網絡社會失序現象分析及治理

方硯琳

互聯網在人們日常生活中正在充當著不可或缺的角色，Web3.0時代即將到來，網絡交流將體現多元化、友好化的特征，交流方式更加簡單，推送的信息更加智能，現在我們正處于web2.0-3.0的過渡階段，基于位置的信息共享和由此帶來的附加價值會愈加重要，大數據云計算技術通過我們的位置信息，對我們足跡進行記錄，并通過偏好設置將周圍信息有企圖的推送至我們的移動設備上，例如新聞、優惠信息、可以參與的活動等。用戶更加方便快捷的獲取“獨家定制”的信息的同時，服務提供者通過位置信息幫用戶擴展社交、推薦優惠信息并提供精確化的查詢。web3.0更提倡用戶“走出去”參與社會活動并隨時隨地使用服務、發表見聞，web3.0時代將是多種新技術的融合和發展。近幾年很火的大數據、云計算、高速高可靠移動網絡、物聯網、智能硬件等新的技術和概念無一不與web3.0密切相關。

一、Web3.0是一把雙刃劍

web3.0時代，公民生活的方方面面都將與互聯網產生緊密的融合。大數據技術需求的爆炸式增長，云計算技術在用于處理web3.0時代的大數據的同時，降低了服務制造者開發服務的難度，為服務的高效和高質量提供了充分保障。高速高可靠性移動網絡將保證用戶在任何地方任何時間都能夠接入互聯網，查詢獲取自己需要的信息，穩定而高效。智能硬件和物聯網將不再局限現有的設備接入互聯網，公民的智能手表、智能眼鏡都將成為公民獲取數據的新媒介。不難得出，智能硬件與物聯網是web3.0時代發展的基礎，大數據云計算技術的不成熟與高速移動網絡發展的局限也勢必會影響到web3.0時代的發展與壯大。

凡事就像硬幣擁有正反兩面，web3.0也不例外。隨著互聯網的蓬勃發展，網絡社會問題也應運而生。web3.0技術下所產生新服務的管理歸屬問題將是未來政府所需要關注的核心社會問題。目的本是為人民謀便利的共享單車，卻屢屢出現質量問題，乃至影響市容市貌的現象;自媒體本是為促進網絡政治參與的新平臺卻成為滋養低俗網紅經濟的溫床;滴滴順風車監管不力的新聞不絕于耳，這些依托于互聯網發展而產生的的社會問題，政府應當對其加以重視。

根據調查數據顯示，截至2018年12月，我國網民規模為8.29億，全年新增網民5653萬，互聯網普及率達 59.6%，較 2017 年底提升3.8個百分點。截至 2018年12月，我國手機網民規模達8.17億，我國網民使用手機上網的比例達98.6%，全年新增手機網民6433萬;網民中使用手機上網的比例由2017年底的97.9%提升至2018年底的98.6%，較2017年底提升1.1個百分點;截至2018年12月，網民使用電視上網的比例達31.1%，較2017年底提升2.9個百分點;使用臺式電腦上網的比例為48.0%，較2017年底下降5個百分點。網民們在享受著科技進步帶來的便捷與舒適得同時，通過參與網絡社會互動，正以主人翁的身份不斷架構新的網絡文化與網絡秩序。互聯網的迅速發展，智能手機的廣泛應用，4G網絡甚至是5G網絡的飛速發展，都使得互聯網的傳播速度大大加快遠遠超過預期。新媒體革命以來，互聯網傳播內容也從文字、圖片，逐漸向多元化展示模式改變。

現如今，生活節奏不斷加快，公民可支配時間普遍碎片化，接受信息閱讀消息的方式正逐漸從仔細閱讀報紙，向擠地鐵公交時的碎片時間中滑手機的方式改變，快餐式信息獲取成為接收信息的主要方式，其中短視頻憑借其內容表達豐富、制作門檻低、傳播速度快、即時社交性強等特點迅速成為人們打發時間的首選。短視頻平臺通過算法推送數據引流等方法，將使用此類軟件逐步培養成用戶的固定行為習慣，從而實現與用戶生活相滲透的目的。但是自媒體平臺都企圖不斷通過提出創新文化內容，豐富互動形式吸引流量穩定用戶群，所以極其容易造成信息失真、低俗內容泛濫等亂象發生 ，從而產生了諸多不良的社會影響。

二、Web3.0時代網絡社會失序現象分析

中國公民基數龐大，隨互聯網技術的發展致使網民數量直線上漲，智能硬件的研發與高穩定網絡技術革命推動上網方式的多樣化，公民只需通過注冊電話號碼，短短幾分鐘便可成為應用使用客戶，并通過手機參與到短視頻平臺的互動中，在平臺發表言論表達自己意見。參與網絡文化構建變得愈發的容易，但受網民素質與受教育程度高底局限，使得網絡中的互動充滿了不確定性、風險性和不可控性。

1.內容存在真假難辨，致使社會風氣不正。現有的短視頻平臺在“用戶生產內容”的過程中，平臺擔任服務方的角色，充當內容生產過程的“旁觀者”，而不是“參與者”更不是“監管者”。應用通過提供一個分享的平臺，借助用戶的視頻質量為自己應用帶來的關注度后，進行適度的廣告投放從而獲利。 該過程中，用戶處于絕對主導地位，平臺對視頻內容缺少審核的過程，致使傳播內容真假有待檢驗，用戶角度而言，片面追求粉絲以及關注量，缺少對視頻質量負責的態度。其中，對新鮮事進行惡意剪輯，從而制造熱點事件與假新聞，博取公眾眼球。短視頻平臺亂象叢生，青少年在尚未形成正確的價值觀時，缺乏對事物的判斷，短視頻一定程度上影響著他們價值觀的形成架構，互聯網在此之間起到的并非促進作用，而是歪曲正確價值觀的作用。

2.傳播速度與范圍失控，社會輿論負面化。由于互聯網的自由性與開放性，以及短視頻平臺發展的過于迅猛的勢頭，我國對短視頻內容傳播缺乏具體的規則規范，同時短視頻具有其獨特的社交性，使平臺內容一度失序，一些未經審核驗證的視頻在平臺盛行，由于視頻的上傳者是公民個人，對事物的看待具有強烈的主觀性，甚至過于偏頗，例如“拍攝城管等暴力執法”等，該類極易激化社會矛盾的視頻在網絡社群和網絡空間中迅速傳播，并投射到實際生活中，引起社會負面情緒，形成暴戾的網絡文化。

3.缺失監察審核制度，低俗文化頻傳。低俗現象屬于市場自由競爭中的道德缺位現象，部分視頻投放者為迎合受眾，滿足大眾的獵奇心理，通過上傳“庸俗、低俗、媚俗”的視頻內容，以此捷徑獲得曝光率。但是，低俗文化是文化產業中非正當競爭手段，藐視社會秩序，通過使用傳播低俗文化而實現個人網絡粉絲數的上漲，達到個人的表演欲。由于短視頻具有傳播特性，短視頻APP一度成為低俗文化傳播的主要平臺，“MC天佑喊麥”等熱點事件層出不窮，接連引起網絡躁動。由于短視頻平臺中年輕受眾群體居多，低俗內容的泛濫極易引起價值觀的扭曲 ，造成道德敗壞和行為失范。

三、Web3.0時代網絡失序的解決措施

網絡社會已成為現如今日常生活的重要構成部分，對網絡社會問題的治理也迫在眉睫刻不容緩?；诜植检`活、易于溝通的原則，可以針對具體的治理對象選擇合理策略，通過實施以政府為主導、多部門協同合作的治理方式，針對短視頻平臺雜亂現象，進行多方位全角度整治，打造風清氣正、和諧有序的網絡文化圈。

1.加強引導對互聯網的健康使用，建立健全網絡監管制度。現如今生活步伐加快，碎片時間為用戶提供多元化的內容豐富用戶體驗。現如今單一媒體獨秀的時代已經過去，多種文化并存成為大勢所趨，在治理過程中，政府部門應當聯合三大運營商（移動、聯通與電信），在運營商的技術支持下，加強對網絡的監管建立完善相應的規章制度，完善網絡預警機制，對潛在社會問題進行研判并加以提前敢于。利用大數據分析技術，更加準確了解公眾需求，以便了解社會文化輿論方向在網絡社會發展中掌握話語權;就網絡政治參與平臺而言，采取審核制度，對言論傳播嚴加管控，促使主流文化占據網絡社會主導地位，遏制低俗文化的產生與傳播，從根本上對網絡社會進行管控，及時識別傳播正能量、優質用戶群體并重點扶植同類用戶群體，推動網絡社會走向積極陽光的發展方向;從公民角度而言，加強引導綠色上網，提升個人素養，樹立正確的價值觀，擁有明確的是非觀，遇到傳播低俗文化的視頻，主動舉報反饋給相關監督部門，并可以采用獎懲制度，對積極反饋污穢信息的用戶采用獎勵措施，對惡意傳播者進行警告或者封號處理。

2.優化算法機制，加強監控力度。面臨著網絡社會失序的現象，可以從技術與嵌入管理兩角度進行治理，技術方面，優化計算機制，通過過濾關鍵字，過濾不合規的視頻與言論，對短時間獲得超高曝光率的內容，進行密切關注，追蹤審核，從根本杜絕虛假信息、低俗文化傳播;另外，加強對平臺的管理，將管理與視頻相結合，將管理意識與傳播環節緊緊相連，節點把控，對社會敏感話題、容易激發社會輿論的視頻內容，及時封停封號，以此控制污穢內容的進一步傳播擴散。

3.建立完善審核流程，建立快速處理預警機制。面對影響公民正確價值觀建立的低俗內容，加大管控力度，推進網絡實名制確保追責到人。情節嚴重者，可適當追究其刑事責任，從而建立公民心中的“高壓線”;再者建立快速反饋預警機制，對被舉報的用戶，采取快速反饋預警制度，先刪除再審核的方式及時遏制其傳播范圍;引導公民樹立正確價值觀，提高對低俗文化的辨識能力，自覺摒棄低俗文化，建立健康綠色的網絡生活圈。

四、總結

因為互聯網的網絡性特征，網絡治理不能單單用傳統的社會治理方法，應當重視大數據對網絡社會的作用，優化算法機制，聯合三大運營商用開放性思維解決網絡社會問題。近幾年，互聯網技術蓬勃發展，公民實現政治參與、進行信息傳播的途徑逐漸增多，通過網絡實現政治參與是web3.0時代發展的必然趨勢，web3.0的產物一方面滿足著網民們的網絡生活和公民的心理需求，一邊因為監管力度的缺失導致的亂象叢生，政府在此應當加強引導，提早掌握主動權，實現行動主體多元化，加強算法機制完善監管制度，提高公民在網絡社會治理的參與度，激發群眾社會責任感，多方共同努力營造出積極向上的網絡文化圈，塑造風清氣正的網絡環境，實現網絡社會的良性運行。

（作者單位：江蘇師范大學哲學與公共管理學院）