談公共圖書館管理和服務

崔云飛

摘 要：近幾年，隨著計算機網絡技術的逐漸發展進步，公共圖書館獲得了更為廣闊的發展空間，但與此同時，也面臨著更為嚴峻的挑戰。就目前情況來看，公共圖書館管理工作服務內容的開展仍然受著傳統管理模式的干擾與影響，這使得公共圖書館的發展受到了嚴重的限制。本文就立足于全開放模式，對于公共圖書館的管理和服務進行了簡要的探討分析，希望可以為促進公共圖書館更好、更優發展貢獻一份力量。

關鍵詞：公共圖書館；全開放模式；管理；服務

1 引言

新時期，人們對于知識的重視程度逐步提升。但隨著移動終端的飛速發展，公共圖書館的生存空間受到了很大的擠壓。如果一再沿用傳統的服務模式，必然難以滿足現階段用戶對于公共圖書館發展所提出的新需求。于是全開放服務模式應運而生，無論是對于公共圖書館的發展而言，還是對于用戶需求的滿足程度而言，都有著十分積極的作用。在下文中，我們就立足于全開放服務模式，對于公共圖書館的管理與服務進行具體的分析。

2 公共圖書館讀者服務模式的開展情況分析

公共圖書館在傳統的管理模式下，通常通過紙張來承載信息、傳遞信息，而各項管理內容和服務內容的開展也都圍繞著現有的紙質文獻來進行。但是很多時候，由于受到公共圖書館場地以及現有資金等多種外界因素的影響，公共圖書館中的現有藏書不僅數量有限，只能滿足用戶的部分需求，而且由于公共圖書館的服務范圍僅限圖書館周邊地區，因此，其向社會所提供的服務僅能被少數人所享有。不僅如此，用戶在借閱書籍時需要完成一系列較為復雜的審核程序，這使得部分用戶不愿意主動參與到圖書借閱活動當中。這一系列的情況都限制了公共圖書館的發展，長此以往，圖書館的固有用戶會逐步減少，而公共圖書館存在的價值也會被逐步削弱。

當前階段，隨著計算機網絡技術的逐漸發展進步，公共圖書館在發展的過程當中也受到了此類技術的影響，這意味著公共圖書館在新時期的發展已經步入了新的階段，想要切實發揮公共圖書館的優勢服務作用，就需要立足于當前用戶的實際需求，轉變服務觀念，使其更能適應社會環境變化的形勢，真正的讓公共圖書館成為廣大人民群眾傳遞信息、獲取知識的重要地點。新時期的到來，使得各地區的公共圖書館建筑面積得到了有效的增加，大部分的公共圖書館都在環境設計與妓院模式方面實現了突破和改進，用戶的借書環節變得越來越簡潔，而圖書館為用戶所提供的服務也逐漸傾向于個性化和全面化。這種新型的全開放服務模式有效地拉近了公共圖書館與用戶之間的距離，用戶的實際需求問題能夠更好的得到解決，對于促進公共圖書館的總體發展而言有著十分積極的意義。

3 全開放服務模式下公共圖書館的發展變革

眾所周知，傳統的公共圖書館在文獻收集方面主要以保存和整理為主，其向用戶所提供的服務也往往局限于表面，通常需要根據用戶的需求反饋來提供相應的服務，此種封閉式的服務模式局限性較大，這導致公共圖書館的發展空間也受到了嚴重的擠壓。而新時期公共圖書館的發展逐步融入了全開放的服務模式，這使得圖書館服務，無論是從理念、模式還是手段、方法方面都得到了有效的更新。具體來說，全開放服務模式下的公共圖書館的發展變革，主要涉及以下幾個方面。

3.1 服務理念發生轉化

在傳統的公共圖書館服務理念之下，圖書館中最為重要的內容是書，而在全開放的服務模式，圖書館所提供的各項服務都是以讀者為本。這是由于圖書館現有的文獻資料皆是為用戶提供的，而每一個用戶都有其獨特的個性需求，不同種類的文獻也皆有其讀者，有針對性地向用戶提供服務，可以更大程度上滿足用戶的實際使用需求。在此類管理模式之下，用戶成為了各項服務開展的主體。早在很久以前，發達國家就已經開始大面積的應用此類服務理念，并將此類服務模式的核心理念貫徹于圖書館信息收集與加工的各個環節當中，同時又體現在用戶服務理念和服務宗旨等各個方面。目前我國的大部分公共圖書館也已經意識到了轉變服務理念的重要作用，并已經將以人為本的服務理念融入圖書館發展的始終。

3.2 管理模式發生轉變

首先，管理模式逐漸呈現出一體化的趨向。在傳統公共圖書館的管理模式之下，圖書的借閱通常需要由一到兩個部門共同完成，也就是說，借閱審核以及書籍整理兩項工作是分開來進行的，這使得文獻的整理效率，以及讀者借閱的便捷程度都在很大程度上受到了影響。而在全開放服務模式之下，圖書借閱工作的開展則呈現出了一體化的狀態，書庫和閱覽室成為了一個整體，用戶既可以在閱覽室內閱讀圖書，又可以隨時借閱所需圖書。而工作人員也可以將借閱完成的圖書直接進行上架處理，無論是對于工作人員還是對于用戶而言，全開放服務模式都有著十分積極的作用。

其次，實現了讀者對象的一體化。對于部分仍然沿用著落后管理模式的公共圖書館而言，其在進行文獻分類時往往會將書刊、雜志和報紙等放置于不同的閱覽室當中，而許多珍貴文獻和外國文獻都只針對部分人開放借閱。而在全開放式的管理模式之下，用戶所處的地位逐漸趨于平等，無論是何種用戶皆可以進行文獻的借閱，無需再受到身份條件的限制，資源的共享度得到了有效的提升，不僅強化了資源利用率，也更能滿足用戶多方面的需求。

再次，促進了資源交互的一體化。對于傳統的公共圖書館而言，其信息承載的主體主要以紙張為主，圖書館中各項服務的開展也需要圍繞著現有的紙張文件來進行。而在我國大部分的公共圖書館都會將現有的文獻，根據不同品種、學科和類別進行系統的分類，不同種類的文獻往往被存放于不同閱覽室當中，這使得文獻的用戶被大規模分散。當前階段，數字化技術和計算機網絡技術已經取得了突飛猛進的發展，公共圖書館的管理模式也受到了此類技術發展所帶來的便捷，數字化信息資源逐步成為了圖書館信息承載的重要途徑，不僅僅是書籍，就連學術期刊文獻也都出現了電子版本。公共圖書館通過運用全開放式的管理模式，一方面為用戶提供了閱讀網上資源的重要環境，另一方面又可以同步運用紙質文獻，更便于用戶及時獲取所需的信息內容。

最后，用戶被擺在了更高的位置之上。公共圖書館全開放的服務模式徹底打破了傳統管理模式下以秩序管理為主的落后管理思想，用戶入館的局限性被逐步縮小，使得用戶可以在公共圖書館內獲得更為優質的服務。全開放服務模式立足于用戶的閱讀需求和閱讀習慣，向用戶提供了有針對性的咨詢服務內容，用戶可以在公共圖書館內獲得閱讀、借閱、查詢以及咨詢等多種多樣的服務。

4 總結

綜上所述，全開放服務模式下的公共圖書館服務和管理，徹底打破了傳統模式的局限性，不僅實現了服務理念和管理模式的轉變，同時也將用戶擺在了服務過程中的重要位置之上。一方面可以為公共圖書館的發展開辟更為廣闊的空間，另一方面也可以向公共圖書館用戶提供更為優質的服務，強化公共圖書館在發展過程中的社會競爭力，總體來看，全開放服務模式具備著較為突出的實際應用價值。

參考文獻

[1]李艷敏.全開放服務模式下公共圖書館管理和服務的思考[J].黑龍江史志，2010（7）：93-94.

[2]王智華.論新時期公共圖書館管理與服務模式的轉變[J].全國新書目，2009（12）：4-7.

[3]劉麗慧.論適應信息技術時代的公共圖書館管理和服務方式的轉變[J].遼寧行政學院學報，2007，9（8）：220-221.

[4]王南.淺談高校圖書館開架閱覽模式下的管理與服務工作[J].語文學刊（教育版），2010（24）：175-176.