圖書信息管理的個性化服務分析

王盈

摘 要 隨著信息技術的發展，圖書信息管理質量也大幅度提升。伴隨著人們對圖書需求量的增長，為了更好地滿足人們的多元化需求，需要加強圖書信息管理的個性化服務，從而提高信息服務的整體質量，為不同的群體提供多樣的服務。基于此，文章簡單闡述個性化服務在圖書信息管理中的作用，并對個性化服務運用現狀進行分析。最后，介紹了圖書信息管理的個性化服務措施，旨在為圖書出版行業的建設奠定良好基礎。

關鍵詞 圖書信息管理；個性化服務；圖書出版；服務體系

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）235-0174-02

人們對知識的需求在不斷進步，迫切需要來源廣泛、內容新穎、全面完整的信息。因此，出版社應針對不同的讀者群體制定個性化服務方式，以滿足不同群體對知識的多樣需求。個性化服務在圖書信息管理中發揮了重要的作用，不僅為讀者學習和閱讀提供了便利，同時也讓圖書出版社的管理工作更加科學化。由此可見，圖書信息管理的個性化服務發展是圖書出版行業發展過程中的必然。

1 個性化服務在圖書信息管理中的作用及模式

在互聯網背景下，信息資源的交流十分便利，利用互聯網能夠對圖書信息資源進行有效整合，實現資源共享，便于不同群體之間的溝通。讀者可以在任何時間、任何地點進行信息資源的收集和利用，方便了讀者獲取圖書資源。但是，當讀者對相關圖書信息進行檢索和查詢時，由于無關數據較多，可能會產生信息不匹配甚至錯誤的情況。而加強圖書信息管理的個性化服務能夠通過大數據技術來對讀者的喜好進行分類，這樣在檢索時就會直接為讀者提供所需要的圖書信息，而不是混亂的信息，不僅對讀者來說非常方便快捷，對圖書管理工作來說也是百利無一害。

當前的圖書信息管理個性化服務模式主要有以下幾點：第一，數字參考咨詢服務。該模式主要是指圖書出版社針對性地向讀者用戶提供檢索和服務，解決讀者用戶的問題，使其得到極大滿足。如：PAQ服務、Email服務等形式。第二，個性化網絡資源推送服務模式。該模式是指按照讀者用戶的需求，定期將相關信息推送給讀者用戶的個性化信息服務方式。如：借助人工+電子信箱的方式來完成信息的推送服務，由智能軟件來完成自動化推送服務。第三，通過My Library系統展開的個性化服務模式。該模式是以讀者為中心，根據讀者的個性特征來進行圖書信息管理服務的，這種方式不僅能夠提供資源個性化定制，還能夠允許讀者用戶建立多個檢索文件。但是由于該技術受到技術安全以及速度方面的影響和限制，還沒有在我國全面普及。第四，個性化網絡定制服務模式。該模式是讓讀者更具自己的喜好選擇頁面，進而為讀者搜集和組織數字化資源的服務模式。

2 圖書信息管理個性化服務現狀

雖然圖書信息管理個性化服務具有非常明顯的優勢，但是其發展現狀并不樂觀，依然存在著一定的問題急需解決。第一，信息資源建設問題。信息資源的建設是實現個性化服務的基礎和前提。在現階段，雖然多數圖書出版社都已經進入網絡化時代，但是由于信息服務方面的大同小異化發展，多數局限于書籍期刊檢索、網上閱覽告示等方面，這種信息服務只是將原來的服務模式直接挪用到網絡上，并沒有對網絡資源進行合理利用，就更不用說個性化服務模式的實現了。第二，技術問題。在現階段的圖書出版社中，雖然支持個性化服務的技術已經基本處于成熟的狀態，但是生成的方案和技術可能會與實際情況不相符，如：信息融合技術、客戶關系建模技術、智能推拉技術等都沒有普及。圖書信息管理的個性化服務在技術的“打壓”下并沒有得到應有的發展，任重道遠。第三，管理服務人員問題。管理服務人員問題主要體現在兩個方面，一方面是其文化素養以及技術能力普遍偏低，缺乏專業的管理技能和個性化服務能力；另一方面，人力資源配備不足，個性化服務與以往的咨詢服務有著很大差別，其更加注重服務的信息量、深度以及針對性，需要知識淵博且計算機操作能力強的人來勝任。

3 圖書信息管理個性化服務措施

3.1 建立學科管理制

為了提供更好的個性化服務，應當對管理人員的綜合能力進行全面提升。因此，建議建立學科管理制來加強個性化服務的質量和效率。學科管理人員應當熟悉各種網絡檢索功能、檢索方式、檢索技巧等，并根據學科專業的特點以及讀者的實際需求，將數據庫中的資源進行分類整理和編制，實現全面化的資源導航，進而為讀者提供個性化服務。在此過程中，圖書出版社管理人員不僅要肩負資料的采集加工和處理責任，同時還要做好服務以及管理工作。因此，圖書出版社應對當前的管理人員進行全面培訓，提高其計算機操作能力的同時，也能夠提高其職業道德素養，使其在面對繁瑣的服務工作的時候抱著更加嚴謹的態度，進而對讀者進行專業的、深層次的個性化服務，滿足讀者的多元化需求。在培訓方式的選擇上，可以聘請相關專家來到出版社進行知識和技能的交流和傳播，也可以派遣管理和服務人員外出進修，學習先進的管理和服務理念、技能、知識等，為出版社信息資源個性化服務模式的建立奠定基礎。

3.2 利用計算機協同技術

第一，傳統的信息服務方式已經不能夠滿足讀者的個性化需求，因此，出版社必須要借助計算機技術、通信技術、網絡技術等先進的技術來進行協同工作，對讀者的信息需求進行全面研究，從而進行有效的整理和整合，為后續的針對性服務奠定良好的技術基礎。第二，出版社可以利用數據挖掘技術來對讀者的購買記錄、注冊和登記信息、經常訪問的頁面等進行全面挖掘和分析，尋找用戶的閱讀習慣和喜好，繼而選擇合適的信息資源和服務為讀者提供個性化服務，滿足其對圖書信息資源的不同需求。第三，出版社還可以根據讀者信息和需求來收集相關資料和書籍，定期或不定期地主動推送給讀者，或是通過活動頁面間接地推送給讀者，變被動式服務為主動式服務。這樣，讀者的體驗感會上升，對個性化服務及管理工作的進步也有很好的推動作用。

3.3 建設特色數字圖書數據庫實現資源共享

第一，圖書出版社應當要轉變服務方式，從文獻整體提供的方式向知識單元提供的方向發展，逐漸建立自己的特色數據庫。在此過程中，應當加強數字圖書資源的建設，不斷引進更多數字化資源，并根據讀者的實際需求、出版社經費條件等情況來合理優化圖書數據庫的建設。出版社還應將具備一定地域性的特色文化融入到圖書數據庫資源建設中去，在服務界面加入地域性文化模塊，讓不同的群體及時了解當地歷史、民俗風情、經濟發展等方面，實現地域性資源以及全體數字圖書資源的共享。

第二，在資源共享的過程中，除了出版社內部實現資源共享外，還需要加強行業內資源的共享，可以參考高校校際資源共享的形式（如中國高等教育保障系統、江蘇省高等搞教育文獻保障系統等），進一步加強行業內資源的有效交流、數字化資源互通、資源協調管理等，以便能夠為讀者提供個性化服務。

3.4 加強讀者需求研究

第一，圖書出版社應當加強研究讀者的需求，如：建立讀者信息數據庫，對讀者的信息進行挖掘和聚類，掌握讀者的不同偏好。而掌握讀者的需求可以通過線上交流統計以及線下訪問統計等方式，并跟蹤其需求的變化，針對性地提供圖書資源。如果數字圖書資源中沒有，就需要對數字圖書資源進行定期更新，以便滿足讀者的個性化需求。比如：一些專注于學術研究的讀者用戶，他們所需要的專業、研究方向等都是需要最新的學術動向，出版社應當主動為其提供最新的專題信息以及學術動態，提高數字圖書資源更新的時效性，為讀者提供個性化服務。

第二，隨著圖書出版社各項系統的更新和進步，相關管理和服務人員應適當對讀者進行檢索技能的傳播，使其能夠了解到數字化管理系統中最新的技術和信息檢索工具，并向其展示個性化且周全的服務方式，這樣不僅可以提高讀者用戶自身的信息檢索能力和反饋能力，同時也能夠提高圖書出版社的主動服務能力，對于圖書出版社信息管理工作和服務工作的發展有著重要的促進作用。

4 結論

總之，圖書信息管理個性化服務模式的發展不僅是讀者的福音，也是圖書出版社自身發展的福音。面對讀者多樣化的閱讀需求，出版社圖書信息管理人員需要明確個性化服務的作用，并針對個性化服務中的不足之處進行改善，從技術層面、資源共享層面、需求變化跟蹤層面以及管理服務人員層面出發，全面加強出版社圖書信息管理的個性化服務。

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