高等教育滿意度指標(biāo)選擇研究評(píng)述

潘瑞玉　徐優(yōu)麗

1，引言

進(jìn)入中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)全面開(kāi)啟建設(shè)高等教育強(qiáng)國(guó)新征程，因此本文對(duì)高等教育滿意度的指標(biāo)選擇研究進(jìn)行述評(píng)，以期為高等教育在我國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展提供理論支持。

2.高等教育滿意的定義

滿意是一種心理狀態(tài)，是指一個(gè)人對(duì)一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這個(gè)數(shù)字就叫做滿意度。高等教育的滿意度就是指學(xué)生，家長(zhǎng)等對(duì)高等教育的服務(wù)質(zhì)量的一種主觀評(píng)價(jià)。是學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)高等教育服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用高等教育服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。關(guān)于滿意度的界定較多，如林卉認(rèn)為，學(xué)生滿意度是指“作為接受學(xué)校教育服務(wù)的顧客，學(xué)生在將自己接受學(xué)校教育服務(wù)的實(shí)際感受跟預(yù)期期望進(jìn)行比較時(shí)，產(chǎn)生的一種高興、愉悅或者失望的心理感受。

3.高等教育滿意度指標(biāo)選擇研究評(píng)述

圍繞滿意度測(cè)評(píng)，一些國(guó)家和地區(qū)開(kāi)發(fā)了滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)，20世紀(jì)60年代斯蒂芬妮教授提出的里克特量表的研究推動(dòng)了美國(guó)大規(guī)模滿意度測(cè)評(píng)，量表中70多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析和概念命名，被分成12個(gè)指標(biāo)體系，分別為學(xué)術(shù)咨詢、教學(xué)效果、以學(xué)生為中心、對(duì)個(gè)體的關(guān)心、對(duì)多元學(xué)生群體的反應(yīng)、注冊(cè)有效性、招生與經(jīng)濟(jì)援助、校園氣氛、校園支持服務(wù)、服務(wù)卓越性、校園生活、安全與保衛(wèi)①。美國(guó)高等教育滿意度在具體測(cè)量時(shí)還采取了靈活多變的方式，根據(jù)不同高校的具體情況設(shè)置不同的指標(biāo)體系。

目前，在教育滿意度測(cè)評(píng)中，其對(duì)象主要集中在高等教育，內(nèi)容主要集中在學(xué)校教育質(zhì)量上，測(cè)評(píng)體系大多直接借鑒國(guó)外顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，偏重結(jié)果導(dǎo)向和價(jià)值判斷。國(guó)內(nèi)學(xué)者在選擇高等教育滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)方面仍存在很大差異。陳萍構(gòu)建了高職院校大學(xué)生滿意度指標(biāo)體系，包括業(yè)余生活，自我發(fā)展，后勤保障，教師隊(duì)伍，教學(xué)現(xiàn)狀，教學(xué)條件等六個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

王宇中構(gòu)建了包括學(xué)習(xí)情況、表現(xiàn)情況、和朋友狀況、身體健康狀況及經(jīng)濟(jì)狀況等大學(xué)生生活滿意度指標(biāo)體系，其中，最有創(chuàng)意的是將經(jīng)濟(jì)狀況視為大學(xué)生生活滿意度的一部分。 然而，指標(biāo)體系側(cè)重于對(duì)大學(xué)生生活滿意度的評(píng)價(jià)，對(duì)大學(xué)生滿意度影響較大的學(xué)習(xí)狀態(tài)指標(biāo)較少， 滿意度評(píng)估內(nèi)容不夠全面。

王國(guó)強(qiáng)、沙嘉祥等人設(shè)計(jì)了大學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括課程教學(xué)過(guò)程，能力培養(yǎng)過(guò)程，學(xué)校管理過(guò)程，師資隊(duì)伍建設(shè)等服務(wù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更多地基于對(duì)教育部教學(xué)水平的評(píng)價(jià)。指標(biāo)體系，教師和學(xué)科建設(shè)指標(biāo)仍然沒(méi)有擺脫“校本”評(píng)價(jià)觀念，過(guò)分關(guān)注教學(xué)指標(biāo)，但沒(méi)有考慮其他指標(biāo)，評(píng)價(jià)結(jié)果不能真實(shí)，科學(xué)地反映滿意度大學(xué)生

從以上分析可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)高等教育滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了積極有益的探索。 本文認(rèn)為，中國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家在發(fā)展環(huán)境和高等教育階段以及學(xué)生的基本情況方面存在很大差異。 在學(xué)習(xí)和借鑒的基礎(chǔ)上，有必要建立和構(gòu)建符合中國(guó)高等教育實(shí)際情況的指標(biāo)體系。 同時(shí)，該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還應(yīng)根據(jù)高等教育的具體情況進(jìn)行設(shè)置，反映靈活性和適應(yīng)性，指標(biāo)體系應(yīng)盡可能具有代表性和綜合性，并具有可操作性。

4.小結(jié)

高等教育是中華民族振興和社會(huì)進(jìn)步的基石，辦好人民滿意的教育是加強(qiáng)社會(huì)重中之重。本文從高等教育滿意度的定義出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外的高等教育滿意度指標(biāo)選擇進(jìn)行研究評(píng)述，希望，為我國(guó)高等教育滿意度評(píng)估提供理論支持，為高校提高教育教學(xué)服務(wù)水平提供決策依據(jù)。

【參考文獻(xiàn)】

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