“互聯網+”時代下公共圖書館讀者服務提升實踐研究

周曉紅

摘 要：互聯網+”是當今時代中國的突出特色之一，它是一種新型的經濟模式，依托于互聯網，傳統行業通過與互聯網行業的結合為當代中國經濟創造出更加蓬勃的發展機遇。公共圖書館也應當抓住當前互聯網的機遇，結合“互聯網+”思維，為構建創新型圖書館，提升讀者服務，推動當下我國公共圖書館的發展。本文就互聯網+ 下，公共圖書館如何提高讀者服務展開討論和分析。

關鍵詞：互聯網+ 公共圖書館 讀者服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-01

引言

當今時代是數字化和信息化時代，信息的傳播和交流速度逐年攀升，數據的傳輸已經以人類追不上的時速在我們看不見的社會中傳輸，這就是互聯網時代。在今天，這種便捷也可以應用到傳統行業當中，共享單車就是“互聯網+”時代下的產物^[1]。在今天，無論是什么樣的行業，都企圖與互聯網融合以求得更好的發展。數字圖書館就是互聯網時代下的新型圖書館的代表，它是新時代的產物，也是公共圖書館順應時代得到發展的最好證明。

一、互聯網+與公共圖書館

圖書館歷史悠久，在3000年前我國就有存放書籍的專用房間，經演變逐漸成為當今時代主流書的儲物和銷售平臺。各國圖書館的職能大致相同，包括資料整理，資料收集和收藏等，它儲存著文字能夠記載的人類文明，為社會的發展做出了不可忽視的貢獻。但是在電子信息發展迅速的今天，資料查閱已經從傳統的紙張媒介轉換為了電子信息媒介。圖書館的一部分職能優點被削弱，在時代環境下發展越來越困難。因此，很多圖書館從自身出發，尋找改革方案。

科技和技術帶給了人們生活上的便捷，也帶來了企業和單位的轉型。數字圖書館就是互聯網時代下最典型的轉變。由于紙質書籍本身具有保存的難題，而當代人的讀書習慣也在不斷的改變，因此圖書館的利用率逐漸降低。為了能夠滿足當代人在網絡上搜集資料的需求，數字圖書館應運而生。通過數字技術能夠讓圖書尋找更加的方便，并且儲存的數據更多，數字圖書館不僅能夠滿足人們的讀書要求，更能夠整合跨區域資源成為查詢類的大型信息系統。

二、互聯網+時代下公共圖書館服務方面的改革

時代的變遷，人類的文明也在不斷發展，人類的精神層次的要求也越來越高，雖然服務業是第三產業，但是也幾乎融入了第一產業和第二產業，在多種產業中發揮作用。圖書館有方便人查閱的職能，本身也是服務的一種。但是當下環境，對圖書館服務方面的要求不僅僅是查閱功能。在圖書館競爭日益激烈的今天，良好的服務也是提高競爭力的方式之一。

1.增強服務功能

過往圖書館的服務功能往往只有顧客自行查閱功能，但當下，在互聯網+時代下，圖書館可以做到聯網查詢，讓讀者迅速找到每本書的位置，拓展圖書館的服務功能能夠使顧客好感度增加，也能夠增強圖書館的外在形象。塑造形象能夠提升圖書館的地位，招攬更多的客流量，維系圖書館的生存和發展。

2.對服務時間的延長

大多數圖書館的營業時間是朝九晚五，是符合我國的工作模式的。但其實這并不能稱作是合理的營業時間。圖書館是人們在閑暇時間才能夠小憩的地方，圖書館與人們上班時間的平行，不利于下班期間人們的閱讀。比如我想買本書，周末就要，但是周一到周五我都要上班，我上班的時候圖書館才開門，我下班了圖書館已經停止營業了，那么想要買這本書我除了請假別無他法。這其實是不合理的，因此很多圖書館正視這樣的問題，延長的服務時間，甚至一些圖書館二十四小時營業，滿足人們查閱的要求。除此之外，在互聯網+時代下，產生了數字圖書館，這些虛擬的圖書館以軟件形式存在于讀者的手機中，只要讀者需要可以隨時進行服務，盡可能的滿足讀者的時間要求^[2]。

3.服務質量的提升

服務功能的增加，沒有服務質量，那么就是形同虛設。服務質量影響著圖書館的形象，推動著圖書館的發展。很多圖書館采取了不同的提升服務質量的辦法，最簡單的服務信箱到網絡平臺的服務，甚至是對圖書館電腦的更新換代，這些細節都能夠體現一個圖書館對生存的重視。讀者能夠感受到圖書館的態度就不會簡單的放棄對圖書館的熱愛。在電子設備對圖書館沖擊十分之大的今天，服務質量的提升能夠喚起人們對圖書館的感情，推動圖書館的發展。而在互聯網+時代下，服務質量也同樣可以從智能圖書館出發，數據上傳是互聯網+的代表產物，公共圖書館屬于大數據存儲場所，將大量的數據盡心儲存，方便讀者利用移動終端或PC端即可實現對圖書館中每一條資源信息的讀取，并瀏覽信息進行選擇性獲取。這樣的服務質量和服務效率遠超傳統意義上的服務。

4.服務推廣更具個性

傳統的服務模式過程，讀者需要對圖書館的資源信息有所了解，而圖書館對讀者的信息采集卻不夠全面。在“互聯網+”服務模式中，除了傳統的面向大多數讀者的共性服務以外，圖書館還可以通過對用戶信息的收集，利用云計算技術對大量信息進行處理，對讀者的借閱習慣、愛好、信息需求甚至社交方式等進行數據分析，提供針對性強、個性化的智慧服務。

如果對讀者的閱讀習慣、愛好等信息進行處理分析，就可以有針對性地向讀者推送其感興趣的圖書，不同信息類別的讀者便會接收到更加個性化的書目信息^[3]。

三、結語

綜上所述，時代在變化，互聯網+時代的到來改變著人們的生活方式和認知世界，人們對于科技的接受能力遠高于傳統的技藝。公共圖書館在市場競爭如此激烈的今天，更應該放下傳統的思維方式，主動與互聯網+牽手，尋求更好的發展方向。對于圖書館來說，改革一定是必要的，無論是管理上還是服務上，都是為了推動圖書館實際的發展。在互聯網日益發達的今天，人類對圖書館的依賴程度越來越低，有統計的圖書館營業額也在不斷下降，在很多圖書館相繼倒閉的今天，想要維系自己的發展，就要做好改變。圖書館當前面臨的兩個主要問題就是管理和服務問題，積極合理的改革制度能夠推動圖書館日后更好的發展。利用好互聯網+才能夠更好的在社會的發展中走下去。

參考文獻

[1]熊偉.建立面向與通往“智慧”的普通圖書館學科體系[J].圖書與情報，2012（1）：4-9.

[2]王瀅.基于物聯網的圖書館流通服務模式探析[J].現代情報，2015（3）：175-177.

[3]劉煦贊.我國智慧圖書館研究述評與思考[J].圖書館理論與實踐，2015（5）：32-36.