大數據時代公共圖書館服務范式變革

葉振宇

1 公共圖書館服務范式變革背景

公共圖書館的歷史雖然只有百年，但在現代社會中的作用日益凸顯。大數據時代下，公共圖書館功能進一步拓展，服務范式也需相應變革。構建支撐智慧服務的信息基礎設施，更新圖書館服務理念，重塑大數據時代背景下圖書館服務新范式，從以藏書為中心走向以讀者中心，從館內服務延伸至社區家庭，從信息提供深化至智慧服務。

作為公共文化服務的重要窗口，湖北省圖書館以讀者為導向，提供多元化讀者服務，致力于公共圖書館服務范式變革的探索。

2 湖北省圖書館服務范式變革實踐

2.1 在服務理念方面，與時俱進，重視讀者服務

早期圖書館重藏輕用，服務理念是站在比較被動的位置，讀者要什么就給什么。然而到現階段，讀者需求發生了很大的變化，各行各業的人們對信息都產生了迫切的需要。只有在信息資源網絡化的組織和技術發展中，才能夠為各行各業的社會用戶提供豐富的信息，滿足讀者多元化的需求。面對這種多元化的需求，湖北省圖書館舉辦“走進秦園路學校”愛心捐書活動、“文化進軍營，軍營飄書香”活動、擬建新疆博爾塔拉蒙古自治州分館等，變被動為主動，秉承“讀者第一，服務至上”，送書到學校軍隊、社區、少數民族地區、邊遠地區，服務理念與時俱進，受到讀者一致認可和好評。

2.2 在服務內容方面，重視技術革新，服務內容多樣化

首先，文獻服務類型多元化、數字化。一是由過去主要為讀者提供圖書和期刊借閱服務，逐步發展到技術標準、專利文獻、古籍資料、會議記錄、行業年鑒、法律法規、政府文件等數據資料多樣化提供；二是除了各種紙質資源，電子資源也在逐年豐富。湖北省圖書館館藏文獻類型多樣，館藏總量在14年已達到646萬余冊（件），年數字加工能力500GB，在線儲存能力600TB。類型多樣和數量龐大的館藏為優質文獻服務提供了重要保障。

其次，讀者活動個性化、精品化。湖北省圖書館活動大小結合、突出特色。日常活動個性化、精品化，互動性較強，從“童之趣”活動到書香畫展，再到英語沙龍，形式多樣，不同讀者群體依據活動內容、時間，自主選擇參與其中；大活動以世界讀書日、寒暑假、國定節假日等重要的時間節點，注重檔次及參與面，活動主題特色鮮明，有較強的綜合性。尤其是有湖北省圖書館特色的“長江講壇”，每一個月至少有一場國際影響、每周至少有場國內領先水平的公益講座，被《光明日報》、《中國文化報》、《湖北日報》、湖北衛視等省內外主流媒體刊發并獲轉載的“長江講壇”宣傳報道多次，現已經成為了文化湖北的一張名片。

再次，信息咨詢服務專業化、智庫化。湖北省圖書館信息咨詢部利用豐富的館藏資源優勢，常年為科研人員提供定題信息服務和專題信息服務，并根據科研項目不同階段的需求，提供持續、有針對性的跟蹤服務，取得了良好效果。例如在為天津賽瑞的古天佑教授H13鋼芯棒技術項目研發上，該項目從立項到研制成功并替代進口產品的全過程，都是湖北省圖書館信息咨詢部的同志陪伴一路走過來的。古教授對此深表感激：“H13鋼芯棒技術含量高、制造難度大，國內外對此項技術都是保密和封鎖的，我們只有依靠自己的力量進行開發和研制，這是具有相當難度的一項任務。感謝你們熱情、及時為我們提供了許許多多有參考價值的文獻資料，幫助我們少走彎路、加快速度、攻克一道道技術難關，取得可喜的成績，圓滿完成這項任務。”

2.3 在服務基礎設施方面，引進智能設備，更加注重服務細節和服務質量

一方面針對不同群體，設施多樣化。為少兒設立專門的少兒閱覽區，閱覽區書架、桌、椅等設備針對兒童設計，書架較低，桌椅形狀以圓形為主，閱覽區主題背景也是兒童喜歡卡通動漫形象；設置輪椅通道、盲人圖書館、專用電梯、專用廁所等特殊設施為殘障人士提供便利；針對老年人視力較弱的情況，書架上的分類標志特殊放大，或設置專門書簽，方便老年讀者查詢等。針對高級用戶設立專家包、個人研究室等。讓不同讀者群體在圖書館都能感受到人文關懷，使他們在休閑舒適的同時又能夠獲取精神食糧。另一方面，場館、設備智能化。湖北省圖書館新館整個場館具有太陽能利用、雨水回收等功能，這些功能設計智能、環保，為舒適的讀者閱覽環境提供了保障。同時場館內部閱覽區還設有自動借還機、朗讀亭、讀報屏等自助服務設備，服務質量和效率有了進一步的提升。

3 服務范式變革的力量與支撐

湖北省圖書館的服務范式變革，是以信息服務的最終目的和讀者現實需求為出發點，實現讀者服務范式的轉型升級，這也恰恰與“智慧型”圖書館在信息化智能技術支撐下向讀者提供人性化服務，滿足新時期不同讀者需求的內在特征不謀而合。

大數據時代公共圖書館的服務范式變革還需要我們更多的力量與支撐：

3.1 配備高素質的圖書館員隊伍

人的因素是圖書館服務范式變革的首要因素。阮崗納贊認為，最終決定一個圖書館成敗毀譽的是“它的工作人員”。[1]圖書館服務范式變革在很大程度上取決于圖書館服務的提供者——圖書館員。大數據時代，新的服務范式要求圖書館員具備更高的服務技能，如計算機操作應用技能、新型圖書采編技能、數據庫檢索技巧、智能閱讀設備維護和使用等等，適應大數據時代廣大讀者群體對知識和信息的需求；同時，在文化素養上，也要求圖書館員具備文化自覺意識，尊重每一位讀者，并且為讀者提供最好最專業的服務。

3.2 優化書籍和數據庫等館藏資源

信息技術飛速發展的今天，圖書館和圖書館館藏都在逐步走向數字化。數據庫資源為讀者提供數字化信息服務，實現圖書館信息資源的數據共享。一方面，要剔除部分觀念過時，思想陳舊的紙質資源，另一方面要根據讀者需求，擴大相關數據庫的規模，及時更新和擴充數據庫內容，提升數據庫的價值，建設成具有自身特色與個性的館藏資源，為圖書館服務范式變革提供內容上的保障。

3.3 改善軟硬件設備，重視智能機器的應用

圖書館的服務范式變革，要智能機器的應用，為讀者實現自我服務創造條件，進而更好地體現以人為本的服務原則。一方面，圖書館提供讀者自我服務設備設施和條件，才能更好地滿足讀者的需求，體現圖書館對讀者的關愛。[2]另一方面，智能機器的應用也能讓一部分圖書館工作人員從可替代性工作中解脫出來，從事專業性更強的業務工作，為讀者提供更好的服務。

參考文獻

[1]阮崗納贊.圖書館學五定律[M].書目文獻出版社，1988.

[2]王曉麟.試論圖書館多元化服務[J].蘭臺世界，2013（20）：127-128.