優質護理管理在社區病區護理管理中的應用

倪春梅，黃 慧*，沈紅芳

（上海市浦東新區書院社區衛生服務中心，上海 201304）

1 人員資料、方案以及實驗組過程

1.1 實驗人員資料

選取20名護理人員作為研究對象，并將其隨機分為實驗組和對照組，兩組各為10人。統計兩組人員資料，包括：年齡、文化程度以及護理工齡。實驗組人員資料：本專科比例為4：6，護理人員年齡25～35歲，平均30歲，工作時間4～8年，平均6年；對照組數據資料：本專科比例為1：1，護理人員年齡24～36歲，平均年齡29歲，工作時間5～11年，平均6.5年。因為雙方護理人員的年齡、工齡以及學歷比例差異較小，所以其差異具有統計學意義，可以作為實驗對象。

優質護理管理是一種做到了真正以病人為中心的人性化管理體制，其中主要包括：責任制的整體護理；在院期間滿足病人的基本生活需要；保證病人住院期間的安全舒適；以人為本的服務理念，確保病人的滿意度；整體提高醫護人員的專業知識，為病人負責；病人的各項診斷結果，確保有效落實；通過以上6種服務方案進一步的提升護理管理質量。專業性應用不足是目前社區病區管理的一大弊端，知識儲備低，服務態度不端正，使部分病人對護理人員產生負面印象，因此在社區病區中采取一個有效的護理方案是極其必要的。

1.2 實驗方案

將實驗組中10名護理人員經過集中培訓，按照優質護理管理的基礎知識進行考核，直至全員通過。然后實驗組采用優質護理管理方式對病人服務，對照組則用傳統的護理管理方案對病人進行服務，時間持續六個月。試驗期間一方面收集病人反饋，針對兩組人員對專業知識認知程度、服務環境、病人服務態度以及治療效果的滿意度進行評分對比，整理數據做表對比其指數。

1.3 實驗護理過程

實驗組操作人員在具體工作中要重視工作的主動性、人性化。認真對待病人的每一次合理要求，接待病人時保持親切感，休息等待期間為病人介紹社區的環境，協助病人填寫基本資料，以及病狀信息。接收病人資料，核準資料以及分析病狀，為病人講解所填寫癥狀的主要因素以及治療方案，快速整理治療所需要的儀器，藥物等物料，第一時間給病人反饋并且加以治療，病人即將離開時，緩步相送，仔細講解治療后所需要的注意事項，定時電話回訪，加強對病人的健康教育，跟進病情。客人如需住院，則應保證病室的用品舒適以及潔凈，定時消毒處理，保持室內衛生，落實住院病人的飲食，保證食物的安全性，病人如需外出，向家屬落實外出注意事項，囑家屬跟隨其后，進行全方位的細致服務。為病人提供一個安全，潔凈，溫馨，舒適的住院環境。當患者出院時，為患者提供詳細的出院指導，并且定時電話回訪，詢問病情以及效果，時間持續三個月。對照組中護理人員則需要收集入院前病人信息，做好病情分析、上報，給出解決方案，然后給病人按常規完成治療。

2 實驗數據以及結果分析

2.1 實驗數據

通過收集病人反饋以及對護理人員相關專業知識的測試得出以下數據，實驗組的人員相關專業得分在90～99分，平均97分；服務態度得分在97～99分，平均為98分；治療效果得分在99～100分，平均99.5分；服務環境得分99～100分，平均為99.5分。對照組的人員相關專業得分在80～89分，平均為84分；服務態度得分在79～85分，平均83分；治療效果得分在89-95分之間，平均為92分；服務環境得分81～88分，平均86；通過以上數據繪制下圖，請看表1。

表1 實驗組與對照組實驗數據對比圖（±s）

表1 實驗組與對照組實驗數據對比圖（±s）

組別 專業知識 服務態度 治療效果 服務環境 客戶滿意度實驗組 9 7±2 9 5±1.5 9 7.9±1.4 9 8.9±1.9 9 7±2對照組 8 5±3.6 8 4±1.9 9 2±1.4 8 5±2.2 8 4±1.9

通過以上表格顯示采用優質護理管理的方式，在相關的理論知識、護理態度、服務環境以及治療效果等方面有著較大的提升。

2.2 實驗結果

通過以上實驗，能夠明顯的得出，在病人的綜合滿意度上面，使用優質護理管理方案的實驗組要比使用傳統的護理管理方案的對照組有著較高的提升，這不僅僅體現在服務方面，包括病人最為關心的治療效果方面也得到了巨大的提升。由于實驗組的專業知識水平較高，所以對病人的癥狀護理更加的得心應手，出現誤判的幾率大大縮減。通過以上各方面的提高，表明了優質的護理管理方案對當今社會的發展趨勢有著較高的適應能力，相對傳統的護理管理有著巨大的優勢，這不僅提高了醫院的治療有效率，而且同時也增加了病人對醫院的滿意度以及信任度，有利于現在醫學機構的正向發展。這種認可度較高的護理管理模式，是一種值得在社區種推廣的管理模式，對我國病區護理管理的進步有著巨大意義。

3 總 結

當今隨著社會的高速發展，人們的生活習慣也發生了許多改變，不規律的生活習慣難免會出現各種健康狀況，這些健康狀況所帶來的不僅是身體的疼痛，對人的精神上也會有著不同的影響，當醫院治療這些癥狀的同時，假如護理人員沒有感受到病人的情緒，難免會出現交流上的障礙，病人站在顧客的角度為難護理人員，也是常有之事。為了避免這種矛盾，最行之有效的方式是加強護理人員的專業程度，以服務為基準，病人為中心導向，進行人性化的護理流程，這樣才能避免與病人之間的矛盾，提高護理人員的專業以及服務水平，不僅能夠增加認知度，而且還能夠促進醫院服務水平的提升，與世界先進理念接軌。優質護理管理就是一個順應時代發展需要的護理管理模式，并且受到了病人的一致好評，充分做到了醫療機構所力所能及的事情。將其利用到社區護理管理當中同樣有著巨大的優勢，社區面臨對象是最基層的老百姓，傳統的社區醫療機構沒有高端的儀器，沒有名氣醫師，在資源沒有優勢的情況下，提高醫務人員的知識水平，以及服務水平則是社區醫療服務最好的競爭方式，服務水平的提高不經能夠提高的病人的滿意度，專業水平提升所帶來的治療效果也會成功的獲得社區百姓的認可。

總而言之，優質護理管理具有個性化，主動性，以及人性化的特點，真正的做到以病人為中心。將其用于提高社區護理質量中，不僅可以協助社區家庭醫生解決社區百姓的健康問題，還可以提高滿意度以及可信度，是值得推廣的一種實用性模式。