大數據在突發公共事件網絡輿情信息工作中的應用

陳強

摘 要：近年來，科技的進步與互聯網的普及，一些突發公共事件在網絡上傳播飛快，網絡輿情發展錯綜復雜，直接影響到社會的安定與國家的安全。在突發公共事件網絡輿情信息工作中可應用大數據來進行處理，快速收集、匯報網絡輿情信息并進行解決，有效滿足新時代下突發公共事件應對的新需求。

關鍵詞：大數據;突發公共事件;網絡輿情

引言

近年來，我國突發公共事件屢見不鮮，給社會穩定與經濟發展帶來嚴重的影響，基于大數據時代，突發公共事件在網絡上傳播速度飛快，造成一定復雜的網絡輿情，可借助大數據的優勢，做好網絡輿情信息工作。

一、突發公共事件網絡輿情信息工作存在問題

大數據時代，輿論信息傳播飛快，且信息較為豐富開放，網絡輿情信息呈現多元化狀態。當前，突發公共事件網絡輿情信息工作存在諸多問題，第一，對輿情信息的分析不足，相關部門沒有采用有效的方法來對輿情信息進行收集與整理，也沒有就公共事件發生的背景進行分析，難以保證信息的真實性，缺乏情報價值與參照價值。第二，輿情監測的方式較為落后，仍采用人工網頁瀏覽與搜索的方式，受到多種因素的影響，難以第一時間發現網絡突發公關事件[1]。第三，對輿情的分析與研判不夠準確，主要是受到專業化程度的制約，較難有效掌握突發公共事件隱含的信息，并且也沒有對事件進行分級分類，影響到后續的跟蹤，也會對事件的預警帶來一定程度的影響。

二、大數據在突發公共事件網絡輿情信息工作中的應用

（一）大數據網絡輿情監測

針對當前突發公共事件網絡輿情信息工作存在的問題，可借助大數據的優勢，對網絡輿情信息工作手段進行強化與創新。對于突發公共事件網絡輿情信息的監測工作，以往多是人工監測的方式，信息搜集率比較低下，也難以及時有效地掌握突發公共事件的動態情況，而應用大數據可采用多種方式來進行，如RSS摘要搜集、全文檢索以及定向站點網頁信息抓取等，針對不同的突發公共事件實際情況與特點來選擇相應的方法。

譬如，針對天涯、豆瓣等網絡論壇上的突發公共事件網絡輿情，可采用定向站點網頁信息抓取方式，通過抓取論壇上的活躍、突出的信息來有效對網絡輿情進行監測與收集。又比如，針對微博、微信公眾號等平臺，可采用社交網絡信息搜集方式，對信息中的標簽、話題進行抓取與搜集。還有針對新聞網站，可采用RSS摘要搜集方式，來聚合某事件相關的RSS Feed，以及時了解與掌握最新動態。另外，還可應用全文檢索系統，通過MySQL 與SQL Server等協議接口，并使用全文搜索引擎來對網站的數據庫信息進行監測與搜集，這一方式搜索功能十分強大，能夠有效搜集突發公關事件網絡輿情信息[2]。

（二）輿情信息處理與分析

突發公共事件網絡輿情信息工作中應用大數據，在搜集輿情信息數據之后需要對其進行處理，面臨著海量的互聯網數據信息，所搜集的信息無論是結構還是來源都不盡相同，有結構化、非結構化以及半結構化數據，需要對其進行分類、去重、建立索引等，如將相似的信息數據進行歸類，不同的信息數據則轉換，從而有助于接下來對網絡輿情信息進行分析。首先，針對不同的輿情信息，需要進行系統、科學地分析，從而有效制定應對方案，再進行公關。另外，當前網絡存在不少重復的垃圾信息，為確保更為高效地分析網絡輿情，需要結合實際情況來應用大數據技術，不斷提高網絡輿情分析能力，從而提升突發公共事件網絡輿情信息工作的效率與質量，確保能夠第一時間進行應對與處理，減少輿情對社會穩定的影響。

（三）構建輿情大數據平臺

突發公共事件網絡輿情信息工作中應用大數據，還需構建網絡輿情大數據平臺，并建立與完善管理模式，可借鑒綜治網格化平臺管理模式，建立網格化網絡輿情管理模式，從而構建大數據平臺。首先，遇到突發公共事件后，可以平臺以往的公關經驗為參考，來對網絡輿情信息進行處理，從而有效提升應急應變能力，保證突發公共事件網絡輿情信息工作的有效性，以確保政府的公信力[3]。另外，對網絡輿情大數據平臺進行完善，因各個地方網絡輿情的發展動態不盡相同，通過網絡輿情大數據平臺，來構建聯動機制，從而保證遇到突發公共事件時，有多種應急與處理方案，另外也有多種網絡輿情預警方案，從而有效提升突發公共事件網絡輿情信息工作的效率，促進網絡輿情信息工作進一步發展。

三、結語

綜上所述，大數據在突發公共事件網絡輿情信息工作中的應用，針對當前網絡輿情信息工作存在的問題，應用大數據從不同的渠道全方位地對突發公共事件網絡輿情進行檢測與信息搜集，并對信息數據進行分類處理以及分析，另外還可構建網絡輿情大數據平臺，從而有效提升突發公共事件網絡輿情信息工作效率。

參考文獻：

[1]曹海軍，李明.大數據時代中國網絡輿情的治理反思與路徑拓展——基于“技術治理路徑”嵌入視角[J].行政論壇，2019，26（05）：65-73.

[2]張雙獅，楊謹鋮，張鵬，王娟.大數據背景下突發事件網絡輿情智能決策支持研究[J].中國公共安全（學術版），2019（03）：93-100.

[3]張寧熙. 大數據在突發公共事件網絡輿情信息工作中的應用[A]. 廣西計算機學會.廣西計算機學會2014年學術年會論文集[C].廣西計算機學會：廣西計算機學會，2014：4.