基于SWOT分析特色書(shū)店的發(fā)展策略

李藿然

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的普及，我國(guó)的實(shí)體書(shū)店尤其是民營(yíng)式實(shí)體書(shū)店遭受到了前所未有的打擊，不少大型書(shū)店相繼倒閉。而在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，開(kāi)設(shè)一家特色書(shū)店必須要考慮各方面因素。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)各方面力量匯聚而成的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大小的較量。下文通過(guò)走訪華苑的跨界書(shū)店，來(lái)為特色書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式、消費(fèi)環(huán)境方面做出合理的分析。

關(guān)鍵詞：實(shí)體書(shū)店;跨界書(shū)店;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);經(jīng)營(yíng)模式

Abstract： With the popularity of online bookstore， the entity bookstore， especially the private entity bookstore， has suffered unprecedented blow， and many large-scale bookstores have closed down one after another. In such a cruel competitive environment， the opening of a characteristic bookstore must take into account various factors. Because the competitive intelligence is closely related to the competitiveness of the enterprise， the competition of the enterprise is actually a contest of the size of the competitive strength of the enterprise， which is formed by the convergence of all the forces of the enterprise. The following by visiting the cross-border bookstore in Huayuan， to make a reasonable analysis of the characteristics of the bookstore business model， consumption environment.

Key words：Physical bookstore ? cross-border bookstores ? competitive intelligence ?competitive intelligence

1.行業(yè)態(tài)勢(shì)分析

近年來(lái)，受網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、數(shù)字出版的沖擊，讀者閱讀方式和閱讀理念的改變，國(guó)內(nèi)實(shí)體書(shū)店的發(fā)展受到很大的阻力，整個(gè)行業(yè)的前景不是很樂(lè)觀。這里先用swot分析法總結(jié)出實(shí)體書(shū)店在這個(gè)行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，由此分析出它的機(jī)會(huì)以及將面臨的威脅挑戰(zhàn)，從而有助于我們更加深入了解整個(gè)行業(yè)。

1.1實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)

1.1.1政府、社會(huì)輿論的良好導(dǎo)向，加之社會(huì)普遍受教育程度增大，購(gòu)書(shū)者越來(lái)越多，可以在此背景下加大宣傳特色書(shū)店的力度。

1.1.2特色書(shū)店較之電子書(shū)和傳統(tǒng)書(shū)店可提供更為多元化的服務(wù)。

1.1.3商品質(zhì)量有保證，不會(huì)像大部分網(wǎng)購(gòu)一樣買(mǎi)到盜版書(shū)。

1.1.4提供特色服務(wù)以及良好的閱讀環(huán)境，帶給讀者良好的閱讀感受。實(shí)體書(shū)店不僅是購(gòu)書(shū)售書(shū)的場(chǎng)所，也是文化交流的場(chǎng)所。

1.2實(shí)體書(shū)店的劣勢(shì)

1.2.1查詢書(shū)籍不方便，必須一個(gè)一個(gè)書(shū)架的找（可以在每一層的中心位置放置一臺(tái)機(jī)器，方便讀者搜集他們想要的書(shū)的位置）。

1.2.2到店才能購(gòu)書(shū)，不便捷（特色書(shū)店同樣也可以設(shè)立網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的板塊，讀者可以在本店的網(wǎng)站上了解到本書(shū)店有哪些書(shū)以及通過(guò)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)就可以送貨上門(mén)）。

1.2.3貨源較少，種類少。

1.2.4服務(wù)多元化但是經(jīng)營(yíng)成本高，日常管理繁雜。消費(fèi)受眾面小但有忠實(shí)的客戶群。

1.3實(shí)體書(shū)店的機(jī)會(huì)

1.3.1電子商務(wù)爆發(fā)誠(chéng)信危機(jī)。

1.3.2新技術(shù)投入，服務(wù)提升空間大。

1.3.3現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)越來(lái)越人性化。

1.3.4消費(fèi)者總數(shù)增加但結(jié)構(gòu)改變，實(shí)體書(shū)店所占市場(chǎng)份額逐漸縮小。

1.3.5雖然網(wǎng)上書(shū)店會(huì)給實(shí)體書(shū)店造成一定的威脅，但是機(jī)會(huì)與威脅是并存的。在消費(fèi)者方面，還是有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者習(xí)慣于書(shū)店購(gòu)書(shū)的消費(fèi)習(xí)慣，他們認(rèn)為書(shū)店不僅僅是購(gòu)書(shū)的場(chǎng)所更能給讀者提供一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一種文化消費(fèi)體驗(yàn)。

1.4實(shí)體書(shū)店的威脅

1.4.1電子書(shū)等替代品發(fā)展迅速，實(shí)體書(shū)店的市場(chǎng)份額逐漸變少。

1.4.2環(huán)保問(wèn)題越來(lái)越被關(guān)注，紙質(zhì)書(shū)面臨威脅。

1.4.3出版渠道不夠暢通。

1.4.4網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)日趨完善，人們的消費(fèi)方式正在慢慢改變，網(wǎng)上是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，全國(guó)的網(wǎng)民都可以上網(wǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己想要的書(shū)籍，像亞馬遜這樣的網(wǎng)站都是家喻戶曉的，欺騙消費(fèi)者的行為很少存在，與消費(fèi)者建立了信任的關(guān)系。

1.4.5通貨膨脹，實(shí)體書(shū)店的管理費(fèi)用和日常耗費(fèi)越來(lái)越高。

1.4.6行業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈。

2.實(shí)地調(diào)研

2.1 跨界書(shū)店的基本信息

2.1.1室內(nèi)布局：上下兩層，分區(qū)：圖書(shū)展售區(qū)，還有通透的小會(huì)議室，親子閱讀區(qū)，手工咖啡區(qū)，甜點(diǎn)休閑區(qū)。

2.1.2盈利：營(yíng)業(yè)額書(shū)籍占了60%，飲品40%。利潤(rùn)書(shū)籍固定，飲品占大部分。一個(gè)月大概賣(mài)500本左右的書(shū)籍，主要的利潤(rùn)還是飲品。

2.1.3客戶人群：學(xué)生、老師、華苑地區(qū)白領(lǐng)、政府人員（占大部分）

2.2 跨界書(shū)店的優(yōu)勢(shì)

跨界書(shū)店在每個(gè)月都會(huì)在公眾號(hào)上進(jìn)行書(shū)籍推薦，也會(huì)不定期開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，比如，2019年的12月梁曉聲先生會(huì)在這里舉行《人世間》分享會(huì)，還有教授如何做咖啡的課程，或者是舉行一些親子活動(dòng)。總結(jié)以下幾點(diǎn)：1.三樓有科技館;2.周末有小型讀書(shū)交流會(huì);3.附近政府機(jī)構(gòu)多，來(lái)往的公務(wù)員及白領(lǐng)為主要客戶人群，周末學(xué)生為主;4.每月定時(shí)推出20本暢銷書(shū)進(jìn)行促銷活動(dòng);5.特色專題（書(shū)店專題、港臺(tái)、日本等進(jìn)口專題）;6.一樓有兒童分區(qū)和會(huì)議專區(qū);7.產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)只有在門(mén)店才能做到，書(shū)店文化氛圍濃厚，有良好的閱讀環(huán)境和氛圍;8.實(shí)體店提供的特色服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法提供的。

2.3 跨界書(shū)店的劣勢(shì)

第一，跨界書(shū)店的書(shū)籍種類看似繁多，但其實(shí)并不是，它的書(shū)籍存放空間不大，每個(gè)大類所包含的書(shū)籍種數(shù)也不多，不能很好地概括出所有用戶的需求。第二，跨界書(shū)店由于同時(shí)經(jīng)營(yíng)多種項(xiàng)目，難以保證用戶能夠在足夠安靜的空間閱讀，或者是用戶能夠在足夠開(kāi)放的區(qū)域進(jìn)行交流討論。總的來(lái)說(shuō)有以下弊端：1.附近交通不便利;2.顧客反映室內(nèi)溫度低;3.專業(yè)方面的書(shū)籍少，休閑書(shū)籍偏多;4.書(shū)籍查詢不方便;5.到店才能購(gòu)書(shū)，不便捷;6.消費(fèi)受眾面小;7.通貨膨脹，實(shí)體店的管理費(fèi)用越來(lái)越高。

2.4問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷真實(shí)填寫(xiě)人數(shù)為168名，經(jīng)過(guò)篩選，最后的有效問(wèn)卷為150份。

此項(xiàng)調(diào)查主要是為了明確打造書(shū)店特色的主要方向，調(diào)查結(jié)果顯示，67.39%超過(guò)一半的消費(fèi)者注重書(shū)店的店內(nèi)布置，而近61%的消費(fèi)者更加注重店員的服務(wù)態(tài)度，因此要對(duì)服務(wù)人員的進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)形成良好的服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)時(shí)才能讓顧客有良好的消費(fèi)體驗(yàn)。折扣、讀書(shū)會(huì)、特色創(chuàng)意區(qū)等加分項(xiàng)也占有很大一部分比例，分別為52.17%、43.48%和36.96%，這說(shuō)明在開(kāi)設(shè)一家特色書(shū)店時(shí)應(yīng)注重書(shū)籍的價(jià)格，不能盲目定價(jià)，盡可能進(jìn)行促銷、讀書(shū)會(huì)等特色活動(dòng)。而音樂(lè)和WiFi這一項(xiàng)更是占比52%，所以店內(nèi)的音樂(lè)需要精心挑選，以柔和緩慢的曲子為主。

3.啟示與建議

開(kāi)設(shè)一個(gè)特色書(shū)店，需要考慮多方面因素，實(shí)體書(shū)店可以結(jié)合網(wǎng)上與線下進(jìn)行銷售，彌補(bǔ)其自身不足。另外特色書(shū)店可以進(jìn)一步細(xì)化市場(chǎng)、細(xì)化受眾，走小眾路線，這樣可以使書(shū)店與讀者的黏合度變高。考慮多方面因素，勇于做符合自身特色的創(chuàng)新，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從讀者考慮，為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)所不能做的，才是實(shí)體書(shū)店未來(lái)的發(fā)展出路。另外考慮到實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)成本這一問(wèn)題，建議特色書(shū)店可以增加一些周邊產(chǎn)品來(lái)提升創(chuàng)特色書(shū)店的利潤(rùn)率，從而增加實(shí)體書(shū)店的造血能力。再者，特色書(shū)店還可以與周邊地區(qū)的一些餐飲行業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作，相互促進(jìn)，從而達(dá)到合作共贏的目標(biāo)。

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