淺析企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范

韋璐璐

摘 要：人力資源外包是目前國(guó)際上流行的一種新型人力資源管理方式。人力資源外包業(yè)務(wù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)占據(jù)了較大的比重，總共占據(jù)了外包業(yè)的1/3左右，可見(jiàn)人力資源外包業(yè)務(wù)在各大企業(yè)中很受歡迎。國(guó)內(nèi)的人力資源管理水平較國(guó)外落后，但是也在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由傳統(tǒng)的人事管理模式向現(xiàn)代化人力資源管理轉(zhuǎn)變。人力資源管理外包也是國(guó)內(nèi)一種新趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 人力資源外包 風(fēng)險(xiǎn) 防范

一、人力資源外包概述

由于人力資源管理外包是一種新的管理模式，國(guó)內(nèi)企業(yè)的接受度普遍較低，同時(shí)由于國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的水平不足，導(dǎo)致人力資源外包業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展緩慢。應(yīng)用人力資源外包不僅可以提升企業(yè)的人力資源管理水平，還能節(jié)約資源，更好的發(fā)展企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。基于此，本文從人力資源外包的概念入手，闡述人力資源外包中的發(fā)展趨勢(shì)、影響因素、風(fēng)險(xiǎn)因素以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施，供相關(guān)人員參考。

人力資源外包（簡(jiǎn)稱(chēng)HRO），指企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。人力資源外包涵蓋的內(nèi)容比較廣泛，基本上可以涵蓋企業(yè)人事管理的全部業(yè)務(wù)。例如，企業(yè)的人力資源規(guī)劃、企業(yè)的制度創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、公司業(yè)務(wù)流程的整合、企業(yè)員工的培訓(xùn)、勞務(wù)合同的簽訂等，另還包括企業(yè)的文化設(shè)計(jì)，公司形象設(shè)計(jì)等等業(yè)務(wù)。這些都可以由人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)完成，提升企業(yè)的管理效率。

二、人力資源外包的發(fā)展新趨勢(shì)及業(yè)務(wù)類(lèi)型

（一）發(fā)展趨勢(shì)

早期的人力資源外包僅僅是服務(wù)于企業(yè)人力資源管理中的非戰(zhàn)略性職能部門(mén)。通過(guò)不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，人力資源外包可以服務(wù)的內(nèi)容逐漸增多，從非戰(zhàn)略性職能服務(wù)向戰(zhàn)略性職能服務(wù)遞增。近年來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)涵蓋企業(yè)全部的人事業(yè)務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支撐，具有更高的靈活性和高效性，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

（二）類(lèi)型

在人力資源外包研究領(lǐng)域中，人力資源外包的業(yè)務(wù)劃分可以分為兩種，分別是核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，具體劃分觀點(diǎn)歸納如下。

1.人力資源活動(dòng)可以分為三種類(lèi)型：傳統(tǒng)的（招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理）、事務(wù)性的（檔案管理、福利管理）、創(chuàng)新性的（戰(zhàn)略規(guī)劃、組織發(fā)展）。

2.人力資源核心業(yè)務(wù)是指那些能為員工、顧客和投資者創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的創(chuàng)新性人力資源活動(dòng)，而非核心業(yè)務(wù)是那些容易被重復(fù)和復(fù)制的日常性、行政性、事務(wù)性的活動(dòng)。

3.人力資源業(yè)務(wù)分為全面戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)（人力資源規(guī)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、均等就業(yè)機(jī)會(huì)、多樣化策略）、事務(wù)性業(yè)務(wù)（薪酬、福利、人力資源信息系統(tǒng)）、人力資本業(yè)務(wù)（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工援助）及招聘性業(yè)務(wù)（員工招聘、配置）。

從上述歸納中可以知道，人力資源的業(yè)務(wù)類(lèi)型，在學(xué)術(shù)理論界并沒(méi)有規(guī)定統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)。由此，企業(yè)在選擇合適的人力資源外包業(yè)務(wù)時(shí)需要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況來(lái)選擇，以便于做出更好的決策。

三、影響企業(yè)人力資源外包決策的因素分析

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源外包決策存在一定的相關(guān)關(guān)系，每一種戰(zhàn)略和人力資源外包的關(guān)系不同。根據(jù)相關(guān)研究表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果，與差異化戰(zhàn)略之間存在正相關(guān)關(guān)系的人力資源外包業(yè)務(wù)，包括事務(wù)性的人事管理以及傳統(tǒng)勞資管理;傳統(tǒng)型人力資源外包與企業(yè)集中化戰(zhàn)略之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系;其他的發(fā)展戰(zhàn)略，例如全面質(zhì)量戰(zhàn)略與人力資源外包沒(méi)有明顯相關(guān)關(guān)系，低成本戰(zhàn)略和全面質(zhì)量戰(zhàn)略具有相同的特點(diǎn)。

人力資源外包的主要影響因素可以分為六點(diǎn)，具體如下。

（一）信任

雙方除簽訂合同之外的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)該給予互相信任，主要目的是避免企業(yè)過(guò)于依賴(lài)外包，和規(guī)避溢出風(fēng)險(xiǎn)，建立企業(yè)之間的信任關(guān)系。

（二）相關(guān)專(zhuān)業(yè)度

該影響因素主要側(cè)重的企業(yè)自身的能力、專(zhuān)業(yè)度是否能夠達(dá)到人力資源外包的要求，并有效的管控外包供應(yīng)商。

（三）戰(zhàn)略能力

該影響因素主要是指，企業(yè)在選擇人力資源外包的時(shí)候，應(yīng)該回避企業(yè)中的重要組成和核心優(yōu)勢(shì)，避免企業(yè)造成損失。

（四）依賴(lài)性風(fēng)險(xiǎn)

該風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)可能過(guò)多的依賴(lài)于外包企業(yè)，或者外包供應(yīng)商對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)，對(duì)彼此之間的關(guān)系過(guò)于依賴(lài)。當(dāng)人力資源外包中存在能力培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)設(shè)備管理、協(xié)同托管之類(lèi)的業(yè)務(wù)時(shí)，依賴(lài)性風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增加。

（五）溢出風(fēng)險(xiǎn)

溢出風(fēng)險(xiǎn)主要針對(duì)的是企業(yè)核心技術(shù)泄密、創(chuàng)新技術(shù)的泄露，人力資源外包會(huì)導(dǎo)致溢出風(fēng)險(xiǎn)增加。

（六）承諾與靈活性的權(quán)衡

主要是為了保護(hù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心技術(shù)的措施之一，向外包商傳遞企業(yè)的一些意圖。例如保護(hù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)不確定的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，可以靈活考慮和權(quán)衡，這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)減少人力資源外包的欲望。

四、企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）決策階段的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)決定是否選擇人力資源外包的階段，容易出現(xiàn)溢出風(fēng)險(xiǎn)，即企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和技術(shù)泄露，創(chuàng)新技術(shù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包的主要形式分為部分職能外包和全部職能外包，外包業(yè)務(wù)中是否存在核心機(jī)密工作是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。

（二）選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)

1.法律缺失風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)尚無(wú)一項(xiàng)保護(hù)人力資源外包業(yè)務(wù)的法規(guī)，有時(shí)無(wú)法有效和規(guī)范地對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行責(zé)任追究與管理。

2.外包商信息缺失風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱(chēng)是信息缺失的主要表現(xiàn)，外包供應(yīng)商的信息不全面，甚至是有些外包機(jī)構(gòu)不合規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)在選擇合作外包商時(shí)，可供參考的信息較少，導(dǎo)致企業(yè)的決策錯(cuò)誤，浪費(fèi)企業(yè)的資源。人力資源外包商與企業(yè)之間的關(guān)系更準(zhǔn)確的說(shuō)法是合作關(guān)系，在管理外包供應(yīng)商方面也存在一定的難度。

（三）執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)

1.職業(yè)道德。與外包商的自身職業(yè)道德有很大的關(guān)系，機(jī)會(huì)主義的存在，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)受到外包商泄密的影響。企業(yè)與外包商之間的關(guān)系屬于合作關(guān)系，會(huì)存在外包商因?yàn)槔鎿p害企業(yè)的利益。

2.責(zé)任與義務(wù)。企業(yè)在與外包商之間簽訂合同的時(shí)候一定要明確的規(guī)定雙方之間的責(zé)任與義務(wù)，避免合同疏漏造成的利益損失。同時(shí)加強(qiáng)與外包商之間的關(guān)系，以及對(duì)外包商的監(jiān)管力度。

五、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

（一）外包選擇以企業(yè)生命周期為基礎(chǔ)

1.創(chuàng)業(yè)期：該階段的企業(yè)屬于起步階段、規(guī)模較小、業(yè)務(wù)量小、企業(yè)資金有限、沒(méi)有成型的企業(yè)文化，不宜選擇人力資源外包。

2.發(fā)展期：為提升企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，考慮成本因素，可以選擇部分人力資源業(yè)務(wù)外包。

3.穩(wěn)定期：企業(yè)實(shí)力和業(yè)務(wù)量全面提升，企業(yè)文化成型，需要更好的管理來(lái)為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供幫助，此時(shí)需要企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外包。

4.衰退期：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷下降，為了更好地挽救企業(yè)的發(fā)展，需要企業(yè)自身進(jìn)行人力資源管理。

（二）人力資源外包實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制

1.外包協(xié)議合同的完善。有效的協(xié)議、合同是加強(qiáng)企業(yè)與外包商之間關(guān)系的橋梁，明確雙方的義務(wù)與責(zé)任，提升工作效率。

2.外包供應(yīng)商的合理評(píng)估。外包商的企業(yè)實(shí)力、企業(yè)信譽(yù)、業(yè)務(wù)能力都是企業(yè)在選在外包商需要考慮的因素，是否與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念相一致也是需要考慮的因素。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)要提髙人力資源管理的戰(zhàn)略性和高效性，需要重點(diǎn)審視人力資源外包的內(nèi)涵和價(jià)值。根據(jù)實(shí)際需要選擇是否將部分或全部人力資源功能外包，從而構(gòu)建最優(yōu)的人力資源管理模式。

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