人力資源管理與旅游景區發展的關系探究

摘 要 本文從員工配置、決策行為、團隊效率等方面，對人力資源管理與景區發展間的聯系進行分析，力求通過建立健全各項工作機制、為旅游人才搭建展示平臺、注重人才打造與選拔等方式，使人力資源管理效率得到顯著提升，為景區未來的可持續發展提供充足的人才支持。

關鍵詞 人力資源 旅游景區 團隊

一、引言

旅游業作為第三產業的重要內容，對經濟發展具有較大的促進作用。對于旅游企業來說，人力資源管理與景區發展之間存在緊密聯系，進而影響企業的經濟效益。因此，企業應正確認識二者之間的關系，并積極通過建立健全工作機制、搭建人才展示平臺、強化人才培養等方式，依靠人才的力量，促進景區的可持續發展。

二、人力資源管理對景區發展的促進作用

對于旅游企業來說，科學良好的人資管理能夠促進景區的健康有序發展，二者的關系主要體現在以下幾個方面。

（一）促進員工優化配置

在人資管理工作中，大多數工作由人資部門來完成，這也是該部門的本職工作。在旅游企業發展中，人資部門可積極創新工作模式與方法，變被動為主動，制定合理高效的管理政策、制度，為景區決策提供強有力的依據。

（二）使決策行為更加科學

人是景區發展的“活”資源，在實際工作中，應堅持以人為本的原則，主要領導應牢牢抓住管理的要義，從而使決策更加科學。同時，人的潛能可以無限挖掘，良好的人資管理能夠使景區內各項工作實現質的飛躍，也不會因人才匱乏而影響新產品的開發與營銷，可見人資管理能夠使領導決策更加科學、高效。

（三）提高團隊工作效率

在景區發展中，任何管理者都不是萬能的，基層管理者也應承擔一些人資管理工作，充分發揮指揮、協調與激勵等作用，不但要使員工保質保量地完成分內工作，還應結合員工特點，對其潛能進行挖掘，構建和諧友善的團隊關系，增強職工的凝聚力及其對企業的歸屬感，使職工與企業步調一致，緊緊圍繞景區目標而努力奮斗，使團隊工作效率得到顯著提升。[1]

（四）為職工制定職業規劃

在景區工作中，每名員工都渴望通過工作實現自己的價值，在此之前，員工首先要清楚自己適合做什么、崗位職責有哪些、如何將自身職能發揮到景區中等等，這是員工普遍關心的問題。對此，旅游企業的人資管理人員應為職工制定有針對性的職業規劃，為其答疑解惑，使其對自己未來的職業生涯充滿信心，充分發揮個人能力，為景區發展貢獻力量。

三、強化人力資源管理，促進旅游景區健康發展

（一）建立健全各項工作機制

首先，制定并落實責任目標，將員工培訓看作企業發展的重點工作之一，建立專門的組織機構，負責員工培訓、調度與組織等工作，在景區內部建立機構完整、目標清晰、保障有力的工作機制。每年結合景區發展情況，有針對性地制定員工培訓計劃，緊跟時代發展潮流，不斷增加新的培訓內容，提高培訓檔次，使員工的理論知識與實踐能力得到顯著提升，內在潛能得到充分發揮，從而使其在實際工作中能夠更好地服務游客，為景區發展貢獻更大的力量。其次，健全考核評價機制，建立品德、工作業績相結合的考核體系，結合不同崗位、部門的實際情況，做到因崗而異，并進行分類考核，以公平、公正的考核方式為實際工作發揮導向作用，增強旅游人才的內在潛力，激發員工積極進取的熱情，使其熱情飽滿地投入到景區工作中。另外，還應符合時代發展潮流，健全現代影音學習設備，以“四個尊重”的人才培訓方針為導向，建立人才服務保障體系，為景區人才發展提供良好的發展與成長環境。

（二）為旅游人才搭建展示平臺

第一，比學趕幫，強化人才培訓。在旅游企業發展中，應從思想理念、道德素質、職業操守等方面著手，強化旅游人才的道德教育，并對各項指標進行綜合考評，做到比學趕幫、持證上崗。同時，與黨的先進教育、科學發展觀相結合進行評選，尤其是旅游企業的黨員干部，要充分發揮“領頭羊”的作用，在對自身嚴格要求的同時，幫助其他員工發展進步，共同致力于景區發展事業。

第二，發揮網絡力量，搭建展示平臺。為了促進人資部門職工間的相互學習，應積極借助網絡渠道在景區網站、內刊中開設專欄，鼓勵干部、職工踴躍發稿，可以介紹景區特色，也可介紹企業環境，為員工搭建展示自己的平臺，通過加強溝通與交流，建立學習型團隊，使景區發展與知識型經濟一致，為可持續發展打好基礎。[2]

（三）注重人才打造與選拔

旅游人才與景區發展有直接聯系，在選拔人才時應與經濟發展有機結合，加強與高校間的聯合，可采用“引進來”與“走出去”相結合的方式，對導游進行星級評定，引進專業素質優良、從業經驗豐富的導游，為旅游企業注入新鮮血液，為景區發展提供充足的人才支持。另外，還應派遣學習能力較強、勇于創新的骨干員工到知名院校深造，強化其專業理論知識的學習，完善其知識體系，使其為景區發展貢獻更大的力量。

四、結語

旅游產業作為第三產業中的重要內容，人力資源開發是該產業發展中的重要一環，對景區發展具有不可忽視的促進作用。對此，企業經營與發展過程中應正確認識到人才培養的重要性，通過建立健全各項工作機制、為旅游人才搭建展示平臺、注重人才打造與選拔等方式，依靠人才力量，促進景區健康發展。

（作者單位為濟南天下第一泉風景區服務中心）

[作者簡介：林曉瑋（1983—），女，江蘇南京人，本科，畢業于濟南大學，中級經濟師，研究方向：人力資源管理。]

參考文獻

[1] 陳攀.基于組織績效的紅色旅游景區人力資源管理研究[D].湘潭大學，2017.

[2] 賈曉菁，楊劍.人力資源管理與企業績效關系的研究現狀及發展[J].經濟師，2018（11）：150-151.