公共圖書館的讀者服務工作建議

潘科成

摘 要：在我們的日常生活逐漸被信息技術改變的同時，各行各業都在積極探索力求轉變。傳統的圖書館也在轉型的途中采取了一系列改革舉措，將讀者服務工作理念由被動轉為主動。作為服務性工作單位，為讀者提供全方位的服務，達到讀者百分之百的滿意，是公共圖書館服務工作的宗旨。建立以人為本的服務理念，針對不同年齡讀者設計不同服務方式，在滿足人們日益增長的科學文化知識需求之余，為知識傳播和構建和諧社會貢獻力量。本文淺析公共圖書館在當代社會中所起作用，就發現問題提出改善意見，為公共圖書館的長期發展提供參考。

關鍵詞：信息技術；讀者服務工作；公共圖書館

公共圖書館多由政府扶持建立，具有綜合性較強的特點，免費為人民群眾提供服務。公共圖書館的服務對象涵蓋社會各個層面，包括兒童、老人、學生、農民等。公共圖書館內收藏范圍廣泛，它提供包括兒童繪本、黨務資料、期刊雜志和科技書籍在內的多種讀物。有些圖書館還會收藏記錄當地特色文獻資料，并開辟獨立的活動場所為讀者提供查閱等配套服務。主要由地方財政提供活動經費，同志接受社會捐贈，服務于廣大群眾是公共圖書館最典型的特點。

1 公共圖書館的定位

作為文明社會的服務項目之一，公共圖書館既是廣大人民群眾汲取知識的場所也是日常娛樂休閑的所在。它反映了一座城市的文化底蘊，代表了廣大群眾的文化需求，是衡量社會公共事業發展程度的標準之一。

1）保障居民閱讀權利。閱讀是千百年來人們獲取知識的主要渠道，是廣大人民群眾應有的權利。據調查，在網絡技術的沖擊下，現在我國成年人對書籍的閱讀量每人每年不超過二本，大大低于世界平均水平。提升居民對讀書權利的重視程度，加大宣傳力度積極開展多種多樣的閱讀活動是公共圖書館作為政府職能部門的責任和義務。公共圖書館應大力宣傳閱讀對提高個人素質和促進經濟發展的重要性，提供多種閱讀服務，讓閱讀成為人們日常生活的一部分。

2）促進公共文化事業發展。社會發展的高度不僅取決于經濟發達程度，還取決于國民素質的高低。有效閱讀是提高國民素質的主要方法，閱讀的普及程度關乎整個公共文化事業建設。轉變傳統閱讀理念，用信息技術打造全新閱讀環境，用濃厚的閱讀氛圍吸引各階層廣泛參與，是公共圖書館的全面閱讀時期的主要任務。

3）提供適宜的閱讀場所。閱讀場所是讀者完成閱讀活動的必要條件。公共圖書館在為廣大群眾提供文獻資料的同時，還要提供是安心、舒適的閱讀場所。地理位置優越、館藏資料豐富一直以來都是公共圖書館的主要優勢。公共圖書館在全民閱讀中起主導作用，要經常舉辦推廣和宣傳活動，因此基層圖書館往往都設立在城市的繁華地段，周邊配套設施齊全，方便讀者到達。隨著人們物質生活水平的提高，公共圖書館的閱讀環境也在不斷改變，綠色環保、美觀舒適、氣氛濃郁的閱讀空間是吸引廣大讀者前來的必要條件。

2 打造全新服務理念

“人”是社會活動的主體，一切服務行為都是圍繞“人”產生的?！瓣P心、理解、尊重”是服務于人的基本手段。全力激發員工的主動性、積極性和創造性，為提高圖書館的服務質量奠定基礎。

1）服務以人為本?！耙匀藶楸尽笔枪矆D書館服務的根本。對內要以“工作人員”為本，對外要以“廣大讀者”為本。對內實行人性化管理，采用績效考核等方式調動員工主動性和創造性，使其真心實意為讀者服務。對外把讀者擺到第一位，以讀者為中心打造全方位、深層次的閱讀氛圍，滿足讀者的閱讀需求。圖書館的內外環境設計要符合人性化需求，做到人與自然和諧統一，讓讀者有如家般的感受。

2）轉變管理方式。管理方式由單一化轉向多元化，領導手段由剛化柔。用不斷提高的自身素養和道德品質來感悟下屬、激勵下屬，上、下級之間實現直接溝通。讓員工更有發揮特長、展現才能的平臺和機會。營造和諧團隊精神，同事之間互相理解、互相幫助、互相協作。服務是一項整體工作，需要各個環節緊密協作，員工之間高度依賴。用一支充滿正能量的隊伍帶動公共圖書館的服務工作。

3）提高工作人員素質。隨著科學技術的不斷發展，圖書管理員的工作方式也發生了相應的變化。作為圖書館的信息導航員，必須具有合理的知識結構、較高的專業水平和崇高的道德素養，還要把不斷提高業務能力和服務能力作為工作的第一準則。

3 將信息技術融入服務工作

信息技術的高速發展轉變了人們傳統的閱讀方式，弱化了傳統圖書館的實用價值。公共圖書館要充分利用信息技術開展新型服務，增強自身競爭優勢，為圖書館轉型奠定堅實基礎。

1）增加網路檢索功能。傳統公共圖書館館藏資源豐富，但缺乏有效的現代管理系統，信息查詢復雜不便。為方便讀者查詢，圖書管理員應按標準對原始文獻進行深度加工，分門別類進行篩選，形成有序的檢索系統，方便讀者使用。為適應科學技術發展，圖書館還應實現網上閱讀、文獻下載、館際互借等實際應用。

2）創新網上閱讀。信息技術帶給我們最直接的感受是方便、快捷，當代圖書館的服務也應如此。利用網絡技術與讀者溝通服務信息，通過微信、郵箱等方式對圖書館的業務進行宣傳，方便讀者提前需求預約。設立網絡平臺，與讀者直接對話，方便讀者之間交流溝通。

3）建立信息網絡。公共圖書館要摒棄“鐵飯碗”的老舊觀念，直面時代發展、參與市場經濟。樹立市場意識、精品意識，全方位研究市場信息，預測市場變化，分析讀者需求，主動出擊，將服務信息通過多種渠道傳遞到讀者手中，滿足讀者需要。建立信息傳遞網絡，打破圖書館間地域限制，實現資源共享，便于圖書館間相互學習借鑒。

4 延長開放時間

本著一切為了讀者的理念，最大限度滿足讀者使用圖書館的時間。開放時間做到無休息日、無節假日，有條件的圖書館可以二十四小時開放，以滿足不同層次閱讀愛好者的需求。在休息日或節假日，圖書館應適當舉辦讀書會、簽售等宣傳活動，讓讀者意識到實體圖書館在信息普及傳遞過程中的重要作用。面向特殊群體開放的圖書館，可按實際需求適當調整開放時間。

5 結束語

為追趕科技社會發展的腳步，公共圖書館的讀者服務工作的手段和方法一直都在不斷轉變。以讀者的角度為出發點，以讀者對文獻資料的需求為考量，不斷改善閱讀環境，力求打造完美的服務工作，是當代圖書館人所秉承的工作理念。運用科技手段，創立圖書館的大數據時代，用不斷強化的職能開啟圖書館服務工作的全新時代。

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