大健康背景下我國連鎖藥店創新發展研究

丁汀

摘要：在提倡全民健身，享受健康生活的理念下，公眾對于健康越來越重視，而連鎖藥店在這個大環境下，想得到長久健康的發展，也遇到了一些實際的問題，本文通過對連鎖藥店發展遇到的一些障礙和困難入手，探討了在大健康的背景下，連鎖藥店應該持有的經營理念，以及對于未來發展所提出的幾個創新的策略。

關鍵詞：健康背景;連鎖藥店;醫藥連鎖

在2016年，中國相繼出臺了關于衛生業的一些法律法規，而健康則又被提升到了國家戰略的高度，在政策紅利的幫助下，大健康產業也在逐步的在經濟發展中占據主要有地位，而在這個過程中，連鎖藥店在這個大背景下將會取代傳統的醫院藥房，連接藥品的游通以及藥品的消費者，所以，醫藥的連鎖經營的這種商業模式已經成為了世界上最為先進的一種藥品流通的形式，這也將會是我國的醫藥品流通所要轉變的主要方向。

一、當前中國連鎖藥店發展的障礙

（一）連鎖藥店在進行跨區域的擴張時，會遭遇到非常嚴重的地方保護主義的影響與限制，雖然國家有明文，任何地方都不得對跨省市的醫藥連鎖企業進行限制等，然而在實際過程中，各個部門還是會對于本地企業繼續扶持，而連鎖藥店還是會在跨區域經營的時候或多或少的遭遇到不公正的對待，當地政府會以各種借口來進行推諉，比如要維持地區穩定或者因土地房屋等問題拒絕外來的連鎖藥店;對于這方面的嚴格的管理還沒有到位。所以，這種非常強烈的地方保護主義會讓醫藥連鎖經營時不能得到健康的發展，對于連鎖藥店的發展也極為不利。

（二）直到2000年，中國放松了省際管理鏈政策，物流配送系統的發展才完成。所以在中國，醫院的連鎖才剛剛起步，所以在這個過程中，所使用到的各個管理系統及方式都存在問題，比如采購模式以及價格和信息的管理，對于物流配送方面如何進行統籌規劃都存在很多的問題需要解決，而統一配送，是實現醫藥連鎖經營的基礎及最基本的一項要求，如果無法實現統一配送，連鎖藥店的最基本的藥品和價格則無法保證，物流配送也成為了連鎖藥店迅速發展的核心。在我國，連鎖藥店的配送系統并不完善，還需要不斷的去發展它，而這一點也是制約藥店發展的重要因素。

（三）國家藥臨界局有明文規定，所有的零售藥店應該根據自己的規模去配備對應數量的執業藥師，這樣也可以滿足藥店的基本配置，而執業藥師需要有專業的學位及專業度的要求，但是對于藥店的其它人員卻并沒有相應的要求，而在藥店中，實際的藥品銷售員大多教育程度都不高，并且素質低下，他們對于一些普通常見的病癥以及藥物的了解都非常淺薄，藥店內的持證的藥師大部分都只是掛牌而已，不會出現在藥店內。

（四）缺乏有競爭優勢的藥店規模，由于規模問題，很難形成連鎖店，利潤方面相對較低而且一些基礎設施并不完善，基本上不可能在短時間內形成連鎖店。美國最大連鎖藥店沃爾格林，13000多家連鎖店排名第二連鎖藥店CVS擁有7000多家門店，并根據2017家CFDA南藥公布的經濟研究院“中國頂級藥店連鎖營銷隊伍”，根據數據中國的連鎖零售藥店，只有4000以上的連鎖店在前十家連鎖店中有幾家常見的，僅有1000到2000間，據統計，在我國連鎖藥店的毛利率比較低，還有將近一半的藥店還處理虧損的狀態，所以在規模上并沒有競爭優勢。

二、大健康背景下連鎖藥店的經營理念

在大健康的背景下，醫藥企業早期的營鎖需要注重與客戶之間的關系的維護，藥店的營銷策略旨在成為客戶的供應商，也就是目標客戶，而不是單一銷售。

（一）重新界定市場細分標準

以往的藥店經營都是將醫藥市場根據年齡收入以及教育程度來對消費者進行劃分，而在大健康背景下，更需要關注不同的人會有什么樣的屬性，并根據屬性對于人群進行劃分，比如說，現在有兩個35歲的年輕人，月收入在4萬元的金領人群，這類人群會比較注重運動養生，對于醫療保健方面則會有比較多的關注，那么他們想什么，而不是他們需要什么。這才是營銷能夠成功的分析基礎。

（二）拋棄所有消費者平等的觀念

在健康的大環境下，公眾的觀念將被消除。因為公眾觀念并不能用來識別出最佳或者說最有消費粘性的客戶，在健康狀況良好的情況下，醫藥連鎖店的營銷方面的投入將會越來越少，但是在正常情況下，一個醫藥連鎖店的營銷方面的預算都是在銷售額的基礎上進行測算的，也就是說，當環境停滯或銷售停滯時，營銷預算則會比較低，所以，我們要合理的利用好營銷的費用以達到最好的營銷效果，將會非常重要，通過避免那些不是你需要的并且不能賺錢的客戶，找到最優質的客戶，并且要把自己的精力用在這20%的客戶身上，以此來換取80%的利潤，這樣才可以用最少的錢賺最多的錢。

（三）連鎖藥店會員營銷的重點

在總體健康的背景下，重點在于不斷加強藥品品牌與顧客之間利潤關系的建立。所以建立會員制度進行營銷則可以讓顧客與藥店之間建立聯系，也可以更好處理優質客戶的需求，并且對于這部分客戶的消費情況進行分析，可以了解到最新的消費走向以及便及時為客戶提供好的服務。

（四）聯系服務取悅顧客

如果一個營銷概念是成功的，它必須反映最好的客戶在產品或服務組合中的愿望。盡管現在市面上相同或相似的藥品非常多，但是在國內，連鎖藥店都可以將與藥品相關的一些服務賺送給用戶以得到客戶的認可，例如，客戶購買了關于糖尿病的相關藥物時，銷售人員應該根據客戶的不同時間為客戶提供血糖測量以及一些飲食方面的建議，這樣會讓客戶更加放心的購買藥品，所以，與藥品相關的服務，則成為了藥店的增值服務也是加分項，根據顧客的理解能力，連鎖藥店營銷部在某種意義上將成為醫藥研發部門。

三、中國連鎖藥店發展的對策與建議

（一）衛生相關部門需要對于醫藥連鎖行業進行相應的政策方面的引導，讓連鎖藥店可以重新進行調整，對于一些有競爭力又大型的連鎖藥店，需要有一定的扶持力度。這樣才有助于連鎖藥店突破發展的瓶頸與困難，各級部門一是要規范藥品零售市場，對于藥品零售市場的門檻相應的進行提高，將一些資質方面并不太齊全或有優勢的企業淘汰掉，將連鎖藥店的規模小，散亂等情況進行合理的整治，提高整個產業的集中度與規模性，另外，藥品監督部門應該對于一些獨立的藥店的數量進行相應的控制，在進行藥品經營許可的審核中，對于連鎖藥店可以優先考慮，為了應對連鎖藥店的發展，可以讓連鎖藥店在當地納稅，這樣便可以避免地方保護的干擾。

（二）對于藥品的物流配送方面進行優化，將藥品的供應鏈保持最佳狀態，這樣才能有效發展連鎖藥店，降低成本，實現統一配送，集中采購，然而目前，藥品的物流配送與連鎖藥店的迅速發展極為不匹配，這也是受連鎖藥店的管理經營模式所影響的，因此，對連鎖藥店的管理研究顯得尤為重要。將藥品的制造商供應商及零售商這幾方要保持好戰略合作的關系，就需要在物流配送上面多下功夫，所以，要建立一個產效的物流配送的體系及系統，對于供應鏈不斷的進行優化，才能讓連鎖藥店得到更快更好的發展。

（三）擴大規模，讓藥店形成品牌，在進行擴建的時候，可以通過一些合并或收購等方式進行迅速的擴張，在提高規模的同時，要注意樹立品牌的形象與藥品質量，形成一種品牌文化。另外，品牌化之后，在行業內會更具有競爭力，消費者眼中的形象和地位也會得到一定的提高。

（四）藥店的從業人員，需要不斷的進行培訓和學習，從自身來提高藥品的知識水平，以便更好的提供藥品方面的一些服務，這就要求連鎖藥店的藥房服務人員要在以下幾點多加注意，首先要注重藥店的核心服務，藥店的核心服務是要向顧客提供合格的藥品，并與之相關的服務，讓客戶可以安全經濟的用藥，其次要以人為本，要為員工提供職業培訓，提升他們的業務能力以便能夠對于服務重點有所掌握，才能建立良好的口碑，第三，連鎖藥店是一個長期發展的過程，必須要建議相應的計劃與制度。通過以上這幾點，將藥店內部的自身質量打造的過硬，才能適應好連鎖藥店的迅速發展，更好的服務于客戶。

四、總結

伴隨著人們的生活水平的提高，對于健康養生長壽方面的期望也越來越強烈，同時，連鎖藥店要想得到長遠的發展，必須要不斷的在社會發展中更新理念，并且明確自身的定位，研究好客戶的生活方式以及消費習慣與需求充分整合。在這個過程中要不斷的利用好身邊的各種資源，在國家政策紅利的失去下，才能探索出更合適的發展模式與方式，來不斷的提升連鎖藥店的競爭力。

參考文獻：

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