基于現代科技背景下公共圖書館服務效能提升的途徑

梁海浪

摘 要：公共圖書館服務效能是履行公共職能的基本職能，但目前我國的公共圖書館的服務效能還有待提高。現代科技進步對公共圖書館服務效能提升具有重要的影響，文章指出了其中的重要科技技術，并提出了推動公共圖書館服務與現代科技融合發展的建議，從而為公共圖書館服務效能的提升提供決策依據。

關鍵詞：公共圖書館；服務效能；現代科技融合

公共圖書館服務效能是其執行服務的方式，進一步提升服務效能，對促進我國公共圖書館的發展有著重要意義。能夠有效地推進文化傳播能力，方能促進科學文化教育目標的實現。

1 現代科技對公共圖書館服務效能的影響

1.1 拓展了公共圖書館的職能方向

在科技飛速發展的今天，各行各業都緊抓機遇積極地進行創新化轉變，以謀求自身的未來發展。為了能夠更加契合當前階段的發展節奏，公共圖書館不能不重新重視其建設規格、服務效能等等方面可能存在的不足之處，并及時地予以解決。與時俱進的創新是圖書館生命的源泉，所以公共圖書館傳統的服務模式予以了調整，獲得進一步的深化和擴展，如大多數圖書館有了重大服務創新，走向數字化時代的全民閱讀推廣服務體系建設，如建設數字化期刊，極具個性的特色數字化文獻、不同學科文獻專題，再如移動圖書館，就如一部濃縮掌中的超大“天書”，讓圖書館服務處處伴隨，人人、時時、處處的移動閱讀也成為時尚。在現階段先進的現代化科學技術力量的強有力幫扶下，實現自身服務模式與新型工作理念的完美融合，使之構成一種獨一無二的公共圖書館服務狀態，且正在一步步地被各個級別、各個類型的公共圖書館所廣泛地采用[1]。

1.2 豐富了公共圖書館的服務措施

廣大人民群眾欣喜于現代科技手段的偉大進步，也樂意見到各類型研究方法和操作手段的層出不窮，有效地豐富了公共圖書館的服務措施。及時地引進各類新型的技術手段，有利于擴大公共圖書館的服務方法和操作手段。在現階段，各個公共圖書館的主要服務措施也逐步變得愈發完備，不僅解決地吸收國內外先進的指導思想和操作理念，而且，還充分地囊括了其他行業領域內的優異成績。取其精華，去其糟粕，綜合多方面的優勢力量來完善自身，從而極大地豐富了公共圖書館的服務措施。

1.3 促進了圖書館服務體系的完善

在上個世紀六十年代期間，各式各樣的新知識、新理念、新學科橫空出世。基于此，各種新老學科發生了不同層次上的交叉與融合。圖書館學，亦“不能幸免”。多個學科由于交叉組合了圖書館學的專業知識，逐步催發了新形態、或是新的工作模式。在各個不同學科實現交叉融合的當下，為了更好地滿足每一位讀者個性化、多元化的服務需求，公共圖書館的內部服務體系也應當發生轉變與完善。因此，在新的服務體系下，公共圖書館需要有序地整合開自身的人力、物力、財力等諸多資源，秉承著“以讀者為中心”的服務理念，積極的完成創新化發展，致力于妥善地滿足讀者的真實需求。

2 促進公共圖書館服務轉型的途徑

如今，公共圖書館可以運用到多種不同類型的現代化科學技術，以促進自身的進步，如全民閱讀推廣體系：實體圖書館+移動圖書館+電子借閱機+手機閱讀+微信圖書館等等，創新式的服務轉型，有效擴大讀者隊伍，憑借著各自的力量實現了對公共圖書館行業的有力推

動[2]。

2.1 應用大數據技術

目前，數字化現代技術的應用日益廣泛，充斥著各行各業的不同領域，例如：公共圖書館便能夠更多地收集、儲藏傳統的紙質型文獻、多媒體資源、以及數字化的文檔文本。如此一來，公共圖書館的館藏資源便逐日俱增。基于如此，公共圖書館其用戶的客觀需求也將呈現出一種個性化、多元化的發展趨勢，這些海量的數字化資源便能夠直接對接用戶的客觀需求，即公共圖書館其服務效能提升的主要追求方向之一。所以，大數據技術的發展勢頭得以進一步地重點強調。身為一種全新的科技理念，大數據技術能夠輕松自如地收集、整理、分析眾多類型各異的數據信息，繼而綜合評定讀者的整體行為活動，從而相應地建造其具有極高個性化特征的數據模型。

2.2 應用云計算技術

云計算技術，一如其名，具備有高超的數據計算能力和強大的信息儲存能力。所以，浩瀚如海的數據信息縱容繁雜，也能夠利用云計算技術，輕松地完成分類，并得以實現收集、整理、分析，從而節省了公共圖書館的運營成本。與此同時，公共圖書館的服務效能也能夠通過云計算技術的力量，真正意義上地獲得前所未有的巨大提升，且達到了深度拓展服務領域的最終目標。另外，值得注意的是，云計算技術除了能夠幫助維護公共圖書館其基礎設施的日常管理，還能夠為構建資源整合平臺做出極大的貢獻。

2.3 應用物聯網技術

在很多人看來，紙質文本資源將要慢慢地湮沒于時代潮流之中，數字化資源已然占據了它之前的重要地位，一步步成為了公共圖書館資源的主要貯藏方式。縱容如此，這些事情也是一蹴而就的。基于諸多方面限制性因素的影響，紙質文本資源仍舊發揮著不可替代的關鍵作用。自然，紙質型文本資源的妥善保管，是無法遠離現代化科技手段的。某些不可抗力的存在，以及某些人為因素的干擾，儲存紙質文本資源難免會遇到這樣或那樣的問題。而物聯網技術的獨特存在，便能夠妥善地解決這一難題。在先進的現代化科技設備的指導下，結合物聯網技術，便能夠在最短的時間內實現公共圖書館信息資源的采集、分析、傳播、交流等一系列并不簡單的工作，從而使公共圖書館其服務效能獲得嶄新的一面。

3 公共圖書館服務效能提升的途徑

3.1 構建數字閱讀推廣服務體系

如今，越來越多的公共圖書館正在積極地完成創新化轉變。不論是進一步擴大對大數據技術應用的投入力度，還是積極地完成數字化閱讀的推廣工作，其最終的目的都是一樣。為了推動公共圖書館其服務效能的進一步提升，為了使公共圖書館這一行業不被時代所淘汰，等等。可謂是“殊途同歸”，只有達到了多方操作的有機融合、以及與其他行業的協同發展，方能真正地戰勝發展階段的任何難題。而針對公共圖書館這一行業而言，構建數字閱讀推廣服務體系，才是這一階段亟待解決的重難點問題。所以，借助于大數據技術平臺來完成對讀者基本閱讀信息的采集，再通過后臺系統來實現加工、分析、整理工作。只有明確掌握了讀者的真實閱讀需求，方能做到查缺補漏，有針對性地完善自身的不足之處[3]。

3.2 打造共享型云服務平臺

在以往的工作模式中，公共圖書館大多會做出同樣的選擇，即全權依靠某一數字化技術，并借助于它的力量來構建自身的服務平臺。這些服務平臺縱然得以順利打造，但是，由于自身力量儲備的不足，例如：缺乏一定的資金支持，專業素養不過硬、經營規模過小等，難免會產生這樣或那樣的問題。如此一來，這些服務平臺也許呈現出過于松散，不夠集中的狀態，亦或是其實際應用范圍過窄，無法為用戶提供更加全面的服務項目，且服務的質量也缺乏應用的保障，而呈現出參差不齊的景象。所以，伴隨著社會主義市場經濟的飛速發展，現代化科學技術的先后涌現，各個公共圖書館紛紛試圖觸摸新的服務模式。

3.3 實現公共圖書館自助服務

在公共圖書館內，讀者運用到最多的操作便是“圖書自助借還”。而這一操作的順利進行，離不開RFID技術。在RFID技術出現之前，我國公共圖書館大多數還是利用條碼識別技術，借助于專業的自助性操作設備，來完成“圖書自助借還”的每一個步驟，以免出現不必要的失誤。但是，不得不說，這一操作的過程地確有些復雜，難以實現全方位、多角度地推廣。所以，及時地更新先現有技術，顯得尤為重要。現如今，RFID技術的應用愈發頻繁，而該技術也發展地越來越成熟。當以RFID技術為核心的“圖書自助借還”設備出現、并被大量的投入經濟市場之際，憑借其操作簡便、安全性能強等顯著特點，很快便受到了各級各類公共圖書館的青睞和喜愛。

4 優化公共圖書館服務的建議

4.1 樹立科技意識

隨著現代化科學技術全方位地展示出飛速的發展勢頭，且應用領域也愈發廣泛，與廣大人民群眾的生活聯系也愈發密切。但是，一旦缺乏對科學技術的正確認知，難免或造成不必要的麻煩。就公共圖書館的服務工作而言，它時刻都需要借助于現代化科技手段的應用，且不能只停留在對某一技術層面的簡單模仿和一般性操作。只有依托于創新的意識，來審視現有技術自身的特質，且嚴格遵循用戶的實際情況和客觀需求，方能真正達到公共圖書館服務工作與現代化科技手段的“合二為一”。另外，我們還要充分認識到各個公共圖書館之間的巨大差異，不能夠只簡單地“一視同仁”。各個公共圖書館需要理性地看待自身，要有一個明確的未來定位。對于各類高新技術，也要事先經過系統的學習，“貨比三家”，慎重考慮，謹慎選擇，切勿盲目地求大、求新，方能真正達到現代科技與圖書館服務流程重組的有效契合，從而促使圖書館服務質量得以大幅度提升。

4.2 構造現代科技應用合作體系

根據相關的調查、研究數據，可以得知，某些公共圖書館難免會存在建設資金短缺、基礎設施匱乏、專業人才嚴重不足等一系列不良現象。如此一來，極大地限制了我國大部分地市級以下公共圖書館的發展，并使其現代科技與自身業務的融合發展程度也遠遠地低于行政區域內的中心圖書館。因此，公共圖書館選擇實施總分館模式，是非常有必要的。依靠區域中心圖書館，構建起現代化科學技術應用合作體系，給予中小型的公共圖書館一定的技術幫扶，再將圖書館閱讀活動嫁接到通信用戶最多的微信平臺，加快閱讀推廣的速度和廣度，使讀破萬卷書不再是地市級以下公共圖書館的讀者的奢望。總之，公共圖書館要形成多方聯動，從而實現公共圖書館的資源共享[4]。

4.3 注重服務效能的評價

公共圖書館業務與現代化科學技術的融合發展，有利于事無巨細地服務好讀者群體，以實踐活動來帶領公共圖書館其服務效能的“更上一層樓”。基于此種目的，公共圖書館需要積極地構建自身的服務效能評價體系，并借助于先進科技力量，促使公共圖書館走好接下來的每一步，從而為下一階段工作的進一步完善奠定良好基礎。所以，公共圖書館應充分考慮到自身的實際情況，轉而追求實用性功能，實事求是地構建服務評價體系，直面自身可能存在的些許不足之處，有則改之，無則加勉，以實現公共圖書館服務效能的進一步提升。

5 結語

大眾閱讀學習之根在于培養閱讀習慣，而培養民眾閱讀學習習慣，公共圖書館有著義不容辭的責任，因此建設具有鮮明時代特征的圖書館，覆蓋城鄉公共文化服務體系，是現階段智能技術發展和應用的現實需求。因此，各個公共圖書館應當緊貼時代脈搏，牢牢地抓住這一發展機遇。以公共圖書館自身的實際情況和現有的服務能力為基準，努力地引進相關科技手段技術，以提升公共圖書館的服務效能，強化公共圖書館的服務質量為主要發展目標，致力于實現全面得滿足讀者的多樣化需求。

參考文獻

[1]王猛.提升公共圖書館服務效能的有效策略[J].藝術科技，2016（11）.

[2]李肖菩.論公共圖書館服務效能提升的主要途徑[J].才智，2017（13）：254.

[3]夏楨，孫倩兮.基于“萬物智能”的智慧圖書館服務融合研究[J].高校圖書館工作，2018.

[4]戴文珠.探究公共圖書館提升服務效能的途徑[J].讀書文摘（中），2017.