“微時代”下公共圖書館讀者服務對策

李欣

摘 要：“微時代”的到來與形成能夠有效促進各個行業(yè)發(fā)展，形成各類符合時代發(fā)展的全新模式。就實際展開分析，公共圖書館屬于此時代背景下受影響最為直觀的單位。針對實際情況展開分析，為保障公共圖書館于“微時代”背景下獲得較為穩(wěn)定的發(fā)展，本文于此針對市圖書館的讀者服務方面展開分析，以較為有效的手段實現(xiàn)新時代背景下的服務優(yōu)化與更新。

關鍵詞：微時代 公共圖書館 讀者服務

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-01

信息技術的發(fā)展催生各項衍生技術，實際過程中信息化帶來的優(yōu)勢能夠使大量數據被穩(wěn)定傳輸、各項工作有效展開。就實際進行分析，現(xiàn)階段中的相關技術能夠有效以較為實質性的方式展開，實現(xiàn)各項手段與措施。下文即針對“微時代”下的公共圖書館工作展開分析，明確相關讀者服務手段與對策，保障實際情況下的相關工作有效開展。

一、“微時代”背景下公共圖書館讀者服務中存在的問題

1.服務模式、服務內容較為單一

現(xiàn)階段公共圖書館的服務模式較為單一。就實際情況展開分析，目前公共圖書館的服務過程中已開發(fā)部分新式功能，如在線評估、在線閱讀瀏覽、參考咨詢等服務亦存在，但此類工作的相關設備不足，實際使用過程中亦存在對應服務人員較少^[1]。無法滿足讀者需求的情況存在。讀者無法得到相關服務，長此以往便會存在需求問題，進而使用其他方式解決自身問題，導致公共圖書館客流量下降，造成資源閑置。為解決此類問題，還需采用更為有效的方式進行實現(xiàn)，增加相關功能與對應設備。

2.公眾平臺的開發(fā)程度較低

公眾平臺服務為“微時代”背景下所展開的服務類型之一，其能夠針對使用移動端，具備相關瀏覽需求的讀者展開服務。但現(xiàn)階段存在公眾平臺開發(fā)程度較低、功能模塊不完全的問題。作為一類社會公共平臺，其建設意義即在于有效實現(xiàn)符合時代背景需求的服務，為讀者提供有效的服務^[2]。平臺開發(fā)程度較低，即無法實現(xiàn)互動平臺的發(fā)展，導致實際過程中存在相關問題。就目前情況分析，市圖書館已展開一系列的業(yè)務組織活動促進讀者的服務體驗提升，但實際過程中所存在的平臺限制將會導致此類活動開展效果減弱，使消耗人力較大，但無法實現(xiàn)預期效果的負面影響出現(xiàn)。

3.服務人員服務水平有待提升

“微時代”的到來使各項服務工作得到更新與優(yōu)化，但此類更新與優(yōu)化過程使現(xiàn)階段的服務工作與以往模式具有較大差異，無論于形式上亦或是服務內容方面均有較大差異性。此類背景下，原本模式下服務質量較高、對于服務具有較明確認知的相關服務人員可能會出現(xiàn)無法理解新式服務內容、對服務工作不甚了解的情況，此類情況直接導致服務質量較低，服務過程中出現(xiàn)問題。

二、“微時代”背景下實現(xiàn)公共圖書館讀者服務質量提升的策略

1.多元化服務，豐富讀者服務形式

豐富讀者服務形式應首先由服務系統(tǒng)的建設與發(fā)展展開。此類策略的實現(xiàn)過程中可使用現(xiàn)階段發(fā)展較為顯著，使用效果較為完善的云服務展開。就實際展開分析，可利用云服務模式、云計算模式實現(xiàn)多元化服務，以此為技術支持實現(xiàn)大數據背景下的海量信息處理，有效處理讀者的服務需求，并針對相關數據分類實現(xiàn)更為多元化的分組，盡可能使每位讀者均可得到較為有效的服務，提升讀者服務體驗^[3]。此過程中需要注重以下幾類措施：首先為微服務系統(tǒng)的建設與選擇，需選擇與公共圖書館發(fā)展特征接近、發(fā)展情況相同的相關應用軟件，于使用過程中針對圖書館內的信息資料進行處理，開發(fā)服務模塊的同時實現(xiàn)對資源的使用率;隨后為服務資源開發(fā)與分享，即利用相關技術針對信息資料與服務種類匹配，實現(xiàn)處理速度與處理效率，使讀者感受到公共圖書館新式服務模式的便捷性，有效提升公共圖書館的服務需求;最后為針對館內資源展開的進一步分析，使館內資源能夠與實際過程中的服務結合，并采取對應措施實現(xiàn)資源有效共享，實現(xiàn)資源利用率的提升。

2.實現(xiàn)公眾平臺的功能開發(fā)

公眾平臺的功能開發(fā)需要結合對應技術展開。具體過程中可結合現(xiàn)階段中用戶數量較多，用戶群層次較為豐富的相關軟件展開技術優(yōu)化與提升，實現(xiàn)公眾平臺的功能開發(fā)加強。就實際展開分析，可選擇微信、微博等軟件，于此類軟件中搭載小程序、搭載服務功能，使平臺功能得到進一步開發(fā)。與此同時，更可借助此類軟件的用戶群實現(xiàn)進一步的推廣與宣傳，使公共圖書館用戶數量得到提升。

3.提升服務人員的服務水平

服務人員的服務水平提升需要采取較為完善的培訓，培訓工作中的培訓計劃、培訓方案與階段性提升需要依照實際展開，結合上文中所述的相關工作確定服務內容，隨后根據服務內容制定相關培訓計劃，使相關工作人員能夠明確服務內容，根據自身缺陷進行工作分析，切實掌握讀者服務工作的重點，有效提升服務水平。

除此以外，服務水平的提升還可與實際工作中的獎勵制度相關聯(lián)。管理層可根據實際服務需求進行內容制定，將實際發(fā)展過程中的服務內容、服務水平、服務評價作為提升員工待遇的參數，使員工明確管理層對于此類工作的重視，由需求激發(fā)動力，實現(xiàn)自發(fā)學習相關技術，提升服務質量。與此同時，還可結合讀者服務評價確定服務質量，結合實際情況發(fā)展考核與激勵機制。

結束語

綜上所述，本文針對“微時代”下公共圖書館的讀者服務展開分析，首先結合實際分析現(xiàn)階段中圖書館的服務問題，隨后針對問題進行分析，選擇較為適合的手段進行服務質量提升，保障新式讀者服務有效開展。但需要注意的是，本文中的內容僅為針對相關情況作出的對應建議，實際提升過程中還需結合圖書館實際情況展開，以服務質量提升作為最終目的。

參考文獻

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