圖書館志愿者的經驗及啟示

彭花瓊

摘 要：圖書館屬于公共服務機構之一，而維持圖書館正常運營的必要條件就是支援者的參與和支持，本篇文章借鑒了國內外圖書館志愿者的相關服務案例，目的在于從中汲取有價值的經驗，從而對我國圖書館志愿者工作上的漏洞進行完善

關鍵詞：公共圖書館 志愿者服務 管理經驗 案例啟示

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-01

引言

在1996年我國福建省圖書館組建了第一個公共圖書館志愿者組織，而這支隊伍的形成是參考了美國圖書館的志愿者經驗。之后我國如上海圖書館、廣州圖書館等大型圖書館也積極地加入了組建圖書館志愿者的隊列中。當下志愿者一直秉持著“崇德向善、無私奉獻”的服務精神和理念，而圖書館志愿者的主要工作是為社會和讀者服務。積極地對國內外圖書館與志愿服務相關的探究結果進行分析，并汲取國內外的圖書館志愿者的優秀服務經驗，會在很大程度上幫助我國的圖書館志愿服務更加的完善和發展。

一、國內外圖書館志愿者服務現狀

1.國外現狀

因為國外許多地方的圖書館志愿者的服務工作已經發展了很長一段時間，也就使得其本身已經產生了較為完善和成熟的相關機制。日本在1987年就曾對其國家的圖書館志愿者服務進行了調查，其結果顯示出70%的圖書館已經開展了該服務機制。而1993年札幌市的全部圖書館中總共藏書1441258冊，而藏書借閱的次數也有3832136次，但是反觀圖書館全部的員工卻只有120人，這是因為維持圖書館正常運營的一些基礎性工作都與圖書館志愿者來完成，甚至一些具有無私奉獻的志愿者終生都參與到這項工作中。而札幌市圖書館能夠一直維持著正常的運營模式的主要原因不僅僅在于志愿者的參與度高，還包括其圖書館所具備的較為完善志愿者服務管理機制。而美國的志愿者在總人數中所占據的比例就有35%左右，在對整個社會帶來巨大效益的同時也促進了經濟效益的提升。2007到2008年期間參與到美國大型圖書館之一的洛杉磯郡公共圖書館的志愿者人數有2000人，所累計的服務時間高達117538小時，而該志愿者的服務內容和形式具有多樣性，包括青少年社會服務、辦公室助理以及向導等服務工作，該圖書館的志愿者服務系統也更加的全面和完善^[1]。

2.國內現狀

近些年來我國在公共文化服務方面也投入了很大的人力和物力，使得該方面的服務體系更加的趨于成熟化，但是隨之而來也對圖書館服務的深廣度有一定的要求。全國各地域的圖書館都在不同程度欠缺上了人力資源，而相關學者也認為人手的欠缺會在很大程度妨礙了圖書館的發展。國家圖書館往往被認為是在我國圖書館事業中占據著的領導的地位，其有一定的義務引導著我國圖書館事業向正確的方向發展。我國圖書館學會第一次招募圖書館志愿者公告的發布時間是在2006年。并且積極地鼓勵國內相關的學者加入到招募的隊伍中，作為志愿者給予較高級別圖書館的工作人員的專業培訓提供幫助。當時的國家圖書館館長詹福瑞和其他圖書館館長以及25名學者也積極的加入了到志愿者隊伍中，致力于經過專業的培訓使得圖書館的管理人員更新自身的管理理念，從而成為帶領圖書館事業蓬勃發展的人才。從這之后許多處在大中型城市的圖書館也建設了志愿者服務系統，發展至今志愿者的服務范圍也包含了農村和城市的圖書館。

二、國內外圖書館志愿服務管理經驗

圖書館志愿者僅僅具備奉獻的精神就無法完成高質量的服務工作，還需要在掌握專業技能的同時有著文明的舉止和文化素養，所以對其進行適當的職業化管理在一定程度上保障了志愿者的服務質量。國外以美國洛杉磯的公共圖書館所具有的志愿者服務系統為例，該圖書館在完成志愿者的招募工作時都按照一定的計劃進行。優先招募都獨立工作能力和合作奉獻精神的市民，而該市民在加入志愿者團隊是要簽署合同，該合同的內容對志愿者的相關工作進行了規定，而一旦違反了合同內容將移除志愿者身份。而該志愿者在開始工作時也需要在管理系統上做登入登出記錄，當然圖書館也有一定的義務給予志愿者人身安全的保障。而我國的圖書館志愿者服務管理還有待完善，現階段也沒有一個統一的志愿者模式和標準，因此往往是各大圖書館根據自身的需求開展相關活動。以臺北市圖書館為例，該圖書館志愿者的管理方是北市圖志工團隊，該團隊對招募的志愿者進行基礎的專業培訓，也具備較為成熟的激勵機制，比如發放榮譽卡等^[2]。

三、公共圖書館深化志愿服務的建議

1.完善志愿者準入及清退制度

對圖書館志愿者的準入機制進行進一步完善的意義在于，能夠更準確的了解到志愿者的真實條件，從而在對有特別要求的崗位進行人員分配時能夠將適合的志愿者安排進去，使得圖書館志愿者的服務具有針對性和精準性。還需要對建立更加完善的志愿者退出機制，該機制中需要對因為各種原因而退出的志愿者提出注銷要求，使其提出書面申請并且經過管理人員的確認。而面對那些違背了圖書館的志愿者服務要求的人員，應該及時的取消其志愿者身份，并注銷之后書面通知其本人。制定合理的圖書館志愿者準入和清退制度能夠在很大程度上保證了整個志愿者團隊人員的正常流動^[3]。

2.建立志愿者數據庫

建立更為成熟的圖書館志愿者管理系統缺少不了對志愿者信息進行管理的工作。并且圖書館建設的志愿項目的增加不可避免的使得相關信息也隨之增多，因此確保整體數據信息的完整性是必要的工作。圖書館應該創建專門放置志愿者信息的數據庫，在其中記錄志愿者的姓名、照片以及電話號碼和住址等，最好將志愿者的特長也如實的記錄下來，志愿者信息記錄完畢之后在本人同意的前提下進行數據上傳，以便于志愿者查看和修改自己的信息。而圖書館管理者也可以對志愿者的信息進行統計和分析，從而滿足某些工作的需要。

四、結束語

借鑒了國內外的圖書館志愿者的相關服務經驗之后，可以了解到志愿者在為圖書館無私奉獻的同時也會對自身帶來一定的助力，而志愿的高尚精神也應該是圖書館的工作人員的學習榜樣。志愿者與館員之間相互的配合一定能夠為圖書館事業的發展帶來積極地影響。

參考文獻

[1]于凝雨.國外公共圖書館志愿者服務管理的經驗與啟示[J].新世紀圖書館，2013（11）.

[2]吳迪.淺談海外圖書館志愿者的經驗及啟示[J].深圖通訊，2015（3）.

[3]高和勞.文化志愿者隊伍的建設與完善[J].湖湘論壇，2012（6）.