探究新時(shí)期保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在的問題及對(duì)策

【摘要】我國(guó)保障性住房數(shù)量的不斷上升，大幅度提高了相應(yīng)物業(yè)服務(wù)工作的難度及復(fù)雜程度。本文主要針對(duì)新時(shí)期背景下，保障性住房小區(qū)在開展物業(yè)服務(wù)的過程中存在的一些問題及對(duì)策展開了較為詳細(xì)的探討和分析，希望可以為有關(guān)研究提供一些參考，為推進(jìn)保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)效性的提升做出一些貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】保障性；住房小區(qū)；物業(yè)服務(wù)；存在問題；對(duì)策

基于對(duì)現(xiàn)如今情況進(jìn)行的分析，保障性住房居民通常為城市中工資水平較低的人群，在具體收繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，難度比商品房大，物業(yè)公司通常會(huì)為了維持運(yùn)營(yíng)逐漸降低服務(wù)質(zhì)量，致使其無法滿足業(yè)主現(xiàn)實(shí)需求，使得物業(yè)費(fèi)收繳難度越來越大，陷入惡性循環(huán)。

1、新時(shí)期保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在的問題

1.1物業(yè)方面

據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，首先，現(xiàn)如今的保障性住房小區(qū)中，物業(yè)服務(wù)面過窄，通常只包括一些日常性的服務(wù)，同時(shí)，所開展的安全管理工作實(shí)效性較低，類似電瓶車失竊等問題時(shí)有發(fā)生。門衛(wèi)對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員缺乏有效管理，使得許多非小區(qū)居民隨意進(jìn)出小區(qū)，為小區(qū)及居民的安全造成了威脅。其次，物業(yè)開展的綠化工作質(zhì)量較低，小區(qū)中也存在車輛的胡亂停放的問題。然后，物業(yè)工作缺乏有效性，居民反映的各種房屋質(zhì)量問題無法得到及時(shí)反饋。最后，針對(duì)性服務(wù)較少甚至沒有，物業(yè)無法基于居民的差異化需求，科學(xué)定制和提供服務(wù)[1]。

1.2部門主管方面

在開展相關(guān)調(diào)查以后，可以得知，現(xiàn)如今在開展保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)的過程中，部門主管方面存在的問題主要包括：一，個(gè)別官員害怕?lián)?zé)閑置個(gè)別房源，導(dǎo)致此類保障房無法發(fā)揮應(yīng)有作用。二，政府財(cái)政壓力過大。此類住房主要依靠政府財(cái)政撥款以及相關(guān)設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入等作為支撐。現(xiàn)如今的房屋規(guī)模不斷擴(kuò)大，各類管理及行政人員的開支資金數(shù)量大幅度增加，但政府向民眾收取的物業(yè)費(fèi)及房租依舊較低，導(dǎo)致政府財(cái)政壓力呈現(xiàn)出了不斷增加的趨勢(shì)。三，居民資產(chǎn)審核難度大，退出意愿較低。

現(xiàn)如今，我國(guó)缺少可有效滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需求的相關(guān)制度，居民個(gè)人收入及金融資產(chǎn)等不具備透明性，且缺少實(shí)效性較高的調(diào)查統(tǒng)計(jì)及監(jiān)督控制方法。在資產(chǎn)審核的過程中產(chǎn)生的一些問題，致使個(gè)別不滿足保障房入住要求的人員入住進(jìn)保障房?jī)?nèi)，背離了保障房的建設(shè)初衷。同時(shí)，現(xiàn)如今所設(shè)立的保障房退出機(jī)制內(nèi)缺乏實(shí)效性較高的獎(jiǎng)罰制度，退出概念相對(duì)模糊，使得住戶入住至保障房?jī)?nèi)不再愿意退出。

2、應(yīng)對(duì)新時(shí)期保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)問題的策略

2.1物業(yè)方面

在具體開展物業(yè)服務(wù)的過程中，保障性住房小區(qū)的物業(yè)公司，應(yīng)重視提供全面性及針對(duì)性較高的服務(wù)，特別是應(yīng)采取高實(shí)效性的安保措施，以更好的維護(hù)小區(qū)居民的生命及財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，接受小區(qū)內(nèi)部人員，包括居民等一同參與到物業(yè)服務(wù)中，并應(yīng)重視對(duì)相關(guān)人員開展有效的培訓(xùn)及教育，以大幅度提升物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素質(zhì)，有助于更好的為小區(qū)居民提供服務(wù)。針對(duì)居民反映的問題應(yīng)委派專業(yè)的工作人員進(jìn)行詳細(xì)記錄并開展有效解決，并應(yīng)采取有效手段，提升居民對(duì)物業(yè)服務(wù)開展的民主監(jiān)督的實(shí)效性，重視擴(kuò)展和完善小區(qū)居民的申訴途徑。

應(yīng)根據(jù)所規(guī)定要求開展物業(yè)費(fèi)的收繳操作，并需要?jiǎng)?chuàng)建起完善、科學(xué)的機(jī)制，激發(fā)居民繳納物業(yè)費(fèi)的積極性，同時(shí)，可在充分考量小區(qū)居民住房情況的基礎(chǔ)上，開展有針對(duì)性的物業(yè)費(fèi)收繳操作，且嚴(yán)禁隨意變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。積極提升小區(qū)居民及物業(yè)服務(wù)人員的交流及溝通實(shí)效性，強(qiáng)化管理信息透明性，有效解決小區(qū)居民及物業(yè)服務(wù)人員間存在的各種矛盾。物業(yè)服務(wù)人員也需要對(duì)小區(qū)居民參與社區(qū)文化建設(shè)予以較高支持，有助于引導(dǎo)其養(yǎng)成優(yōu)良的主人翁意識(shí)。

2.2部門主管方面

針對(duì)上述問題，第一，應(yīng)依照政府指導(dǎo)價(jià)，設(shè)計(jì)廉租房等的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以緩解政府的財(cái)政壓力。首先，合理提升住房租金及相關(guān)設(shè)施的承包價(jià)格，使得保障房管理的開展擁有更多的資金作為支撐；其次，經(jīng)由居委會(huì)帶頭，鼓勵(lì)承租人自主參與物業(yè)服務(wù)，減少物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量等操作，并設(shè)立起競(jìng)爭(zhēng)性的激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的整體實(shí)效性提升。第二，強(qiáng)化監(jiān)督住建廳人員的質(zhì)量，有效完善公示制度，以最大化的降低保障房資源浪費(fèi)問題出現(xiàn)的可能性，使其實(shí)效性更充分的發(fā)揮出來，為真正存在困難的人們解決住房問題[2]。

第三，針對(duì)小區(qū)居民資產(chǎn)審核難度大等相關(guān)問題，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)聯(lián)合政府人員組建成專門的工作小組，設(shè)計(jì)出清晰、有效的指標(biāo)，適時(shí)開展入戶核查操作，并應(yīng)注重?cái)U(kuò)大宣傳范圍，強(qiáng)化小區(qū)居民對(duì)退出機(jī)制的認(rèn)識(shí)和了解，基于資產(chǎn)審核標(biāo)準(zhǔn)等，針對(duì)退出意愿較低且不滿足保障房入住要求的人員開展強(qiáng)制性的退出操作，同時(shí)，創(chuàng)建周轉(zhuǎn)金或者周轉(zhuǎn)房制度，在具體開展強(qiáng)制退出操作時(shí)，為相應(yīng)居民提供周轉(zhuǎn)金或者其他周轉(zhuǎn)住房，以保障其基本生活。

結(jié)語：

綜上所述，保障性住房為諸多工資水平較低的人群的生活提供了便利，但在針對(duì)其開展物理管理操作的過程中，由于多種問題的影響，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)實(shí)效性始終無法充分發(fā)揮，深入研究相關(guān)的各種問題，積極探尋及創(chuàng)新出多種有效的解決策略十分重要，有助于提升人們生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]王宏梅，李亮.中小城市物業(yè)服務(wù)和管理中的問題與建議——以十堰城區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理發(fā)展?fàn)顩r為例[N].湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，31（05）：36-38.

[2]李雅琪，郭國(guó)棟，王雪冬.基于公共管理視角的呼和浩特市城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].科技資訊，2018，16（19）：115-117.

作者簡(jiǎn)介：

梁楓（1973.11）；性別：女，籍貫：廣西北流人，學(xué)歷：大專，畢業(yè)于蘇州城建環(huán)保學(xué)院；現(xiàn)有職稱：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。