軟件項目成本管控思路探討

劉德良

摘 要：傳統的軟件項目成本指從軟件項目立項到最終交付給客戶整個過程中發生的與項目履約及交付相關的成本費用，從項目價值鏈分析軟件項目成本包括項目全生命周期成本。以項目型軟件企業為例，通過分析軟件項目內部價值鏈流程，區分增值作業與非增值作業，為軟件企業項目成本管控提供一種有效的管控思路。

關鍵詞：軟件項目成本;價值鏈;增值作業;非增值作業

中圖分類號：F23 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.22.049

隨著國家對集成電路及信息化產業的政策引導與支持，一大批從事軟件研發生產與銷售的企業如雨后春筍般成立，其中項目型軟件企業為客戶提供整體化信息解決方案，基于項目的軟件定制與開發構成項目型軟件企業的主要業務。項目型軟件企業由于項目過程管理中的問題，存在項目毛利低的現象，企業盈利狀況堪憂。如何采取有效措施控制項目成本是提高企業盈利能力的關鍵。

1 軟件項目成本分類

1.1 傳統軟件項目成本

傳統軟件項目成本是指從軟件項目立項到最終交付給客戶整個過程中發生的與項目履約及交付相關的成本費用。

（1）按軟件項目所處階段分為：咨詢調研、分析設計、系統開發、檢驗測試、實施應用、系統運維。

（2）按軟件項目成本類型分為：人工成本、材料成本、軟、硬件采購成本、勞務分包成本、差旅成本、咨詢費、折舊費、試驗費、其他成本等。

1.2 軟件項目價值鏈成本

一般來說完整的產品價值鏈流程包括研發、設計、生產、營銷、分銷、客戶服務六大職能，根據軟件企業的研發生產特點，軟件項目內部價值鏈流程可以細分為：基礎平臺研發、市場營銷、咨詢調研、分析設計、系統開發、檢驗測試、實施應用、系統運維八大職能，同時以財務資源、人力資源、信息資源為支撐。

1.3 傳統成本與價值鏈成本的關系

傳統的軟件項目成本管理側重于財務成本，重點在軟件開發階段。提到項目成本管控，大多數人就理所當然地認為是財務部門的事，財務與業務形成管控與被管控的關系，成本管控措施往往得不到執行。價值鏈成本管理以戰略為導向，基于對項目全生命周期作業流程的分析，識別增值作業與非增值作業，優化業務流程，消除非增值作業。使業務流程參與人員參與項目過程成本管控，實現項目成本最優，項目價值最大。

2 軟件項目成本管控中遇到的主要問題

大到航天項目如嫦娥四號衛星登月，小到一個具體工作任務如財務月度結賬，都可以定義為一個項目。軟件開發企業所承接的項目一般都是基于客戶的個性化需求進行的定制，項目開發周期長，項目開發分階段交付，開發過程需要不同崗位人員協作，項目過程控制不好會遇到比較多的問題。

2.1 主要問題

軟件項目履約交付過程一般存在以下問題：

（1）項目進度：項目工期較緊，項目進度偏離計劃，項目無法按期交付。

（2）項目范圍：項目需求范圍變更，開發成本增加。

（3）項目質量：項目交付質量達不到驗收標準，增加返工成本。

上述問題導致項目成本偏高，項目毛利偏低甚至虧損，項目回款困難，企業的現金流緊張，影響到企業的生存。

2.2 原因分析

上述軟件項目成本管控過程中的主要問題，按軟件項目價值鏈流程分析原因如下。

（1）基礎版平臺研發：指軟件項目開發采用的基礎平臺，存在著與其他系統軟件不兼容、系統靈活度不足、影響二次開發的效果等問題。

（2）銷售合同簽訂：合同簽訂的質量直接影響到項目的成本，銷售人員可能會由于業績的壓力急于簽單，簽單質量難以把握。

（3）咨詢調研：未深入挖掘客戶需求，對客戶的需求理解只停留在表面，不能設計出令客戶滿意的系統。

（4）分析設計：分析設計人員一般是通過需求調研人員傳遞回來的信息進行設計，信息在傳遞過程中可能會失真。

（5）系統開發：系統開發計劃管控能力弱，不能按照計劃完成進度，遇多個項目并行時，不能合理安排各項目資源。

（6）檢驗測試：項目測試水平低，測試方法落后，不能有效檢測出系統中存在的缺陷;由于工期壓力，放寬測試標準，對不合格版本予以放行。

（7）項目實施：項目實施人員直接面對客戶交付，系統部署后由于與客戶需求存在差異，客戶不予接受，項目無法驗收。或者由于客戶提出新的需求需要返回開發環節重新修改。

（8）系統運維：運維服務響應不及時，客戶滿意度低。

（9）其他方面：①項目從調研到交付需要經過多個環節，各環節交付責任不清，責任推諉;②合同評審流于形式，未及時識別風險應采取應對措施;③項目開發結果可復用度低，增加開發成本。

3 如何做好軟件項目成本管控

從上面的分析可以看出，項目成本管控涉及到項目整個生命周期，如何有效控制項目成本，需要從項目價值鏈分析來考慮。

3.1 軟件項目價值鏈分析

價值鏈是指將客戶的使用價值添加入產品的一系列業務職能，要構建企業的競爭優勢除了要確保價值鏈上所有職能都能為終端客戶創造價值以外，還需要關注價值鏈上所有業務活動的成本?？蛻魞r值創造的過程必然會伴隨著資源消耗，對價值鏈進行分析需要識別出增值與非增值活動，找出提升客戶價值或降低成本的辦法，以此來合理配置資源，降低成本，提高效率，提高企業競爭優勢。

3.1.1 增值作業

增值作業是指將客戶感知的價值添加入產品或服務的作業，即能增加客戶價值體驗，客戶愿意為此付出更高的價格。

在軟件項目開發過程中，基礎平臺研發、市場營銷、咨詢調研、分析設計、系統開發、實施運用、運維服務能增加客戶的價值體驗，客戶愿意為此買單甚至是付出超溢價部分，屬于增值作業。

3.1.2 非增值作業

非增值作業是指會增加產品或服務成本，但無法增加客戶價值體驗的作業。

對于客戶來說只關心提供給他的系統是否好用，企業內部合同評審、檢驗與測試等環節發生的預防成本客戶是不會買單的，同樣由于質量不達標發生的返工成本，由于計劃安排不當發生的人員閑置成本，客戶也不會買單。因此合同評審、檢驗與測試、返修、停工等待等都屬于非增值作業。

3.2 軟件項目成本控制對策

項目開發過程區分為增值作業與非增值作業后，相應的成本對策為：（1）對于增值作業將客戶體驗做到極致，提高項目附加值;（2）對于非增值作業則需識別成本動因，通過控制成本動因來降低成本。

3.2.1 增值作業

（1）基礎平臺研發。

基礎平臺的研發是項目成本管控的起點，需進行事前的計劃與控制。

基礎平臺是支撐企業軟件開發的平臺，屬于項目開發的底層基礎，平臺是否具有兼容性，能否承載項目的開發，是判斷平臺研發結果的標準。需做好項目的研究規劃及可行性分析，從商業、技術、財務等方面進行可行性分析評估。研發一定是具有前瞻性、創新性的，能夠識別未來三至五年的技術發展方向。同時在鼓勵創新的同時，對研發結果具備一定的容錯性，并從公司層面做好應對措施。

（2）市場營銷。

市場營銷是將企業及產品價值向潛在需求者傳遞的過程。好的營銷不需要太懂產品，但懂得客戶要的是什么，通過營銷推廣，強化企業品牌在同行業市場中的地位，傳遞企業品牌品質保證的信息，拉開與同行業其他企業的距離，營銷是能提高企業產品附加值的。營銷做不到位，錢就白花了，因此營銷環節重視營銷方案的策劃，錢要花在刀刃上。

（3）咨詢調研。

咨詢調研是分析設計環節的輸入口，準確把握客戶需求，清晰輸出可以提高咨詢調研環節附加值。這對咨詢調研人員的專業能力是一個挑戰，除了有專業的分析能力外，還需對業務內容與流程的熟練掌握與理解，對項目整體需求能進行高層次的把握，對企業來說，需對此類人員制定人才培養策略。

（4）分析設計。

好的產品不是生產出來的，而是設計出來的。好的設計能給客戶帶來滿意的體驗，并愿意為此付出更高的價格，從而為企業帶來高附加值。比如蘋果手機，硬件及材料成本只占銷售價格的很小比例，消費者愿意為手機付出高額溢價，就是因為它獨特的設計理念，客戶通過蘋果手機的使用能帶來滿足感。

分析設計是軟件系統開發的起點，分析設計結果直接決定了后續項目交付的結果，實務中分析設計與系統開發是不同的人員，因此提高項目附加值除了把好分析設計關外，還要能將設計結果準確傳遞給系統開發人員，分析設計結果交付要做到標準化。

（5）系統開發。

系統開發是完成項目的必要環節，客戶可以接受的是市場最低價格，因此系統開發是成本管控的重點，目的是降低開發成本，提高開發效率。

①提高項目計劃執行力度：編制合理的項目開發計劃與項目成本計劃，嚴格按開發計劃執行，減少項目成本計劃偏差。

②加強開發過程的標準化管理，提高開發結果的可復用性。

③合理配置項目開發資源：在多項目并行的情況下，如何發現閑置產能，除了合理排產外，需要充分利用信息化系統，將產能利用情況在線化，動態了解產能狀況，科學合理安排，最大化利用產能，提高生產效率。

④培養適合崗位需求的人員：軟件行業項目開發主要投入是人力成本的投入，由于學習曲線的作用，熟練開發人員的單位產出效率遠高于非熟練開發員，除了招聘具備崗位要求的人員外，需加強對在職崗位開發技能、開發技巧的培訓。

⑤勞務外包：重視外包生態建設，考慮可運用的勞務外包資源，將可分解的開發內容外包。

（6）實施應用。

實施應用環節與系統開發環節基本類似，控制實施成本，提高實施效率，上述系統開發環節的成本管控措施在實施環節都適用。

需要注意的是異地實施過程中發生的差旅費，對客戶來說是不能接受的，需控制好異地實施差旅費用，對于異地項目較多的情況下，注意本地化實施團隊的建設，降低實施差旅成本。

（7）運維服務。

運維服務人員為客戶提供售后服務，運維服務質量直接影響到客戶是否愿意付費購買服務，是否愿意增加二次購買機會，是否愿意向其他客戶傳遞企業的正向品牌價值。提高運維服務附加值的方法有：

①加強運維服務人員服務意識的培養，樹立以客戶為中心的服務理念。

②加強運維服務網絡建設，對異地項目采取遠程的方式，提高響應及時性。

③加強運維服務信息化系統建設，使運維服務過程信息可視可追溯，便于客戶數據分析。

3.2.2 非增值作業

（1）合同評審。

合同簽訂是項目開始的起點，合同簽訂的質量直接影響到項目的毛利水平。加強合同報價、合同談判、合同簽訂環節的管理，嚴把合同評審關，業務、財務、法律人員共同參與對合同的評審，及時識別出合同中的可能風險，如項目工期、需求范圍、交付標準等，采取有效措施將風險控制在可接受的范圍內，簽下高質量的合同。

（2）檢驗測試。

①提高測試效率：提高測試人員業務熟練度，配置有效的測試工具提高測試效率。

②做好版本控制：把好質檢關，禁止不合格版本流向客戶，防止由此產生的返工成本。

4 總結

軟件項目成本管控思路需跳出傳統的財務成本管控的范疇，從項目全生命周期考慮，通過分析軟件項目價值鏈業務流程，區分增值作業與非增值作業，對業務流程進行優化。對于增值作業采取措施提高作業環節附加值，對于非增值作業識別成本動因，通過具體措施控制好項目成本。項目成本管控才能取得明顯效果。

參考文獻

[1]高頓財經研究院.財務報告、規劃、績效與控制[M].北京：中國財政經濟出版社，2017.