物流企業服務營銷的開展

邢艷萍 遼寧裝備制造職業技術學院

物流企業的重要性不言而喻，其所承擔的職責正在不斷增加。當前，消費者對于物流企業的要求越來越高，這就需要提高物流質量，為消費者提供其所需產品。物流企業承擔著重要的貨品空間轉移職責，需要不斷完善服務營銷體系，這樣才能使企業充分適應競爭激烈的市場。

一、物流服務特征

為滿足消費者的需求，物流企業需要不斷提高和完善物流服務。分析物流服務的特征，充分利用物流企業的優勢，才提高消費者的滿意度。

（一）不同企業服務水平不同。物流服務包含對于顧客商品的運輸、貨品配送、對商品進行儲存、商品包裝、貨品重新的搬運裝卸，甚至還需要有流通加工環節。通過分析物流服務的內容不難發現，每一個物流服務環節都很重要，不可或缺，若是服務質量不能得到保障，就會影響整體物流服務水平提升。不同物流企業的物流服務品質不同，服務人員的素質也會有所不同，這些服務人員的素質會直接影響到企業的物流服務質量和用戶的滿意度。同時，受到用戶差異的限制，物流企業會得到不同的評價，而這同樣也會影響到物流企業的服務品質，擴大各大企業之間的服務水平差異。

（二）物流服務產品具有無形性。在物流服務中，工作人員需要為用戶提供所需服務，與此同時，用戶也需要消費服務。服務人員和服務產品往往密切相關。物流服務是一種無形產品，其目的在于滿足消費者的需求，當消費者消費完畢后，這一無形產品的任務也可以順利完成。

（三）物流服務競爭激烈。物流服務的競爭并不是物流企業單方面的競爭，還包括貨主企業。一些貨主企業會自行開展物流活動，這樣就會導致物流競爭十分激烈。物流企業需要不斷提高自身服務質量，這樣才能保證貨主滿意，否則，貨主或者貨主企業會考慮其他方式進行貨物的運輸和管理，比如，一部分貨主企業會自食其力。

二、物流企業服務營銷存在的問題

當前，物流企業服務營銷存在的問題不容忽視。許多企業的服務理念類似，服務模式缺乏創新。良好的物流服務可以有效降低企業的生產成本，使企業具有良好的口碑，提高企業的綜合效益。不過，在具體操作時，往往卻由于物流服務不到位而降低用戶的滿意度。因此，需要深入了解物流企業服務營銷中存在的問題，方可采取有效的解決對策。

（一）缺乏健全的規劃與執行力度。許多物流企業在發展過程中并沒有制定完善的規劃。還有一部分企業雖然已經制定相應規劃，但卻沒有嚴格按照規劃的要求操作。久而久之，企業的戰略規劃不完善，執行效果也不盡人意，服務質量難以提升。

（二）服務營銷理念不完善。我國物流企業的服務營銷理念不夠完善，在提供服務時往往比較被動。通常是由消費者親自聯系物流企業進行消費，物流企業并不能主動為消費者提供相應服務，及時滿足消費者的需求。長此以往，企業的競爭力會逐漸下降。

（三）缺乏完善的品牌意識。許多物流企業將更多精力放在利潤之上，并沒有充分考慮到品牌的建設。管理人員的品牌意識比較淡漠，不能為企業制定有效的規章制度。這樣就會導致工作人員在開展工作時，不能完全規范進行操作，從而降低用戶的滿意度。

三、物流企業服務營銷的開展對策

（一）加大投入力度，完善基礎設施。為了進一步提高物流企業的服務營銷水平，就要完善物流基礎設施，使其能夠為消費者提供滿意的物流服務。要加大投入力度，使更多的物流設施得到完善。保證資金得到充分利用，減少資金浪費。同時，要進一步擴大物流企業的規模，企業要運用先進的技術提高服務質量。

（二）誠實守信，提高服務營銷水平。為了提高物流服務營銷水平，企業要樹立誠信的理念，并將這一理念貫穿在各項工作之中，為用戶提供全面、周到的物流服務，使企業可以在激烈的市場競爭中占據一席之地，實現可持續發展。企業誠實守信，就可以獲得更多消費者的支持，也會使企業具有更多的發展機會。

（三）提高員工綜合素質，保證服務效率。完善的服務離不開素質過硬的服務人員。物流企業要加強對員工的培養，使其具有扎實的理論知識、技能以及優秀的職業素養。企業要對團隊進行系統、全面的培訓，使員工的能力和職業道德均可得到提升。要引導員工采取有效的工作方法，保證服務質量和服務效率。

（四）加大合作力度，避免惡性競爭。物流企業要避免單打獨斗，要了解合作的意義，加強企業聯盟，互相取長補短，使企業的實力得到提升。許多物流企業受限于自身的規模，加之資金短缺等問題，始終無法獲得進一步發展。這就需要加強企業的合作，企業需積極尋找外部資源提高自身實力，可采用合作培訓、共同宣傳、聯合訂貨等方式實現共同進步。企業之間加強合作，可以實現對知識和信息的及時交流，實現資源有效共享，更可以維持市場的良好秩序。

（五）塑造完善的企業品牌，提供個性化服務。為了提高物流企業的競爭力，各大物流企業需要做到以人為本，全面滿足消費者的需求，為消費者提供個性化服務，提高消費者的滿意度。為保證企業有旺盛的生命力，企業要積極塑造品牌，明確目標，樹立良好品牌形象，提高企業的影響力，獲得更多用戶的信賴。企業品牌的塑造和完善需要多種方式，加強宣傳很有必要。要應用多種媒體進行宣傳，深入貫徹先進的服務營銷理念，提高企業的知名度，使服務范圍進一步拓寬。

總之，物流企業若要實現可持續發展，就要積極完善自身服務營銷理念，善于利用優勢資源，制定長遠的發展計劃與目標，嚴格按照要求開展服務，有效提高服務質量。在這一過程中，要重視品牌建設，加強合作力度，不斷消除短板，方可有效提高服務營銷水平，使企業在激烈的市場中做大做強，滿足更多消費者的需求，提高消費者的滿意度。