線上線下眼鏡店運營模式探索

王雅芳 程瀟萱 李曌赟 劉倩汝

摘 要：隨著互聯網的發展趨勢，電子商務已經成為了人們生活中重要部分。線上網絡經營模式已經處于快速發展階段。越來越多的企業開始加入到電子商務，開始網絡上的競爭，實體店經濟受到沖擊。針對眼鏡行業中一種新型的運營模式，即線上線下眼鏡店運營模式，進行一些探索和討論，淺析其是否有價值進行開發。眼鏡行業一直以來都以實體店的形式存在，而線上線下眼鏡店則是實體店與網絡電子商務相結合的商業形式。本文對于眼鏡行業而言，線上線下運營方式的概況、市場環境分析、在當今環境下是否可行，以及優缺點的分析。同時，對于線上線下眼鏡店這種新的運營方式也提出了一些解決方式。

關鍵詞：線上線下;眼鏡店;運營模式;優缺點

一、引言

目前，我國眼鏡行業主要還是以實體店的形式存在，或者專業化的醫院眼科門診。這種傳統的經營模式具有一定的優勢，如可以試戴眼鏡來選擇自己最心儀的鏡框、專業人員通過儀器可以對度數準確測量以匹配最合適的鏡片，以及在購買過程中可以通過交流以達到最滿意的體驗。但在分析其相對優勢以后，在大學生人群中不免也出現了一些擔憂，由于實體店的經營場地的成本較高，其眼鏡的零售價格相對較昂貴。另外，大學生人群作為接受新興事物的先行者，對于互聯網的浪潮有著很強的適應能力。以上兩點就催生了線上眼鏡店的出現，但由于度數匹配問題的限制，線下眼鏡店也仍有存在和改善的價值，二者相互配合，才能發揮最優效能。

二、線上線下眼鏡店簡介

1.概念

簡單來說，消費者首先需要在線下體驗店測量眼睛的度數。結束后，區別于傳統的流程，顧客可以有兩個選擇，在店內挑選陳列的有限商品或在線上挑選更廣泛的眼鏡款式。最后，顧客留下郵寄地址，制作好眼鏡后會于一至三個工作日到達消費者手中。

2.運作機制

本文主要考慮，建立一個平臺，吸取供應商的直接入駐，即作為一個中間人將顧客和最終的廠商對接，最終通過與物流商建立商業往來，從而形成一個完整的供銷系統。這種運作模式具有價格優勢，由于省去了大量中間商和實體店面的運營成本，就可以達到銷售目的，有著很好的發展前景。另一方面，產品品種的多元化，可以滿足多數顧客的需求，可以快速搶占市場，獲得顧客的口碑和傾向。

三、市場環境分析

相對于傳統眼鏡店的運營模式，新興的線上線下結合式眼鏡店在科學技術快速發展的數字社會，面臨著新的市場環境與沖擊。此處，使用PEST分析法從政治、經濟、社會和技術四個方面來分析新型眼鏡店模式所面臨的宏觀環境。在政治層面，于2019年3月召開的中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會第二次會議和中國人民政治協商會議第十三屆全國委員會第二次會議中，強調了技術革新，網絡化時代的重要性，鼓勵新興高科技產業的發展，這使得線上線下結合式的眼鏡店的發展處于一個良好的政策環境中，更有利于其快速崛起。在經濟方面，由于眼鏡行業是一種輕資產行業，對于一般眼鏡來說普遍成本相對較低，因此其融資方面的困難程度較低，加上其后期可靠的收入來源與商品價值其籌資渠道較為豐富。同時線上線下結合方式使得固定成本提高，人力成本降低，增大了經營杠桿力度。在社會方面，鑒于其設立初衷是為了方便大學生配眼鏡，進而拓寬到更寬泛的市場中讓消費者體驗智能化配眼鏡過程更具有吸引力，迎合社會趨向，有廣泛的市場與合適的社會環境，同時提升消費者配眼鏡的方式，豐富社會環境。在技術方面，目前我國已經具備這類技術手段，例如智能化妝間與試衣間，現在只需要將其中的內容進行更換與修改，換成鏡框與鏡片，技術層面會有一定提升。

四、假想運行效果

1.線下狀況

線下的實體門店提供可視化的虛擬鏡框佩戴，可提供比傳統眼鏡店更多的款式，且佩戴起來更加方便，這使得消費者在智能實體店的駐足時間加長，無形中提升了下單量。同時新型的運營模式吸引了較多的學生與社會消費群體，智能化操作使得在學校不起眼的眼鏡店變得有“人味兒”。在線下的實體店消費者可以采用智能儀器進行測量度數、散光等以前需要人工配眼鏡時的環節無人化，可能只需要一個介紹儀器使用方法的技術人員進行引導，這種方式提高了測量效率。因此，假想下的線下實體店是極為熱鬧的，所有因素都潛在提升了銷售量。

2.線上狀況

線上店面是鏈接背后供應商等的窗口，消費者在線上下單，針對自己在線下智能實體店挑選好的鏡框與鏡片鏈接下單，并可以自由選擇前往實體倉庫取貨或者郵寄方式。但是，也有部分消費者會擔心郵寄時使得鏡框或者鏡片出現磨損因此更傾向于前往倉庫拿貨。線上也有提供售后服務，解決一系列的后期修繕問題。

3.籌資方式

新型模式中成本費用最大的一塊即是技術費用，研究開發費用會占60%左右，因此，企業的籌資主要用于技術研發與購買，其次，是后臺的供應鏈運輸成本，銷售模式改為線上與線下結合，那么物流運輸費會增加。假想的籌資方式主要為加盟，即將各種品牌眼鏡店入駐掏加盟費，或者注冊資本成為股東。

4.盈利模式

該模式的盈利主要通過銷售眼鏡獲取盈利，副業還有廣告業務。在較長一段時間內，通過降低變動成本，增大固定成本，將每筆銷售利潤彌補固定成本長期來看他的收益曲線呈先慢后快式增長，并且借助于傳統模式中沒有的廣告業務可以獲得新的盈利方式。

五、運行下的優缺點

1運行下的優點

隨著線上線下眼鏡店的推廣和運行，這種模式的運行方式逐漸體現出來了一些運行的優點。根據問卷調查顯示，絕大部分在校大學生配眼鏡的地點會選擇在家配，即使在省外求學的學生也會選擇在家中配眼鏡。因為學生不知道學校眼鏡店的質量，有些眼鏡店還會提高價格以牟取暴利。路途遙遠、占據時間過長、眼鏡行業暴利嚴重成為了傳統線下眼鏡店銷售的一道阻攔。而線上線下相結合模式的眼鏡店正好解決了這些問題。這種運行模式的優點之一就是節省了時間，能在最短的時間內為消費者提供服務，滿足消費者的需求。同時網上下單、直接發貨也跳過了謀取利益的中間商，讓大學生節省了一部分的生活費。

傳統的線下眼鏡店的基礎服務是光學眼鏡的售賣，而光學眼鏡的服務基礎分為兩點，一是度數準確，二是佩戴實物舒適。這使得驗光服務成為線下眼鏡店服務流程的核心。但配眼鏡的時間因為驗光和等待制作而變得過長，消費者在此期間無法去做其他的事情。因此，線上線下相結合的運行模式的優點就顯現出來了。實體門店依舊提供智能驗光服務，同時還可以選擇虛擬鏡框，進行虛擬佩戴。這樣消費者在進行一系列的檢查和挑選之后就可以在線上下單，用剩下的時間去做需要做的事情。虛擬眼鏡框多種多樣，消費者可以根據自己的喜好挑選，找到自己喜歡的、合適的眼鏡框進行佩戴。這種配眼鏡的模式全程智能化，眼鏡的虛擬化佩戴更加方便，網上訂單也迅速快捷。因為線下實體店內只有一個介紹儀器使用方法的技術人員，所以消費者可以自主對產品進行觸摸挑選，如有問題再咨詢服務員即可。這樣的服務更加人性化，也提高了消費者的體驗滿意度。

2.運行下的缺點

線上線下相結合的眼鏡店運行模式雖然有很多優點，也不乏缺點。高科技的支持是線上線下相結合眼鏡店運行的基礎，然而這種科技的發展并未達到消費者需要的水平，所以技術的不到位是這種模式最大的缺點之一。眼鏡屬于易碎品，雖然大部分消費者會選擇實體店自取，但還有一部分消費者會選擇快遞郵寄。運輸的過程可能會對產品產生磨損或者破壞，所以運輸方式成為了這種運行模式下消費者的擔心之處。同時，因為是虛擬的佩戴，消費者不能最直觀地感受到實物佩戴的效果，所以虛擬佩戴與實物佩戴有差異也是消費者擔心的問題之一。這種模式的線上運營是消費者在線上下單，之后制造商發貨，消費者不知道實際情況，會擔心眼鏡的質量問題。

六、缺點的解決方法

對于這種運行模式下的缺點，首先需要解決的就是售后問題。易碎鏡片的退換和實物差異退換是首先需要解決的問題。這就要有高效、系統運作的售后進行質量保障。在線上和線下都設置售后服務點，讓消費者在遇到問題的第一時間得到及時幫助和解決問題的有效方案。同時售后應該預防一些問題的發生，及時對眼鏡質量進行檢查、提供眼鏡保養和保修服務。同時，在線上運營的過程中，應配備一些具有專業知識的相關服務人員以及技術人員，對消費者的服務做到及時和全面;技術人員應該及時維護運行系統，防止因為系統出錯等問題造成的消費者問題解決得不及時。

七、結束語

綜上所述，本文所討論的線上線下眼鏡店這種新的運營模式總體來說還是可行的。相對于傳統眼鏡店實體的運營模式，新興的線上線下結合式眼鏡店在科學技術快速發展的現代社會，更符合人們的需求和生活方式趨勢。這種線上銷售的方式會漸漸成為人們生活方式中的重要組成部分。當然，這種運營方式的技術還不夠完善，研發還仍舊在繼續，也伴隨著諸多的缺點和問題。但是這些問題的解決方案是在可期許的未來中，線上線下眼鏡店這種新的運營模式是切合時代發展和創新需求的，也是符合顧客的心理訴求的。

作者簡介：王雅芳（1998- ），女，漢族，河南洛陽人，河南大學商學院，2016級本科生，會計學專業，研究方向：會計學