關于提高公共圖書館素質與讀者服務水平的思考

寧玉蘭

摘 要：最近幾年來，我國各地區的文化經濟發展速度不斷加快，我國我文化事業整體的發展水平也有了很大的提升，各級地方政府對圖書館事業的資金投入也有所增長。現階段如何打造一支高素質的圖書館館員隊伍成為了現階段我國公共圖書館今后發展所面臨的重要問題之一。

關鍵詞：公共圖書館；館員素質；讀者服務水平；提升思考

隨著我國各地方圖書館的發展規模不斷壯大，在很大程度上推動了我國文化事業的繁榮發展，對構建文明社會有總要意義。但是從現階段我國部分地區的公共圖書館運行管理的實際情況來看，一些圖書館員自身素質有待提升，這也致使了其整體服務水平參差不齊，在很多時候沒有為讀者提供理想化的服務。因此，對如何提升公共圖書館員素質以及讀者服務水平進行探索分析是非常有要的。

1 圖書館館員自身素質與讀者服務之間的關系淺析

對于圖書館而言，其主要服務對象就是讀者，讀者的滿意程度越高也就說明了圖書館的服務效果越理想，也就更加有利于圖書館今后的發展。在提升提圖書館自身服務質量的多項途徑當中，提升圖書館館員自身的素質是最為關鍵的一點，圖書館館員的自身素質不僅體現在對圖書館藏書的熟悉程度上，更加體現在對讀者的服務態度上，當圖書館館員的服務態度給讀者留下了良好的印象，讀者也自然會對圖書館產生良好的印象，并且，影響圖書館服務質量因素中有75%是圖書館館員的自身專業素質所決定的。因此，我們不難看出圖書館館員是圖書館之所以能夠長久穩定運行的重要內部動力，同時圖書館館員的自身素質也在一定程度上決定著圖書館未來的發展趨勢。因此，想要保證圖書館今后的發展，就應該對圖書館員的素質以及讀者服務質量效果進行一定的改善，從而使圖書館樹立起更加長遠的戰略發展目標[1]。

2 提升圖書館官員素質的要點分析

現階段，我國文化經濟事業的發展也已經進入到了一個新的階段，這與我國社會面經濟整體結構不斷須趨于穩定有直接關系。圖書館是我國社會文化事業發展的關鍵組成部分，圖書館館員自身的素質也在很大程度上決定了圖書館今后的發展，因此，要對圖書館館員的自身素質進行提升，現階段對圖書館館員自身素質的提升主要包括以下幾個方面，即職業道德品質的提升、業務能力的提升以及心理素質的提升。

1）高尚的職業道德素質。對于圖書館館員來說，其工作具有一定的特殊性，良好的道德素質是圖書館館員應該具備的基本素質，圖書館館員內部應該有一套標準的體系，對館員的道德品質進行一定的要求以及約束[2]。當圖書館的館員自身具有高尚道德素質之后，其事業心以及責任心都會有很大的提升，其團隊協作的理念也會有所提升，圖書館館員要堅持“讀者第一”的服務理念來展開服務工作。同時，圖書館館員還應該具有強烈的愛崗責任心，在為讀者進行服務的過程中要做到一絲不茍，從讀者的心理需求以及閱讀動機等等方面來對讀者的興趣愛好進行分析，這樣才能夠更加精準的與讀者產生共鳴，從而使服務更加人性化，同時也會使讀者的滿意度得到有效提升。

2）廣博的文化知識以及精湛的業務能力。對于圖書館館員而言，其屬于文化類工作，因此相關工作人員也應該具有較高的文化素質。現階段，隨著我國信息技術發展速度不斷加快，信息技術與科學技術開始呈現出較差發展的趨勢，對于現階段信息化服務的圖書館來說，為讀者提供的服務種類變得越來越多樣化，可以滿足讀者多學科以及多方面閱讀需要，這也就要求圖書館的相關工作人員自身也應該具有較為廣博的知識基礎，可以針對不同的讀者進行服務，從而滿足不同讀者群體的需要[3]。同時，圖書館館員的素質還體現在圖書采購、分類編輯以及借閱管理等等幾個方面，因此，圖書館的館員不僅要具有較高的專業素質，還應該注重對現階段行業內的前沿技術進行開發利用。例如，在進行圖書采購的時候，應該對現階段我國的圖書市場有較為精準的了解，在第一時間發現市場的最近動態，掌握書業重要信息，這些可以通過召開讀者座談會議或者發放讀者調查意見表來實現，這樣可以使采購的圖書更加滿足不同讀者的需求。

3）良好的信息素質以及創新意識。對于圖書館的館員而言，應該具備良好的心理素質，這回更加有利于圖書館館員未來的發展，同時也有利于館員以更加平和正確的姿態面對圖書館的榮譽與挫折。對于圖書館的館員而言，保持正確積極的從業心態是非常重要的，同時，圖書館館員還應該處理好與周圍同事之間的人際關系，這也是圖書館館員從業的專業素質要求之一，同時也是其事業發展的重要推手。健康的從業心態對圖書館館員的今后發展是有很大積極意義的，同時也可以使圖書館館員的道德情操得到提升。此外，圖書館員自身還應該具備一定的創新意識，現階段，我國圖書館的職能發生了一定的變化，這也就要求圖書館方面在服務形式以及服務內容上也發生一定的改變，因此圖書館館員應該具有一定的創新意識，創造性的展開圖書館工作[4]。

3 提升圖書館館員素質以及讀者服務水平的策略

1）提升對圖書館館員的培訓力度，為不同讀者群體提供全方位、多層次的服務。我國圖書館的運行理念因該向多樣化的運行方向進行轉變，對于圖書館來說，其承擔著為讀者服務的職責，尤其現階段我國圖書館的職能越來越健全，其服務方面也變得越來越多樣化，這就要求提速管館員自身應該具有較高的專業水平，不僅要有充分的理論知識儲備，同時也應該具有較強的實踐能力。因此，圖書館方面要定期對館員進行培訓，從而使其專業素質得到提升，對于圖書館館員來說，不僅要具備有高尚的情操，還應該有高超的服務技巧，從而讓讀者滿意[5]。如果一個圖書館館員缺乏事業心，對自身崗位的重視程度不夠，并且受到不良社會風氣的嚴重影響，那么他也很難保證自身服務的質量效果，全心全意為讀者服務也只會成為一句空話。同時，為了使圖書館館員可以更好的勝任新時代背景之下的工作，還應該積極對高精尖技術進行應用，從而使圖書館的發展更加符合現階段時代的需求，這也會使圖書館館員的視野得到有效擴寬，同時也使得館員可以及時對原有的運行觀念進行更新，通過定期的學習以及培訓使得員工之間的交流更加密切，也使得圖書館館員的學習興趣得到有效提升，也使得圖書館內部的氣氛更加活躍，也加快了人們的學術研究步伐，這對圖書館整體服務水平的提升有很大幫助。

2）對員工的服務能力進行培養，提升讀者滿意度。圖書館方面還應該對員工的服務能力進行培養，保證員工具有較強的主觀服務意識，想要為讀者提供更加滿意的服務就應該對館員的服務能力進行提升。館員的服務態度會在很大程度上影響到讀者的閱讀情緒，因為閱讀是一項安靜的活動，館員的服務態度很容易決定讀者對圖書館的整體印象[6]。有時候圖書館在館藏資源上無法滿足讀者的需求，也可以從服務態度上對其進行彌補，這也可以使圖書館在讀者心中留下一個很好的印象。對于圖書館而言，想要保證服務質量，應該對館員服務工作所包含的方面進行精準確定，服務能力包括了專業知識以及服務技巧。在圖書館日常管理工作展開的過程中，館員要與不同層次以及不同類型的讀者進行接觸，從而保證其服務可以得到讀者的認可。

4 結束語

現階段，我國科技發展速度不斷加快，信息化技術的發展也已經進入到了一個新的階段，把我國圖書館的運行管理工作推行了一個網絡化、數字化運營環境，這樣才能夠從根本上提升讀者服務工作的整體質量。

參考文獻

[1]李揚.關于提高公共圖書館素質與讀者服務水平的思考[J].城市地理，2017，20（22）：234.

[2]陳琴.提高公共圖書館員素質與讀者服務水平的思考[J].出版與印刷，2014，14（1）：53-55.

[3]候小斐.論地方公共圖書館數字化建設及其信息服務--以濟南市圖書館為例[D].山東：山東大學，2017.

[4]鄧聲梅.淺談圖書館讀者服務工作提升的進展及思考——以畢節市圖書館為例[J].卷宗，2018，20（11）：29-30.

[5]林士登.高校圖書館提升社會服務水平與能力研究——以梧州學院圖書館為例[D].廣西：廣西大學，2015.

[6]王海英.西寧地區公共圖書館免費開放的現狀與思考[J].青海師范大學學報（哲學社會科學版），2017，35（4）：159-162.