新時(shí)期供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題和策略探究

龔清瑩

國網(wǎng)張家界供電公司 湖南 張家界 427000

引言

目前,電力在人們生活中發(fā)揮的作用是非常重要的,基于此,各行各業(yè)得到了快速發(fā)展,并促進(jìn)了社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。不過,不管是哪一個(gè)行業(yè),在飛躍發(fā)展的基礎(chǔ)上都不可僅看重經(jīng)濟(jì)效益,也需要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。在供電企業(yè)中,抄表工作是指抄表員對(duì)用戶的電能計(jì)費(fèi)表進(jìn)行動(dòng)態(tài)性地檢查及記錄,其獲得的數(shù)據(jù)是統(tǒng)算客戶繳納電費(fèi)的一個(gè)重要參考指標(biāo)。對(duì)此,其工作質(zhì)量會(huì)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展造成直接的影響。抄表工作不但能夠用于檢查供電企業(yè)電費(fèi)的核算,而且也能夠用于動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成直接的影響。所以,供電企業(yè)的抄表核算收費(fèi)工作非常重要,本文對(duì)其存在的問題及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行分析,具體內(nèi)容如下。

一、新時(shí)期供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題

(一)估抄現(xiàn)象嚴(yán)重。現(xiàn)階段,隨著電網(wǎng)覆蓋面的不斷擴(kuò)大,人們生活質(zhì)量有了明顯地改善和提升,且耗電量不斷增加,大部分家庭的電費(fèi)也在不斷增加。這對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言,盡管是一件值得喜悅的事情,不過,抄表人員在面對(duì)電力網(wǎng)點(diǎn)繁多的情況下自然會(huì)大大增加了工作量,這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。由于在抄表過程中,大部分電力企業(yè)屬于人工抄表,相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄極易出現(xiàn)誤差或偏差。其原因有兩個(gè)：一是抄表員在讀數(shù)時(shí)出現(xiàn)偏差；二是抄表員的工作態(tài)度散漫、馬虎等原因造成的漏抄等問題。在實(shí)際工作中,一些抄表員為了規(guī)避由于數(shù)據(jù)偏差而造成的矛盾或沖突,一般會(huì)以估抄的方式進(jìn)行記錄。此行為會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)一直不能獲得準(zhǔn)確、具體的數(shù)據(jù),進(jìn)而對(duì)下一步的費(fèi)用核算及收費(fèi)帶來麻煩,甚至可能會(huì)對(duì)企業(yè)及客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損耗。

(二)竊電現(xiàn)象普遍。由于人們生活水平的不斷提升,耗電量不斷增加,大部分家庭的電費(fèi)支出也愈來愈多,對(duì)此,一些“不法竊電”現(xiàn)象逐漸出現(xiàn),部分客戶通過不同的方式或手段竊取國家電量,其中,最廣泛、最普遍的一個(gè)問題的“掛鉤竊電”。這一行為一般是比較隱蔽,不易察覺的,即便是能當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),也沒有實(shí)質(zhì)證據(jù)能夠證明這一行為,對(duì)此,這對(duì)于這一類竊電人員而言,缺乏接受處罰的相關(guān)政策依據(jù),久而久之,則會(huì)導(dǎo)致“歪風(fēng)邪氣”的不斷蔓延,竊電現(xiàn)象愈加普遍、嚴(yán)重。

(三)財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。盡管每個(gè)地方都頒布了不同的政策制度,不過,一般都會(huì)涉及“線損率”指標(biāo)。在實(shí)際工作中,一些供電企業(yè)的員工為了謀取私利而通過違規(guī)、違法等途徑來提高線損率,其不但會(huì)提高企業(yè)運(yùn)營成本,同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用統(tǒng)算的準(zhǔn)確率下滑。若出現(xiàn)虛報(bào)電量等問題,則會(huì)造成財(cái)務(wù)部核算數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。同時(shí)這也會(huì)對(duì)營銷部的正常工作開展造成干擾,因?yàn)橐恍I銷部若沒有及時(shí)完成上級(jí)分配的工作,造成電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)偏差,則會(huì)造成客戶最終耗用的電量和供電企業(yè)實(shí)際供應(yīng)的電量出現(xiàn)時(shí)間差,從而對(duì)規(guī)模大的電力企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。另外,如果營銷部對(duì)電費(fèi)核算數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整,出現(xiàn)一些不能查明的死賬或壞賬等,最終的虧損則是由供電企業(yè)來承受的,所以,必然會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成消極影響。

二、新時(shí)期供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中問題的應(yīng)對(duì)策略

(一)加強(qiáng)用電管理,實(shí)施科學(xué)抄表方法。對(duì)于愈發(fā)猖獗的“用戶竊電”現(xiàn)來說,需要加強(qiáng)相關(guān)工作人員的防竊電能力,通過科學(xué)有效的方法,整合用電區(qū)域用電線損率等相關(guān)指標(biāo),若發(fā)現(xiàn)線損率等變化幅度大,則需要即可審查或探究,盡快找出竊電方位,并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和整理,規(guī)避或減少竊電現(xiàn)象的出現(xiàn),避免經(jīng)濟(jì)損耗。

另外,由于我國耗電量的不斷增加,供電企業(yè)抄表人員的業(yè)務(wù)量是在持續(xù)提升的,基于此,若供電企業(yè)只是簡(jiǎn)單地提高了抄表人員數(shù)量,這不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營成本增加,也會(huì)引起人力、物力等方面的浪費(fèi)。對(duì)此,供電企業(yè)需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)化管理體系,實(shí)施智能抄表技術(shù),不但能夠提高抄表的精準(zhǔn)率,同時(shí)也能夠規(guī)避或減少抄表期間發(fā)生的漏抄、錯(cuò)抄、估抄等問題。智能化抄表技術(shù)的運(yùn)用不但能夠及時(shí)了解數(shù)據(jù)的變化情況,也能夠增強(qiáng)用戶對(duì)供電企業(yè)的信任。對(duì)此,供電企業(yè)需要加強(qiáng)這方面的管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的不足和漏洞,盡快實(shí)施科學(xué)、有效的策略進(jìn)行優(yōu)化和解決,力爭(zhēng)全面落實(shí)和推進(jìn)。并且,也需要?jiǎng)?chuàng)建科學(xué)、完善的工作規(guī)章制度和考核政策,確保抄表工作能夠準(zhǔn)時(shí)、正確、高效地完成。

(二)加強(qiáng)電費(fèi)賬本管理,避免出現(xiàn)賬目混亂等問題。如果供電企業(yè)想要優(yōu)化管理體系,那么需要規(guī)范現(xiàn)階段的經(jīng)營管理模式,具體內(nèi)容是：一、實(shí)施規(guī)范的抄表核算收費(fèi)體制,創(chuàng)建獨(dú)立賬本；二、相關(guān)工作人員需要認(rèn)真分析及核對(duì)財(cái)務(wù)部、營銷部的賬目,確保記錄電費(fèi)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)；三、實(shí)施嚴(yán)格的工作制度,明確財(cái)務(wù)部、營銷部的具體職責(zé),避免抄表核算過程中發(fā)生賬目錯(cuò)亂、無序等問題。以上三個(gè)方法不僅能夠加強(qiáng)電費(fèi)賬目管理的安全性和有效性,也能夠保證用戶的正當(dāng)利益不受損害,規(guī)避或減少供電企業(yè)的虧損。

(三)加強(qiáng)抄表核算收費(fèi)工作的內(nèi)外優(yōu)化,提高服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)需要不斷優(yōu)化服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建專門部門對(duì)重要用戶實(shí)施追蹤服務(wù)。對(duì)耗電量大的客戶,需要定期回訪,指派專員到供電企業(yè)的生產(chǎn)用電部門及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施全方位管理和指導(dǎo),進(jìn)一步增強(qiáng)人性化的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。其不但能夠幫助用戶節(jié)省電量,也能夠拉近企業(yè)與用戶之間的距離,對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展做鋪墊。并且,供電企業(yè)需要按照新時(shí)期對(duì)企業(yè)的要求實(shí)施內(nèi)部改革和創(chuàng)新,例如：優(yōu)化抄表核算收費(fèi)管理體系,制定考核章程,將員工的工作業(yè)績(jī)與薪資相掛鉤,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；對(duì)員工實(shí)施崗位培訓(xùn),不斷增強(qiáng)其專業(yè)素質(zhì),避免工作期間發(fā)生漏炒、估抄等問題；明確激勵(lì)政策,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的部門或員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),盡可能地發(fā)揮企業(yè)人力資源的最大價(jià)值等。

三、結(jié)束語

隨著新時(shí)期國家不斷的發(fā)展,人們對(duì)電力的依賴度不斷提升,供電企業(yè)電費(fèi)的收繳是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要推動(dòng)力。在供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)期間發(fā)生的一系列問題,都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成消極影響。所以,供電企業(yè)需要加強(qiáng)用電管理、頒布規(guī)范有效的抄表政策、加強(qiáng)電費(fèi)賬目管理等,對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供支持。