電商企業(yè)的管理與發(fā)展

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，科技改變了人們的生活方式。人們開始渴望在家就能夠買到自己想要的商品，電商企業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。可以說(shuō)，在龐大的市場(chǎng)需求下，電商企業(yè)迅速擴(kuò)張，然而，在這一新領(lǐng)域的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有很多企業(yè)誕生，同時(shí)又有很多企業(yè)滅亡。那么，這些成功存活并不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，究竟是如何進(jìn)行管理與發(fā)展的呢？本文首先闡述了電子商務(wù)的定義及其現(xiàn)狀，然后詳細(xì)的描述了電商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并以京東商城為例，最后提出了現(xiàn)在存在的問(wèn)題和解決方法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 京東商城 物流體系 經(jīng)營(yíng)模式

1電子商務(wù)的定義與現(xiàn)狀

電子商務(wù)行業(yè)一直都在快速增長(zhǎng)著，從全球來(lái)看，世界主要國(guó)家的電商行業(yè)都在無(wú)論是規(guī)模還是數(shù)量上都有著一種迅速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，我國(guó)電商行業(yè)雖然誕生的時(shí)間相對(duì)較晚，但其發(fā)展的速度非常的快。阿里巴巴是我國(guó)較早產(chǎn)生的電商企業(yè)，雖然從它誕生到現(xiàn)在只有十幾年，但它對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钜约罢麄€(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性已經(jīng)非常明顯了。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和科技的發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也越來(lái)越重要。現(xiàn)在，不僅僅是年輕人喜歡在網(wǎng)上買東西，大量的中老人年人同樣熱衷于網(wǎng)購(gòu)，而且，我們現(xiàn)在幾乎可以在網(wǎng)上買到我們想要的一切。

2電子商務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)之所以能夠在短期內(nèi)迅速崛起，就是因?yàn)樗c傳統(tǒng)的商業(yè)模式比起來(lái)，信息傳遞的速度有了極大地提升，同時(shí)又打破了時(shí)間與空間的限制，規(guī)模化運(yùn)作，降低了成本，集中了優(yōu)勢(shì)。具體而言，首先就是對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確定位。電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成熟的互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售情況，庫(kù)存多少，預(yù)計(jì)還需要多少，這樣企業(yè)就可以針對(duì)性地調(diào)整自己的生產(chǎn)，分析銷售情況差異的原因，不僅減少了無(wú)謂的庫(kù)存，降低了成本，而且還提高了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。目前我們已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，更能夠掌握消費(fèi)者的需求了。其次，電商行業(yè)有著巨大的市場(chǎng)需求。電子商務(wù)改變了人們的生活以及工作方式。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是巨大的市場(chǎng)需求。我們僅僅考慮到消費(fèi)者這一層面，再加上其他企業(yè)，可供挖掘的市場(chǎng)就更多了。與傳統(tǒng)的實(shí)體銷售相比，網(wǎng)店不僅僅節(jié)約了店鋪?zhàn)饨穑以谶\(yùn)輸成本上也大大減少。由于網(wǎng)店一般選擇的都是規(guī)模化且專業(yè)化的第三方物流，不僅在成本上有優(yōu)勢(shì)，更在運(yùn)輸時(shí)間上有著巨大的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，借助電子商務(wù)平臺(tái)，能夠使消費(fèi)者和商家直接對(duì)接，減少了中間代理商的環(huán)節(jié)，不僅極大地節(jié)約了成本，而且使得商家能夠更深的挖掘市場(chǎng)的消費(fèi)能力，對(duì)于消費(fèi)者而言，通過(guò)電商平臺(tái)，能夠更容易的在眾多商品中找到自己想要的，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)。

3京東商城的管理和發(fā)展案例

3.1京東商城簡(jiǎn)介

京東商城是我國(guó)目前最著名的電商平臺(tái)之一，它就像網(wǎng)上的超級(jí)市場(chǎng)，在線上銷售幾乎所有品類的商品，非常受消費(fèi)者的歡迎。京東主要采取的是B2C模式，早在2012年，京東就在中國(guó)自營(yíng)的B2C市場(chǎng)上占據(jù)了將近一半的份額（49%），這些年來(lái)，京東更是快速發(fā)展著，目前已經(jīng)在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上大概占據(jù)了33.9%的份額。

3.2京東的核心能力

（1）目標(biāo)客戶的選擇：首先，京東一開始將目標(biāo)客戶定位在了電子產(chǎn)品愛(ài)好者這一角色上，精準(zhǔn)的定位使得京東一開始給人的印象就非常的專業(yè)化，網(wǎng)上買電子產(chǎn)品我們往往就會(huì)選擇去京東購(gòu)買，現(xiàn)在京東則將產(chǎn)品慢慢拓展開來(lái)，品類越來(lái)越全。其次，京東在培養(yǎng)自己的未來(lái)客戶，雖然從經(jīng)濟(jì)能力上來(lái)說(shuō)，35歲以上的群體有著更強(qiáng)的消費(fèi)能力，但京東將視線放在了在校大學(xué)生身上，通過(guò)對(duì)大學(xué)生的宣傳，促進(jìn)他們對(duì)京東的接受程度的加深，培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，未來(lái)就會(huì)帶給京東豐厚的回報(bào)。

（2）產(chǎn)品價(jià)格低廉：京東一開始為了吸引更多的消費(fèi)者，就采取了低價(jià)出售商品的戰(zhàn)略，京東在通過(guò)低價(jià)吸引消費(fèi)者，從而獲得規(guī)模較大的銷售量后，就可以依靠商家返點(diǎn)等方式獲得利潤(rùn)，并不斷地培養(yǎng)消費(fèi)者在京東商城上購(gòu)物的習(xí)慣，建立一種忠誠(chéng)度，從而獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的顧客。

（3）完善的在線服務(wù)：京東商城從消費(fèi)者出發(fā)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等措施，加強(qiáng)建立誠(chéng)信體系，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

（4）全面的售后服務(wù)：京東不僅強(qiáng)調(diào)在線服務(wù)，更重視售后的服務(wù)管理。不僅可以貨到付款，而且在退貨時(shí)提供上門取件等服務(wù)，滿足了不同消費(fèi)者的需求。

（5）便捷快速的自建物流體系：京東的物流體系主要采取了B2C這一模式，也就是說(shuō)，京東的物流體系以它的商城為依托，當(dāng)消費(fèi)者在京東商城上下單后，京東會(huì)立刻從距離消費(fèi)者最近的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)貨，這樣的話，與傳統(tǒng)多線條的物流方式不同的是，京東物流是以倉(cāng)儲(chǔ)中心為出發(fā)點(diǎn)，消費(fèi)者為終點(diǎn)，這一單線條運(yùn)作的。這樣的話，以倉(cāng)儲(chǔ)為中心，向四面八方輻射，能夠極大地提升物流配送的效率。

4電商企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策

4.1京東存在的問(wèn)題

（1）濫用低價(jià)：京東從創(chuàng)立起就打出了低價(jià)的招牌，低價(jià)一直都是它吸引顧客，保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但是，隨著京東的快速發(fā)展，京東的低價(jià)卻成為了京東創(chuàng)立自己品牌價(jià)值的阻礙，尤其是2012年京東打響的價(jià)格戰(zhàn)，極大地挫傷了京東的品牌形象，人們對(duì)于京東的印象僅僅停留在“便宜”上，不利于京東自身的發(fā)展。

（2）規(guī)模擴(kuò)張過(guò)度：京東這些年為了提高自己的市場(chǎng)占有率，不斷地增加自己經(jīng)營(yíng)的品類，隨之而來(lái)的就是物流的問(wèn)題。原有物流的配送無(wú)法滿足銷量的快速增加，因此京東也在不斷地?cái)U(kuò)展自己的物流體系。然而，物流體系的極速擴(kuò)張帶來(lái)的就是資金的問(wèn)題，京東自建物流體系的成本很難，這給京東的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了現(xiàn)金流的問(wèn)題，京東很有可能因此連續(xù)虧損。

（3）外部競(jìng)爭(zhēng)壓力大：首先就是加入電商行業(yè)的企業(yè)越來(lái)越多，自然競(jìng)爭(zhēng)也就越來(lái)越激烈。其次，京東還有這很多強(qiáng)勁的對(duì)手，如：天貓，蘇寧等，給京東造成了很大的壓力。最后，就是京東原有的優(yōu)勢(shì)正在消失，隨著現(xiàn)在物流行業(yè)的快速發(fā)展，很多電商企業(yè)也越來(lái)越重視物流這一塊，擠壓了京東原本的優(yōu)勢(shì)空間。

4.2電商企業(yè)行業(yè)存在的問(wèn)題

（1）基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題：電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，這就要求我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行大量的投入。然而，我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，目前的投入還不夠，尤其是中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)還是快遞站點(diǎn)等投入都不及東南發(fā)達(dá)地區(qū)。同時(shí)，我國(guó)在計(jì)算機(jī)研究開發(fā)上仍落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我們所應(yīng)用的芯片等仍是依靠國(guó)外進(jìn)口，這給我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)不利的影響。

（2）網(wǎng)上信息安全問(wèn)題：對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)上信息的安全與否已經(jīng)成為了他是否網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要影響因素。由于電商平臺(tái)是虛擬的，消費(fèi)者的重要信息都在上面，有不法分子就利用了平臺(tái)的漏洞，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐等違法行為，同時(shí)，有商家利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱，故意售賣高價(jià)等。

（3）網(wǎng)上誠(chéng)信問(wèn)題：對(duì)于電商企業(yè)而言，誠(chéng)信問(wèn)題是影響其發(fā)展的一個(gè)重要因素。然而，如今的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，充斥著假冒偽劣產(chǎn)品，不良商家借助于消費(fèi)者無(wú)法直接看到實(shí)物這一特點(diǎn)，將質(zhì)量差的商品甚至是假貨銷售給消費(fèi)者，同時(shí)電商平臺(tái)的服務(wù)又無(wú)法跟上，無(wú)法及時(shí)的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，更打擊了消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的信心。

4.3解決對(duì)策

首先，由于電商行業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)相關(guān)的法律制度等都沒(méi)有及時(shí)作出調(diào)整，無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)的需要，因此，我國(guó)政府部門首先就是要加快立法，制定行業(yè)法規(guī)，為企業(yè)的行為提供法律的依據(jù)。其次，就是要加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)于網(wǎng)商等行為要建立健全監(jiān)督體系，嚴(yán)厲打擊違法售假行為，加強(qiáng)法律制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)建設(shè)現(xiàn)代誠(chéng)信體系，同時(shí)，企業(yè)和政府都要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，建立網(wǎng)上安全防護(hù)，健全消費(fèi)者的安全保障機(jī)制。最后，也要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及計(jì)算機(jī)技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用，加快電子商務(wù)在我國(guó)偏遠(yuǎn)地區(qū)的推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

【1】唐娟. 大規(guī)模定制環(huán)境下作業(yè)因素時(shí)間模型研究[D]. 重慶：重慶大學(xué)， 2013.

作者簡(jiǎn)介：尹杰（1983—），女，四川平武人，韓國(guó)慶熙大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士，研究方向：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷。