爆品的基本特質是通用、極簡、超預期。蘋果的底層邏輯是希望用復雜技術制造出易用工具,由此提升人的能力和效率,延展人的空間。任何一個偉大的公司,肯定不單純以企業的利潤和增長為目的,它一定是有某種更底層的價值追求。蘋果的設計方法,可以稱為“從人性出發的最優解”。世界在變,風潮在變,但人性不變。比如說焦慮是人的一種天性,那么你兜售緩解焦慮的東西,可能在不同的時間點賣的是不同的形式,但只要把握好了,都能賣出去。例如:奢侈品賣的是人的虛榮、攀比;今日頭條和抖音利用的是人對舒適度的渴求。
當一個項目終于完成了從0到60分的發展,這個時候是不是可以喘口氣了?不,因為這個時候你相當于才真正入場,這個時候反而更需要深度的思考,清晰的戰略,去思考我們這個公司的制勝之路是什么。要做出清晰的競爭格局診斷,可以嘗試以“解法是否明確”區分兩類競爭格局。分析自己所處的競爭格局,然后采取相應的戰略。看清競爭格局之后,很重要的一件事是找到自己的產品相比于其他競品的差異化點,然后堅持。可以先抽象業務模型,用需求判斷三板斧(量級、頻次、程度),定位自身在哪些地方能夠做到差異化。
定位就是企業應該做什么,它決定了企業提供什么產品和服務來實現客戶的價值。定位作為企業商業模式的起點,主要包括兩個場景:一是戰略定位——要明確目標用戶類型。二是營銷定位,包括三個方面:目標客戶需求,即消費者洞察;產品的價值主張,如成本優勢、性能優勢、體驗優勢等;產品的價值感受,包含獲益(產品的真正價值)及痛點(產品對客戶造成的使用價值)。半年前美國一個對沖基金經理一直看衰亞馬遜、特斯拉這類企業,結果賠了很多錢。企業固然以營利為目的,但更大的價值在于為其他企業也創造價值。
什么叫解決問題?一是提升現實,滿足期待;二是降低期待,滿足現實。一個地產業務員問我:顧客常常不信任我,讓我覺得很困擾,怎么才能解決這個問題?我回答他說,客戶不信任你,未必就是你的問題。這個問題,可能是客戶的,還可能是公司的,你可以和老板說,我覺得我們公司在形象建立上遇到很大的問題。所以看看公司是不是要解決一下這個問題。如果我們設定問題只是一個人的,那解決方法也就只有一種。如果能夠想出這個問題可以是不同人的,那么解決方法就不止一種。