愛(ài)寧愛(ài)君：幫您管好家

愛(ài)寧（上海）養(yǎng)老服務(wù)有限公司創(chuàng)始人夏君是澳門(mén)城市大學(xué)MBA，父親是工程師，母親從事服裝設(shè)計(jì)類工作。2000年畢業(yè)的夏君不愿做按部就班的工作，一個(gè)靈感在腦中閃過(guò)，于是做起了“人”的生意。當(dāng)時(shí)上海涌進(jìn)了一大批4050人員，一時(shí)間他們的工作安排成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，憑借這個(gè)契機(jī)，夏君開(kāi)始從事專門(mén)為在滬的外籍失業(yè)下崗女工提供員工制就業(yè)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)。起初發(fā)展順利，后期由于市場(chǎng)模仿度高，他不得不不斷地改變客戶目標(biāo)和管理方式。到如今，深耕生活服務(wù)行業(yè)19年的夏君，有著豐富的生活服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，并榮獲“中國(guó)家政行業(yè)十大影響力人物”“中國(guó)家政服務(wù)業(yè)最受關(guān)注十大風(fēng)云人物”等榮譽(yù)。同時(shí)夏君還擔(dān)任中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)委員、上海長(zhǎng)寧區(qū)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)母嬰護(hù)理專業(yè)委員會(huì)副主任、全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)家庭服務(wù)工作組委員等職務(wù)。

目前愛(ài)寧（上海）養(yǎng)老服務(wù)有限公司旗下有三家子公司，分別是：上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司（家政連鎖加盟服務(wù)公司）、上海愛(ài)君網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（網(wǎng)絡(luò)科技開(kāi)發(fā)、家政和護(hù)理管理系統(tǒng)研發(fā)公司）、愛(ài)寧（上海）養(yǎng)老服務(wù)有限公司（養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)公司）。并有“愛(ài)君家政”“愛(ài)君媽咪”“愛(ài)君BabySPA”“周潔輪”“愛(ài)寧養(yǎng)老”等多個(gè)服務(wù)品牌。

2000年夏君在上海創(chuàng)立了上海愛(ài)君家庭有限公司，當(dāng)時(shí)認(rèn)識(shí)他的很多人對(duì)此都不理解。在他們眼中，家政公司就是路邊的中介公司,一個(gè)人、一張桌子、一部電話就能開(kāi)張營(yíng)業(yè)的“討飯生活”，而夏君竟然選擇這個(gè)當(dāng)時(shí)不被看好的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，還在辦公樓里運(yùn)營(yíng)家政公司，簡(jiǎn)直是“冒天下之大不韙”。然而誰(shuí)又曾想到，如今家政行業(yè)成為國(guó)家大力扶持的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，家政也不再是簡(jiǎn)單的鐘點(diǎn)工和保潔服務(wù)，反而衍生出家務(wù)助理、母嬰護(hù)理、育嬰育兒、老人護(hù)理等多個(gè)特色家庭服務(wù)項(xiàng)目。愛(ài)君家政的品牌也從上海走向了全國(guó)，從1家店發(fā)展到今天的全國(guó)500余家分店，從最初的5名員工發(fā)展到今天10余萬(wàn)服務(wù)員的規(guī)模，擁有屬于自己的家政平臺(tái)O2O平臺(tái)JZCN.CN及APP。

愛(ài)君品牌的茁壯成長(zhǎng)離不開(kāi)行業(yè)大環(huán)境的快速發(fā)展、離不開(kāi)每個(gè)愛(ài)君人的不懈努力。

打破家政中介制模式，創(chuàng)新管理模式

在2000年，家政公司受經(jīng)營(yíng)面積以及資金的限制，大多采用中介制的經(jīng)營(yíng)模式，上線客戶提需求，下線尋找合適的家政服務(wù)員，匹配成功后收取相應(yīng)的中介費(fèi)，至于服務(wù)員是否正真符合客戶需求、是否經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)、有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)一概不予考慮，售后服務(wù)更談不上。可以說(shuō)初期的家政經(jīng)營(yíng)模式就是“賣(mài)人”，并非賣(mài)服務(wù)，導(dǎo)致家政行業(yè)口碑差，利潤(rùn)低、素質(zhì)差、服務(wù)差等一系列問(wèn)題。

愛(ài)君家政從創(chuàng)立之初就摒棄了中介制的管理模式，采用管理制的經(jīng)營(yíng)理念，將服務(wù)員當(dāng)做員工去培養(yǎng)，建立“定心、安心、放心的三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，即所有家政服務(wù)員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格面試篩選、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)考核認(rèn)證，所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來(lái)，并且都經(jīng)過(guò)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持健康證上戶工作。這讓愛(ài)君家政在當(dāng)時(shí)上海家政業(yè)中名噪一時(shí)，被各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，受到眾多客戶的青睞，愛(ài)君家政的服務(wù)員也被評(píng)為“上海金牌服務(wù)人員”。

如今隨著家政行業(yè)的發(fā)展，愛(ài)君家政初心不改，始終如一地堅(jiān)持“三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。夏君在2012年參與編制《家政六好管理》一書(shū)時(shí)，就將培養(yǎng)建立家政服務(wù)中整理好、整頓好、清潔好、安全好、維護(hù)好、修養(yǎng)好6大項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)列入其中。旨在全方位提升高級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)水平和技能，培養(yǎng)符合家政行業(yè)需要的管家人才。

打造企業(yè)品牌形象，推動(dòng)服務(wù)水平升級(jí)

早期家政公司因服務(wù)于家庭，大多設(shè)立在住宅小區(qū)周圍，其經(jīng)營(yíng)范圍輻射一般不會(huì)超過(guò)周邊3公里，對(duì)自身品牌推廣也不太重視，愛(ài)君家政在當(dāng)時(shí)也面臨相同的困境，經(jīng)營(yíng)管理模式上的創(chuàng)新雖然讓愛(ài)君在經(jīng)營(yíng)上收獲頗豐，但客戶量和服務(wù)員受地區(qū)限制逐步趨于飽和，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)開(kāi)始放緩，“當(dāng)時(shí)的狀況讓我很著急，企業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，如何讓企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階成為當(dāng)時(shí)我迫切需要解決的問(wèn)題。”夏君說(shuō)。

一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，在一張報(bào)紙上夏君看到菲傭以良好的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量已然成為全球知名的家政品牌，菲傭的勞務(wù)輸出成為菲律賓外匯收入的重要支柱。這不由讓夏君聯(lián)想到菲律賓可以向全球輸出它的菲傭獲取利潤(rùn)，那愛(ài)君家政也能憑借管理制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)出優(yōu)秀服務(wù)員輸送到全國(guó)各地。這樣不僅能夠增加客戶量和利潤(rùn)，還能通過(guò)形形色色的客戶需求不斷完善公司的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)理念，打造屬于自己的品牌效應(yīng)。

2003年，愛(ài)君家政在上海虹橋地區(qū)開(kāi)設(shè)第二家直營(yíng)店時(shí)，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理流程形成了高度統(tǒng)一，與當(dāng)?shù)丶艺镜姆?wù)水平形成鮮明的對(duì)比，一炮打響了愛(ài)君家政品牌，服務(wù)對(duì)象不僅有中國(guó)家庭，一些外籍家庭也開(kāi)始使用愛(ài)君家政服務(wù)員。開(kāi)設(shè)分店的成功堅(jiān)定了愛(ài)君品牌規(guī)模化的決心。2004年愛(ài)君家政在上海開(kāi)設(shè)了8家直營(yíng)店，2005年增至15家，成為當(dāng)時(shí)上海家政行業(yè)分店數(shù)量最多、規(guī)模最大的家政品牌公司之一。在當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)形成了極大的沖擊，不少家政公司紛紛效仿，家政行業(yè)逐步形成從前期管理到后期售后的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

制定全國(guó)品牌戰(zhàn)略，形成品牌效應(yīng)

隨著城市化發(fā)展加快，家政服務(wù)需求日益旺盛，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，上海作為全國(guó)數(shù)一數(shù)二的大都市，其家政服務(wù)要求也是精益求精，夏君就在想既然愛(ài)君品牌能夠在上海取得成功，為什么不能在全國(guó)生根發(fā)芽呢？愛(ài)君家政至此立志成為中國(guó)最具品牌影響力的家政服務(wù)企業(yè)。

家政特許加盟在當(dāng)時(shí)還是非常新鮮的“玩意”，不少人質(zhì)疑家政行業(yè)產(chǎn)品是服務(wù)，人非產(chǎn)品，如何保障服務(wù)質(zhì)量呢？

面對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)管理可能出現(xiàn)的差異化，愛(ài)君家政在全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)中推出前期宣傳推廣、培訓(xùn)服務(wù)員、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與建立ERP管理系統(tǒng)等八大支持的策略，使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，以低風(fēng)險(xiǎn)投資順利地解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的許多問(wèn)題，讓他們?cè)趧?chuàng)業(yè)之初就能順利地以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。

2006年愛(ài)君家政正式推出“品牌家政全國(guó)連鎖的經(jīng)營(yíng)”概念，在浙江寧波開(kāi)設(shè)上海以外地區(qū)的第一家分店，2008年愛(ài)君在全國(guó)開(kāi)設(shè)分店達(dá)到50余家，2011年增至100余家，發(fā)展至今愛(ài)君家政在上海地區(qū)擁有40多家直營(yíng)店，全國(guó)各地西至拉薩，北到東北，南有廣州，遍布全國(guó)4個(gè)直轄市、30個(gè)省及自治區(qū)共計(jì)近600家連鎖分店，形成全國(guó)家政服務(wù)連鎖品牌效應(yīng)，成為中國(guó)家政行業(yè)的佼佼者。

“互聯(lián)網(wǎng)+”家政，家政服務(wù)大數(shù)據(jù)

李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告的“新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競(jìng)爭(zhēng)高地”的部分提出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。在新的發(fā)展潮流中，愛(ài)君家政認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”家政，既能打破傳統(tǒng)家政行業(yè)經(jīng)營(yíng)的地域限制，也能極大提升各地企業(yè)相互合作，提升服務(wù)質(zhì)量，建立中國(guó)家政市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

愛(ài)君家政自主研發(fā)的家政平臺(tái)——家政中國(guó)JZCN.CN及APP軟件在2014年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了 “在線預(yù)約”“在線選人” “在線選店”“在線商城”四大功能，消費(fèi)者只需點(diǎn)擊網(wǎng)站，輸入自身相關(guān)信息，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)為顧客匹配心儀的門(mén)店、服務(wù)員及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

家政中國(guó)JZCN.CN有別于其他家政開(kāi)放式平臺(tái)，大多開(kāi)放式平臺(tái)沒(méi)有自己的直屬分店，雖有大量家政企業(yè)入駐，但這些企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，很難依據(jù)自身需求從中選擇心儀的服務(wù)員，家政中國(guó)不僅包含愛(ài)君500余家門(mén)店，還錄入了多家大型家政連鎖企業(yè)，門(mén)店數(shù)量有1000余家，平臺(tái)提供的服務(wù)員信息均為自身線下門(mén)店的真實(shí)信息，由于服務(wù)員上崗前都經(jīng)過(guò)公司專業(yè)培訓(xùn)，平臺(tái)提供的服務(wù)員信息較為詳細(xì)、真實(shí)，也更能讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)員的技能水平、工作能力有一個(gè)較為直觀的感受，從而大大縮短了選擇服務(wù)員的時(shí)間。

同時(shí)，APP還提供各類居家保潔產(chǎn)品，客戶在選擇家政服務(wù)員的同時(shí)也能購(gòu)買(mǎi)到放心的居家生活產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，突破家政行業(yè)的局限性，打造生活一站式服務(wù)平臺(tái)。

“當(dāng)初我做家政行業(yè)是為了賺錢(qián)做老板，而如今在這個(gè)行業(yè)浸潤(rùn)這么多年，提升家政服務(wù)質(zhì)量，讓中國(guó)每個(gè)家庭都能享受品質(zhì)的家庭服務(wù)已然是我多年的夙愿。”夏君說(shuō)。

匠人匠心，追求家庭服務(wù)的完美，未來(lái)愛(ài)君家政以其為目標(biāo)而奮斗。愛(ài)你愛(ài)我愛(ài)君家政，管人管事幫你管家。