我國高校危機管理的應對機制探析

崔堯

【摘 要】高校教育教學過程中危機管理工作是保證各方面活動順利開展的基礎保障，危機管理能夠提高學生的心理健康指數與校園文化水平。下面文章主要對高校危機管理問題及應對機制展開探討。

【關鍵詞】高校危機；危機管理；應對機制；輔導員

現如今，我國正處于于社會轉型的關鍵時期，高校自身作為教育組織存在較高的公共性，面臨的形勢已經開始產生變化。促使其不斷趨于管理方式社會化等方面發展，這對促進高校辦學質量的提升具有積極意義。但各種危機問題的影響依舊不容忽視，所以，有必要針對如何將其有效解決，提升高校輔導員學生工作質量實施深入分析。

一、高校危機管理相關概述

隨著高校危機事件的頻頻出現，高校危機事件的合理應對正日益成為備受關注和重視的主題。高校危機事件是指在不能預料的情況下爆發的事件，它嚴重威脅正常的教學秩序，并帶來嚴重后果。迫使學校必須在短時間內作出決策并采取相應的行動，以將損失降到最小。近年來，隨著網絡和新媒體的快速發展，高校危機事件更呈現出互動性增強、傳播速度快、傳播范圍廣、可控性低、內容碎片化等特點。如果應對得當，可能轉“危”為“機”，把危機事件對人對校的負面影響降到最小；如果不及時干預、有效應對，可能對學校、對當事人、甚至對相關學生教師都造成影響或傷害，尤其在當今新媒體背景下，可能會波及更廣更快，造成更深遠的危害。

二、現如今我國高校危機管理現狀

（一）缺乏優良的危機管理觀念

現如今，多數高校輔導員在進行學生工作的過程中，普遍表現出的都為對政治類的危機事件過于關注，無法對校內管理類危機事件提起重視；對基于學生引發的危機事件過于重視，無法對基于教師引發的各種危機事件提起重視；過于偏重提升危機應對質量及效果，缺乏采取有效的危機預防措施[1]。

（二）大學生心理危機問題較多

大學生心理危機類型主要分為以下兩類：第一，發展性危機。它主要是指大學生在個體成長發展階段可能出現的危機。例如，生活意義與生命價值感悟的問題、環境與人際關系適應的問題、現實自我與理想自我的問題、就業與求學的問題等，這些問題通常源于大學生的內在影響因素，并且具有一定的自我調節性和內生性。第二，情境性危機。它主要是指大學生在日常生活中可能出現的危機，例如，暴力傷害、考試失利、遭遇親人離逝、班干部競選失敗以及失戀等，這些問題一般源于大學生的外在影響因素，并且具有一定的突發性和外生性。從目前來看，大學生遇到發展性危機的概率是比較大的，但是危害性卻不大；而大學生遇到情境性危機的概率相對來說是比較小的，但是危害性卻較大，一旦遇到，其后果不堪設想。

（三）缺乏危機管理能力

就高校危機管理而言，多數管理人員普遍輕視考量危機管理的專業化需求，不僅專業能力低，且尚未經過較為專業的培訓教育，無法將危機處理及學生工作的實效性充分發揮出來。

三、我國高校危機管理的應對機制的建設途徑

（一）加強高校輔導員隊伍建設

輔導員在應對高效突發性事件和采取相應措施方面，起到不可替代的重要作用，在實際高校教育教學生活中自身要不斷提高對學生突發事件的處理能力，增強危機應變素養。首先，根據教育部的相關規定：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者”，作為輔導員，一定要有責任地不容懈怠地肩負起“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定”的重要職責。其次，應急管理是高校創建平安校園，構建和諧學區的一個不可或缺的組成部分，應急管理體制和管理主體的能力建設能對于學校學生突發事假起到迅速反應，及時控制，有效調控的作用。輔導員由于崗位的特殊工作性質，長期與學生直接接觸，掌握教育教學管理的第一線資料，他們的專業素質高低決定著處理突發事件的能力，體現出高校在管理方面的水平和效率。另外輔導員應對危機的能力，是高校專業程度、負責程度和管理程度的有效體現[2]。

（二）積極進行危機意識教育

引導教師樹立起優良的危機管理觀念，有助于培養學生的危機意識，降低各種校園危機問題出現的幾率。第一，積極組織多種類型的危機教育活動。多數高校缺乏重視對學生實施危機教育，導致學生在危機發生時無法采取有效的應對手段，甚至由于反應過激的影響，最終造成嚴重后果。因此，輔導員理應重視積極開展危機意識的教育活動，包括組織危機教育演講等。第二，應加大危機培訓力度。自然災害等威脅有時是無法避免的，因此，促使學生充分了解危機發生時需要采取的各種方式十分重要，有助于調節學生面對危機時的心態，更好的保護學生的生命健康。因此，輔導員在開展學生工作的過程中，可積極組織多種類型的危機培訓，并合理提升培訓的針對性及實效性。

（三）構建心理危機信息反饋系統

一是構建心理危機處理的信息溝通制度，要想干預大學生的心理危機，就必須加強大學生的心理咨詢工作。通過開展心理咨詢工作，為大學生創造一個發泄情緒的平臺；通過咨詢師的不斷引導，為大學生重拾信心奠定基礎；通過構建完善的專業心理咨詢輔導機制，為大學生提供專業的心理咨詢服務；二是構建心理危機應急處理中的快速支援制度；三是構建心理危機預兆識別預警制度；四是構建心理危機干預機構值班制度。只有這樣，才能及時掌握各種心理危機情況，從而有效抵御大學生的心理危機[3]。

（四）加強對突發事件的預測預防能力

首先，構建暢通的信息交流、反饋渠道，做好所轄學生的聯絡網并保持網絡暢通，準確掌握學生學習、生活和思想方面動態。其次，重視培養學生干部的情況匯報能力，善于運用學生干部會議、發揮學生的自主能動性，結合團支部會議等多種途徑，鼓勵學生干部和學生黨員，以及廣大的普通同學在出現異常情況時從大局出發，及時向輔導員進行匯報，進而有效預防突發事件的發生和蔓延，對已經掌握情況的事件及時總結經驗，多留意重點關注的對象，做好分層、分類指導，一旦出現問題及時管控處理。

（五）提升輔導員危機公共能力

實施危機公關的根本性目的是為了促使校內外可以更明確的掌握實施真相，以達到對輿論導向進行正確引導的目的，促使有關人員可以提供一定的諒解和支持，促進危機處理效果提升。第一，對相應事件及外界媒體間的關系加以合理處理，經由科學應用多種傳播途徑，降低各種負面信息的擴散和不正常傳播；第二，對危機主體的關系加以科學處理；第三，對危機事件及上級部門間的關系加以合理處理，并確保上級部門可以實時了解危機的各種情況，有需要時，請其出面消除各方面的顧慮；第四，對班級內部管理加以有效處理，盡可能的將心理委員的聯絡作用充分發揮出來，以便于更及時、全面的掌握學生心理狀況，有助于更好的穩定班級學生心理。

四、結語

綜上所述，近年來，不斷頻發的高校安全事故和危機事件，嚴重制約和影響了高校的可持續發展。因此，綜合眾多因素，進一步規范校園安全管理機制，維護高校的校園氛圍，做好安全管控和預防及處理已經迫在眉睫，具有極其現實的意義。

【參考文獻】

[1]馬雙龍.基于危機管理理論的高校輔導員學生工作探究[J].才智，2017（33）：60.

[2]宗春燕.高校學困生心理危機干預策略研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（82）：16215-16216+16223.

[3]閆莉莉.高校學生心理危機預防與干預機制分析[J].齊魯師范學院學報，2018，33（06）：36-40.