讓智慧社區“有溫度”

文_本刊記者 宋誼青

“北京將用3年左右時間補齊社區便民商業網點缺口，其中每百萬人將擁有300個左右的便利店。”這是《中國品牌》記者在以“智慧社區商業”為主題的第十四屆京商論壇上獲悉。

的確，在國際經濟形勢日益復雜以及國內經濟增長趨緩的雙重壓力下，商貿行業作為國民經濟的基礎，借助全新科技煥發新活力勢在必行。同時，隨著城鎮化進程的日益加快，與社區居民緊密相關的社區商業尤為重要，關乎人們的衣食住行。

為更好地探討傳統社區商業的轉型路徑。6月19日下午，由北京財貿職業學院、北京商業經濟學會及北京市哲學社會科學研究基地—北京國際商貿中心研究基地主辦，以“智慧社區商業”為主題的“第十四屆京商論壇暨第六屆北京國際商貿中心研究基地學術論壇”在北京舉行。

北京商業經濟學會會長王成榮在會上特別強調社區商業的智慧化程度反映一個智慧城市建設的程度。他認為，“第四次零售革命不斷深化，智慧商業和智慧零售與服務不斷向社區延伸，智慧城市建設向最后一公里的社區延伸，小康社會建設、宜居城市建設，也都在向社區延伸，社區是最后的一個聚焦點。”

中國商業聯合會副會長傅龍成對此深有體會，他表示，傳統社區商業必須注入一股新血液，也即是由科技賦能社區商業，使社區商業得以高質量發展。李永生認為，作為直接面向人們生活的產業，當前北京社區商業的發展仍面臨著調結構、防風險、惠民生等多重挑戰，亟待解決有效需求乏力與有效供給不足的深層次矛盾。王茹芹表示，在社區商業催生下的社區商業必將加速迭代商業格局，將逐步地將商業文明推進人本化盛行的新時代。

2019年將迎來5G元年，這將極大的影響城市、社區與未來生活的發展方向。北京財貿職業學院商業研究所所長賴陽以“社區生活的第三空間”為主題發表了演講。對于社區商業的智能化，賴陽表示，這并不是一個冷冰冰的商業，而是有溫度的商業，需要人與人交流和溝通。“這是人與人交流和溝通的平臺，而不僅僅是機械化。所以我們在追求人工智能的時候，一定要注意我們要做有溫度的零售商。”

“社區提供了更多人際交往的空間”，他認為，社區里除了健身服務，還需要會客室、社區圖書館等社區共享資源，“不僅是滿足早餐、洗衣生活、生鮮銷售，而是要有更豐富層次的第三生活空間。

對于社區商業的發展，賴陽提出了四點建議：

第一，社區商業應當是商業模式創新，而不僅僅是科技手段的創新。有相當數量的社區電商垮掉了，是因為僅僅采用科技的手段，如人臉識別、無人零售、新興的支付手段，但這只是科技手段的堆積。

第二，社區商業必須以消費者為核心，而不是圍繞投資人。“這些年創業者在社區探索了許多新的商業模式，事實證明，相當多的投資都是投資人給他們出主意，一些抓眼球而不創造消費者價值的商業最后都收效甚微。”

第三，社區商業資源共享需要推進信息接口標準化。“這是很重要的，很多人在社區做一些創新項目，而這些項目里，零距離云服務要把大量服務資源融合在一起，如支付手段、洗衣、快遞等，希望這些信息接口能夠實現標準化。”

第四，社區商業創新應當給予政策支持。賴陽指出，現在社區商業創新仍然面臨很多疑難問題，包括地下空間的使用、跨業經營、審批和許可。他認為，“這些資源如果不給予更多創新的支持，是難以落地的。所以呼吁將來政府有關部門能給出一些支持社區創新的政策。”