淺析旅游公司電子商務的市場營銷策略

張靖沅 泰國商會大學

一、當前旅游公司市場營銷管理現狀與問題分析

當前旅游公司普遍存在對目標市場的定位不準確和調整不及時的問題，很多旅游公司在早期會發展酒店和飛機預定的業務，但是隨著互聯網的發展這種業務很快就受到了影響，很多旅游公司轉而發展休閑旅游產品，但是市場定位的調整也伴隨著客戶群體的改變，很多旅游公司往往忽略了客戶群體的改變，進行了錯誤的目標定位，沿用之前的市場營銷策略，并沒有將現有的客戶資源進行合理的轉化。有些旅游公司在市場營銷組織結構設置上并不合理，市場營銷的職能過于分散，職能部門的冗余造成了市場營銷效率低下，過多的營銷手段并不能夠形成競爭合理，沒有達到應有的效果。許多旅游公司崇尚價格戰爭，這種短期的效果雖然在競爭中使得自己處于了優勢地位，一定程度上也讓服務重點轉移到線上部分，成功的搶占了市場份額，但是長遠來看持久的價格戰爭必然會損害公司的盈利和收入，同時價格的波動也會刺激和影響既有客戶的用戶體驗，更容易讓競爭對手所利用。大多數旅游公司經營風格上沒有及時的轉變，面對年輕化的消費群體并沒有有效的市場營銷策略，面臨著客戶流失、被消費者淘汰的的狀況。有些公司存在促銷方式落伍的情況，雖然這種方式內容形式上比較直接，但是類似于地面推廣的方式直接、陳舊，沒有傳播性，陳舊的營銷策略雖然有一定的實踐基礎，但是在新時期互聯網時代下已經無法適應互聯網環境下公司發展的需求，當今旅游公司的客戶群體年齡跨度更加廣泛，越來越多的旅游公司把年輕人當做目標客戶的對象，目標客戶年齡日趨年輕化，此時旅游公司在產品研發推廣方式上如果缺乏新意，在旅游產品開發上沒有辦法滿足年輕客戶的需求，在促銷方式上固守原有的方式方法就必然不會守住年輕用戶的市場，就沒有辦法吸引年輕用戶的目光。

二、當前旅游公司電子商務市場定位市場營銷組合選擇

（一）旅游公司電子商務市場定位

旅游公司在選定了目標市場之后就應當集中資源發揮優勢分析定位市場，提出相應的市場營銷策略，可以強化服務優勢，擴大中高端的市場份額等。在進入目標市場之后應當根據自身的經濟實力進行營銷和管理費用的分配，建立較強的管理體系，可以滿足不同的消費者需求著重增強品牌的服務內涵和價值，提升品牌的競爭力，注重服務質量能夠提升消費者的用戶體驗和滿意程度。旅游公司如果市場定位是中高端的服務可以通過利用自身的旅游資源進行旅游產品的開發，如果是低端市場旅游公司可以通過合理的營銷手段進行讓利等，提升市場的占有率。

（二）旅游公司市場營銷組合選擇

實行有效的消費者策略，了解客戶需求，根據客戶的需求來著重的提供相應的旅游服務，提升消費者的體驗感和使用感?？梢酝ㄟ^點評和問卷對消費者的需求進行了解，可以通過積分返還、代金券優惠等條件。還可以通過負責任的項目回訪對用戶進行跟蹤，對于客戶不滿意的項目要進行跟蹤改進，必要時還應當對項目負責人進行處罰，然后及時的反饋給用戶。在價格成本上可以通過既有的客戶群體進行消費群體的擴大，還能夠通過旅游公司本身的平臺進行傳播，可以和供應商進行旅游公司交換，提升旅游公司的競爭優勢和資源優勢，降低成本。與此同時還應當充分為客戶考慮，降低客戶的時間成本，應當把為客戶提供便利作為出發點，降低客戶花在選擇、預覽上的時間成本。在便捷策略上注重服務能力和水平的提升，可以把打造“一站式”旅游服務內容作為重點目標，不僅能夠擴大盈利范圍，還能夠培養忠實的客戶群體。注重對優質的產品信息的表述，通過圖片和文字的結合能夠將重要信息及時的反饋給客戶，客戶同樣能在短時間內進行產品選擇。在溝通策略上，旅游公司不能局限于傳統旅游產品服務中的內容，旅游公司可以接住互聯網平臺對新老顧客進行良性的溝通交流，可以通過常見的線上線下平臺進行消息推送，在推廣旅游服務的同時還能維護與客戶的關系，可以打造旅游公司自己的APP，實行會員制積分制，培養忠實的用戶群體。

三、旅游公司市場營銷策略實施分析

（一）優化公司的組織結構

公司要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，首先應當有一個科學合理的組織結構和管理體系，明確不同部門的權責、工作內容和范圍，實現高效的運作，最終實現公司的經營目標。公司應當進行部門整合，可以適當的設立營銷中心，負責線上線下的營銷以及商務合作的開展，還應當配備相應的設計部門以及新媒體運營部門，以此來整合企業的營銷資源，減少不必要的投入，優化旅游公司市場營銷的流程和業務內容。

（二）優化技術研發的組織構造

互聯網時代要求旅游公司與時俱進，要想掌握線上的市場就必須有相應的移動互聯網的技術支持，除了保證必要的技術研發之外還應當面向市場進行業務的拓展和產品的更新。為了進一步的加強各個部門的技術能力，旅游公司應當將技術部門分配到其他的業務部門，這樣能夠使技術研發直接和業務部門進行對接，提升技術改進的效率，將技術運營和技術產品相結合，提升旅游產品的線上競爭力。

（三）實時關注產品營銷的狀況

要想及時的滿足用戶的需求，適時的對營銷環節進行調整，保證企業的開支在合理的范圍，獲得更多的目標用戶，就應當對旅游公司的營銷環節進行監督和追蹤，旅游公司應當對營銷過程中的數據流量進行監督和分析，并且匯總處理及時反應，這樣能及時的根據營銷活動的情況進行有針對性的調整，而在營銷活動結束后這些數據和信息同樣能夠為后期的決策提供依據，減少不必要的支出，有針對性的把客戶提出的問題得以改進。

（四）合理配置人力資源

營銷策略的合理實行要配合科學的人力資源管理，旅游公司可以設置區域性的營銷負責人，由他們來總領整個分公司的營銷任務，根據實際情況進行人員分配。除此之外還應當對分公司的人員尤其是技術人員和一線人員進行培訓，提升員工的業務能力?？梢远ㄆ诘倪M行勝任力培訓，建立一套完整的培訓制度，可以面授培訓和網絡培訓相結合，還可以組織骨干人員進行參加培訓，定期鼓勵員工進行交流分享工作經驗和培訓心得，提高員工的綜合能力，如勝任力、學習能力、決策能力、自我反省能力、創新能力等綜合能力。

（五）加強營銷策略的財務管理

企業要想在市場中取得一定的競爭優勢就應當及時的調整營銷策略，首先必須保證企業有充足的現金流和正常的盈利，其次必須有正確合理的財務管理，確保企業營銷的正常有序進行。企業可以通過合理的降價或者返現進行營銷，這樣直接讓利給客戶能夠快速的搶占一定的市場份額，提升企業的市場占有率，與此同時需要財務部門對營銷活動進行監督和把控，對于盈利狀況不佳的營銷活動應當及時的進行調整。還可以進行適當的成本節約策略，當競爭激烈的時候可以適當的控制成本，縮短營銷的線路和成本，可以退出盈利不好的營銷項目，保持企業的財務實力，從而進一步保障企業的綜合競爭力。利潤是企業的核心追求，但是不能過分強調銷量，而是應當重視投入和產出的比重，配套以必要的對營銷活動的監督，對于投入產出比為負值或者較小的活動應當及時的調整或者終止。