淺議國有企業(yè)信訪工作

劉力偉

【摘 要】信訪制度為人們維護其本身的利益提供了保障。從我國成立以來，為了讓工人的權(quán)益能夠得到保障，國家就在國有企業(yè)中建立了職工信訪方面的制度。國有企業(yè)的信訪工作情況會直接影響國有企業(yè)中員工自身的根本利益。因此只有將國有企業(yè)中的信訪工作做好，國有企業(yè)才能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，社會才能夠更加的穩(wěn)定。本文主要闡述了國有企業(yè)信訪工作的重要性，并提出了做好國有企業(yè)信訪工作的對策。

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè)；信訪工作；對策

在國有企業(yè)中建立信訪制度對于我國社會的健康發(fā)展是非常有必要的。主要是為了給國有企業(yè)的員工提供一條合理合法的權(quán)益訴求的渠道，使得職工的根本利益得到保障，使得企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展下去[1]。自從進入新世紀以來，國有企業(yè)也在快速的發(fā)展，國有企業(yè)的信訪制度在發(fā)展的過程中也面臨著諸多的困難。如何在這個復雜多變的經(jīng)濟形式下做好國有企業(yè)的信訪工作，將直接影響國家經(jīng)濟的發(fā)展。

一、國有企業(yè)信訪工作的重要性

1.1國有企業(yè)良好的信訪制度為國有企業(yè)健康發(fā)展提供了保障

如果國有企業(yè)能夠有一個比較良好的信訪制度，就能夠充分的了解職工的具體需求，進而使得國有企業(yè)的領(lǐng)導能夠根據(jù)實際情況制定政策，保證國有企業(yè)員工的利益能夠得到保障，還能夠在一定程度上緩解內(nèi)部員工之間的矛盾，使得企業(yè)能夠健康有序的發(fā)展[2]。國有企業(yè)建立一個科學健全的信訪制度，可以在一定程度上提高員工在工作上的積極性。“增強企業(yè)員工凝聚力、創(chuàng)造良好的企業(yè)民主氛圍。”國有企業(yè)的員工能夠通過信訪制度解決其自身遇到的利益問題，員工就會以一個更好的狀態(tài)投入到工作當中，進而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益，推進企業(yè)的發(fā)展。

1.2國有企業(yè)良好的信訪制度能夠健全企業(yè)的管理制度

在以往的國有企業(yè)制度中，主要采用的是嚴格的科層制度，企業(yè)內(nèi)部的各個部門之間信息流通是不順暢的，這經(jīng)常會給企業(yè)職工的利益帶來傷害[3]。建立一個健全有效的國有企業(yè)信訪制度，并運用互聯(lián)網(wǎng)等新的高科技技術(shù)手段，不僅能夠提高信訪的工作效率，還能夠在一定程度上避免信心不對稱情況的發(fā)生。并在信訪制度中，提出領(lǐng)導負責制的要求，這樣能夠在一定程度上加強企業(yè)領(lǐng)導和員工之間的溝通，使得國有企業(yè)的整體管理水平得到不斷的優(yōu)化。

1.3建立企業(yè)信訪制度可以維護基層員工的利益

國有企業(yè)管理層級較多，建立完善的信訪制度能夠使員工通過合理合法的渠道及時表達自己的訴求。在實際的工作中，由于國有企業(yè)職工人數(shù)較多，每個員工之間的素質(zhì)也不一樣，因此，每個人進行上訪方式也千差萬別。因此，國有企業(yè)建立良好的信訪制度，順暢企業(yè)職工表達利益訴求的途徑，這樣不僅能夠使企業(yè)職工的訴求得到及時有效的處理，從而有效地維護員工合法權(quán)益，同時也使企業(yè)與職工之間的關(guān)系得到有效緩解，更好的促進企業(yè)健康發(fā)展。

二、做好國有企業(yè)信訪工作的對策

2.1充分認識信訪工作的重要性，做到領(lǐng)導得力、組織精心

目前，我國國有企業(yè)的信訪工作形勢非常嚴峻，因此，有必要進一步深化對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程中去，并作為工作的重要內(nèi)容切實有效地抓緊。條件成熟的企業(yè)應該將信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責任目標書》中，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容。并作為考核信訪干部的主要內(nèi)容，對個別人在信訪工作中的麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重后果的，將按相關(guān)規(guī)定予以處理。在信訪工作中嚴格執(zhí)行目標管理責任制，有關(guān)單位按照要求，認真履行自己的職責，把工作做到位，落到實處，以確保我國國企信訪工作目標的有效實現(xiàn)。

2.2進一步完善信訪工作的網(wǎng)絡建設(shè)

我國國有企業(yè)應該逐步完善各級信訪工作機構(gòu)，設(shè)立專門的信訪接待室，為開拓新形勢下的信訪工作注入新的生機與活力。加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在各基層單位成立信訪組織機構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡平臺，配備一些兼職信訪信息員。形成一個從縱向到橫向的信訪信息網(wǎng)絡，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。

2.3加強信訪工作規(guī)范化、制度化

要根據(jù)目前新的形勢，使信訪工作不斷規(guī)范化和制度化，繼續(xù)堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的重要原則，完善激勵機制，嚴格落實信訪工作制度，增強信訪工作的可操作性，提高工作水平。

2.4采取有力措施，加大加快對集體上訪與重復上訪的處理

要把集體訪和重復上訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一些行之有效的措施，解決各種矛盾。一是要把信訪工作領(lǐng)導責任制落到實處。黨政干部作為一把手，應該以身作則，肩負起首要責任人的重擔，但凡出現(xiàn)重大信訪案件，要親自對案件進行調(diào)查處理，如果遇到集體上訪，還要親臨現(xiàn)場，負擔起責任，做好疏導和化解工作。二是進行深入調(diào)查和研究，多征求意見。要重視聯(lián)名信的處理，加大來信交辦力度，有效減少重復上訪的幾率。三是狠抓預防，做好超前防范的前期工作，四是做好善后工作。五是規(guī)范信訪工作程序，依法處理信訪問題。

2.5認真落實領(lǐng)導責任制和責任追究制，形成領(lǐng)導整體重視信訪工作的新局面

在信訪工作中要繼續(xù)落實領(lǐng)導責任制，定期聽取信訪工作情況的匯報，指導信訪工作的積極開展，深入研究和解決群眾所反映的難點、熱點問題。健全各級信訪工作的領(lǐng)導小組，明確領(lǐng)導責任和各部門、各單位責任。認真落實責任的追究制度。

2.6暢通和拓展信訪渠道，合理解決群眾的信訪問題

要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待來訪群眾，把其作為重要的社情民意資源，積極拓展信訪渠道。向群眾靠近，想群眾所想，幫群眾所需，切實有效地解決來訪者所反映的問題。在單位各部門之間多進行交流和合作，運用法律途徑不斷探尋解決信訪問題的新思路。

2.7增強法律素養(yǎng)，注重提高信訪工作人員的自身素質(zhì)

在新形勢下，對信訪工作人員來說，不論是政治素質(zhì)還是業(yè)務素質(zhì)都應該有更高的要求。我們知道，信訪人員和信訪對象的聯(lián)系是最密切的、最直接的，信訪干部的能力和素質(zhì)高低都直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量，影響到黨群干群關(guān)系，更會影響到企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。因此，必須加強政治方面的學習和業(yè)務方面的學習，不僅要學習我國當前的各項政治路線、方針及政策，還要不斷加強學習信訪工作的相關(guān)法律、法規(guī)知識。這樣才能更好地貫徹《信訪條例》的立法宗旨，使黨和政府執(zhí)政為民的理念落到實處。一是要不斷提高全心全意為人民服務的思想素質(zhì)。樹立良好的服務意識，多為群眾思考，多為群眾辦實事并鼓舞他們；二是提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。做到堅守崗位、敬業(yè)誠實、廉潔奉公、文明服務等。三是提高自己接待來訪者的心理素質(zhì)，多增加心理學知識和訪談藝術(shù)技巧；四是提高自身的政策水平，在工作中講好政策，用好政策，只有依法、依政策辦理每一個信訪案件，才能適應新形勢下信訪工作的需要。

三、結(jié)束語

通過以上敘述，我們不難發(fā)現(xiàn)，信訪制度為人們維護其本身的利益提供了保障。加強國有企業(yè)的信訪工作，對國有企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。國有企業(yè)的信訪工作情況會直接影響國有企業(yè)中員工自身的根本利益。因此只有將國有企業(yè)中的信訪工作做好，國有企業(yè)才能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，社會才能夠更加的穩(wěn)定。

【參考文獻】

[1]肖敏.淺談如何做好新形勢下國有企業(yè)的信訪工作[J].科技促進發(fā)展，2010（4）：210-210.

[2]薛艷飛.新形勢下做好國有企業(yè)信訪工作的策略分析[J].辦公室業(yè)務，2016（3）：15-15.

[3]李宏安.加強國有企業(yè)信訪工作建設(shè)的思考[J].企業(yè)管里，2018（2）.