護患溝通在臨床護理中的價值與運用

孫艷 李曉婷

【摘要】目的：對臨床工作中護患溝通的價值與運用進行分析。方法：研究對象選取100例于2017年12月-2018年12月期間在我院診治的患者，采用良好的護患溝通的方式，調查患者的護理滿意度情況。結果：經過有效的護患溝通，全部患者均提高了護理滿意度，整體評分在80-98分之間。結論：在臨床護理工作中，護理人員應運用護理語言，掌握溝通技巧，創造良好的救治環境，將護患矛盾減少，以此促進護理質量的提高，對患者早日康復出院，發揮積極的促進作用。

【關鍵詞】臨床護理;護患溝通;價值;運用

【中圖分類號】R249【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2019）06-085-01

隨著人們不斷提高的物質生活和精神生活，患者也日益增強了自身的維權意識和健康意識，同時對護理質量也有著越來越高的期望值。由此也加劇和突出了護患矛盾，使護患糾紛的發生率逐年上升。良好的護患溝通在臨床護理工作中，對于預防發生護患矛盾，提高護理工作質量，發揮著重要的作用。本文研究對象選取100例我院收治的住院患者，通過運用有效的護患溝通方式，進一步提高了患者的滿意度，現將調查結果做如下報告：

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究對象選取100例于2017年12月-2018年12月期間在我院診治的100例住院患者。其中女36例，男64例，患者年齡在36-78歲之間?；颊呔哂幸韵碌氖芙逃潭龋?0例小學及以下，24例為初中，36例為中專，30例為大學及以上。

1.2 護理方法

在對患者進行護理前，全部患者均進行過相關的培訓和有效的溝通培訓。培訓內容包括：掌握護理學的相關知識，掌握規范用語和醫學術語，能對溝通技術有效運用。在患者入院后對護士進行分組，與患者進行有針對性的交流。向患者講解相關疾病的知識，闡述患者的病情，開展相關的健康教育。讓患者對自身疾病的治療過程和方法充分了解，以此對患者的負面心理情緒，如焦慮和緊張等進行緩解。護理人員需要對患者每天的心理狀態密切觀察，根據不同患者的相應受教育情況，對所能接受的語言方式進行選擇。同時，加強心理疏導工作，與患者家屬加強溝通，積極爭取患者家屬的配合與支持。護理人員在進行護患溝通時，盡量采用風趣和幽默的語言，要稍微放慢語速，采用輕緩的語氣。不能運用帶有命令的語氣。要始終面帶微笑，在交流的過程中，還要采用適當的肢體語言。

1.3 療效評定

對護理滿意度調查表進行制定，分別調查患者在入院和出院時候與護士溝通和交流中存在的問題。具體內容涵蓋：整體滿意度情況、護士語言的規范程度、表達方式和溝通時候的態度，專業知識的掌握程度等，100分為滿分。

2 結果

經過有效的護患溝通，全部患者均提高了護理滿意度，整體評分在80-98分之間。

3 討論

改善護患關系的基礎，就是良好的護理溝通，而護理人員深入患者內心的最好方式，就是護患語言。近年來，隨著人們不斷提高的生活水平，也日益提高了患者對醫療護理的要求。因此，醫院應對護理模式不斷改進，進而提高患者的治療滿意度。新的歷史時期，以疾病為中心的護理模式，逐漸被以患者為中心的護理模式所取代。以患者為中心的護理模式，能夠有效調整患者的心理狀態，使患者享受更加舒適的護理模式，進而提高患者在住院過程中的治療效果。而這種模式最有效、最直接的方式，就是適合的語言溝通。在實際工作中，護理人員應對語言技巧有效運用，具備一定的語言溝通能力，加強對患者的心理疏導，全面護理患者的生理和心理狀態，使患者能快速恢復健康。

在本文研究中，通過有效運用護理溝通，進一步提高了患者的護理滿意度。在護理的過程中，護理人員還應準確使用臨床醫學用語，能對患者的體態語言正確理解和解讀。禮貌用語是與患者進行溝通的前提條件，為了避免患者在心理上產生抵觸情緒，切記不能使用命令式的語言。在與患者進行溝通時，還應盡量采用清晰的語言表達。為了將專業名詞與患者之間的溝通障礙消除，在對醫學名詞進行使用的過程中，還應進行適當的解釋工作。因為患者的文化程度不同，具有一定的溝通障礙，所以針對不同的患者，應采用不同的溝通方式。例如，采用通俗易懂的語言和具有中小學歷的患者進行溝通，這樣患者更愿意接受護理人員。在與患者溝通的過程中，為了調整患者緊張和焦慮的情緒，還應使用一些幽默和風趣的話語。同時，護理人員還應列舉那些治愈成功的病例情況，由此培養患者戰勝疾病的信心和勇氣。在語言溝通的過程中，配合適當的肢體動作，增強護理的效果。護理人員應以患者為中心，將傳統的護理模式徹底摒棄，遵循全心全意為患者服務的原則，在看待問題時學會換位思考。為了使患者更加安心和放心，在工作時采用親切、周到和細心的態度。護理人員還應適當的增加護理的內容和范圍，會使患者身心更加安定。這樣既培養了患者戰勝疾病的信心，同時還取得了患者的信任，更進一步促進了患者心理和生理的健康。

綜上所述，臨床工作的護理人員需要加強培訓，有效運用護理語言和溝通技巧，通過良好的救治環境的創設，將護患矛盾減少，使患者能夠早日康復出院。

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