分析電力營銷抄核收環節中的管理提升對策

鐘小猛

國網湖南省電力有限公司桑植縣供電分公司 湖南 桑植 427100

引言

我國是電力行業的發展大國，社會各個產業活動對電力也有著普遍的需求。隨著電力視野部門市場化的改革，其所面對的競爭因素增加，電力企業需要在營銷和服務領域投入更多的關系，才能保證電力企業的穩定發展和壯大，開發和挖掘更多的客戶資源。在各項營銷環節中，電力收費人員的上門核查電表業務成為營銷部門重視的重點問題之一。核查收費是電力行業的終端服務和有效收益措施。提升核查的質量和效率能夠有效節省企業和客戶的時間成本，同時提升電力企業的服務形象，促進電力企業的營銷工作能夠更加順利有效的開展。因此必須在抄核收環節進行重點關注，以維護電力企業的服務形象，發動群眾自覺保障電力企業的有效收益。

一、在抄核收環節中暴露出的問題

(一)在抄錄環節暴露的問題。對電表內容進行抄錄是電力企業收費業務之一。在這個過程中，工作人員要保持積極的態度，盡量減少擾民的行為，同時保持工作的認真負責和高效。然而在實際工作中，工作人員經常出現數據抄錄錯誤，漏抄的行為，給相關的業務開展帶來換亂和不便。另外工作人員利用職務之便的隱瞞和竊電行為，也會導致企業的收益受損。

(二)核算環節存在的問題。即工作人員在數據核算的過程中出現錯漏和失誤，導致用戶和電力企業之間的產生糾紛。一方面工作人員的態度不認真造成的；另一方面人員的綜合工作效率較低，導致核算工作出現較大的成本支出。

(三)收費環節存在的問題。主要是催費過程中，可能與客戶發生爭執和糾紛，導致收費環節出現惡劣影響。

二、提升電力企業抄核收環節的管理措施和制度建設

電力企業的抄核收工作和其人員管理模式和工作制度有著密切的聯系，對此企業必須在新的營銷服務理念下，制定新的人員管理制度，促進企業相關監管技術發展和信息技術的應用，使企業的營銷服務能夠滿足現代化電力供應的發展需求，使電力企業的有效收益得到保證。

(一)在企業的人員管理中建立追責制度和激勵制度。在傳統的收費業務中，因為地區的管理相對固定，導致收費人員在收費管理中擁有了更多的“活動”空間，給相關的收費工作和安全運營工作帶來了風險和隱患。對此在對收費人員的管理過程中，應該建立互相監督的管理體制，促進收費人員之間的有效監督。此外企業還可以設置巡查和抽查的制度，建立片區的責任體系，對于出現問題的負責區域，應該追究其所負的經濟和安全責任。在監督制度多完善的基礎上，企業可以建立一定的激勵制度，促進員工在工作保持一定的積極性。例如可以對不同崗位的員工設置容錯標準和費用回收標準，只要業務人員的表現符合相關標準，便可以獲得一定的薪資獎勵，此外也可以鼓勵工作人員以及群眾進行及時的檢舉、揭發，對于違規行為進行嚴肅處理，同時對舉報行為給予一定的獎勵。通過獎勵和監督的雙向工作監管，能夠有效的促進相關營銷服務工作質量的提升。[1]

(二)轉變費用回收的工作理念，促進相關營銷業務的和諧開展。在傳統的電力企業服務過程中，企業和客戶之間鮮有溝通和聯系，導致用于和企業之間存在一定的敵視情緒，給相關工作的開展帶來了一定的困難。對此在企業新的營銷發展時期，應該加強企業和用戶之間的有效聯系，將電費問題進行積極的商討，通過換位思考的交流方式，催促用戶進行及時的繳費。面對惡意拖欠電費的用戶，企業可以采取一些強制措施，促使用戶及時繳費。此外電力企業可以建立長期的信譽追蹤機制，設置用戶的用電信譽額度，對于信譽較差的用于應該給予重點關注，加強和欠費用戶的聯系，敦促其進行電費的補繳。最后在應對惡意欠費的問題上，企業推廣建立電費余額卡制度，使電力企業成為賣電方，而不是供應方，使用戶了解到電力繳費的重要性，促使其進行定期的主動繳費。在企業內部管理過程中，企業要對內部的員工進行定期的服務意識教育和培訓工作，使員工在工作保持積極的服務意識，對管理片區電價問題、安全問題進行及時的解釋和反饋。電費回收人員應該在工作中應該盡量維護企業的正面形象，使群眾和用戶對電力企業的傳統印象做到徹底改觀。

(三)制定個性化的供電方案，促使電力企業的營銷渠道得以拓展。傳統的電費回收過程千篇一律，造成部門供電和服務行為無法充滿滿足客戶需求的問題。對此電力企業在發展過程中，可以為一些特殊用戶提供個性化的供電解決方案，促使用戶的的用電需求得到盡量滿足，提升電力企業的服務質量和效率。例如對于大型的生產單位，企業可以與其簽訂季度結算的合同，以減少對客戶生產的供電影響，促進相關生產高效進行。

(四)提高會計人員的工作素質，建立費用回收審計制度。目前在電力供應市場中，亂收費和竊電行為屢有發生，給相關的費用核算工作帶了一定的困難。對此，企業必須強化對核算工作的監管和審計，促進會計人員更有效的履行自身的職責，找出財費問題中的漏洞，維護企業的有效收益。此外隨著信息技術、網絡技術、通信技術的普及，信息繳費已經成為電力企業發展費用回收業務的重要方式。通過信息繳費能夠有效的減少抄核收中的各種問題，有助于加強企業服務部門和用戶之間的直接聯系和溝通，促進電力企業營銷服質量的大幅提升。另外信息繳費的方式，也能夠有效的節省企業收費的人員和時間成本，減少用戶繳費的時間成本，使企業的費用回收更具效益。[2]

三、結束語

電力營銷抄核收環節中的管理制度需要在人員和制度程序上進行多重考慮，促進相關監管制度和溝通制度的有效建立，使客戶和企業之間保持和諧的合作關系，使企業的營銷效率得以發展和提升。此外信息費用回收也成為企業相關業務的發展趨勢，企業需要對相關的技術和制度予以重視和發展。