電力企業營銷管理及優質服務探討

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引言

在市場化的經濟體系中,供電企業不但需要具有良好的經濟效益,同時還需要有良好的服務意識,在營銷管理工作中突出服務理念以適應市場競爭,從而在推動電力企業的發展進步。

一、我國電力企業營銷管理現狀

我國電力企業改革已經多年,在黨和國家的領導下已經將電力企業由原來的計劃時代的壟斷經營改革為將發電企業與供電企業分離,分別進行管理的電力企業體系,使電力生產企業與電力銷售與供應企業的職能上進行明晰劃分,從而實現更好的針對性的管理的目的。電力企業改革實施后發電企業與供電企業的經濟效益與服務質量都得到了很大的提升,尤其是供電企業提供了更好的窗口服務,為用戶提供了更加優質的服務,并且解決了用戶用電、供電穩定等方面的工作。但是,在部分地區還存在供電企業營銷管理工作執行不到位,營銷管理模式過于僵化,受計劃經濟時代經營意識影響過重,仍保持機關衙門的工作作風,服務意識不高的現象。沒有將發電力企業,“人民電力產業為人民服務”的服務口號貫徹落實,將營銷管理的工作停留在口頭工作上,流于形式,疏于實質。

二、加強電力企業營銷管理

(一)健全營銷管理制度。從電力企業的營銷管理工作的實際開展情況來看,不少電力企業的營銷工作推進緩慢,背后的主要原因是由于營銷管理制度的缺乏與滯后。部分電力供應企業在進行營銷管理時,仍然沿用保留傳統的營銷管理制度,具有明顯的壟斷經營色彩,并未將電力供應企業為電力用戶服務的企業宗旨與服務目的貫徹到管理制度中,從而導致企業員工在實施時使營銷管理工作與為用戶服務的目的相背離,造成服務營銷管理工作的落后。因此,在電力企業加強服務營銷管理工作的同時,首先要從健全服務營銷管理制度中抓起,站在服務客戶、服務人民的出發點上制定相關的考核制度,從而保證營銷管理貼近人民,而并不是簡單的履行上級的工作指標。另一方面,營銷管理工作的制度需要與員工的薪酬制度相聯系,脫離了薪酬制度引導的營銷管理制度在執行過程中會遇到較大阻力,不利于營銷管理工作的長期開展。

(二)動員員工貫徹落實。電力企業在計劃經濟時代屬于壟斷經營的企業,近些年來雖然經過了電力一些的優化改革,但是由于國家在電力基礎設施建設方面的投資的限制,很多地區仍然只保留一個供電服務企業,因此在電力的供給方面仍然具有一定的壟斷性,而競爭性主要停留在基礎設施規劃建設環節,當電力供應企業取得了一定區域范圍內的經營權限后,便進入壟斷性經營的階段,導致營銷管理工作質量的下降。在壟斷經營的思想指導下,很多營銷管理工作人員的營銷工作動力不足,其營銷管理工作的服務質量好壞并不直接影響電力用戶的消費行為,也不影響發電企業的發電量,從而造成電力用戶的用電效果不佳,服務的滿意度不高等現象。在電力企業強化營銷管理工作的過程中,還要保證企業制定的營銷管理制度能夠在員工之間廣泛落實,這就需要營銷管理工作人員積極的將企業的營銷管理制度進行宣貫,同時在工作人員的考核及薪酬績效等方面掛鉤,表彰服務管理工作中表現優秀的個人,對營銷工作作風落后的員工進行業務培訓并組織營銷知識學習,從而有效引導電力企業職工的營銷行為,保證服務管理工作貫徹落實。

三、重視優質服務工作

(一)營銷管理工作與優質服務聯系。電力企業的營銷管理工作,尤其是供電企業的營銷管理工作與其他行業的營銷管理工作具有較大的區別,供電企業的營銷管理工作更側重于對發電企業、用電客戶的服務工作,涉及部分服務營銷與客戶關系管理的工作內容,因此,營銷管理工作與營銷人員的優質服務工作常常是緊密聯系在一起的,如果孤立的看待營銷管理工作或是優質服務工作,會在很大程度上割裂二者的邏輯關系,在工作過程中也難以將二者的工作內容與服務邊界進行合理界定。因此,在提高營銷管理工作的過程中,需要將營銷管理工作與優質服務工作相結合,將二者看成一個有機的整體,制定一套相對完整統一的服務營銷制度,并以此作為指導推進電力企業的營銷工作,從而使服務優質服務工作與營銷管理工作并重,讓電力企業營銷人員站在一個更高的高度上,統籌規劃優質服務工作與營銷管理工作,使二者共同進步,協調發展。

(二)強化服務意識。供電企業營銷管理工作中的優質服務工作中,核心工作內容是營銷職工的服務意識的培養與提升。供電企業的營銷服務人員都具有較好的綜合素質與文化基礎,因此在營銷服務工作的執行層面并沒有太大的困難,只要員工有服務意識就一定能夠為用電客戶提供高質量的服務。提升優質服務的關鍵在于服務意識的提升與強化,在高站位、高標準的服務意識的指導下,供電企業營銷員工的服務工作將會有很大提升。營銷管理人員需要在工作中強化服務意識,明確服務目標,優化服務理念,使供電企業的營銷服務員工更好的理解優質服務的重要性,在營銷工作中以更優質的服務推動供電企業的發展進步。

四、結語

綜上所述,供電企業營銷管理工作人員可以從健全營銷管理制度、動員員工貫徹落實兩方面加強企業營銷管理工作,從營銷管理工作與優質服務聯系、強化服務意識兩方面入手,重視優質服務工作,做到營銷管理工作與優質服務并重,在營銷工作中以更優質的服務推動供電企業的發展進步。