關于汽車4S店管理中有效途徑及策略的分析研討

王登科 一汽-大眾汽車有限公司

前言：伴隨國內汽車行業的快速發展，汽車4S店數量不斷增多，相互之間的競爭力越來越大。基于該背景環境，汽車4S店要得以可持續發展，必須不斷發揮自身的競爭優勢及提高競爭能力，進而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對于汽車4S店而言，管理尤為重要。所以，汽車4S店有必要通過有效渠道而強化管理，為推進4S店健康持續發展奠定良好的條件。

一、汽車4S店管理中存在的問題

近年來，汽車4S店管理水平不斷提高，有力的推動著4S店的快速發展。盡管如此，仍然存在許多管理問題，不利于汽車4S店的長遠發展。首先，管理觀念相對陳舊，不僅降低服務品質，而且行業內出現惡性競爭的現象。其次，管理模式有待創新。隨著汽車行業的發展，汽車4S店不斷增多，隊伍壯大。基于此，傳統管理模式已然不能適應4S店發展的需要，員工經驗少、與客戶間關系維系時間較短等諸多問題顯現，對汽車4S店發展產生阻礙性影響。最后，人力資源管理中，汽車4S店面臨著人才匱乏的重要問題，現有員工的綜合能力素質水平普遍偏低，其專業知識與技能素養難以滿足汽車4S店的未來發展需要，同時為未來工作埋下隱患。由此可見，汽車4S店管理中存在諸多問題，而有效解決問題刻不容緩[1]。

二、汽車4S店管理的有效途徑及策略

（一）樹立科學的管理理念

在汽車4S店管理中，相關人員應以提高服務質量為中心，進一步規范服務流程，無論售前服務，還是售中服務、售后服務，都同樣重要。所以，有必要樹立科學的管理理念，為強化管理工作奠定良好的思想基礎條件。首先，堅持以客戶為核心，根據客戶實際需求而開展相關工作，做到保質保量，提高客戶滿意度的同時，無形中提升4S店的服務效益。其次，汽車4S店方面重視完善管理機制，如獎懲制度、激勵制度、新型薪酬績效制度等，以最大限度的激發工作人員熱情，調動其工作積極性，不斷提高自身的服務能力，更好為客戶提供優質服務。最后，創建個性化服務體系，基于該管理理念，可以滿足客戶的個性化需求，對其給予針對性的服務，有助于規范業務流程和提高工作效率，同時也便于增強客戶對汽車產品的信心，為樹立良好公司形象奠定基礎[2]。

（二）優化管理模式

縱觀汽車4S店的發展現狀及前景，對現有的管理模式加以優化是尤為重要的，有利于全面提升汽車4S店的競爭能力，使之在激烈市場競爭中屹立于不敗之地。

首先，加強制定合理的經營管理制度與規范管理流程。一是為個工作流程制定明確的工作內容、要求、標準等，為工作人員提供標準化參考，使之嚴格按照該標準執行，提高服務能力。二是在汽車4S店內部營造良好的環境，發揮環境對員工的潛移默化作用和影響。三是根據汽車行業及客戶對汽車產品需求等實際情況，加強細節管理。四是汽車4S店對自身的角色加以合理定位，制定科學的管理制度，為其發展提供有效的導向作用。

其次，維系服務團隊的穩定，重視工作者與客戶之間關系方面的管理，降低成本的基礎上，促進工作人員與客戶間的良好互動。與此同時，汽車4S店還可從職工待遇等留人制度方面著手，為優化管理創造穩定的人力資源條件。

最后，汽車4S店在優化管理模式過程中，應重視豐富服務內容和積極推出新型金融產品，既能滿足更多客戶的實際需要，又可為其提供便捷式服務。例如，創建汽車金融服務機構、機車保險服務機構等，客戶可在汽車4S店實現一站式業務辦理，減少不必要的時間浪費，同時對提高企業經營管理專業化程度發揮積極的作用[3]。

（三）加強員工培訓及優化人力資源結構

新時期，汽車4S店要提高自身的管理能力，需重視人力資源管理，一方面，加大對員工的培訓力度，另一方面，優化人力資源結構，以此而強化管理。

首先，采取多元的人力資源培訓渠道，加強對員工的培訓，以提高汽車4S店全體工作人員的整體素質水平。一是定期開展培訓活動，要求全員參與，引導員工樹立積極參與管理的思想理念；二是針對員工所在崗位的實際特點，開展針對性的培訓工作，制定科學的培訓計劃和內容，不斷提高各個崗位工作人員的綜合素質能力；三是為員工提供工作經驗交流的平臺，相互參考與借鑒優秀的工作經驗，促使員工提升自我。

其次，合理配置人力資源與調節員工結構。首先，將職工進行有效分類，主要有核心職工、外圍職工、骨干職工、普通職工四種，基于不同類型予以相應的薪資制度、晉級制度等。其次，根據員工實際情況制定科學合理的培訓制度與考核制度，充分發揮員工的主觀能動性，增強管理工作的實效性[4]。

結論：從國內汽車4S店管理問題看，主要有管理理念陳舊、管理模式不適應社會發展需要、人力資源管理水平低下等問題，在激烈的市場競爭環境下，嚴重阻礙汽車4S店的持續發展。所以，作為汽車4S店的工作人員，有必要針對管理問題而提出合理的管理策略，從根本上規避管理問題和提高管理效率。一是樹立科學的管理理念；二是優化管理模式；三是加強員工培訓及優化人力資源結構。基于此，有助于為汽車4S店的未來良好運營創造有利條件。