì)自身職業(yè)生涯規(guī)劃感到迷茫的情況，人勞部門可以建立人才信息庫(kù)，劃分人才類型，實(shí)行分類培養(yǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，量才適用，并根據(jù)崗位要求對(duì)口配置人員。在教育培訓(xùn)上，實(shí)行分類分層培訓(xùn)，全面把握員工培訓(xùn)需求。強(qiáng)化績(jī)效考核中的正向激勵(lì)作用，由重處罰向重獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)變，讓員工“想干事、有奔頭”，更有獲得感和滿足感。

三是“人盡其用”給擂臺(tái)。打通干部職工晉升發(fā)展的四條通道，讓“四道”人員各行其道，各盡所能，各得其所。在“行政道”方面，看學(xué)歷不惟學(xué)歷、看資歷不惟資歷，看人品不講關(guān)系，建立公開(kāi)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、能上能下的代謝機(jī)制、科學(xué)規(guī)范的考評(píng)機(jī)制。在“專業(yè)技術(shù)道”和“職業(yè)技能道”方面，按照“應(yīng)評(píng)盡評(píng)、應(yīng)考盡考、應(yīng)聘盡聘”的原則，探索“先給舞臺(tái)，再作評(píng)價(jià)”的辦法，讓自主選擇技術(shù)技能通道的員工踴躍搶抓機(jī)遇。在“先進(jìn)模范道”方面，出臺(tái)評(píng)選制度，改進(jìn)評(píng)選方式，提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，讓員工都能在崗位上實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在工作中獲得成就。

（三）在維護(hù)行業(yè)形象上提升“信心”指數(shù)，增強(qiáng)員工“使命感”

當(dāng)行業(yè)每年為國(guó)家財(cái)政貢獻(xiàn)巨額稅收，依舊有“危害健康”、“暴利”、“專賣有錢”等字眼將這些努力湮沒(méi)。煙草行業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性，要想獲得社會(huì)公眾的理解和支持，必須付出比其他行業(yè)更多的努力。做好提升行業(yè)形象這篇文章，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

一是內(nèi)強(qiáng)筋骨，塑造“好形象”。提升行業(yè)深化改革的形象，深入推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，千方百計(jì)提高煙農(nóng)收入和零售客戶盈利水平。提升科學(xué)發(fā)展的形象，要走出一條質(zhì)量提高、價(jià)值提升、技術(shù)進(jìn)步、成本節(jié)約的內(nèi)生發(fā)展道路。提升控?zé)熉募s的形象，堅(jiān)定“履約是義務(wù)，更是責(zé)任”的立場(chǎng)，認(rèn)真履行《煙草控制框架公約》，堅(jiān)持通過(guò)科技創(chuàng)新降低焦油和其他有害成分的含量，減少對(duì)煙民的危害。提升規(guī)范管理的形象，在行業(yè)內(nèi)部，正言正行，律己律心。在煙葉生產(chǎn)和卷煙流通領(lǐng)域“辣手治亂”，以規(guī)范管理的新形象，贏得社會(huì)的信任和支持。提升干部隊(duì)伍形象，著力構(gòu)建有效管用、簡(jiǎn)便易行的選人用人機(jī)制，根除“世襲制”和“近親繁殖”，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，真正讓群眾、讓社會(huì)感受到煙草干部隊(duì)伍的為民務(wù)實(shí)清廉形象。

二是感恩奉獻(xiàn)，贏得“好口碑”。個(gè)人要踐行感恩奉獻(xiàn)，行業(yè)更要踐行感恩奉獻(xiàn)。要以更加負(fù)責(zé)的態(tài)度為國(guó)分憂、予民以惠，大力實(shí)施煙草產(chǎn)業(yè)扶貧，助力新農(nóng)村建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)就業(yè)，開(kāi)展扶危濟(jì)困、保護(hù)環(huán)境等志愿服務(wù)活動(dòng)，用真情關(guān)愛(ài)、排憂解難的實(shí)際行動(dòng)踐行“報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)”的行業(yè)使命。

三是外塑精神，傳播“好聲音”。新形勢(shì)下，行業(yè)要增強(qiáng)主動(dòng)性、掌握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗。更加理直氣壯地宣傳煙草專賣制度、行業(yè)的輝煌成就和先進(jìn)典型，要讓社會(huì)公眾了解煙草公司“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，要向廣大群眾展示控?zé)熉募s工作成效，產(chǎn)生“共振”效果。要營(yíng)造良好的外部輿論環(huán)境，擴(kuò)大社會(huì)對(duì)煙草行業(yè)的正面認(rèn)知，提升行業(yè)有作為、負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)形象。

有夢(mèng)不覺(jué)人生寒。“居者有其屋，耕者有其田，業(yè)者有其產(chǎn)”是每一個(gè)中國(guó)人樸實(shí)的“中國(guó)夢(mèng)”。“行業(yè)發(fā)展、物質(zhì)充盈、精神愉悅、生活幸福”也是每一個(gè)煙草人的夢(mèng)想。愿煙草人懷揣夢(mèng)想幸福同行。