微信技術下的O2O汽車服務營銷策略探究

(中南大學 商學院,湖南 長沙 410083)

隨著快媒體時代來臨，各種各樣的互聯服務營銷方法不斷涌現，特別是微信平臺出現之后，微信營銷逐漸贏得了大眾的認可。由于微信營銷有著獨特的優勢，因此，在營銷市場中占有非常大的份額，很多企業在構建O2O平臺過程中，微信是其必選目標。O2O是結合了互聯網線上和線下服務的統一體，是用戶可以親自感受的一體化平臺。而將微信技術應用到其中會使其得到更好的發展。

1 微信技術下開展O2O汽車營銷的優勢

1.1 微信開展O2O模式具有天然優勢

微信是人們日常生活中常用的通訊工具之一，在開展O2O汽車營銷過程中，具有天然優勢。首先，微信是一種智能移動終端，其便利性非常強?？蛻艨梢栽谌魏蔚攸c和任何時間接受相應的服務與信息，并通過碎片化時間對汽車服務進行了解。同時客戶可以與汽車商家進行及時的互動，從而了解到最新的促銷活動以及行業資訊。其次，使用微信的人非常多，微信全球月活躍用戶已突破10億，將微信技術應用到O2O汽車營銷中，可以為汽車商家帶來大量的潛客流量，進而為商家帶來更大的盈利空間。同時微信營銷更側重于年齡偏中青化群體，他們以商務精英、公司白領等為主，具備消費欲望與消費能力。而大部分微信用戶關注的公眾號都超過10個，使用也比較頻繁。這些優勢使得微信開展O2O汽車營銷更加便利。

1.2 微信推送模式優勢

微信推送模式優勢主要體現在以下兩點：(1)微信語音是其最為重要的信息傳遞功能，汽車商家可以利用在線語音與客戶進行溝通，用戶只要拿起移動終端便可進行及時有效的溝通，汽車商家還可以借助微信語音溝通中的互動，有針對性地向其推送最新消息。此外，利用語音還可實現一問多答，商家可以借此全面推廣汽車商品與服務。(2)用戶只要訂閱相關內容，微信就能夠向用戶推送豐富的鏈接、文字、圖片、廣告等，可以實現推薦App、商品、服務等。無論是利用哪一種推薦途徑，都能夠順利到達客戶手中，這是微信廣宣中的真實價值體現。

1.3 微信二維碼優勢

微信二維碼是指先在平臺上構建一個二維碼，在其后臺附上視頻、圖片以及文字等信息。在使用二維碼過程中，一方面屬于個人私密，而另一方面由于其可讀性優勢，能夠將秘密公開。這兩者看似矛盾，其實是將公開和秘密完美的結合在一起。當用戶想要對各大汽車商家網站進行瀏覽時，只需掃一下二維碼，便可以看到各類活動以及各種汽車商品服務信息。這樣汽車商家可以快速獲取用戶的關注，并且不斷累積粉絲，粉絲可以時刻瀏覽其動態，快速了解產品信息，實現快速交易目的。同時，應用二維碼還可對汽車服務營銷進行整合，通過投票、調查等方法進行及時互動，使客戶可以實時地在線上和線下進行信息傳播，從而助力O2O汽車營銷的商品服務成交。

2 微信技術下O2O汽車服務營銷策略

2.1 以微信公眾平臺進行市場推廣

微信公眾平臺是汽車企業應用微信技術進行O2O服務營銷的重要推廣途徑。在利用微信營銷時，汽車企業首先要創建一個公眾賬號并選擇賬號定位類型，然后完成企業認證，最后是以企業品牌命名公眾號，這樣企業便完成了微信公眾平臺的創建。微信公眾平臺可以幫助企業借助微推送、微活動、微分享、微名片等功能完成服務營銷等任務。首先，企業創建完微信公眾號之后，可以利用現代快媒體等廣宣手段，快速吸引潛在客戶對品牌微信公眾號的瀏覽，從而增加訂閱量，迅速累積品牌粉絲。微信公眾號中還有粉絲群創建功能，粉絲可以匯聚在粉絲群里交流信息，需要注意的是，企業創建粉絲群后需要及時處理粉絲的反饋信息。其次，微信公眾平臺最為主要的特點便是能夠“一對一”地進行互動對話，為降低運營難度，微信官方提供了自動回復或人工回復選項，企業可根據需求自行后臺設置。其中人工回復完美適用于企業與粉絲進行“一對一”交流，解決各種疑問，并有針對性地深度介紹企業產品與服務，使用戶既能體驗到人性化的服務，也可滿足差異化的需求，但人工回復需要企業構建一個專業且資深的客服團隊。自動回復是人工回復的重要補充，主要用于非工作時間對粉絲關注的常見話題的及時回復。最后，通過汽車營銷產品的熱點話題和推廣活動相結合，以此來迎合客戶壓抑已久的個性化需求，促使“普通粉絲”轉變為“鐵桿粉絲”。

2.2 以微店進行服務營銷

除了微信公眾號之外，微店也是開展汽車O2O服務營銷的主要途徑。汽車企業在創建微店過程中，無需門店選址與硬裝修的耗時，因而商品可快速上架并即時為用戶提供下單服務。首先，汽車企業要凸顯上架商品屬性與賣點，為微店用戶提供詳細的產品咨詢服務，促成理性潛在客戶的購買行為。其次，在O2O營銷過程中，汽車企業還要利用大數據技術設計一個評論區，鼓勵客戶在評論區中進行評論，使其他用戶可以實時了解企業已成交訂單的相關評價和信譽狀況，增強潛在客戶的購買信心，促成隨眾心態潛在客戶的購買行為。同時，恰當的增值讓利活動，促成價格敏感型潛在客戶的購買行為。還有就是，在按時交付客戶購買的商品服務后，還要對其提供及時周到的后續跟蹤服務和售后服務，從而達到再次消費的目的。最后，通過禮物或是返券的形式促使成交客戶在朋友圈中進行分享，從而提升微店的影響力和知名度。

2.3 線上與線下相融合

汽車企業在O2O營銷過程中，還需要充分利用微信線上和線下各種資源的整合優勢，形成更適應市場的協同營銷新業態。首先，汽車企業長期耕耘線下市場，在“未來三十年，世界不屬于互聯網公司，而是屬于用好互聯網的公司”的變革時代，汽車企業可以利用長期積累的大量線下資源，快速豐富微信端內容。同時，開發微信端作為新的市場服務渠道，是對網絡資源的充分利用，也是對線下市場服務渠道的重要補充。通過優質的微信線上客戶關愛工作，原線下客戶可享受到更便捷的配套服務，從而提升客戶滿意度。其次，通過實施線上線下同商品、同庫存、同價格的同步策略，實現線上線下一體化運營，最大化保障消費體驗，提升品牌形象，最終實現線下門店與線上微店互補導流。再次，通過實施會員信息、等級權限、資產積分等線上線下實時共享，門店微店自動同步會員跟蹤信息，系統分析二次營銷契機、提升會員重復購買頻率，提升會員黏性。同時通過會員跟蹤，挖掘老客戶圈子里的購買需求，創造新的服務營銷機會。最后，通過實施線上線下雙向互通即時銷售數據同步，實現門店微店庫存數據實時比對匹配，同時通過商品定價折讓規則和財務統計口徑的統一，讓數據形成閉環，實現運營端微店下單門店可取貨、門店缺貨線上可代發的新格局，解決總體庫存有貨、但門店或微店因單店商品缺貨導致的訂單流失問題，提升庫存周轉效率和銷量，降低商品資金占用。

3 結 論

綜上所述，微信技術在O2O汽車營銷中的應用，可以為汽車企業創造更多的收益，幫助其不斷的發展壯大。經過上文分析可得，在微信技術下，開展O2O汽車營銷模式，首先，要充分利用微信公眾號，增大用戶關注度；其次，要借助微店進行服務營銷，提升銷量與用戶黏度；最后，要充分整合利用微信線上和線下的資源，促使更多用戶達成交易，并借助數據的同步，實現企業的統籌管理。