要為銀發族“觸網”解憂

田文娟

時間都去哪了？時間都去手機里了。因為手機幾乎參與了一個人從清晨醒來到夜晚睡著的全過程。包括鬧鈴響、買早餐、乘地鐵、訂機票、刷新聞等等。由于互聯網和智能手機的普及，電商、團購、旅游、支付以及網絡約車等多種移動消費形式愈加豐富。不僅是年輕人活躍在各APP平臺上，習慣了手機預定和支付。去年6月，由公安部刑事偵查局、全國老齡工作委員會辦公室宣傳部指導，騰訊公司安全管理部、政務輿情部、微信安全中心聯合人民網輿情數據中心在北京舉辦了“畫像網絡新移民關注銀發上網族”活動，并發布了《中老年人上網狀況及風險網絡調查報告》。根據數據顯示，也已經有超過75%的中老年人開通了移動支付，而在這些開通移動支付的中老年網民中，經常使用移動支付的中老年網民的比例超過42%。

銀發族變成 “低頭族”

數據屁示，互聯網逐漸向老齡人群滲透，50歲及以上群體占整體網民的比例為10.4%。近三成中老年人每天上網超過3小時，甚至有9.9%的中老年人每天上網時間在6小時以上。在上網的頻次上，超過85%的中老年網民平均每天至少上網一次。

可見，移動互聯網已經走進中老年人的生活。據統計，中老年人最主要的上網活動是聊天、看新聞、聽歌追劇。中老年人使用社交平臺的主要動力是加強家庭感情的維系，為了和子女聯系的占81.4%，為了與親戚聯系的占71.2%。其中中老年網民通過社交平臺跟同事或者老同事、同學、鄰里街坊聯系的分別占48.5%、40.5%、32.3%。同時，社交平臺也是中老年人獲取網絡知識的重要渠道。報告表示，77.1%中老年網民主要通過微信、微博等社交平臺獲得網絡知識。通過新聞客戶端獲取網絡知識的中老年網民占60.5%，通過親朋好友、網友等他人的分享獲取網絡知識的中老年網民占44.1%。

只要一部小小的手機，中老年人們足不出戶就可以放松娛樂、獲取知識、維系情感。當然在享受互聯網帶來美好的同時，疑慮和風險也隨之而至。家住北京市朝陽區勁松附近的陸先生，今年69歲，是一名退休小學老師。他說：“我和老伴兒幾乎不用手機支付，微信零錢包里最多不超過200塊錢。實在是太麻煩，還得綁定銀行卡，密碼輸來輸去，容易混，也容易忘，更害怕上當受騙。”其實陸先生說出了大部分老年人對于手機支付的擔憂。

中老年網民最擔心網絡詐騙

網購的安全因素的確是老年人非常關注的一個問題。大部分老年人對于網絡購物網上支付的安全問題大部分都持擔憂態度。互聯網環境下由于網上購物需要在網絡平臺支付貨款，這種支付方式存在著一定的危險性、不確定性和不信任性，與傳統交易對比這種支付顯得復雜，使得網絡平臺支付貨款的風險變得更大。

互聯網是一把雙刃劍，在給人們帶來便捷的同時也滋生危害。近年來，中老年人已是網絡詐騙的高危人群，保護中老年人上網安全成為了具有緊迫性的家庭問題和社會問題。

《中老年人上剛狀況及風險網絡調查報告》表明，網絡謠言、虛假廣告、網絡詐騙、低俗色情是中老年網民群體遭遇占比最高的四類風險。其中66.2%的中老年人遭遇過網絡謠言，52.7%遭遇過虛假廣告。報告還指出了中老年網民極易遭遇的詐騙類型，其中30.4%的中老年網民遭遇過保健品詐騙，25.1%遭遇過紅包詐騙，24.2%遭遇過中獎詐騙。在中老年網民最擔心的問題中，網絡詐騙高居榜首，占59.8%。

如何讓互聯網環境變得純凈文明、讓每一步操作都簡便易行、讓每一次支付都無后顧之憂，這不僅僅是老年人期待的，也是信息時代、互聯網環境下每一個人的心之向往。

一片藍海待開發

移動消費正如火如荼，老齡化狀況也“愈演愈烈”。如今老齡化已然是全社會共同面對的課題。2018年版《老年健康藍皮書》顯示，進入21世紀，中國60歲及以上人口2017年已達2.41億。與此同時，中國的人口數量并未大幅增加，老年人口的比重從10.2%上升至1 7.3%。照此趨勢發展下去，到2020年中國的老年人口將超過2.5億人，接近總人口的20%。

2.5億是一個什么概念？它意味著互聯網老年市場依然是一片藍海。根據數據分析，截至2018年底，中國的網民規模為8億多人，其中60歲以上的中老年人僅有4018.8萬，理論上還有近2.1億老年人將成為新的待開拓市場。你還覺得老年人沒有精力和視力玩轉互聯網嗎？2017年年初至2018年6月的18個月里，60歲以上的網民增長了1238.8萬，是同時段所有年齡段新增網民中比例最大的群體。

“別小看這塊腕表，功能可不簡單！”北京市朝陽區八里莊街道居民張先生興致勃勃地展示了他的“隨身小醫生”——智能健康腕表。68歲的張大爺患有高血壓多年。去年9月，街道啟動“健康家e養老計劃”，給他配發了智能腕表。雖然看起來與普通腕表沒多大差別，但功能很多：除了打電話、語音播報、實時計步，還可隨時監測血壓、心率、血氧等健康指標，定位老人位置。原來，這塊腕表是一個縮小版的手機，插入SIM卡后就接人移動互聯網。腕表監測到的老人健康數據，隨時上傳社區衛生服務中心信息平臺。一旦老人健康數據出現不正常的狀態，在信息平臺監控的醫務人員就會發現，及時采取救護行動。

其實，我們可以脫口而出的又靠譜的服務老年人的互聯網產品并不多。一些主打中老年人的互聯網理財、互聯網健康、互聯網旅游為什么遲遲不成氣候，關鍵不是沒有市場、也不是沒有技術，而是缺少相應的技術操作傳遞、子女反哺態度以及社會人文關懷。

在移動互聯網時代，基于智能于機的移動消費漸成為主流。子女一代在接受和運用方面更具優勢。所以子女應該擔當起教授父母技術操作的責任。從需求人手進行技術教學，由于老年人更喜歡網上購買生活用品，所以可以先從電商購物開始。除了購物，還可以逐漸擴展到美團、攜程、滴滴打車等生活類平臺。這樣不僅增加他們的參與感，也有利于他們進一步全方位融人移動消費之中。

再則，就是子女的“反哺”態度。豐臺區近70歲的劉大爺說：“手機的功能越來越強大，我也渴望與時代接軌。關鍵不是孩了們教了什么，而是用什么態度教的，如果很有耐心很溫和，我還是很樂意接受的，如果孩子沒說兩句就不耐煩了，我也不愿意學了。”子女在傳遞信息的過程中，要溫和有耐心，以積極主動的態度促進代際交流，也有利用形成良好的社會文明風尚。

老年人作為父母僅僅是家庭身份，他們更多的是作為中老年群體的社會身份。所以企業、商家、電商平臺以及營銷宣傳人員也要對老年人注入更多的人文關懷，比如在線上消費環境中可以設置更加柔和健康的界面，簡化操作流程，實現直接語音評價，宣傳方式更加迎合老年人的語言習慣等。除此之外，鑒于老年人在消費安全上更為謹慎，相關部門應當加強監管和信息管控，營造安全無后顧之憂的消費環境和公共服務。