桂電e點(diǎn)高校服務(wù)平臺營銷策略研究

嚴(yán)梓奇 劉凱 金焱 周昌 劉俊含 覃炳發(fā)

摘 要：本文從大學(xué)生飲食習(xí)慣趨勢入手，以大學(xué)生點(diǎn)外賣為實(shí)例，調(diào)查分析目前高校中大學(xué)生日常的飲食、購物、二手交易等狀況，創(chuàng)建高校大學(xué)生日常消費(fèi)“校園e點(diǎn)服務(wù)平臺”的創(chuàng)新型交互平臺。搭建了移動app應(yīng)用平臺，結(jié)合了各個(gè)高校的現(xiàn)有情況，讓學(xué)生們能夠通過app的交互，完成網(wǎng)上訂購食堂參營、自動取餐、無需排隊(duì)、購物送貨上門、二手交易等等交互。并且通過常用的支付平臺QQ、微信、支付寶等進(jìn)行交易，幫助大學(xué)生有個(gè)更好實(shí)用的大學(xué)生服務(wù)平臺。

關(guān)鍵詞：移動app平臺;自動取餐;大學(xué)生服務(wù)平臺

1、引言

互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的時(shí)代，大學(xué)生越來越離不開網(wǎng)絡(luò)的使用。根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生是享受便捷生活的中堅(jiān)人群，同時(shí)也是高度依賴互聯(lián)網(wǎng)的人群。因此，我們的校園e點(diǎn)高校服務(wù)平臺便是現(xiàn)在最適合大學(xué)生群體的服務(wù)體系。

我們平臺的理念是便捷生活。學(xué)生只需下載我們的APP，便可快速了解到學(xué)校最近新聞、校園規(guī)劃、專家講座、在線課堂和招聘信息等。通過APP一鍵實(shí)現(xiàn)食堂點(diǎn)餐、代繳水電、上門取件的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平臺內(nèi)含圖書租賃、校園論壇等多種功能，專門解決學(xué)生的各種困難。

同時(shí)，我們平臺服務(wù)范圍廣泛。同城高校信息互通，完成區(qū)域性的高校圈。學(xué)生不僅能享受到自己校園的服務(wù)，也可以體驗(yàn)其他高校的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)校園生活的多元化，便捷化。

2、什么是校園e點(diǎn)服務(wù)平臺

2.1、校園e點(diǎn)服務(wù)平臺的基本概念

校園e點(diǎn)App平臺最大限度地便利學(xué)生生活，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，讓商家更深入的了解學(xué)生需求，既能節(jié)約雙方溝通成本，又能提高勞動效率，最大化節(jié)省雙方資源與時(shí)間。它以學(xué)生信息反饋為中心，以閉環(huán)O2O的形式，線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，以學(xué)生的需求為指向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受便捷的體驗(yàn)。相比同類產(chǎn)品，本項(xiàng)目交易價(jià)格更優(yōu)惠，促銷優(yōu)惠更全面豐富，加強(qiáng)鞏固售后服務(wù)管理，改變繳納保證金得不到保證、用戶顧慮多等問題，減少跳單現(xiàn)象，讓用戶更輕松快捷地使用App平臺。本項(xiàng)目的優(yōu)勢在于相比與傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)來說，其完美匹配學(xué)生和商家的需求，最大程度的方便了消費(fèi)群體，建立培養(yǎng)出大移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下引領(lǐng)的服務(wù)方式，讓高校服務(wù)行業(yè)成為新型產(chǎn)業(yè)，方便學(xué)生的生活。

2.2、校園e點(diǎn)服務(wù)平臺的特點(diǎn)

（1）互利性：項(xiàng)目組提出了高校服務(wù)的概念，即只要用戶有需求，APP便可提供相應(yīng)的服務(wù)，這也使我們的用戶更加多元化，使商家和學(xué)生可以因時(shí)間和地點(diǎn)的不同可以相互交流。從而達(dá)到全民便捷的目的，提高全民辦事的綜合效率。因此本項(xiàng)目互利性十足。

（2）安全性：項(xiàng)目組采取嚴(yán)格的信用管理機(jī)制，通過綁定各種權(quán)威信用體制來約束用戶的行為，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低，盡量保證每一件物件都能安全送達(dá)，給到每個(gè)用戶安全的服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)校園e點(diǎn)APP還會招募專職工作人員，進(jìn)一步提高安全性。

（3）實(shí)時(shí)性：提供微信、校園e點(diǎn)APP和Web官網(wǎng)等多個(gè)下單入口，讓客戶可隨時(shí)隨地下單，提供按需服務(wù)。同時(shí)，用戶客戶可以通過移動互聯(lián)端口發(fā)送任務(wù)需求，并借助智能科技完成下單、狀態(tài)查詢、路線查看、接收驗(yàn)證等一系列需求指令。

（4）效率性：校園e點(diǎn)APP采取智能分流，最大限度的匹配用戶的相互需求，相比固有的模式，校園e點(diǎn)APP將提供一個(gè)平臺為用戶節(jié)省了許多的溝通時(shí)間和成本，因此極大的提高了效率。

2.3、校園e點(diǎn)服務(wù)平臺的優(yōu)勢

校園e點(diǎn)服務(wù)平臺是基于大學(xué)生的訂餐、購物、交易的習(xí)慣定制的app，兼容各個(gè)高校的校園網(wǎng)，同時(shí)也支持絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在交易中，我們也加入了防劫持等多重保護(hù)機(jī)制，在后臺，我們同樣也統(tǒng)計(jì)了用戶的流量以及用戶的反饋意見，并且不斷的維護(hù)平臺，使得其保持持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.4、校園e點(diǎn)服務(wù)平臺與其他外賣服務(wù)等app的區(qū)別

校園e點(diǎn)服務(wù)平臺：研發(fā)校園APP，可以使用APP進(jìn)行食堂點(diǎn)餐，到食堂通過取餐碼和一卡通進(jìn)行領(lǐng)取。避免錯(cuò)拿亂拿，利用食堂現(xiàn)有的加熱設(shè)備和工作人員，使用新的窗口方便學(xué)生取餐，減少用餐高峰期的等待時(shí)間，可以讓同學(xué)們更快的用餐。在取餐處，按序號分區(qū)（比如：訂單號A12號，就在A區(qū)第十二個(gè)），打印出訂單信息，顯示學(xué)號，姓名，取餐號，同時(shí)APP上會顯示電子訂單信息，代拿同學(xué)通過電子訂單也可以提餐。同時(shí)使用紙漿外賣盒便于回收利用，減少污染。

其他外賣服務(wù)：基于平臺，需要通過平臺先下單，預(yù)定取餐好時(shí)間。至少要30分鐘才能夠送餐員的電話，有時(shí)訂單較多，送餐員甚至?xí)t到30分鐘甚至更久。并且外賣的食品安全無法保證，使用的制作配料無法判斷。

2.5、校園e點(diǎn)服務(wù)平臺決策模型

最近幾年，網(wǎng)絡(luò)訂餐網(wǎng)絡(luò)購物逐漸流行在高校里，不管是在用戶規(guī)模還是在交易額上，都是巨大的提升。在2016年上半年，隨著4G網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備的普及，全國網(wǎng)絡(luò)訂餐消費(fèi)金額總計(jì)為145.3億元。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)訂餐和網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站花費(fèi)金額分別為131.5億和1063.7億，網(wǎng)絡(luò)訂餐呈現(xiàn)一種爆炸性的增長。

2.6、我國高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訂餐現(xiàn)狀

（1）高校細(xì)分優(yōu)勢 ：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訂餐市場高度集聚，外賣的市場潛力巨大，利于高校服務(wù)平臺業(yè)務(wù)的開拓。我們針對不同的高校，制定相應(yīng)的在基礎(chǔ)建設(shè)及宣傳推廣、營銷方面節(jié)省了大量不必要的程序、資金、人力和時(shí)間等因素。

（2）配送優(yōu)勢：配送便利，節(jié)省送貨成本。結(jié)合高校校園的獨(dú)特性，充分利用平臺優(yōu)勢，與學(xué)校食堂合作，既安全又快速的給學(xué)生提供飲食。

（3）網(wǎng)上訂餐旨在為中國2000多所高校的3000多萬學(xué)生提供高效快速的服務(wù)平臺，數(shù)字表面：高校學(xué)生的吃、行兩方面在。基于以上數(shù)據(jù)我們便可以制定出各所高校為發(fā)展對象的推廣戰(zhàn)略。

2.7、e點(diǎn)高校服務(wù)平臺的建設(shè)預(yù)估

（1）成型后的服務(wù)平臺主站在各個(gè)高校的入口擬采用網(wǎng)頁以及APP形式呈現(xiàn)，而入口下方則將提供食堂訂餐，二手交易，信息求助等欄目。E點(diǎn)高校服務(wù)平臺最終將成為一個(gè)大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、娛樂等的綜合性平臺。

（2）盈利模式。網(wǎng)絡(luò)平臺主站因采用免費(fèi)加盟模式，所以基本上收入以廣告為主，另外隨著知名度及用戶數(shù)量的的逐步穩(wěn)定，我們將依托網(wǎng)絡(luò)平臺的巨大學(xué)生用戶數(shù)量，向網(wǎng)絡(luò)教育、大學(xué)生雜志、DM雜志、大學(xué)生求職等方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營。

3、結(jié)論

總的來說，e點(diǎn)高校服務(wù)平臺就是一種線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體相融合的新型商業(yè)平臺。作為一種新型的商業(yè)平臺，大學(xué)新生接觸網(wǎng)絡(luò)訂餐，交易，求助等到將會朝著生活學(xué)習(xí)服務(wù)類的形式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上和線下的統(tǒng)一性，拋開網(wǎng)絡(luò)APP模式的局限性，新的商業(yè)模式必回帶來新的商機(jī)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]鄒凌君.智慧校園下高校移動端一站式校園服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].福建電腦，2019，35（02）：80-83.

[2]石敏，盧丹海，秦婷.基于大數(shù)據(jù)的高校學(xué)生分析與服務(wù)平臺的研究[J].信息技術(shù)，2019（02）：5-10.

[3]梁利亭.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校畢業(yè)生“智慧就業(yè)”服務(wù)平臺研究[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，18（01）：23-26+30.

[4]王關(guān)祥，馬鴻健，夏亞東.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校智慧校園服務(wù)平臺建設(shè)[J].電子技術(shù)與軟件工程，2019（02）：144-145.

基金項(xiàng)目：本文為2018年廣西大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目《桂電e點(diǎn)高校服務(wù)平臺》階段性成果（項(xiàng)目編號：201810595115）

（作者單位：桂林電子科技大學(xué)數(shù)學(xué)與計(jì)算科學(xué)學(xué)院，廣西 桂林 541004 ）