全能型供電所建設(shè)的淺析

耿璐方

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的日益生活需求也在不斷增長。在當(dāng)前階段，全能型的供電所建設(shè)工作變得越來越重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)是每一個電網(wǎng)企業(yè)在工作執(zhí)行上的最小組成部分，同時也是服務(wù)各大用戶的最前端位置，因此，這對于人民的日常征收、工業(yè)增長和穩(wěn)定有著決定性作用。在過去的一段時間里，面對當(dāng)前環(huán)境的新挑戰(zhàn)以及新局面，國家的電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)提出了要打造出一套多功能且服務(wù)到位的全能型供電所體系，希望這樣能更好地提升企業(yè)在電腦方面的供應(yīng)能力。本文從三個方面對全地型的建設(shè)進(jìn)行了相應(yīng)介紹，希望通過這樣來提升國網(wǎng)企業(yè)在工作發(fā)展上面的能力，也希望本文可以給廣大讀者帶來參考性意見。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；全能型；供電所

0引言

在經(jīng)過長時間的體系建設(shè)之下，人民在綜合電力的管理能力以及服務(wù)水平上都有了很大程度的提升。但是在一些實踐過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在管理能力上以及服務(wù)水平上仍然還有所欠缺，一些基礎(chǔ)設(shè)施由于太過老舊和歷史欠賬問題較多，這些問題都嚴(yán)重的制約了供電所在管理能力方面的持續(xù)提升。具體上來看，首先是體制在內(nèi)部協(xié)同上工作運轉(zhuǎn)不流暢，在新農(nóng)村的用電服務(wù)需求發(fā)展中，由于在供電方式上也出現(xiàn)了各種各樣的形式，因此，這也給當(dāng)前供電所的發(fā)展模式以及管理方法帶來了更加深刻的決定性影響。按照傳統(tǒng)的工作方案以及思維方式，如果以此來開展工作，那么就有可能導(dǎo)致協(xié)同機制會很松散的適應(yīng)人民對于用電方面的需求。在一些傳統(tǒng)的被動服務(wù)以及管理方法上，經(jīng)常會導(dǎo)致很多的工作崗位出現(xiàn)人員的調(diào)動，這種情況就降低了生產(chǎn)方面的效率以及經(jīng)濟性。工作人員的服務(wù)能力以及管理意識不強，也是非常重要的一方面。由于傳統(tǒng)的工作人員已經(jīng)習(xí)慣了這些壟斷行業(yè)的地位特征，因此，由于考慮到電力服務(wù)仍然還處于一種比較強勢的地位，這種工作特長很顯然不能滿足各大用戶日常增長的需求。工作效率不高也是非常重要的一方面，在電網(wǎng)發(fā)展的智能化水平不斷提升的條件下，很多傳統(tǒng)的工作管理方式，比如收費及抄表等都被計算機技術(shù)所代替，這些工作方式的轉(zhuǎn)變很顯然導(dǎo)致了崗位的重新設(shè)置，從而形成了人工浪費。針對這些問題，建立全能型的供電所對于當(dāng)前形勢的需要是十分重要的，本文對此展開了相應(yīng)的介紹。

1全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的基本原理

在國網(wǎng)公司的代表會議上，國網(wǎng)的總管理人員指出，在工作規(guī)劃中必須考慮行政的規(guī)劃以及電量的銷售水平，同時在服務(wù)能力以及規(guī)模上也要有所考慮。在對供電所的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置以及布局時，要按照當(dāng)?shù)氐牡乩韮?yōu)勢來完善人員和組織方面的架構(gòu)，在生產(chǎn)條件上，要完全改善原來的模式來推進(jìn)整合工作方案，以此來制定起服務(wù)到位且功能多樣的全能型供電所。在考慮當(dāng)?shù)氐姆?wù)需求上，調(diào)整工作人員的結(jié)構(gòu)配置以及建設(shè)高效的人性化服務(wù)方案，可以為建設(shè)全能型的供電所提供更加有利的條件。

2建設(shè)全能型供電所的必要性

2.1客戶對電能的供應(yīng)需求越來越高

在當(dāng)前階段，電能已經(jīng)成為了人們的日常生產(chǎn)以及工作促進(jìn)的必要部分，人們的電燈用電以及手機用電都成為了常見的習(xí)慣方式，人們已經(jīng)習(xí)慣了這種能源的供應(yīng)條件。但如果在電能供應(yīng)上出現(xiàn)了一些輸送問題，那么就可能引起嚴(yán)重的后果，從而給人們帶來很多的不適應(yīng)。從另一方面來看，這主要是由于人們對于電力行業(yè)的發(fā)展依賴性變得越來越苛刻，同時還可能是由于客戶對于電力在輸送方面的水平要求變得越來越高，在日常的生活建設(shè)中，電能的供應(yīng)成為了一種必要的方式。

2.2客戶自主選擇的意愿不斷增強

在智能技術(shù)、新能源技術(shù)等不斷的發(fā)展下，其已經(jīng)促進(jìn)了新興技術(shù)的快速發(fā)展。在這些能源的普及以及推廣下，人們的日常用電需求也在時刻的發(fā)生改變。在電能供應(yīng)的選擇上，人們對于自主選擇的意愿也在持續(xù)的提升，與此同時，供電方面的可靠以及質(zhì)量和工作速度，都成為了每一個客戶重點關(guān)注的主要對象。但是按照當(dāng)前的供電能力來看，很多的供電能力都還處于一種滯后的狀態(tài)，不能夠滿足人們對于自主選擇的供電需求。按照這些描述，從供電體制的內(nèi)部條件以及人們的日常需求來看，電力行業(yè)的發(fā)展必須對其結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體上的改變，通過積極推進(jìn)一些工作建設(shè)的新模式，以此來打造更加全能型的供電所。

3全能型供電所建設(shè)的目標(biāo)以及計劃

3.1建設(shè)目標(biāo)

全能型供電所的建設(shè)目標(biāo)就是要實現(xiàn)快速響應(yīng)以及服務(wù)到位的效果，在科學(xué)發(fā)展以及工作管理精益求精的條件下，工作人員必須持續(xù)的提升服務(wù)方面的能力和水平，通過這樣來更加有效地響應(yīng)電能源在輸送方面所具備的服務(wù)條件，以此來更加便捷地滿足各大用戶對于電能方面的供應(yīng)需求，從而還可以釋放出電力企業(yè)在服務(wù)方面的更大水平，為社會發(fā)展提供更加良好的服務(wù)效果。具體上來看，電力企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)供應(yīng)需求的快速響應(yīng)，對于一些客戶的訴求以及工作希望，工作人員要及時地提供高效的專業(yè)解答和服務(wù)解說，通過對服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以此來提升服務(wù)方面的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。同時在內(nèi)部流程的結(jié)構(gòu)制定上，應(yīng)該考慮以提升效率和工作能力為目的來針對性的改革服務(wù)方面的快速響應(yīng)結(jié)構(gòu)。快速服務(wù)的特征就是要具備一套完整的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)體系，實現(xiàn)各部分地區(qū)的管理模塊劃分，以此來整合各大用戶對于供電方面的需求處理能力。在對外服務(wù)模式的打造上，企業(yè)要實現(xiàn)服務(wù)與客戶之間存在零距離效果，要全覆蓋的保客戶訴求能夠在最快時間得到相應(yīng)。在服務(wù)到位上，企業(yè)還應(yīng)該考慮服務(wù)的次數(shù)是否是一次到位，除了在日常的工作培訓(xùn)上加強業(yè)務(wù)方面的教育力度，同時還要提升員工在整合方面的素質(zhì)能力和水平。要培養(yǎng)出出多項技能的員工，從而來方便各種工作問題都能夠有對應(yīng)的人員得以解決。在服務(wù)到位的體系建設(shè)上，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前較發(fā)達(dá)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以此來給客戶以更加滿意的工作答復(fù)。在工作人員的效率上，電力企業(yè)還要以新的方式來融合各種各樣的管理科學(xué)內(nèi)容，以此來轉(zhuǎn)變?nèi)苄凸╇娝谧陨矸矫嫠邆涞奶厣?/p>

3.2 建設(shè)計劃

全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)具體應(yīng)從三個方面具體展開。組織機構(gòu)建設(shè)。供電所層面設(shè)置內(nèi)勤班和外勤班兩類班組，人員按照所內(nèi)調(diào)整的原則進(jìn)行調(diào)整，在整體數(shù)量上不做調(diào)整，以保持隊伍穩(wěn)定；推行臺區(qū)經(jīng)理制建設(shè)。每個臺區(qū)配備臺區(qū)經(jīng)理，形成以臺區(qū)經(jīng)理制為基礎(chǔ)的農(nóng)村供電服務(wù)新機制；全面推進(jìn)供電服務(wù)網(wǎng)格化管理。一方面加強線下網(wǎng)格化管理，將若干個工作地點相鄰的臺區(qū)經(jīng)理組成供電服務(wù)小組， 以小組為單元劃分農(nóng)村供電服務(wù)網(wǎng)格， 由外勤班統(tǒng)籌安排工作任務(wù)， 實施供電服務(wù)網(wǎng)格化管理。另一方面加強線上網(wǎng)格化管理，依托互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+配電運檢建立線上服務(wù)網(wǎng)格，實現(xiàn)供電服務(wù)一網(wǎng)通。

4 結(jié)論

全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所集業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員專一多能、服務(wù)一次到位等特點于一體，不僅實現(xiàn)人財物高度集約，更能在精益管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升服務(wù)能力，使得服 務(wù)方法更有效、服務(wù)響應(yīng)更及時、服務(wù)手段更便捷，全天候、多樣化、個性化的服務(wù)將滿足廣大電力客戶的不同需求，釋放更強服務(wù)能力，創(chuàng)造更大的服務(wù)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]立足示范引領(lǐng) 精心打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所[J]. 農(nóng)村電工. 2018（01）

[2]“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)淺析[J]. 張娟. 農(nóng)電管理. 2018（03）

[3]推進(jìn)全能型供電所創(chuàng)建的實踐[J]. 于起媛，劉金東，張鵬. 中國電力企業(yè)管理. 2018（36）

[4]山東：六舉措強抓“全能型”創(chuàng)建[J]. 胡永朋，謝彤. 中國電力企業(yè)管理. 2018（26）

[5]快速推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)[J]. 趙東. 農(nóng)電管理. 2018（10）

[6]落實責(zé)任 全力推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)[J]. 農(nóng)村電工. 2018（01）