購物節“一月一次”消費者從“買買買”到更理性

孔德晨

“雙11”“雙12”“天貓女王節”“618年中大促”……隨著消費新業態的發展，曾經“一年一度”的購物節逐漸變成“一月一節”“全年都是節”，讓消費者應接不暇。購物節何以吸引消費者紛紛“剁手”？在消費升級大背景下，購物節反映了消費者怎樣的傾向和心態？未來購物節又將何去何從？

賺人氣也賺真金白銀

——“每次在購物節消費就像真實過節一樣熱鬧、過癮”

“五一”采購熱潮剛過，“618”購物節又開始了。

北京白領小陳打開手機京東App，滿目喜慶的紅色洋溢著節日氣息。作為一名網購達人，小陳很熱衷在購物節囤貨“剁手”。她回憶，去年“雙11”她購買了近8000元的商品。“今年‘618我在京東給男朋友買了塊手表，還買了一些貓糧囤著。”小陳說，“購物節有大額優惠券、跨店滿減，每日整點還有限時秒殺，算下來是很劃算的。”小陳表示，現在購物節越來越多，雖然并不是國家法定節假日或者傳統的購物節，但配合一些平臺奪人眼球的宣傳和大力的折扣，每次在購物節消費就像真實過節一樣熱鬧、過癮，即使“剁手”也心情愉悅。哪怕購物節結束了，一個一個陸續到手的包裹，仍會延續這種愉悅感。

據不完全統計，目前各類新興購物節貫穿一年始終，不僅包含了國家法定節假日衍生的購物節，還有不少商家為促銷、增加平臺知名度而自己造的“節”。從元旦開始，經歷“跨年大促”“年貨節”“情人節”“三八女王節”，再到4月份的“書香節”“五一”“618”年中大促，據記者統計，在國家正常節假日之外，全年以電商“造節”形式為促銷手段的節日近40個。以天貓為例，一家平臺就創造出了多達16個購物節，僅6月上旬，就有“親子節”“愛美日”“風尚日”“進口日”。

多數新興購物節，不僅賺到了人氣也賺到了真金白銀。

數據顯示，去年天貓“雙11”全天成交額達2135億元，相比前一年的交易額1682億元高出了許多，物流訂單量首次超過單日10億筆。去年“雙11”期間，京東全球好物節累計下單金額達1598億元。

購物節帶來的大量銷售額不斷刺激著商家神經，電商平臺由此變著花樣吸引消費者“買買買”。

從“積分兌換購物津貼”，到“加入戰隊瓜分紅包”，再到玩“疊貓貓賺喵幣”分紅包，各大平臺越來越“會玩”，購物節的打折方式和補貼手段越來越多樣化。很多消費者對此樂見其成。小陳說，通過轉發鏈接邀請好友一起加入戰隊、砍價、分紅包等形式不僅能得到實惠，還有利于增進與好友的感情。

消費者從“買買買”到更理性

——“質量好”“性價比高”“服務好”成為熱門搜索的關鍵詞

購物節的變化，也反映出當前中國消費者偏好的變化。

不論電商怎么營造氛圍，商品購買的必要性以及與個人需求的匹配度，仍是影響用戶最終消費的核心要素。而熱門的購物節一方面注重觀察消費變化、投其所好，推出“進口商品節”等購物節，另一方面也成為消費的風向標，平臺方往往通過促銷活動，在消費者體驗購物流程后，利用大數據進行分析，對消費者的購物心理、潮流動態等進行跟蹤對比，從而調整電商平臺的規劃，為消費者提供定制化流程。

從種類看，消費者最愛的囤貨品類集中在家用物品及食品等實惠、常用的商品。“70后”肖女士告訴記者，“雙11”時她最喜歡買衛生紙、米面之類的家庭常用物品，買的量越多，優惠力度越大。“90后”小張也表示，購物節時他更傾向買貓糧、零食、洗發用品，這些東西都是早晚會用到的，錢花在該花的地方不算虧。

從消費結構看，用戶在購物節中目標更明確，對購物的衡量標準集中在對于產品品質、體驗、服務等維度的描述。相比前幾年購物節搜索關鍵詞排名靠前的“優惠券”“促銷”“打折”，近年來“質量好”“性價比高”“服務好”成為熱門搜索的關鍵詞。

此前有人認為，購物節火爆在一定程度上有沖動消費的因素。但多家電商平臺的反饋顯示，從決策上看，用戶購買正日趨理性，購買決策過程較平時網購更加謹慎，沖動消費的現象逐漸減少。數據顯示，用戶售后的咨詢占比在降低，售前咨詢占比在升高。用戶的購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質、服務、價格等多重因素理性判斷。“往年‘雙11我買回來的衣服大多最后都退掉了，但是今年不同，基本上沒有出現沖動購買的情況，買的都是自己提前看好、需要購買的東西。”正在北京讀大學的小李表示，身邊的同學也大多對“雙11”購買的物品很滿意，幾乎沒有人瘋狂“剁手”一些自己不需要卻便宜的物品。

既要熱鬧又要精耕細作

——在購物的同時，也在社交和娛樂，“節慶”的味道更濃

新興購物節為何持續火爆？

國家信息中心經濟預測部主任祝寶良分析，主要有三方面的因素。其一，消費主力群體發生變更，“80后”“90后”消費能力增強、邊際消費傾向更強，帶來消費理念的更新，更容易被新興購物節吸引。其二，消費渠道改變。電子商務不僅是服飾、家電、家居用品等商品的銷售主渠道，而且在生鮮等領域的存在感也在增強，“生鮮節”等購物節應運而生。其三，購物和社交正日益融合，消費者參與各種主題的購物節，在購物的同時也在社交和娛樂，“節慶”的味道更濃。

不過，購物節過于頻繁、不夠精細的狀況也影響了買賣雙方的體驗。從供給方來看，一開始促銷對于商家的意義更多的是利用活動來清理庫存，這樣在減輕庫存壓力的同時，引來的消費者還會增加其他商品的銷量。但隨著促銷越來越多，很多供貨商發現電商促銷的初衷也發生了變化。濟南榮達華通科技有限公司副總經理劉波說，在很多電商節日中，電商網站本身不會有很大程度的補貼，大多數的讓利還是品牌、商家自己在承擔，參加促銷節日有時是在賠本賺吆喝。從消費者來看，反感“購物節”成“套路節”的聲音也不少。北京市民小楊表示，自己曾經是眾多搶“雙11”“雙12”零點限時折扣的消費者一員，但當她越來越熟悉商家的“套路”之后，在購物節消費變得更謹慎了。

隨著新零售進入存量競爭階段，購物節正由拼銷量、打價格戰轉為拼服務、拼體驗。

祝寶良指出，購物節也是一種宣傳手段，在某種程度上說是傳統口碑相傳的一個很好的運輸器，一旦有用戶在平臺體驗到低價質優的產品，就很有可能自己對其進行宣傳，拉著身邊的親朋好友進行購買。形成良性循環后，電商平臺才有可能進行下一輪的宣傳和促銷，引導消費者增加購買。因此，未來隨著消費升級，提高用戶消費體驗、滿足用戶消費需求的精耕細作式購物節，才可能成為贏家。