精致辦學(xué)精細(xì)服務(wù)精雅育人
——基于以人民為中心思想的老年大學(xué)辦學(xué)探析

□ 中共濟(jì)南市中區(qū)委組織部副部長(zhǎng)、老干部局局長(zhǎng) 徐 琳濟(jì)南市市中區(qū)老年人大學(xué)副校長(zhǎng) 張海鳳

【內(nèi)容提要】堅(jiān)持以人民為中心是馬克思主義唯物史觀的必然要求，是中國(guó)共產(chǎn)黨人不忘初心、牢記使命的鮮明表達(dá)，是不斷豐富與發(fā)展著的中國(guó)共產(chǎn)黨人的“人民觀”在新時(shí)代的理論概括創(chuàng)新。對(duì)老年大學(xué)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持以人民為中心，就要堅(jiān)持以人為本的理念，以學(xué)員為中心；就要追求老年教育品質(zhì)，實(shí)施精細(xì)化管理，建設(shè)博雅的文化；就要辦精致的學(xué)校、做精細(xì)的事、育精雅的人。

黨的十九大報(bào)告將“堅(jiān)持以人民為中心”確立為新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的基本方略之一，這意味著，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。堅(jiān)持以人民為中心是馬克思主義唯物史觀的必然要求，是中國(guó)共產(chǎn)黨人不忘初心、牢記使命的鮮明表達(dá)，是不斷豐富與發(fā)展著的中國(guó)共產(chǎn)黨人的“人民觀”在新時(shí)代的理論概括與創(chuàng)新。

堅(jiān)持以人民為中心，同樣是老年大學(xué)辦學(xué)要明確的首要問(wèn)題，它關(guān)系到老年大學(xué)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對(duì)老年大學(xué)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持以人民為中心就要堅(jiān)持以學(xué)員為中心，辦精致的學(xué)校、做精細(xì)的事、育精雅的人。

堅(jiān)持以學(xué)員為中心就要堅(jiān)持精致辦學(xué)

精致教育，是對(duì)教育品質(zhì)的追求，是尊重生命的一種原則與態(tài)度。精致教育理念就是追求卓越、提升教育服務(wù)品質(zhì)。教育理念的最大價(jià)值，就是在實(shí)踐中把握教育需求，引領(lǐng)和促進(jìn)學(xué)校的健康、可持續(xù)發(fā)展，探索撬動(dòng)學(xué)校發(fā)展的有力支點(diǎn)，奠定學(xué)校發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這也是“精致教育”的價(jià)值所在。濟(jì)南市市中區(qū)老年人大學(xué)在開(kāi)辦老年教育的過(guò)程中，堅(jiān)持精致教育的理念，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，注重提升老年人的獲得感，積極回應(yīng)老年學(xué)員的期盼與需求，多謀利老之舉，多開(kāi)宜老之課。傾心、傾力、傾情，以真摯的為老情懷，不斷滿足老年學(xué)員的精神文化生活需求和日益增長(zhǎng)的美好生活需要，讓廣大老年人享有更多的獲得感、幸福感。

采用“外引內(nèi)培”模式選配師資。“百年大計(jì)，教育為本。教育大計(jì)，教師為本。”黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視教師隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，在不同場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)教師工作的重要意義。對(duì)老年大學(xué)來(lái)說(shuō)，選聘教師至關(guān)重要。濟(jì)南市市中區(qū)老年人大學(xué)依托省校、市校的幫助，先后聘請(qǐng)多位教師來(lái)校任教。對(duì)聘任教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高任課教師的專業(yè)水平。定期召開(kāi)教師座談會(huì)，收集教情學(xué)情，及時(shí)整改。教師節(jié)之際，召開(kāi)教師座談會(huì)，既表達(dá)對(duì)教師們的尊重和愛(ài)戴，也加強(qiáng)教學(xué)溝通工作。建立完善管理人員跟班定期聽(tīng)課制度。及時(shí)反饋問(wèn)題，改進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)水平。學(xué)校自培了多名教師，如中醫(yī)保健課老師從大學(xué)剛畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)任課十五年，課上得好，深得學(xué)員信任，學(xué)員頸椎、腰椎有不舒服的地方或跌打扭傷了都找他治療。聲樂(lè)老師基本功扎實(shí)，演唱也好，只是有時(shí)教學(xué)方法不夠靈活，學(xué)校組織工作人員進(jìn)班聽(tīng)課，課下馬上誠(chéng)懇地交流，還多次帶該老師到市校聽(tīng)課取經(jīng)。這位老師現(xiàn)教授兩個(gè)年級(jí)的聲樂(lè)課，不但教得好，管理也好，深受學(xué)員愛(ài)戴。

以“供與需”關(guān)系引領(lǐng)學(xué)科建設(shè)和課程設(shè)置。“民之所望，施政所向”。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解老人喜歡的課程，根據(jù)大眾化需求來(lái)設(shè)置課程，同時(shí)也顧及小眾意見(jiàn)，進(jìn)行短期化、小班化教學(xué)。學(xué)校原來(lái)各科只有一個(gè)班，不分年級(jí)，每年的新生只能插班，造成一個(gè)班的學(xué)習(xí)狀況參差不齊，也給教師授課帶來(lái)了困難。一些學(xué)員由于跟不上進(jìn)度，就退學(xué)了。面對(duì)這種情況，唯有改變才是出路。學(xué)校校區(qū)改造后，教學(xué)環(huán)境好了，學(xué)校根據(jù)學(xué)員需求調(diào)整思路：分專業(yè)、分年級(jí)。立足市中區(qū)規(guī)模不大、教室容納量比較小的實(shí)際情況，打造精品專業(yè)精品班，聲樂(lè)、國(guó)畫(huà)、民舞、瑜伽專業(yè)等出現(xiàn)了“一座難求”的情況。目前，學(xué)校開(kāi)設(shè)了10個(gè)專業(yè)，分設(shè)19個(gè)班，學(xué)校校風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，師生關(guān)系融洽，學(xué)員精神面貌好。

市中區(qū)老年人大學(xué)書(shū)畫(huà)課堂

堅(jiān)持以學(xué)員為中心就要堅(jiān)持精細(xì)服務(wù)

精細(xì)化是社會(huì)分工精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化管理既是一種管理理念，也是一種管理原則、方法和技術(shù)；它既是對(duì)規(guī)范化管理的一種超越，也是提升現(xiàn)代管理質(zhì)量的必然要求。精細(xì)服務(wù)就是精細(xì)化管理，落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、及時(shí)處理等。這些要求在老年大學(xué)同樣適用。同時(shí)，老年大學(xué)精細(xì)化，也體現(xiàn)在遵循老年教育規(guī)律，注重管理中的各個(gè)細(xì)節(jié)，處處體現(xiàn)一切為學(xué)員服務(wù)的良苦用心。

提供制度保障。教育改革的過(guò)程是對(duì)教育制度創(chuàng)新的探索過(guò)程，教育的真正改革必然要觸及制度的根本改變。作為現(xiàn)代公共教育制度的公立學(xué)校，改革也一直與如何實(shí)現(xiàn)“學(xué)校自由”和“制度創(chuàng)新”相關(guān)。濟(jì)南市市中區(qū)老年人大學(xué)立足于精細(xì)化服務(wù)，先后建立健全符合辦學(xué)宗旨、切合學(xué)校實(shí)際的多項(xiàng)管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)了學(xué)校管理工作的制度化、規(guī)范化，促進(jìn)了學(xué)校、教師、學(xué)員三方的有效溝通。隨著專業(yè)和班級(jí)的增多，學(xué)員人數(shù)也大大增加，要保證學(xué)校秩序井然，一要“管”，二要“理”。在每學(xué)期的開(kāi)學(xué)第一課，都強(qiáng)調(diào)班級(jí)紀(jì)律和上課制度。在班級(jí)管理中引入“自主管理”，目的是發(fā)揮學(xué)員的自主意識(shí)來(lái)參與班級(jí)建設(shè)。班級(jí)有班委會(huì)，設(shè)有班長(zhǎng)、衛(wèi)生委員、學(xué)習(xí)委員，他們各司其職。正是這種無(wú)縫隙管理和無(wú)距離服務(wù)，促進(jìn)了班級(jí)規(guī)范化管理，使學(xué)員愛(ài)校如愛(ài)家，親如一家人。學(xué)校對(duì)各班的情況一清二楚，班內(nèi)的關(guān)系和諧順暢。事實(shí)證明：只要堅(jiān)持制度的嚴(yán)肅性和寬容性相結(jié)合，就能達(dá)到管而不死、活而不亂，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理與親情服務(wù)的和諧統(tǒng)一。

用心用情服務(wù)。現(xiàn)在的學(xué)員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，由過(guò)去的離退休干部為主轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大城鄉(xiāng)老年人為主，因此更要體現(xiàn)出管理人員的“有教無(wú)類(lèi)”和老年教育的群眾性與廣泛性。首先，服務(wù)態(tài)度要耐心。作為一名管理人員首先要尊重學(xué)員，熱愛(ài)學(xué)員，公平對(duì)待學(xué)員。拉近與他們之間的距離，讓學(xué)員感到你不僅是他們的管理者，還是朋友，建立起相互信任、相互尊重的人際關(guān)系。聲樂(lè)班有個(gè)學(xué)員由于上午無(wú)法來(lái)校上課，要求調(diào)到下午的另一個(gè)班，可下午上課的班級(jí)已經(jīng)爆滿。看著她焦急迫切的樣子，校領(lǐng)導(dǎo)靈活變通，考慮到班里總會(huì)有請(qǐng)假的，實(shí)在坐滿了就加把凳子一樣聽(tīng)課，滿足了她的心愿。沒(méi)想到這件事讓這位學(xué)員感動(dòng)許多年，后來(lái)又專門(mén)送老伴來(lái)報(bào)名學(xué)習(xí)。她老伴逢人就說(shuō)：沖著校長(zhǎng)“人實(shí)在坐滿了就加把凳子”這句話，足以看出學(xué)校為老人服務(wù)實(shí)在、有人情味。通過(guò)一樁樁微不足道的小事，解除學(xué)員之憂，和他們建立起深厚的信任和友誼，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性、主動(dòng)性。實(shí)行包班制。一個(gè)工作人員分包幾個(gè)班的管理，為便于聯(lián)絡(luò)，每個(gè)班都建有微信群。對(duì)暫無(wú)微信的少數(shù)人，包班負(fù)責(zé)人要把他們的電話保存在自己的手機(jī)里，隨時(shí)傾聽(tīng)呼聲，保持聯(lián)系。

學(xué)員進(jìn)校門(mén)，都是帶著學(xué)習(xí)的愿望和熱情而來(lái)，在校園里見(jiàn)到他們態(tài)度要和藹、語(yǔ)氣要親切，讓他們切實(shí)體會(huì)到學(xué)校管理者的溫暖。

堅(jiān)持以學(xué)員為中心就要堅(jiān)持精雅育人

校園文化是學(xué)校教育的重要組成部分，它以正確的導(dǎo)向和內(nèi)在的力量引導(dǎo)人、凝聚人、鼓舞人。“雅”是學(xué)校對(duì)教育目標(biāo)及效果的追求，即讓師生有淡雅的心態(tài)、文雅的言行、優(yōu)雅的品質(zhì)、博雅的文化。

打造簡(jiǎn)而雅的氛圍。學(xué)校氛圍是一種隱性課程。《教育大辭典》對(duì)“隱性課程”一詞下的定義是：學(xué)校政策及課程計(jì)劃中未明確規(guī)定的、非正式和無(wú)意識(shí)的學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。與“顯性課程”相對(duì)。濟(jì)南市中區(qū)老年人大學(xué)視簡(jiǎn)雅的氛圍為隱性課程，高度重視老年人的精神文化建設(shè)。在2014年調(diào)整全區(qū)辦公場(chǎng)所時(shí)，區(qū)委區(qū)政府把區(qū)委黨校原辦公樓的大部分劃給老干部局、老年大學(xué)和老干部活動(dòng)中心，建筑面積約1200平方米，2015年以來(lái)，先后投資近400萬(wàn)元進(jìn)行整體打造。經(jīng)過(guò)近幾年的改造升級(jí)，學(xué)校教室里配備先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，窗明幾凈，綠意盎然；走廊里書(shū)畫(huà)滿墻，充滿墨香，幽雅整潔，使人感到心曠神怡，受到獨(dú)特厚重的文化氣息熏陶。學(xué)校真正成為老年學(xué)員學(xué)習(xí)活動(dòng)和文化娛樂(lè)的家園。

豐富校園文化。校園精神文化是校園文化的核心和靈魂，是校園文化建設(shè)的根本目的，它體現(xiàn)在學(xué)員的精神風(fēng)貌上。學(xué)校充分發(fā)揮資源共享優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)人的大文化氣度。一是“走出去”。走進(jìn)“區(qū)孔子大講堂”，先后聽(tīng)了《論語(yǔ)與生活》《孝經(jīng)》《書(shū)法與人生》和禮儀推廣、藝術(shù)學(xué)術(shù)探討等系列講座。二是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。在每年開(kāi)學(xué)之初，學(xué)校邀請(qǐng)省、市委黨校的專家先后宣講黨的十八大、十九大精神，進(jìn)行“政治立校”理念滲透；在重陽(yáng)節(jié)等重大節(jié)日之際，聘請(qǐng)高校教授為學(xué)員講中醫(yī)保健、心理健康、歷史探究等。文明如水，潤(rùn)物無(wú)聲，這些無(wú)壓力的學(xué)習(xí)，大大提高了老年人的文化素養(yǎng)和文化自信。

豐富多彩的活動(dòng)是老年大學(xué)立德樹(shù)人的重要載體，是課堂學(xué)習(xí)的延伸與補(bǔ)充，也是豐富老年大學(xué)學(xué)員精神生活的組成部分。學(xué)校在“七一”、國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、元旦等節(jié)日，都隆重舉辦教學(xué)匯報(bào)演出、書(shū)畫(huà)展等慶祝活動(dòng)。如去年舉辦的“紀(jì)念改革開(kāi)放40周年暨濟(jì)南解放70周年”主題教育活動(dòng)，學(xué)校分別以“頌揚(yáng)新時(shí)代”征文和演講比賽、“描繪新時(shí)代”書(shū)畫(huà)展、“唱響新時(shí)代”班級(jí)合唱展示、班級(jí)舞蹈等四大版塊進(jìn)行展演，保證學(xué)員人人都能參與。這些健康向上的活動(dòng)不僅展示學(xué)習(xí)成果，還凝聚人心，加深師生之間的友情，點(diǎn)燃老人們對(duì)生活的激情，展現(xiàn)攜手奮進(jìn)的美好，增強(qiáng)他們作為新時(shí)代老年人的名片意識(shí)。