全域旅游背景下旅游APP的用戶體驗研究
——以衡陽市全域旅游為例

王 瀟 歐陽宏達 （南華大學 421000）

一、引言

“全域旅游"是指將一個區域作為旅游目的地來建設和運作，實現區域資源整合、產業融合發展、社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展。衡陽市地處湘中南丘陵地區，獨特的地貌造就了豐富的自然景觀；衡陽也是湖湘文化的發源地，王夫之、蔡倫等名人使衡陽富有文化與歷史。2018年，衡陽市共接待游客7000余萬人；旅游收入突破700億人民幣；入境游客近10萬人次。

人們通常會把旅游的目的總結為求新、求逸與求知，即內容要新鮮、游玩要安逸、能從中獲取知識，旅游能夠滿足這三大要素就能夠使游客獲得較好的體驗。如今游客對旅游的需求從單一化發展到多元化。旅游不再僅限于傳統意義上在景區內的游覽拍照，而是更加休閑、深度、甚至“臥游”。所以，全域旅游應將景區與周邊吃、住、行配套；將文創產品與線上等等銜接成有機的體系。讓各行各業積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求?！叭蚵糜巍钡哪繕瞬辉偻Ａ粼诼糜稳舜蔚脑鲩L上，而是追求旅游質量的提升，追求旅游對人們生活品質提升的意義，追求旅游在人們新財富革命中的價值。

二、全域旅游背景下旅游APP的現狀特征

進入“互聯網+”時代后，幾乎所有服務業的服務模式受到改變。作為現代服務業的龍頭老大，“互聯網+”推動了旅游業快速轉型，將游客單一的“游”變成了以“游”為目的并輔以“衣、食、住、購、行、娛”的一系列休閑活動?！叭蚵糜巍钡奶岢雠c實施更是讓旅游業適應當代經濟社會快速發展背景下的一次準確轉型與積極求變的過程。

對于“全域旅游”的概念來說，市面上一些主流旅游APP能幫助游客解決“去哪玩、怎樣玩、玩什么、吃什么、住何處、怎么去”等一系列問題。但不同文化、不同旅游資源的地區想要依靠這些主流旅游APP進行差異化、地域化的實施就會使一些問題凸顯出來。

當前市場旅游APP主要可分為行程規劃類、輔助工具類、導覽類、用戶分享類與目的地類等。以“去哪兒”為例，它可以幫助用戶解決上文所提到的一系列問題，但是對于“全域旅游”這一概念來說，“衣、食、住、購、行、娛”并沒有被有機的串聯成系統；以“途?！睘槔湟跃€上購買產品加線下實施的方式雖然能夠幫助游客非常輕松、高效地完成一次旅游活動，但是這種模式是基于傳統跟團、半自由行的一種衍生模式，通過事先規劃好路線的形式，雖能讓游客輕松、高效游玩，但大多數游客并不能從有限的時間與行程內更深入地體會到目的地的文化特色及其周邊，但是在信息泛濫的今天，很容易造成有效信息占比小、廣告多、質量低甚至被不法分子利用漏洞等；“北京導游”屬于旅游目的地類APP，其最大的特點就是目的地針對性強，整合了所有的當地景點，具有地域特色的手繪地圖，智能導游與周邊服務。但是基于用戶體驗來說它屬于一次性產品，利用率不高，用戶每到一個地方都要下載一個新的APP，這對用戶的學習成本與信任度都會大打折扣。

三、衡陽市全域旅游背景下的旅游APP用戶需求分析

綜上所述，具有地域特征、體現當地文化特色、精準高效的推送旅行建議、旅游周邊服務成體系等內容需要因地制宜。根據對用戶需求的分析，結合衡陽市的特色旅游資源，提出相應的建議。

1.打造具有衡陽地域特征的旅游APP

打造具有衡陽地域特征的旅游APP并不是重新打造一款全新的、獨立的APP，而是依附于現有的行程規劃類APP或是一個旅游資源匯總平臺，將可編輯權限最大化，讓各地相關部門能夠參與到當地旅游的推介活動中去，形成各具地方特色的子頁面。

衡陽擁有五岳之一的南岳衡山、四大書院之一的石鼓書院、十大元帥之一羅榮桓元帥故居、四大發明之一的發明家蔡倫等等，旅游資源豐富。打造具有衡陽地域特征的旅游APP可從以下幾個方面著手：一是提取地區圖騰與符號，如“南岳壽文化”、“蔡倫紙”、“書院文化”、“紅色文化”，將其抽象化重組后形成APP界面主題，讓用戶從接觸旅游目的地之初就能感受到地域特征；二是根據主題繪制具有特色的手繪地圖，讓使用者在虛擬界面上也能感受到身臨其境的效果；三是根據衡陽市不同的旅游資源進行初步路線推薦，如“南岳祈福”線路、“紅色之旅”線路、“休閑娛樂”線路、“地標打卡”線路等，同時也應注意開放線路自由組合的權限。

2.“衡陽特色”文化創意產品線上+線下模式整合

文化創意產品的開發能夠激發游客了解當地文化的興趣，讓游客更加深入的沉浸到游覽過程中，所以“衡陽特色”的打造可以分為以下幾個層次進行：首先，衡陽地區特產豐富，黃貢椒、湖之酒、石鼓酥薄月餅、烏蓮、祁東黃花萊、南岳云霧茶、南岳豆腐乳等，“全域旅游”與“鄉村振興”密不可分，將農副產品進行地域化、系列化的統一包裝，再經線上推廣銷售既能更全面的向游客展示地域特色又能更好的實現“全域旅游”戰略的實施；其次，通過對衡陽地區國家級與省級非物質文化遺產的挖掘進行視覺化創意，如萱洲皮影戲、耒陽古法造紙技藝等，在線上向游客介紹，同時在線下布局實體店，讓游客能購買到相關的文化創意產品；再者，通過對地區圖騰與符號的提取，將其抽象化、平面化形成周邊文創產品，同時應注意文化創意產品與APP界面主題一致以達到地域特征的風格統一；最后，可借鑒一些成功的營銷案例，如北京故宮的“御貓”、日本寺廟與神社的“御守”等，打造出更加具有特色，符合不同受眾群體，與景區聯系密切的“文藝范”文創產品，同時通過線上的宣傳能夠最大限度的提升“衡陽特色”的影響力。

3.精準、高效的旅游建議推送

在用戶使用APP過程中，一部分導致體驗不佳的原因就是有效信息占比小、廣告多、質量低。解決方案可以從以下幾點進行：一、嚴格把關信息推送。在大數據時代的今天，APP產品已經非常智能，通過精準的大數據分析，得出用戶最需要的信息并予以推送。同時可介入獎懲機制，即點贊好評多的信息按照順序優先推送，點贊少或差評率高的信息則不予以自動推送，層層篩選。二、用戶在使用APP過程中，因為信息的魚龍混雜，有些優質的信息也可能會被用戶主動過濾，一些差的信息會被用戶無意打開。當地政府相關部門參與進行官方旅游信息的推送，可以高效、準確的讓用戶接收核心的旅游信息。三、以景區為核心，帶動景區周邊各個產業發展，使衡陽市所有的景區、周邊各產業、市區、縣區形成系統。

四、結語

推動旅游業升級，關鍵是升級服務，只有不斷提升服務檔次和服務水平，才能讓游客愉悅、流連忘返，從而推動衡陽市全域旅游的順利實施。因此，擁有好的旅游服務才是實現這一過程的重要基石。進入到互聯網時代以來，旅游APP與旅游行業的關系越來越密切，擁有好的用戶體驗，是一款優秀APP的立足之本，旅游APP是全域旅游發展思路實施的重要工具。