哈佛大學圖書館面向智庫的服務策略與啟示

梁宵萌

1 概述

有學者指出，政治傾向較為明確的“政治型”智庫的影響力必然會隨著時代的發展而削弱[1]，這暗示了作為輔助決策與政策制定的機構，智庫的獨立性是其保持影響力的重要因素。因此，與服務于商業和政治的企業智庫和政府智庫相比，具有較強科研能力和相對獨立性的高校智庫的影響力勢必會逐步上升。高校智庫因其依托于高校的教育機構屬性，在培養人才、學科融合、學術資源等方面具有明顯的優勢，這使它更易于啟發思想，產生出富有創造性的信息成果，進而向決策和政策制定者提供參考[2]。本文將研究范疇設定為“高校智庫”這一具有代表性的智庫群體。在高校智庫發展中，高校圖書館(以下簡稱“高校館”)作為高校信息資源中心貢獻的力量不容忽視。從近年來國內外高校館的工作實踐和學術界的研究中不難發現，如何有效服務高校智庫，探索業務創新，也是高校館正在思考的問題。本文意在通過調查世界一流高校館如何對其所在高校麾下的智庫提供服務，梳理高校館服務高校智庫的相關策略，探討高校館與高校智庫之間的關聯，從而為我國高校館參與新型智庫建設，向高校智庫輸出有效服務提供建議。

1.1 高校智庫的特征

從目前國內外學術界的研究中可以看出，“高校智庫”應屬于美國智庫專家詹姆斯·麥甘(MCGANN J G.)提出的“學術型智庫”概念[3]，作為一種重要的智庫類型，它既具備智庫這種高級的信息機構的普遍特征，也蘊藏著自身的獨特屬性。與政府智庫、企業智庫相比，高校智庫最突出的特征就是具有獨立性、非營利性和教育性。“獨立性”是指高校智庫隸屬于高校的獨立研究機構，不易受到政黨、派別等利益團體的影響，契合了人類社會對高校思想自由的認知傳統；“非營利性”主要是指高校智庫不以追求盈利為發展目標，很多高校智庫的資金來源較為多元，除高校提供一部分經費以外，還廣泛接受社會大眾的捐助，這也體現了高等教育對社會化和公益化的追求；“教育性”是指高校智庫作為高校下設的研究機構承擔了部分教學的責任，這一點則被視作高校智庫符合高校生存與發展規律的一項必然和重要的特征。

1.2 高校智庫與高校圖書館的關聯

鑒于高校智庫所具備的獨立性、非營利性、教育性特征，高校智庫與高校館存在著固有的緊密關聯。高校智庫在開展學術研究之始，需要掌握海量的信息資源，這些信息資源中往往包含了一些秩序較好、分類得當、信息化程度較高的優質資源，這些資源很大一部分是來自于高校館的文獻信息資源。從高校館服務來看，除文獻信息資源外，高校館還具有人力資源、學科服務[4]、網絡平臺、專業化的空間等優勢。

從信息管理科學角度看，智庫的運行主要包括信息吸收、信息加工、信息發布等活動。高校館在高校智庫的信息管理活動中起到了明顯的作用，這種作用即是二者間天然聯結的佐證，又是雙方得以發展的契機。高校智庫與高校館的緊密關聯主要體現在：高校智庫與高校館在信息資源建設方面存在“共建、共享”關系；高校智庫由于常常設置在高校，對高校館實體空間存在一定的依賴；高校智庫與高校館擁有人才方面的交叉與融合，并相互影響；高校館是高校智庫信息成果發布、存儲、傳播的基地之一；高校館的信息素養教育為高校智庫成員開展研究提供了智力支持。

1.3 調查概述

以美國“常春藤聯盟”成員哈佛大學為例，其麾下擁有多家頂級高校智庫。筆者通過對2016 和2017年度的美國賓夕法尼亞大學《全球智庫報告》 (Global Go To Think Tank Index Report)所列的“最佳高校智庫”榜單進行調查發現，在綜合實力位列世界前25%的高校智庫中，哈佛大學占據5 席(見表1)。這些智庫成為行業翹楚的原因固然與其人員構成、社會聲譽、科研實力等關系密切，但調查發現，哈佛大學圖書館的確對本校智庫提供了較為周密細致的服務。因此，從對哈佛大學圖書館、哈佛大學下設智庫雙向的調查著手，可以管窺在世界頂級高校中圖書館向智庫提供服務的情況。

表1 哈佛大學著名智庫列表

2 哈佛大學圖書館服務本校智庫的策略分析

哈佛大學圖書館系統實行“總-分館”管理模式[10]。五所智庫中有三所隸屬于哈佛大學肯尼迪學院(Harvard Kennedy School)，該學院設有肯尼迪學院圖書館[11]；五所智庫中有兩所開設針對本機構開展服務的圖書館，即“貝爾佛中心圖書館”[12]和“大衛中心圖書館”[13]，而這些圖書館均是哈佛大學圖書館系統中的一部分。通過調查哈佛大學圖書館向本校智庫提供的一系列服務，發現其服務策略可大體歸納為四方面：(1)與高校智庫共建信息平臺，利用多種手段促進信息資源的開發和共享；(2)為本校智庫開辟專屬服務空間，為智庫打造特藏資源，賦予智庫成員較高級別的使用權限；(3)從人力資源管理方面著手，對專職服務于智庫的“智庫館員”提出了兼具圖書館業務能力和學術課題研究水平的較高要求；(4)支撐高校智庫得以充分發揮其教育功能。

2.1 信息平臺共建與信息資源開發和共享

哈佛大學五所高校智庫均搭建用于發布、索引、交換信息的門戶網站。這些設計精致、功能全面的智庫網站除了用于向外界展示本智庫的信息成果、發布實時動態等外，還具備資源檢索的重要功能。目前，哈佛大學智庫網站的檢索系統運用的正是哈佛大學圖書館統一搭建的HOLLIS+系統，這一系統服務于整個哈佛大學，供全體師生使用。HOLLIS+系統功能非常全面和強大，它以“一站式檢索平臺”的方式呈現，并對哈佛大學圖書館的所有館藏資源起到了整合的作用，其背后則由數量龐大的、先進的數據庫作為支撐。

哈佛大學智庫的成員主要包括本校專家、校外專家、本機構管理人員、其他社會任職人員，任職形式也包括了“全職”“兼職”“客座”等方式。這就注定了供職于這些智庫的成員背景較為多元，且社會影響較為廣泛。由于并非所有任職人員都具有哈佛大學的教研身份，當這類成員需要利用哈佛大學圖書館系統的相關資源時，從理論上講是不具備資格的，但這些成員可以通過智庫網站提供的入口(憑機構賬號)，來享受使用哈佛大學圖書館信息資源的權利。這一點也可以充分地說明，高校智庫網站將智庫成員與高校圖書館有效地聯結在一起，智庫與圖書館系統實際上存在著信息平臺共建、信息資源共享的關系。

由于哈佛大學肯尼迪學院擁有多家頂級高校智庫，該學院的圖書館非常重視開展與智庫相關的服務。具有代表性的是肯尼迪學院圖書館在其網站上專門開發名為“Think Tank Search(智庫搜索)”的服務，用戶可直接在此檢索到超過700家與該學院研究領域相關的智庫(和研究中心)的網址、信息成果、社會聲譽以及影響力等方面的內容，該網站還附有諸如全球智庫機構名錄、知名智庫博客、世界著名智庫研究項目等網站的鏈接。Think Tank Search(智庫搜索)的總體服務框架可劃分為：智庫檢索(本土/國外)、智庫評價報告檢索、對其他與智庫相關的榜單和名錄的檢索。從其服務框架和內容上可以看出，這一服務不但支持對于“智庫”本身的快速檢索，還支持對“智庫周邊”產品的快速及廣泛檢索，其檢索服務體現出了極強的專業性和擴展性，見表2。

表2 哈佛大學肯尼迪學院圖書館“Think Tank Search(智庫搜索)”服務框架及內容

2.2 “智庫專屬空間”與“智庫成員使用權限”

哈佛大學圖書館向本校智庫開放專屬空間有兩個突出的案例：一是設立在肯尼迪學院服務于貝爾佛中心的Room L-369(空間所在位置)；二是設立在哈佛大學Fung Library(哈佛大學圖書館分館之一)的專門服務于大衛中心的圖書室。通過調查可以發現，這兩個致力于服務高校智庫的圖書館空間都呈現出了服務專屬性、服務功能多樣性等特征。這兩處空間只為其“對口服務”的智庫成員開放，其中閱讀室和無聲學習區供智庫成員自習和借閱使用；此外，這兩處空間也具備舉辦演講、會議、研討等活動的功能。除配備具有針對性的特藏資源外，在這些空間中，還配置較為先進的設備，如微縮膠片閱讀器、打印機、掃描儀、計算機、影音設備、無線網絡。智庫專屬圖書館服務空間可以滿足智庫成員的多方面需求，這也為智庫成員積極利用圖書館資源提供了條件。

從哈佛大學圖書館系統館藏資源角度看，有大量“特藏資源”供智庫成員使用，甚至一些資源僅針對智庫成員開放，或賦予智庫成員較高的使用權限。例如，Fung Library 藏有大量與大衛中心的研究密切相關的特藏資源，部分歷史資料僅對大衛中心成員開放。哈佛大學圖書館在貝爾佛中心設置的分館中的資料也僅對智庫成員和相關課題研究人員開放，部分珍貴資料不予外借，只提供到館使用，其開放政策甚至細化到“需要在閉館前回收”之類的條款。當然，除智庫成員獲得了較高的使用級別外，便捷的館際互借和有條件地向社會開放的政策也成為高校智庫開展科研工作的另一種保障。由于智庫成員構成具有多樣性，哈佛大學智庫通常會在網站上推薦校外研究者到訪“圖書館使用許可辦公室”(Library Privileges Office)來獲得關于哈佛圖書館資源的使用許可，這也間接證明哈佛大學圖書館系統充分考慮了校外研究者對其資源的需求，并以“獲取許可”的策略對這一類研究者提供幫助。

2.3 對“智庫館員”提出更高的學術要求

由于高校智庫是具有研究性的輔助決策和政策制定的機構，在其日常工作的開展過程中會產生大量的學術方面的需求。哈佛大學圖書館是在明確了智庫需求的基礎上設置專門的“智庫館員”職位，這一職位的設立有助于快速而直接地解決用戶問題。雖然“智庫館員”是筆者根據調查情況而演繹出的稱謂，但筆者認為在規模較大、有能力服務智庫事務的高校圖書館中，有關“數據館員”“參考咨詢館員”“學科館員”等稱謂有一套慣用的說法，因此專職從事與智庫相關工作的圖書館員可以被稱為“智庫館員”。

哈佛大學圖書館系統重視“智庫館員”的多方面能力。哈佛大學肯尼迪學院圖書館的“智庫搜索”服務是由名為Keely Wilczek 的高級研究館員負責。肯尼迪學院圖書館為其設置了專門的“館員主頁”[14]，用戶可通過網站上發布的信息與她取得直接的聯系，以獲取研究方面的幫助。這位館員尤其擅長解答與“公共輿論”“競選與選舉”相關的問題，她還會定期在其主頁上發布智庫研究所需方法及資源的諸多內容。再以Fung Library 負責智庫事務的助理館員Svetlana Rukhelman 的工作為例，為了向用戶明確這位館員的職責，方便用戶直接與館員聯絡，該館在網站上也為其設置了專門的“館員主頁”[15]。根據館員主頁顯示，Svetlana Rukhelman 承擔如下具體職責：管理實體館藏；為館藏資源構建元數據；管理和查詢數字資源；生成和管理數字化館藏目錄。基于對Svetlana Rukhelman 的公開履歷的調查還可以發現，這位館員在成為“智庫館員”之前已經獲得了“比較文學專業”的博士學位，甚至還曾承擔過教授俄文的工作。值得注意的是，這位館員在哈佛大學圖書館任職期間還兼顧了大衛中心的課題研究工作，目前她的研究課題為：A Certain Future：Fate and Narrative in Russian Culture。可見該館員的職責已經超出了普通圖書館員的業務范疇，從其承擔的課題情況來看，這位智庫館員已然屬于該智庫的研究者行列。

綜上，筆者根據這兩位智庫館員的任職背景、職務稱謂、業務能力及該職位隱含的職能要求繪制了表3。可見哈佛大學圖書館在選擇“智庫館員”時不僅考慮到了館員需要具備的圖書館管理業務能力，還較為重視該人選的學術能力。

表3 哈佛大學圖書館“智庫館員”業務能力與隱性需求分析

2.4 支持哈佛大學智庫教育功能的發揮

哈佛大學麾下的智庫在其產生與發展的進程中，不但源源不斷地生產出高質量的信息成果，還通過發揮其教育功能傳承著智庫精神，培養了大量研究型人才。高校智庫的典型特征之一就是“教育性”，憑借著附屬于高校的先天優勢，美國高校智庫具有開展學位教育、設立培訓項目、提供海內外實習機會、接收訪問學者和鼓勵海外交流等具有明顯的教育性質的功能。同時，這些智庫在發揮教育功能的過程中，均有著非常強烈的鼓勵科研的意圖，并且會定期開展技能性的培訓業務以傳承智庫研究方法和成果。哈佛大學智庫教育功能的實現當然也離不開圖書館系統的支持：圖書館系統是智庫成員獲取“學術指導服務”的平臺；圖書館系統為某些智庫打造“教學資源圖書室”，并在圖書室開展一系列輔助教學的活動，幫助智庫提高教學及科研能力。可見高校智庫的教育功能發揮與高校圖書館關系密切，藉此筆者繪制了表4(智庫名稱謹以表1中的編號代替，相關功能項以“√”勾選的方式體現)，直觀展現哈佛大學五所頂級智庫的教育功能及圖書館給予支持的情況。

表4 哈佛大學智庫教育功能概況

“學術指導服務”主要是指圖書館為幫助研究者提高其利用學術資源的效率，輔助科研工作順利進行而開展的一系列指導性工作。研究者可以通過登錄智庫網站到達圖書館系統，完成在線學習。學術指導的內容包括對圖書館學術資源的介紹、使用指導，一些優秀學術成果的展示，對某一學科或研究領域具有針對性的學術建議等。大衛中心在其網站中明確了哈佛大學圖書館學術指導的功能，并建議成員根據自己的學術水平利用這些服務。例如，該智庫提出研究者在開展科研工作的初始可以對本智庫研究主題的相關情況進行學習，目前在該智庫網站上有題為“Slavic and Eurasian Studies at Harvard”和“Top Research Tips for GSAS Students presentation”的課程資源供初級研究者學習。而具有更加深入的學術資源需求的研究者可以通過學習HOLLIS+系統使用方法，查閱HOLLIS Classic 目錄，掌握圖書館在線工具，或預約圖書館工作人員解決研究中的問題。這些學術指導實際上是對研究者的一種信息素養教育，它的存在亦有助于智庫提高自身教學及科研能力。

“教學資源圖書室服務”主要是指哈佛大學圖書館系統基于本校智庫的具體需求打造的專門服務于教學工作的圖書室服務，例如哈佛大學圖書館在大衛中心設置了“teaching resource library(教學資源圖書室)”。這間圖書室內的文獻資源主要包含了500 部與智庫教學相關的書籍，另外還存放了大量的DVD 和VHS 格式的教學影片，而這一教學資源圖書室明確提出其服務對象主要是本智庫的教師和有借閱需求的社會大眾。對以上資源感興趣的大眾可通過在線填寫申請表獲取該圖書室的實體或電子資源，并且該圖書室還聲明可以為申請者提供付費的UPS 快遞服務，將所需資源直接快遞到指定地點[16]。

3 啟示

哈佛大學圖書館對本校智庫開展的是具有針對性、開放性的服務，這些服務也并非面向所有智庫的“硬性要求”或“配套設施”。在五所頂級智庫中，全部數量的智庫網站與哈佛大學圖書館系統存在平臺的共建與資源開發和共享的關系；為兩所智庫建立“智庫圖書館”，還為一所智庫建立“教學資源圖書室”。因此，筆者認為哈佛大學圖書館系統對本校智庫的服務呈現出的格局并非是平均的，而是有重點和因需而異的。

從哈佛大學圖書館服務本校智庫的整體看，哈佛大學圖書館系統推出了共建網絡平臺，開發“智庫搜索”功能，為智庫定制特藏資源，向智庫輸出研究型人才，打造智庫專屬空間，給予智庫成員較高的使用權限，為社會人士設置“許可辦公室”和“在線申請平臺”，為不同層次的研究者提供不同類型的學術指導服務，以教育資源支持智庫的教學活動等策略。在這些策略的實施下，哈佛大學麾下的多家頂級智庫受益匪淺，而這些策略背后隱含的圖書館服務理念和手段，更可供全球其他高校尤其是意在建設世界一流智庫的高校關注和借鑒。

3.1 促進網絡平臺共建與信息資源共享

3.1.1 協同建設網絡平臺

高校智庫網站與高校館系統存在的平臺共建關系促進了“智庫-圖書館-高校”之間的聯動。高校智庫網站具備保存、發布、檢索、傳播智庫信息成果的功能，而將智庫網站與高校館系統實現平臺的共建，可使這些寶貴的資源被收納為高校館資源的一部分，充實高校館的館藏資源，提升高校館作為高校信息中心的重要性。

不同高校的圖書館和智庫的基礎條件、信息需求等方面存在差異，高校“圖書館-智庫”的網絡平臺共建工作可以在以下情況中選取方案：(1)高校館可考慮為暫時沒有條件搭建門戶網站的智庫在圖書館網站上開辟“智庫專題”，發布本校智庫的科研成果及工作動態，以平臺優勢占據服務智庫的先機；(2)注意與已有網站的智庫進行在雙方網絡平臺上的鏈接，盡可能使智庫成員在登陸智庫網站時可以享受到便捷的“一站式服務”；(3)利用圖書館除網站外的其他社會化媒體平臺發布與本校智庫相關的資訊，如微信、微博；(4)主動調查本校智庫的運行現狀和信息需求，幫助智庫搭建門戶網站，盡力給予智庫多方面的支持。

3.1.2 開發“智庫搜索”服務

哈佛大學肯尼迪學院圖書館的“智庫搜索”服務為擁有多家智庫或研究所的高校起到了一定的示范作用。智庫搜索功能實際上是對智庫及其周邊資源的充分整合、開發、利用，實現這項功能將使研究者能夠更加快捷準確地了解和學習到目前校內外、國內外、不同領域等多個角度的智庫發展及研究現狀。同時，研究者將利用這項功能獲取到相關資訊、數據以及研究報告等有價值的資料。因此，有條件的高校圖書館可根據本校智庫的情況，從梳理和總結智庫名錄、發展情況等較為簡單的工作著手，適時總結智庫發展情況，歸納、匯總、發布與本校智庫研究相關的學術資源，通過不斷積累和開發，既能更好地服務本校的智庫研究，同時豐富了圖書館的功能，甚至將為相關研究領域及新型智庫建設作出一些貢獻。

3.1.3 定制特藏資源

館藏資源是高校館最具優勢的基礎性資源，通過跟蹤調查高校智庫的信息需求，高校館可以在館藏資源方面對智庫實施精準的服務，尤其是圍繞智庫的研究領域定制的特藏資源將成為服務智庫的最有利條件。縱觀哈佛大學圖書館為智庫打造的特藏資源，無論從形態上還是內容上都較為符合本校智庫的需求。例如，貝爾佛中心圖書館為智庫研究人員設置90 余種與該機構研究主題相關的專業期刊供用戶使用，并為這些期刊制定了電子目錄供研究人員快速瀏覽；大衛中心圖書館收藏了大量的俄文報紙和雜志、雙語資料、微縮膠片、斯拉夫語(slavic)數據庫等館藏。高校館為智庫定制的特藏資源需周密地考量和設計這些資源的全面性和專業性，能極大地推動本校智庫在其研究領域的權威性的形成。

另外，基于智庫作為政策性研究機構的性質，在開展研究的過程中非常重視對“灰色文獻”(gray literature)的利用。“灰色文獻”是智庫所需信息源的類型之一，較為寬泛的說法稱灰色文獻為“非公開出版物”。非公開出版物的種類繁多，其中涵蓋了非公開政府文件、會議論壇等活動的非流通資料、機構或組織的工作文件、暫未發表稿件、機構或組織的內部刊物等[17]。筆者認為，“灰色文獻”實際上是一種帶有“準入”色彩的對于非公開文獻的利用方式，因其具有非公開性而增加了獲取難度，因此，高校館要更加重視對灰色文獻的搜集與管理，增強灰色文獻對于智庫研究所發揮的功效，并重視根據研究主題主動向智庫推薦和報備這類資源的情況。另外，由于高校智庫常以機構名義組織會議、論壇、研討交流等活動，在這其間則會匯聚大批研究領域中的權威專家學者和政府部門任職人員，也會經常產生大量的非正式材料。高校圖書館還可以針對這類資源與智庫商討合作，積極地將這類珍貴資源納入到館藏體系建設中，這既利于高校智庫自身信息資源的積累和開發，也將豐富高校圖書館的館藏，提高館藏的含金量。

3.1.4 搭建信息成果數據庫

信息成果是高校智庫最具價值的智慧產出，是其發揮影響力的基石。某些高校智庫的信息成果也是對其他學術機構或其他學術課題具有重要參考價值的信息資源[18]。因此，高校館可積極協助高校智庫保存、整理、開發其信息成果并以此為契機搭建智庫信息成果數據庫。

哈佛大學麾下的智庫研究領域各不相同，而每一家智庫中的成員研究主題也存在差異。無論是從智庫作為一種機構的整體角度還是從每一位研究者的個體角度，吸收信息的路徑不同，且研究所需信息源本身就存在分散與多元的特點，因此，高校館如能基于本校智庫的信息成果構建專業數據庫，一則將促進信息資源整合和共享，二則將幫助智庫合理地積累和保存信息成果，三則將起到規避“重復研究”風險的作用。

3.2 向高校智庫輸送優質人力資源

3.2.1 設置“智庫館員”

哈佛大學圖書館為智庫館員專門開辟了服務網頁，設置了專門的服務規定，可見對這一角色的重視。有意設置這一職位的高校館可通過與高校智庫的友好協商共同完成這項工作。智庫館員的存在有助于將圖書館服務與智庫日常工作進行有機的結合，促進高校館各項服務在高校智庫的有效落實，智庫館員應成為高校館與智庫之間最具活力的紐帶。高校館可以派遣優秀人才到智庫任職，也可以在智庫內選擇具有圖書館業務能力、圖情專業背景的智庫成員擔任這一職位。當然，智庫館員既可以作為一種稱謂，也可以作為一種職位。所以高校館和智庫可以根據自身的情況，設置專職或兼職的智庫館員。

3.2.2 兼顧“智庫館員”的業務與學術能力

哈佛大學圖書館根據具體的需求在哈佛大學麾下的智庫中設立“智庫館員”職位，這些館員不但承擔了圖書館日常管理工作，其工作重心還有一項就是輔助智庫的科研活動。筆者認為設置“智庫館員”是一流高校館建設的必然選擇。通過分析哈佛大學的“智庫館員”角色，可以總結出以下內容作為這一職位從業人員需具備的條件：(1)學術能力(基于教育背景及學術研究實踐)；(2)紙質與數字資源管理能力(具有圖書館員的專業技能)。對智庫館員的綜合能力定位必然不同于普通的圖書館工作人員或科研人員，具有專業的圖書館管理業務知識和學術實踐經驗的高學歷、研究型人才將成為高校館“智庫館員”的具有競爭力的人選。目前在哈佛大學圖書館任職的專門圖書館館員是具有在該智庫所在研究領域較高學歷或豐富經驗，擁有一定科研基礎的，擅長數字圖書館服務的專業人士。

高校需明確專職的智庫館員承擔著兩種最主要的職責：保障高校智庫圖書館服務；參與高校智庫的科研活動。而專職高校智庫圖書館員與高校館館員相比多了一重身份，即參與本智庫的課題研究。擔當智庫課題研究和圖書館服務雙重角色的人員設置方式有利于對用戶提供具有專業性的、研究性的、針對性的、深入性的服務，也可以使專職圖書館員在參與智庫課題研究的過程中提供高水平的信息管理服務，從而也起到提升高校智庫信息管理能力的作用。

3.3 重視服務策略的針對性與開放性

哈佛大學圖書館服務本校智庫策略具有的針對性及開放性并不矛盾，而是相輔相成的。通過開設“智庫圖書館”，定制特藏資源，打造智庫專屬空間，對不同層次的研究者提供不同的學術指導服務，給予智庫成員高級使用權限，根據需求設置教學圖書室等一系列措施的落實，處處體現出服務本校智庫的策略具有極強的針對性；而為校外研究者設置“許可辦公室”，為有需求的人員提供在線申請使用教學資源平臺等措施的實施，則充分體現了哈佛大學圖書館的服務策略具有開放性，甚至是社會公益性的特征。前文中的多種具體服務策略是可通過實踐進行實際操作的手段，而開放性與針對性則應是服務策略本身的特質，更是在運行具體服務策略的過程中應彰顯的精神內涵。筆者制作表5，意在展現高校館服務策略具有的針對性與開放性，以及在服務高校智庫環境下高校館的服務對象構成。

表5 高校圖書館服務高校智庫策略及服務對象

3.3.1 服務策略的針對性

哈佛大學圖書館服務本校智庫策略的重要特征之一就是具有針對性。哈佛大學圖書館為智庫打造專屬的圖書館實體空間，定制特藏資源，針對某些珍貴資源賦予智庫成員較高級別的使用權限，建設能夠滿足智庫教學需求的“教學圖書室”，針對不同層次的研究者提供不同類型的“學術指導”服務等均彰顯了這一重要的特質。

哈佛大學圖書館的智庫專屬空間可以同時滿足研究者的自習、閱覽、借還、研討等多種需求。有一定基礎條件和意愿的高校館可考慮為本校智庫提供專屬空間，這不但將有利于研究者到館開展研究工作并促進圖書館資源的利用，還將吸引到館開展研討、講座、論壇等活動的機會。由于智庫成員往往是某些領域重要的研究人才，其所需的特藏資源(包括歷史文獻、檔案、灰色文獻等)也往往是以原件的形式存在的。高校館的職責之一就是既要盡量促進這些資源的有效利用，使其價值發揮到最大化，又要對其進行嚴格的妥善的保護。因此，高校館可以根據對本校智庫的調查結果充分權衡本館特藏與智庫研究需求，甚至可以對珍貴資源進行詳細的分類和分級，詳細規定使用時間和范圍，并給予不同層次的研究者不同的權限。多數高校館承擔著提升用戶信息素養的責任，因此常常會推出學術技能指導方面的服務，高校館也可以針對高校智庫研究者對于學術技能方面的需求制定相關學術指導服務，如開設講座、培訓課程，或者請館內資深專家編撰學術指導手冊。根據高校智庫的需求為其設立“教育資源圖書室”也是高校館對高校智庫發揮教育功能的一種支持。

3.3.2 服務策略的開放性

“服務策略的開放性”最主要體現在由于校外研究者對圖書館資源具有一定的需求，哈佛大學則為具有合理需求和可信身份的社會人士開設了“許可辦公室”或“在線申請平臺”，這些研究者可通過向這類辦公室申請或在線申請而獲得使用相應資源的許可。

筆者認為，開放性的高校館服務策略與高校智庫研究人員構成的多元化特質相契合。在哈佛大學的多所智庫中，智庫成員主要可分為“智庫研究人員”和“智庫工作人員”兩大類，而智庫研究人員中又包括了智庫專家、訪問學者、兼職(合作)研究者等，因此并非所有智庫成員都具備哈佛大學的教研人員身份。另外，哈佛大學的智庫還常與企業、政府機構開展合作研究項目，因此每個研究課題都可能會傾注著校外研究者的心血。高校館實施的開放性政策則為滿足校外研究者的信息資源需求提供了一種保障。因此，高校館在設計和落實服務高校智庫的策略時，一定要考慮到這些策略所具有的開放性。高校館可通過設立“許可辦公室”“服務窗口”等方式對校外研究者提供幫助，也可以在圖書館網站上設置在線申請入口來落實這項工作。開放性的服務政策在一定程度上可以促進高校館學術資源的利用，有利于推動研究者之間的學術交流，也是高校公益性、社會化精神的一種表現。

4 結語

本文通過對哈佛大學圖書館服務本校智庫的具體措施的考察，總結出了其服務高校智庫的相關策略，這些策略對我國高校館服務本校智庫具有啟示作用。高校館是生長著的有機體，其服務也是不斷發展和逐步升級的。高校館應認清自身的優勢，從網絡平臺建設、信息資源共享、特定空間設置、優質人力資源輸送等多個方面落實服務高校智庫的策略，同時注重這些策略的針對性與開放性。這也將成為高校館有效發揮作用，提升自身影響力的良好機遇。另外，無論是從業務內容、人員構成，還是從技術手段等方面，具有科研能力的高校館都表現出了與高校智庫極大的相似性，因此以完善和創新高校館服務為契機，積極尋求“館”與“庫”間的合作，為智庫提供有效服務，進而提供“智庫型”服務，甚至向智庫轉型，也許將是高校館事業發展的選擇之一。