一種檢索客戶地理供電區域的系統開發探索

張海娟　王東陽　張月芊　沈宏奇　亓富軍

摘 要：優質服務是國家電網公司的生命線，國家電網公司加快各級電網建設，暢通服務“最后一公里”，始終堅持以客戶為中心，這是適應電力改革要求服務經濟社會高質量發展的必由之路。供電公司致力于提升優質服務水平，面向新時代，抓重點、補短板，提供優質高效的新型供電服務，提高供電可靠性，更好服務人民美好生活需要。

關鍵詞：95598客戶服務 供電區域 地理檢索

中圖分類號：TP303 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2019）03（c）-0154-02

1 項目背景及存在問題

供電服務指揮中心（配網調控中心）推廣建設工作是2018年國網公司100項重點任務之一，臨沂供電公司在今年7月10日正式成立供電服務指揮中心（配網調控中心）。其中監測指揮班擔負著95598全業務流轉的工作職責，它的成立是為了更好地服務于廣大用電客戶。而在實際工作中，還存在著一些問題：

（1）95598故障報修工單中，存在無法提供用戶編號、客戶方言表述不清晰、口音重、不清楚產權歸屬等情況，由于工單中不帶戶號、客戶停電地址音譯較多，造成配網搶修指揮員在研判所屬搶修點時容易誤判，致使搶修過程中可能會出現一定時間的延誤。

（2）行政區域與供電區域的不完全重合。存在部分小區、社區、村莊所屬的供電區域與行政區域不一致，同一村莊不同配變由不同搶修點管理，容易對監測指揮員的研判產生誤導，從而導致誤判。

（3）用電小區及客戶每年劇增。2018年臨沂直供區用電客戶較2017年同期增加30余萬戶，改造老舊小區205個，涉及戶數近3萬戶，棚改項目新建小區32個，新建商品房小區若干。對于未提供客戶編號的客戶故障研判，是擺在配網搶修指揮員面前的難題。

2 項目原理及成果功能說明

2.1 研發檢索工具

該工具依托于局域內網，使用10.141.XX.XX網段，采用VB語言和Access數據庫研發，支持拼音檢索和漢字檢索。

2.2 編制數據庫

（1）供電搶修范圍路段數據庫。面向商業中心街、沿街商鋪這一類用電客戶，匯總各個搶修站點（供電所）管轄的宏觀供電區域范圍，編制成供電搶修范圍路段數據庫，從而客戶在僅提供路段的情況下，只要符合路段范圍內的均可判斷對應的搶修站點（供電所）。

（2）供電搶修范圍地理信息數據庫。面向無法提供客戶編號無法再研判系統進行有效GPS定位的、無法確定產權歸屬的小區、社區、村落等這一類居民客戶，匯總各個搶修站點（供電所）管轄的微觀供電區域范圍，編制成供電搶修范圍地理信息數據庫，將搶修站點（供電所）的供電搶修范圍與客戶提供的停電地理信息進行一對一的錄入，從而客戶在提供村落、小區社區等停電地理位置時，可快速檢索對應的搶修站點（供電所）。

（3）搶修站點（供電所）搶修專責數據庫。面對客戶提供地址及其模糊和確保停電客戶搶修進程，匯總各個搶修站點（供電所）的搶修專責，編制成搶修專責聯系方式數據庫，確保與搶修專責24小時溝通暢通。

3 項目創新點及先進性

3.1 數據庫信息可由監測指揮員自行維護

該工具編程簡易，面對層出不窮的小區社區名稱、搶修站點（供電所）供電搶修范圍的變更可進行自行維護，直接錄入，實時更新。

3.2 信息安全可靠

該檢索工具依托于本單位局域網使用，不易丟失數據，無需與局域網內部系統進行接口對接，解決信息安全問題。

3.3 易于操作，檢索準確率高

（1）檢索過程中，對于搶修工單提供的音譯地址可采用拼音檢索，其他類可采用漢字檢索，兩種檢索方式，檢索便捷。

（2）檢索準確率高，對于客戶提供的小區、社區等地理信息，在檢索庫中無對應，可直接研判非供電產權；有對應的，可直接檢索對應的搶修站點（供電所）。由此減少因監測指揮員對整個直供區地理位置不熟悉而產生誤判的可能性。

4 取得的效果效益

本系統是基于監測指揮員運行工作需求、服務于廣大用電客戶而研發一種檢索客戶地理供電區域的工具，實現了檢索工具研判代替人工研判，提升了研判快速性和準確性，可以更好地適應由生產為主向服務為主的角色轉型。

（1）管理效益：該工具的操作使用僅需要輸入關鍵字詞，使得研判工作變得簡單，減少了監測指揮員誤判的幾率、減少了搶修人員因客戶地址不詳與客戶的落實時間，提高了搶修效率，投入使用以來故障工單搶修平均時長降低了7.9min。

（2）經濟效益：開發使用《檢索客戶地理供電區域的工具》，一方面是針對供電服務中心搶修指揮的需求，定制研發，實用性強，僅需要每月收集一次各個搶修站點（供電所）搶修范圍修正和更新即可，開發成本低廉，無需對工具使用者進行地理區域和供電區域的專項培訓、操作使用培訓，上手即會；另一方面有效減少研判時間，就是縮短客戶停電時間，相應減少供電公司的電量損失，提高了公司經濟效益。

（3）社會效益：使用檢索客戶地理供電區域的工具，研判時間有效提高，縮短了客戶訴求轉達時間，加快了搶修人員對客戶的訴求響應，減少了停電客戶的等待時間，提升客戶對搶修服務效率的滿意程度。

5 應用推廣情況或前景

目前，此項成果已在臨沂供電公司直供區及部分縣公司實施應用，由于使用、維護方便，效率高，在95598搶修方面發揮了極大的作用。

該工具研發簡單，對計算機配置要求低、對使用者培訓要求低，適合推廣全省使用，尤其面對現階段城市化規模的不斷擴大、日趨增長的用電客戶數量，準確研判95598報修客戶地址及對應搶修站點（供電所），是縮短故障搶修時長、提高配網搶修效率的有效工具，從而可以提高供電公司服務效率和質量，提高客戶滿意度。

參考文獻

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[3] 陳章潮.城市電網規劃與改造[M].北京：中國電力出版社，1998.