網絡時代消費者行為特征及策略分析

王冬菊 安徽師范大學皖江學院

一、引言

“互聯網+”已經體現在了我們生活的方方面面，也很大程度上改變了我們的日常生活。淘寶、天貓、唯品會和小紅書等等各種電商的出現，極大的改變了消費者的消費行為特征。消費者對生產者的生產活動、經營者的經營活動有著很大的影響，起著一定的導向作用。面對如此龐大的互聯網消費市場，經營者如何有針對性的進行市場營銷就顯得尤為關鍵。

二、網絡時代消費者的行為特征

（一）網絡購物已成為消費者重要的購物方式。大到冰箱彩電、各種家具，小到刀叉、筷子，網絡購物在各種購物方式中的比重越來越大。各種商家看重網絡購物打破空間和時間的限制、方便快捷、節約成本等等優點，也在不斷拓展自己的銷售渠道，調整自己的營銷模式，注冊網店的現象已經越來越普遍，也提供了更方便快捷的消費渠道。而消費者也不單純的把網絡購物看成是一種趕時髦，而是真正將網絡購物當作一種重要的購物渠道，當作日常生活消費方式的一部分。

（二）個性化需求越來越普遍。隨著時代的發展，更注重個性和創新的新時代人越來越多，消費者的行為也不再只是盲目跟風，一味的追隨潮流，而是向著更加個性化的方向發展。消費者會在網絡平臺上全面的、多方位的了解產品的功能、價格，選擇適合自己個性的，符合自己需求的，最終確定他們的消費決策，因此，網絡中的個性化消費必然是未來的主要發展方向。

（三）商品交易透明化趨勢越來越明顯。實體商店的消費模式，雖然時間和空間有限，但是也一定程度上為商人提供了更廣泛的商品發言權，互聯網時代的到來，也允許了商家和消費者在互聯網上交換商品信息。此外，許多電商為了吸引更多消費者進行購買，而公開商品的信息和交易的進程，可以使消費者擁有更平等的消費信息權利。

（四）消費者更容易沖動消費。購物平臺上各種營銷手段層出不窮，售后工作也做得很好，如七天無理由退換、送運費險等方式，促使很多消費者頭腦一熱就進行了消費。此外，即使在購買日常生活用品的過程中，許多消費者也沒有足夠的經驗來正確識別和評估他們的產品，越來越多的消費者依賴于網絡獲取市場信息，而這些信息可以在短時間內帶動一個群體的諸多用戶在很短的時間內進行沖動消費。

三、網絡時代下的營銷策略

做出對策的前提是明白什么在影響消費者的行為，這其中有經濟原因、社會原因，也有消費者自身的原因。首先，消費者的收入水平直接決定了他們的購買行為和消費水平，伴隨著經濟水平的提高人們可支配的收入也越來越多，這就促使消費者在購買過程中選擇更加適合自己的、個性的和大品牌的產品；其次，市場的龐大為消費者提供更多選擇的可能。只有市場的供應充足，消費者的選擇才會更多，假使供求小于需求，消費者就沒有那么多挑選的可能了。那么，在這些背景下，商家該做出哪些策略以謀求發展呢？

（一）營銷理念的創新?；ヂ摼W時代的到來已經促使營銷理念發生了翻天覆地的變化。將信息技術與營銷策略相結合，二者之間進行整合，才能幫助企業更好的聯系互聯網技術進行銷售，這種營銷也叫做“網絡整合營銷”，這種理念最早是由美國的學者提出的。整合營銷能夠利用各方面的資源，并將其整合，來影響或者改變消費者的消費態度和行為，從而達到營銷的目的。整合營銷更加側重需求方，定位產品也是通過消費者來定位。如今，全球化發展的腳步不斷加快，互聯網和營銷二者的結合，打破了時間和空間的限制，還縮短了國家間的距離，給營銷帶來了強大的能動性，提高了許多企業的市場競爭力。

（二）創新個性化的產品。不斷地探索創新，提供符合個人喜好的個性化產品。通過互聯網銷售商品的公司其實面臨著巨大的競爭壓力，這些公司不僅要創新的營銷市場的模式，而且要分析消費的特點，通過分析市場數據，從而使其產品滿足消費者的需求，在當今互聯網購物的廣泛背景下，消費者的需求是多元的，年輕一代消費需求更加的個性化和時尚化。因此，企業對產品進行不斷創新，產品才能更體現消費者的需求，例如產品的個性化組合，不僅可以滿足不同的消費需求，而且消費者可以根據自己的喜好，對產品個性化定制，企業可以也提高市場占有率，從而提高市場競爭力。

（三）注重網店的建設，提高網銷產品質量。與實體店的消費品一樣，在互聯網消費市場上的商品也需要在正規店鋪內販賣。所以，網店里的設計同樣客觀地影響了產品的銷售。因此，網店需要有獨特的設計和裝飾，并充分展示自己想要在網上銷售的產品，特別是產品的優勢和與眾不同的地方。有著豐富的經驗，能夠在不同的市場上進行競爭。企業可以通過在視覺和聽覺，促進消費者快速、充分了解產品的不同特點，以便交易過程的順利進行。

互聯網用戶所購買的產品必須有質量保證。在新的互聯網消費模式中，互聯網用戶無法直接接觸他們想要購買的產品，這就可能造成大量的退貨換貨現象的發生。在這一點上，無論問題本身是否是產品，商家都應該對自己的產品進行重新的審視。否則因此喪失了某些互聯網用戶對企業網店的信任，終止在網店的消費，是得不償失的。因此，互聯網消費市場的公司和企業在對產品進行展示的同時，必須在各個方面確保產品的質量，才能更好的促進銷量。

四、結束語

市場競爭越來越激烈，企業只有創新自己的營銷理念，生產更加個性化的產品，才能更加吸引消費者的眼球。同時，要注重自身網店的建設與維護，保障網店產品的質量，才能贏得消費者的信任，在龐大的市場浪潮中站穩腳跟。