低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式研究

吳振華 廣東電網有限責任公司陽江供電局

全系列的低壓采集是能力和設備商業化的信號，也是智能電網進步的關鍵。電力業務采用全系列低壓收集系統，使電表和低壓收集器之間可以自動數據傳輸和連接，并在信息收集和整理過程中收集實用水平的電力，它可以有效地增強收集系統，提高實用性。該系統支持各種數據的收集，監控電力線損耗，使用科學的稱重系統，監控停電和其他功能。消除能量損失，使用戶的生活更舒適，能源在某種程度上得到了改善，同時也改進了服務項目。一些能源公司逐漸開始開發并使用這個系統。該系統集成了電力銷售部門進行數據采集和線損管理的重要工具，以保證該領域的能源公司信息資源交換等。公司的電費可以使用中央電表系統對低壓表進行分析和供電，可以顯著提高電力營銷的整體能力。中央低壓抄表系統不僅提高了電氣營銷管理的能力，還降低了錯誤風險，顯著增強了營銷人員的服務水準，實時模式的低壓表中央讀出系統提供功了操作條件的實時通知。它主要用于能耗能分析，在線損失處理存在問題，電力管理，在線監查營銷。電力系統維護對于精益系統（精益管理），改進的管理和安全系統非常重要。

一、低壓集中抄表系統的結構功能

與此同時，能源配送服務的能源需求對中國智能能源供應和配送系統的發展變得極其重要，中國的能源供應戰略正在穩步提高。所有這些都凸顯了中國的電力銷售和機遇要求很高。電力消費者對電力消耗信息的集中閱讀是電力方面的問題。營銷管理過程中的一個復雜而棘手的問題，則需要得到大量關注。中央低壓計量系統使用電力公司的低壓電纜作為傳輸數字信息信號的通道，信息對能耗系統通信收發服務器能耗。使性能資產負債表的能耗可以向電源低壓控制站發送信號（當前發送兩個相關信息）：綜上所述，操作員和集線器信息通過低壓線路向進行無線電信號傳輸。整個過程就是電子信息的遠程復制和記錄，有效的增強了人員服務水平和售電時的儀表讀數效率。中央低壓測量系統主要由網絡通信層（網絡服務器，集線器），和國家站系統組成。

圖1：低壓集抄覆蓋工作原理

（一）主站系統

主站系統主要由管理工作站，工程工作站，數據服務站，通信工作站，通信等各個不同的站點組成。主站系統的功能是遠程監控和集中管理用戶的電源狀況，并提供變電站責任區域的電力消耗信息。員工可以在中央控制中心使用中心站的電腦終端，并且可以監控所有用戶的能耗和監控用戶信息。

（二）終端設備

電表具有整個低壓測量系統的電能表終端，這是最基本也是最重要的電能表之一。它包含一個顯示能量平衡的模塊等許多不同功能的顯示，便于把數據發送到集中器或收集器以啟用數據收集和性能數據的實時分發。

（三）網絡通信層

集中器屬于配電站配電數據分布的主要功能單元。發電廠的所有區域通常都配有中央單元作為中央低壓抄表系統的主要通信樞紐。集中器可以在可變分布區域中收集分發器，或者使用分發器來實現存儲數據和處理內部數據的功能。低壓電纜可以使用已經由能源公司的信號載體制造的電纜，從而降低建設成本。因此，對中央低壓讀出系統區域的研究是整個系統的基礎。當低壓線路工作時，這可能會受到某些未知的影響，所以觸發讀數速度是員工關注的問題。對于通信技術，特別是具有負面影響的低壓通信和有效的保護教育能量矢量，已經快要成為通過中央讀出系統進行現代探究的重要方面。

二、低壓集抄全覆蓋下的營銷管理現狀

目前，低壓集抄已經實現了全覆蓋，但是營銷管理模式并不樂觀，它處于傳統的營銷管理模式階段，營銷技術得不到很好的支持，沒有對"互聯網+"和其他現代技術進行結合，這是非常不合適的。在這種情況下，從以下方面分析了低壓集抄的管理模式以及管理現狀。

（一）集約化管理現狀

1.低壓集抄自動化建設方面。由于兩個自動化系統接口和營銷信息的影響，低壓集抄的數據記錄無法隨時進行更新，另外，遠程費控是電力系統實現遠程控制系統的基礎，而由于低壓集抄的自身原因，導致系統不能支持遠程費控的整體發展。2.加強遠程維護渠道建設。目前有以下幾種遠程維護方法，例如95598熟線，微信，微博和在線客服務，但由于間接和直接服務渠道缺乏，導致它在功能上還有許多缺點。

（二）精益化管理現狀

在工作方面，由于電力系統還處于傳統的管理模式層，導致電力系統的工作效率低，而且容易出現故障。（2）由于電力系統管理的歷史遺產等問題，導致一些用戶之間的關系不明確，統計結果的收集不及時，直接影響業務的有序發展，無法完全實現全自動化，在這種情況下統計數據的不準確性嚴重影響了用戶的使用性能，對消費者造成很大影響，眾所周知，這會對客戶滿意度產生重大影響。（3）標準化運營方面。雖然低壓集抄已經實現完全覆蓋，但是相關客戶經理仍然缺乏現場操作和維護的技能，操作不標準，雖然系統的操作理論知識經過長時間的發展有了一定的提升，但是實際操作改進的空間有限，缺乏技術等問題對電力系統的可維護性產生了重大影響。（4）增值服務。目前，低壓集抄已經實現全面覆蓋，但是電氣系統的增值服務仍然是以節能為基礎，在這種情況下，增值服務完全只用于管理員的評估工作，沒有建立專業的節能團隊，開發和實施節能增值服務只是為了實現考核任務。

三、低壓集抄覆蓋下的運維工作

（一）運營模式變革

目前，中國的低壓集抄基本實現全覆蓋，并且有部分供電局已經實現了100%的覆蓋。隨著現代"互聯網+"的出現，大多數供電局已開始引入"互聯網+"技術，采用新的營銷管理模式，充分考慮低壓集抄性能為客戶提供更加全面的服務，同時，開發低壓集抄管理人員，進行績效考核，專門負責電力系統的管理和維護工作。其中，一個覆蓋率為100%的供電局共有120,000名客戶和925個低壓站，并根據該地區分為15個網絡，每個網絡都有自己的客戶代表，換句話說，由原來的傳統管理模式下的15個人中有10個人為抄表人員，他們被轉為客戶經理，其中三個轉為開展實地工作，另外兩個被轉移到電力系統管理和維護網站。實現全覆蓋低壓集抄管理模式下的統計數據表明，抄表人員的工作量減少了大約四分之一，客戶經理可以對客戶加強訪問次數，據統計，該實現全覆蓋低壓集抄的供電局與傳統管理模式相比，工作效率和客戶滿意度得到了顯著提高，且相關人員的工作量得到減少。

（二）常態運維模式

由于在低壓集抄實現全覆蓋的情況下，大多數公司都加強了電力系統的現代化管理以及95598咨詢服務。這項工作的主要任務是收集統計信息，了解客戶需求，并充分利用大數據在現代社會中的作用。供電局應該在實現現代化管理的基礎上，還需要加強對相關人員的管理教育水平，使得相關人員可以使用智能電表讀出準確的數據，可以對電力系統進行準確操作和維護，以確保低壓集抄用戶在營銷運營中的普遍性。通過對以上的討論和總結，我們可以總結出高科技含量和低頻率的網絡營銷理念，這些營銷理念可以實施新的營銷管理模式，實現最大化利潤，并降低成本。

四、結語

鑒于公用事業的飛速發展以及對配電電源服務質量的需求不斷增長，提高電源的電能質量以及如何為熟練的對用戶提供高質量的人性化服務問題在于是否能落實。伴隨時代的發展，傳統的能源管理方法在市場經濟中電力市場能源服務中已經滿足不了用戶的需求了。如何改變電力公司的供電方式，提高供電質量，提高服務水平。