以智慧化引領民宿產業騰飛、助推鄉村振興

鄭俊 王炳華 杜昕

摘? 要： 近年來，民宿業的發展在杭州呈現出新的態勢，各種創意的主題民宿滿足了社會的多元需求，多樣化的經營、投資主體為民宿業的擴張提供了動力。杭州市旅游發展委員會充分發揮引領作用，利用智慧化的手段，為杭州民宿主、杭州旅游者打造了杭州民宿網，為游客提供民宿資訊、民宿預訂等服務，為民宿主提供OTA對接、房態管理等線上預訂系統。在消費電商化的時代大背景下，這種政府引導民宿產業實現智慧化管理，開創了行業新風向，未來或將成為一種大趨勢。

關鍵詞： 智慧; 民宿; 鄉村; 振興

中圖分類號：TP315? ? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1006-8228（2019）04-99-03

Abstract： In recent years， the development of the homestay industry shows a new trend in Hangzhou. The theme of various ideas homestay satisfies the diverse needs of the society. Diversified management and investment subjects provide impetus for the expansion of the homestay industry. Hangzhou Tourism Development Committee gives full play to its leading role and uses intelligent means to create Hangzhou homestay network for homestay owners and tourists in Hangzhou. It provides visitors with homestay information， homestay reservation and other services，and provides homestay owner with OTA docking， room management and other online reservation system. In the background of the era of consumer e-commerce， this kind of realization of intelligent management of the homestay industry under the leadership of government creates a new trend for the industry， and it may become a major trend in the future.

Key words： wisdom; homestay; rural area; revitalization

0 引言

在“綠水青山就是金山銀山”的科學論發展理念指引下，我省將“大力發展民宿經濟”寫入省第十四次黨代會報告，在全國率先開展旅游民宿等級評定。全省民宿呈現百花齊放、競相爭艷的發展態勢，無論是數量、規模還是效益質量都處于全國領先水平，形成了以民宿經濟為抓手，全面推進旅游業優質發展的新格局。而杭州作為浙江省的省會，民宿產業更是蓬勃發展，民宿經營戶已有4000多家。

1 民宿產業智慧化管理

1.1 杭州智慧民宿的服務平臺--杭州民宿網

當前我市民宿產業發展迅速，呈現出多元化、鄉土化、主題化的發展格局，成為城鄉旅游發展新的亮點和名片。“杭州智慧民宿服務平臺”旨在進一步推進城鄉民宿規范、有序、健康發展，打造舒適、衛生、安全的民宿環境。通過平臺，管理部門能夠詳細了解民宿運營總覽、民宿運營趨勢、民宿區域銷售、資源統計等信息，平臺對所有上線民宿進行實時有效的管理和監控。杭州智慧民宿服務平臺可為游客提供全方位的民宿介紹，包括實景圖片展示、動態地圖等，并提供多種互動式交流，幫助游客了解真實入住體驗。游客可以在訂房選擇、費用結算、互動交流、個性需求等方面，獲得方便快捷的服務。此外，平臺還提供城市、商業區、景區、火車站、地鐵、高校等民宿坐標的添加、搜索，可按照地圖經緯度進行精確查詢。

目前，平臺已上線運行，匯集310家民宿經營戶，共有千余間客房。

1.2 PMS民宿管理系統的應用

PMS，即Property Management System，直譯為物業管理系統。民宿PMS系統是一個以計算機為工具，對民宿信息管理和處理的人機綜合系統，它不但能準確及時地反映民宿業務的當前狀態、房源狀態，還能快速實現客人預定入住到財務對賬等一系列操作;不但是一個數據統計的數據庫，還能夠提供各方面的報表，且利用數據進行統計分析，從而更有利于民宿的經營和管理。

目前杭州民宿網聯合多家PMS系統開發公司，全面服務民宿及民宿業上下游合作伙伴，在幫助民宿有效提升管理水平、提升服務質量的基礎上，匯聚資源，連通交易，全面提升民宿的線上直銷能力，為民宿業在新形勢下的發展提供有力支撐。

1.3 智慧化在民宿管理中的作用

經濟的快速發展，人們的生活水平和消費意識的提高，促進了旅游業的發展。民宿行業將面臨著機遇和挑戰。面對快速發展的信息產業帶來的影響。將電腦技術和電腦服務引入酒店管理成為一種趨勢。眾多民宿企業中，規模較小是他們的先天條件，使他們不能投入大量的資金進行這項必須的改革，經濟實用的民宿管理信息系統是十分有必要的[5]。

建立民宿客房管理信息系統，采用計算機對客房信息進行管理，進一步提高民宿的經濟效益和現代化水平。幫助民宿工作人員提高工作效率，實現客房信息管理工作流程的系統化，規范化和自動化。現在我們的民宿客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙質管理階段，浪費了許多人力和物力。在當今信息時代這種傳統的管理方法必然要被以計算機為基礎的信息管理系統所取代。Pms民宿系統的采用，將會改變以前靠人工管理客房信息的狀況，可以樹立良好的民宿形象，提高工作效率。