面向產品設計的用戶情感需求研究

舒純　張立巍

摘要：21世紀的今天，隨著科技的不斷進步，設計作為轉化科學技術產品的手段，也不斷進行著更新換代。但在一代又一代的產品不斷誕生后，隨之而來的便是對舊產品的拋棄問題，到底是因為產品的時代更替問題導致產品更新換代速度越來愈快，還是消費市場需要不斷刺激消費，這些都是我們值得深思的問題。產品誕生于用戶需求，因此，對用戶需求的研究是產品設計過程中必須探討的問題。

關鍵詞：產品設計;情感;用戶需求

中國分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）06-0086-02

人類在不斷探索和創造世界的過程中，新的生活方式不斷產生，新的物質形式也不斷豐富，因此，人類對產品的需求也在不斷變化。產品不再僅僅作為人類生活中冷冰冰的機器或者作為一個物質社會形態存在，在人與物的不斷探索和發展中，人與物之間的情感關系也值得我們深思。產品與用戶間的關系也應該由基礎性的物質經濟關系上升到精神情感層面的關系。而提升產品與用戶間使用關系的根本因素，需要從用戶需求的角度進行探討，因為歸根結底“人”是創造世界的本源。

1 需求層次理論

20世紀美國心理學家和哲學家亞伯拉·馬斯洛（AbrahamMaslow）將人類的需求分為了五個層次進行劃分，第一層需求，代表食物、水源和空氣等，也就是人類耐以生存的基本生理需求;第二層需求，代表為人身安全、居住空間和工作等，也就是人類需要得到安全感和確定需求;第三層需求，代表友情、愛情和親情等，也就是人類需要的社會需求;第四層需求，代表名望、地位和尊重（包括自尊和尊重他人）等，也就是人類渴望得到的尊重需求;第五層需求，代表個人成就和個人期望，也就是人類自我實現需求（如圖1）。

在馬斯洛的需求層析理論中，第一層和第二層需求是物質性的價值需求，在這兩層需求中人類需要的是滿足自身溫飽和自身生存的安全性問題;第二層至第五層需求是精神價值需求，這三層需求中人類需要的是在滿足基本的需求過后得到更深層次的精神和情感慰藉。產品首先滿足用戶的基本功能性需求，也就是物質價值需求;其次，在使用過程中無形中與用戶建立的連接也造就了用戶需要滿足的精神需求。拿馬斯洛的需求層次理論來與產品設計進行探討，是因為在其理論中對于需求的定義是逐級上升的，有些需求占有優先地位。而現代社會的大多數產品設計卻僅停留在物質價值需求上，忽略了精神價值需求，導致大量的產品被浪費甚至遭到隨意的拋棄。

2 用戶的情感需求與概念界定

2.1 用戶的情感需求

產品設計脫離不開“人”的因素，人作為開發者、生產者以及使用者，產品從誕生到消費者手中每個環節都脫離不開人的因素。因此，產品設計必須要以人為本，從用戶的角度去探討產品存在的意義。

情感需求包括情感交互、個人記憶、情感訴求、情感反思等不同角度和不同層面的需求，在產品設計中，深入人心的設計可以讓用戶在使用過程中像藝術品鑒賞者去欣賞去一件藝術品一樣進行體會。符合情感需求的設計可以讓用戶在使用過程中產生情感共鳴，甚至在長時間使用產品的同時由于情感共鳴而建立情感依賴性。例如日本設計師深澤直人，他所堅持的無意識設計（Without Thought）的核心理念，就是關注生活真的細節和情感，在細節處體現設計的用心。他設計的MUJI拉繩式壁掛CD機（如圖2），外觀類似于排風扇，用拉繩控制CD機的開關，當用戶拉下拉繩CD機開始運轉，用戶看到CD旋轉的畫面，感受委婉動聽的音樂像清風一樣徐徐吹來。深澤直人看似簡約的設計讓用戶擁有了視覺和聽覺上對于音樂的和諧視聽體驗，讓音樂處于聽覺系統，原來加上視覺系統的音樂產品能使音樂更能打動人心。這便是心與心的交流，設計師通過自己的設計情感滿足了用戶的情感需求，使產品與用戶之間不再僅僅是簡單的用和被用的關系，而能夠得到情感上的滿足。

2.2 用戶情感需求得概念界定

情感需求是每個用戶都需要的，但是如何正確定義用戶的情感需求就需要整個設計開發團隊能夠正確的給用戶情感需求下定義。首先，用戶的需要不代表真實需求。很多時候我們去聽用戶講解需求，會陷入到用戶的思維里面去，認為用戶講的就是他們真實想要的，這是不夠客觀的。其實，很多的用戶并不能夠了解自己的真實需求，因此，需要把最終產品或者相似產品的參照物放在用戶眼前，才能引發用戶對真實需求的思考。用戶想要什么產品的情況下，我們要去分析有了這個產品之后，能讓用戶去做什么，達到什么樣的結果，再反過來去看，有哪些方式可以達到這個結果。其次，解決方案不等于真實需求。有的專業級用戶有自己的思路，能夠直接給予設計師該產品的反饋，以達到他所想要的結果。但是往往是這種專業級用戶容易影響設計師的客觀專業判斷能力，迷失了自身作為設計師需要全面考慮問題的責任，因此，設計師需要全面客觀探討問題，全方位滿足各類人群需求。

3 產品設計中的用戶情感需求

3.1 需求的不同層次

用戶其實是人類在使用產品過程中的代名詞，用戶的本質即是人類。不斷誕生新的需求也是人類在創造世界過程中新的動力和創造力來源，當我們感覺困乏時，需求能帶來強烈的精神刺激，推動我們繼續前進。因此，回歸本源，產品便是由用戶產生需求后誕生，用戶需求決定了產品的性質。產品設計的過程中，設計師往往需要考慮人的聽覺、視覺、觸覺等與人有關的特質，還可以外延至人的心理活動和社會處境。互聯網產品，其實是社會學科的自然表達，這里的社會學科包括社會學、心理學等，因為人本身是感性的、主觀的，但代碼的實現過程則是邏輯的、嚴謹的。這就需要設計師更加關注一些理性的層面，去發掘出人真實的想法，形式追隨內容，產品追隨人心，產品最終是要回歸到人的本源。基于用戶需求層次的產品設計能夠從多方面滿足用戶的生理和心理需求，每個需求層次對于用戶的影響力都不同。由于需求層次式逐級上升，所以低層次的生理需求總是優先被滿足，只有生理需求和安全感需求得到滿足后，人們才能繼續提升自己的精神需求。如今科技發展的高速時代，大大小小的產品不計其數，但是往往只停留在滿足用戶的基本生理需求，對于高層次的精神情感需求沒有深入探討。本文將針對三個高層次的精神需求與用戶進行探討。

3.2 群體性的社會需求

人們在社會生活過程中，家庭背景、學習背景、行為習慣、成長環境、地域文化等各種社會因素都會影響人們往不同方向發展以及擁有屬于自己獨特的性格特點。每個人在社會生活中都希望能夠找到一份屬于自己的歸屬感，每個人都擁有屬于自己的奮斗目標和希望得到的生活狀態。人們希望在自己奮斗和努力的過程中找到一群有相同目標的群體去共同朝著目標前進。

用戶在對產品產生雪球的同時，如果能夠參與產品的開發或者制造過程，產品在開發或設計過程中能夠及時與用戶溝通并得到建議，讓用戶能真正意義上在設計產品過程中參與其中，那么產品便能夠給用戶帶來歸屬感。這種歸屬感無形中滿足了人們的社會需求以及用戶第三層次的精神需求。

3.3 精神價值需求

尊重用戶情感需求，融入情感的設計可以賦予產品精神功能，滿足人們的精神需求，從而提高產品的附加值。人類在不斷奮斗的過程中通過提升自己各方面能力和自身的魅力來獲得社會的認可和尊重。滿足尊重需求的方式有物質層面也有精神層面的。例如，人們在生活中會不斷購買新衣服、會通過購買珠寶、手表等裝飾品來裝飾自己的外表，這些在裝飾外表的同時，附加品的價值也間接代表了佩戴者的身份。人們從物質上不斷的提升自己通過經濟價值的提升來獲得在社會生活中較高的生活層次和地位，并且因此贏得尊重。當然，贏得尊重絕對不僅僅依靠經濟原因，精神上的提升才是真正意義上的地位和價值的提升，才能真正意義上獲得尊重。產品在這一層次的需求中無形成為了承載物質價值的商品，而且同時由于價值或品牌的不同帶給人們不同程度的尊重和滿足。產品價值的高低間接影響了用戶贏得尊重的程度。同時通過合理的設計和用戶心理的研究，產品不僅能夠通過價值判定，從情感層面也能使用戶獲得尊重感。

3.4 自我實現需求

情感需求是屬于人類生命活動中的特殊精神層面。因為有情感的存在，造就人類充滿個性的生活方式，每個人由于對情感的理解和需求不同，以至于性格、人生觀、價值觀都大不相同。由于人生經歷、社會背景、感情回憶等這些影響情感經歷的因素，是導致人類與情感密不可分的原因。情感是人類在社會生活中判定自己是否自我實現目標的重要因素，正是因為有了情感才使人類區別于冰冷的機器。產品設計過程中如果能將產品與用戶情感間建立連接，那么便會使用戶在購買和使用產品過程中產生情感聯想。設計其實是連接機器、科技與人類的橋梁，如果這個橋梁同時能夠滿足人們的物質和精神需求，那么用戶與產品間的關系將和諧共生。

4 結語

一件產品在開始進行設計開發之前首先要做的便是認清用戶需求。產品設計是伴隨著工業革命而來，隨著工業化大生產二出現，與以往傳統的手工制造業不同，產品設計在開始前就需要了了解用戶需求，根據用戶需求來設定和創意用戶滿意的產品。現如今，在經濟高度發達的社會環境中，人們在滿足自身物質層面需求后必須向更高層次的需求靠近，需要得到更高層次的需求滿足。精神層面的需求滿足從真正意義上豐富了人類的需求，因此，產品業絕不僅僅作為物質手段去滿足人們最基本的物質需求，產品設計必須進步，必須提升其情感層次來滿足用戶日益劇增的精神層面需求。

參考文獻

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