高等教育滿意度指標選擇研究評述

潘瑞玉　徐優麗

1，引言

進入中國特色社會主義新時代以來，我國已經全面開啟建設高等教育強國新征程，因此本文對高等教育滿意度的指標選擇研究進行述評，以期為高等教育在我國的應用和發展提供理論支持。

2.高等教育滿意的定義

滿意是一種心理狀態，是指一個人對一段關系質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到實際感受的相對關系。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度。高等教育的滿意度就是指學生，家長等對高等教育的服務質量的一種主觀評價。是學生和家長對高等教育服務的事前期望與實際使用高等教育服務后所得到實際感受的相對關系。關于滿意度的界定較多，如林卉認為，學生滿意度是指“作為接受學校教育服務的顧客，學生在將自己接受學校教育服務的實際感受跟預期期望進行比較時，產生的一種高興、愉悅或者失望的心理感受。

3.高等教育滿意度指標選擇研究評述

圍繞滿意度測評，一些國家和地區開發了滿意度測評指標，20世紀60年代斯蒂芬妮教授提出的里克特量表的研究推動了美國大規模滿意度測評，量表中70多個項目經過統計分析和概念命名，被分成12個指標體系，分別為學術咨詢、教學效果、以學生為中心、對個體的關心、對多元學生群體的反應、注冊有效性、招生與經濟援助、校園氣氛、校園支持服務、服務卓越性、校園生活、安全與保衛①。美國高等教育滿意度在具體測量時還采取了靈活多變的方式，根據不同高校的具體情況設置不同的指標體系。

目前，在教育滿意度測評中，其對象主要集中在高等教育，內容主要集中在學校教育質量上，測評體系大多直接借鑒國外顧客滿意度測評模型，偏重結果導向和價值判斷。國內學者在選擇高等教育滿意度評價指標方面仍存在很大差異。陳萍構建了高職院校大學生滿意度指標體系，包括業余生活，自我發展，后勤保障，教師隊伍，教學現狀，教學條件等六個二級指標。

王宇中構建了包括學習情況、表現情況、和朋友狀況、身體健康狀況及經濟狀況等大學生生活滿意度指標體系，其中，最有創意的是將經濟狀況視為大學生生活滿意度的一部分。 然而，指標體系側重于對大學生生活滿意度的評價，對大學生滿意度影響較大的學習狀態指標較少， 滿意度評估內容不夠全面。

王國強、沙嘉祥等人設計了大學生滿意度評價指標體系，包括課程教學過程，能力培養過程，學校管理過程，師資隊伍建設等服務。評價指標體系更多地基于對教育部教學水平的評價。指標體系，教師和學科建設指標仍然沒有擺脫“校本”評價觀念，過分關注教學指標，但沒有考慮其他指標，評價結果不能真實，科學地反映滿意度大學生

從以上分析可以看出，國內外學者對高等教育滿意度評價指標進行了積極有益的探索。 本文認為，中國和發達國家在發展環境和高等教育階段以及學生的基本情況方面存在很大差異。 在學習和借鑒的基礎上，有必要建立和構建符合中國高等教育實際情況的指標體系。 同時，該評價指標體系還應根據高等教育的具體情況進行設置，反映靈活性和適應性，指標體系應盡可能具有代表性和綜合性，并具有可操作性。

4.小結

高等教育是中華民族振興和社會進步的基石，辦好人民滿意的教育是加強社會重中之重。本文從高等教育滿意度的定義出發，對國內外的高等教育滿意度指標選擇進行研究評述，希望，為我國高等教育滿意度評估提供理論支持，為高校提高教育教學服務水平提供決策依據。

【參考文獻】

[1] 陳 萍.教育服務對象滿意度調查指標體系設計與實證分析[J].溫州職業技術學院學報，2006（3）：73-76.

[2] 王宇中，時松和.大學生生活滿意度評定量表的編制[J].中國行為醫學科學，2003：（2）：199-201.

[3] 王國強，沙嘉祥.高校學生滿意測評應用研討[J].中國質量，2002（12）：54-57.