加強館員隊伍建設，提高圖書館服務質量

摘 要：圖書館在學習中占據著非常重要的地位，讀者選擇圖書館時，通常會考慮館內藏書的多少以及圖書館工作人員的服務質量。本文著重從圖書館服務現存問題進行討論，根據讀者的切身需求，研究圖書館服務隊伍的建設問題，并提出相關建議及有效途徑，致力于打造一支具有專業素養的圖書館管理隊伍。

關鍵詞：圖書館；服務質量；館員隊伍建設；科技服務

隨著社會的不斷發展，對知識的需求也在不斷增加，通常獲取知識的途徑主要有兩種，網絡和書籍，而書籍最多最全面的機構就是圖書館。現在，圖書館不僅僅是高校所特有的，在大大小小的城市里也有建設圖書館，以便市民更好的尋找和查閱書籍。圖書館的增加，一方面滿足了大家對知識的渴望，另一方面也帶來了許多問題，譬如說在服務方面。

1 現在圖書館服務存在的問題

1.1 科技服務不足

當今時代是互聯網科技時代，各行各業都與互聯網有著密不可分的聯系，圖書館也緊跟時代的腳步，開始使用數據查詢服務。但是，在一些經濟相較落后的地方，這種圖書查詢技術依然沒有被應用，保持著傳統的查詢方式。在過去，想要在圖書館查詢書籍，要借助圖書目錄卡片，在這張卡片上雖然記錄了圖書信息，但是缺少了圖書的借閱情況，有時讀者花費時間精力找到自己想要書籍的位置，卻發現已經有人借閱還未歸還，既花費了時間還未找到有效信息，長此以往，讀者對圖書館失去信心，造成客源流失。

1.2 讀者閱覽時間與營業時間不相符

通常讀者在空閑時間去往圖書館，希望在這里看看書、學習一些新知識。圖書館的讀者一般是在校學生，以及一些上班族，他們能夠自己支配的時間只有節假日、周末或者下班以后，圖書館的停業時間恰好也是這些時間。時間的沖突，導致讀者更愿意選擇一些街邊的書店而不愿意去圖書館。

1.3 服務形式單一

圖書館的服務核心觀念就是為讀者服務，幫助讀者進行圖書查找、閱覽報刊等。在大多數讀者心中，圖書館的作用還只是一個可以借閱書籍的地方。圖書館的服務形式單一，缺少與時俱進的項目創新。

1.4 圖書館的圖書陳舊，不能滿足讀者需要

圖書館作為一個公共機構，一般而言沒有營業收入，當地政府批準的經費有限，館內圖書文獻資源往往被動更新，圖書陳舊、種類稀少，讀者在圖書館內難以找到自己所需要的書籍。圖書館在進行書籍選擇時，往往不能征求讀者的意見，長此以往，讀者也不會再選擇圖書館。

2 提高圖書館服務質量的意義

圖書館最重要的作用是為讀者提供文獻、書籍的查閱和學習。當今社會已經是全球化、科技化的時代，讀者對書籍的要求已經不僅僅局限于中文讀物，更多的涉及外文期刊、書籍，圖書館的服務范圍隨之增大，下面以下三個方面探討提高圖書館服務質量的意義。

2.1 促進圖書管理員的自我提升

圖書館管理人員與圖書館是密不可分的兩個群體，圖書館的不斷發展和改革，也要求圖書管理員隨之進行自我提高。圖書管理員作為一個服務型職業，是通過在圖書館內為讀者提供服務而達到職業價值實現的職業，是一種社會性職業，應當具有較高的職業素養。在一些學者的觀念里，圖書管理員的職業素養構成概括來講就是專業、個人以及核心三方面的資質。圖書管理員應具備對圖書信息的查詢，利用以及管理等多方面技能，為讀者提供優質高效的信息查詢服務，這些屬于圖書管理員的專業資質。對于個人資質，包含的是老生常談的愛崗敬業、對工作認真嚴謹等個人品質。提高圖書館服務質量的同時，也是在提高圖書管理員的職業素養。

2.2 圖書館自我價值的實現

每一個職業都有自己存在的價值，圖書館盡管只是一個建筑，但是其獨特的屬性賦予了它不一樣的價值。一個有價值的圖書館，一定會承擔它所固有的社會責任，滿足讀者對知識的渴望。學者戈曼曾經研究過圖書館存在于社會上的使命，他認為圖書館和人類文化素質教育程度有著必然性。讀者在圖書館里通過管理員的幫助，在收錄的書籍和文獻中學習新知識，從而為人類文明的發展提供有力的支持，圖書館進而完成自己的社會使命。圖書館僅僅是一個建筑物，是沒有自己主觀意愿的，而管理員作為圖書館的一部分，為讀者提供高質量的服務，便成了圖書館自我價值實現的首要條件。

2.3 圖書館內圖書管理制度的優化

圖書館擁有著豐富的書籍文獻資源，如何對資源進行管理，更高效的為讀者提供服務，就是圖書管理人員所面臨的重要難題。圖書館通常會收藏種類豐富、多元化的書籍，管理人員對書籍現狀的掌握程度，以及對圖書館圖書管理制度的熟練程度，都會大大影響讀者在圖書館內的學習體驗。一般在提高圖書管理人員服務質量的同時，要求管理人員要熟練掌握圖書管理制度。管理員課根據自己在實踐操作中遇到的問題和困難，找到制度的不足，進一步加以優化改進，為圖書館管理制度升級提供有效建議。

3 提高圖書館服務質量的有效途徑

3.1 在職員工培訓

專業素養：在舊時代，圖書管理員并不是一個單獨的職業，它是伴隨時代發展而產生的新的職業。現行圖書管理人員的專業素養還存在一定的欠缺，專業人士占比較低，所以應對在職人員進行專業素養培訓。圖書館可以使用會議交流形式進行培訓，召集專業人士為員工講解技能進行培訓，會議結束后，進行實際操作練習，并對課程進行總結匯報，督促員工提高專業素養。同時，圖書館也要支持員工進行繼續教育，可以通過自學、授課等多種方式取得相關專業證書，提高員工的專業素養。

職業認同感：在培養員工專業素養的同時，也要注重員工對職業認同感的培養，職業認同感往往和他人對該職業的評價和其社會價值有關。圖書管理員在一定程度上可以理解為一種公益性職業，為社會人類文化素質的提高進行努力。圖書館在實現自己的社會價值，贏得大家的贊美和關注時，圖書管理員也會感到自豪，認為自己的人生價值得以實現。在與專業人士進行交流教學時，可對圖書管理員的人生價值進行討論，樹立爭取的職業觀，進一步培養員工對圖書管理員這一職業的認可度，更好的投入到工作中。

3.2 新員工高門檻

現階段，圖書館用人制度還不夠完善，對于提高圖書館服務質量，用人制度的完善還是根源性問題。若要提高工作人員的專業素養還要從根本上解決問題，提高圖書館里人員的入職要求。制定相關規定，在人員的選擇方面進行嚴格要求，防止管理人員專業素養參差不齊現象再度發生；對在職人員進行評估，督促工作人員努力學習，提高自我；對工作進行劃分，依據員工的專業水平，分配不同的工作崗位，保證圖書館服務質量的高效專業性。

4 結束語

在信息化不斷發展的現在社會，圖書館服務質量的提高，需要各位圖書館工作人員的努力，加強人員素質教育、服務意識培養、熱愛崗位等，為讀者提供一個更加優質的學習環境。圖書館是一個充滿了知識的地方，有自己的獨特的魅力，高質量的服務，吸引更多讀者的到來，使圖書館展現自己的價值。

參考文獻

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作者簡介

言衛（1969-），女，江蘇無錫，上海市黃浦區圖書館，報刊特藏部副主任，大專，研究方向：讀者管理。