企業質量管理能力提升的關鍵路徑

張帥夫

摘 要：在企業的日常管理中，企業員工的整體素質高低會影響企業管理的效果，對企業的長遠發展影響巨大。因此，要想提高企業的質量管理能力，則需要從員工素質方面著手，要加強對員工的教育與培訓。本文先圍繞當前企業質量管理所存在的問題進行闡述，然后圍繞其所出現問題的原因進行分析，最后就提高員工素質的辦法進行探討。

關鍵詞：員工素質 企業質量管理 解決辦法

隨著知識經濟時代的來臨，社會各行業對于人才的需求越來越迫切，從某方面程度來看，企業之間的競爭歸根結底還是人才之間的競爭。而企業質量管理能力的高低會影響企業自身的發展，而要想提高自己的管理能力，可以通過提高員工素質的這個方法，要重視對員工服務意識、業務技能的培養。如此，企業的管理水平就會得到提升。

一、企業質量管理的現狀分析

（一）專業技能沒有達到崗位的要求

現如今，企業服務能力的高低會直接影響到企業的品牌效應，影響到消費者對于企業的看法。而企業服務能力的高低往往是以員工的工作質量來展現的。因此，企業工作人員需要具有較強的服務意識以及服務能力，要能夠了解顧客的實際需求，然后在這個基礎上為他們提供相應的服務。但是，在實際工作中，一些企業的工作人員并沒有實現這一點，在企業質量管理上，工作人員對于自己所負責的業務范圍不夠了解，對質量管理的相關要求沒有掌握，這樣就使得消費者不能夠了解自己的業務需求，降低了企業在消費者心中的良好形象。之所以會存在這一現象，主要是企業員工的專業技能不過關，沒有達到企業崗位職責的要求，所以很難為顧客提供滿意的服務。

（二）企業管理者忽視了企業質量管理工作的開展

企業員工如果能夠將企業的發展目標與自己的日常工作結合起來，在日常工作中能夠提供符合崗位準則的工作質量，這樣就可以滿足顧客的實際需求。但是，許多企業在日常管理中，過于重視業務的拓展，關注產品的銷售量，而忽視了開展企業質量管理工作，沒有加強對企業員工服務意識的培訓，也沒有制定一個完善的企業質量管理制度，或者是制定了相應的管理制度，但是因為領導者不重視，導致制度形同虛設。在這種背景下，企業質量管理能力也會受到較大的影響。

二、影響企業質量管理能力提升的主要原因分析

（一）企業員工的服務意識較為滯后

無論從事哪項工作，員工工作態度的端正與否，服務能力與意識的強弱與否，都會影響這項工作的工作質量，甚至還會影響一個企業的聲譽。一些企業包含了許多個部門，雖然不同部門的員工所負責的工作事項不同，但是他們的工作目標其實都是一致的。不管是處于管理崗位上的員工，還是處于操作崗位上的員工，最終都是要完成自己的本職工作，以確保企業的良好發展。但是，在實際管理中，一些企業的管理理念較為陳舊，其忽視了服務理念的重要性。換而言之，他們沒有培養員工的服務意識，讓員工樹立以消費者為中心的服務理念。現如今，隨著我國服務業的發展，各企業服務水平的高低直接影響顧客的選擇，最終影響到企業的發展。

（二）員工的服務能力較弱

當前，在一些企業中，一些員工的服務技能較低，他們缺乏專業的管理技能，這就導致企業質量管理工作難以得到開展。之所以存在這一現象，與一些企業的人才引進體系有著密切的關系。在人才的引進過程中，由于一些企業存在著關系戶，人才的引進過于受領導者意志的影響，這導致所引進的員工并不是企業所需要的人才，這些工作人員，過著得過且過的生活，缺乏專業的技術能力，這也影響了企業質量管理能力的提升。

三、提高員工素質的主要策略分析

企業質量管理能力的高低影響到企業的未來發展，而其管理能力雖然體現在各環節的質量控制上，但是各環節的控制主要還是取決于員工的整體素質。例如，員工的工作態度、員工的質量管理意識、員工的專業技術能力等等。如果企業能夠提高員工的綜合素質，那么企業質量管理能力也勢必會得到提升。而要想提高員工的綜合素質，可以從以下幾方面著手。

（一）加強對員工的教育培訓

在企業的日常管理中，企業需要加強對員工的教育培訓，將員工的潛能開發出來，以促使人力資本增值。企業人力資源管理部門需要將對員工素質的培訓納入企業的發展規劃之中，一方面要組織員工參與到企業文化培訓中，另一方面要加強對員工的專業技能培訓，使員工掌握自己所負責業務范圍內的各項技能，這樣有助于實現對各環節的質量控制。另外，隨著社會的變化與發展，各行業的知識體系更新換代速度也逐漸加快，所以不管企業管理層，還是企業的普通員工，都需要及時更新自己的知識結構體系，要加強學習，不斷學習新知識與新技術。而企業所需要做的就是為員工創造一個學習平臺。

（二）提高員工的服務意識

現如今，許多企業都認識到提高自身服務的重要性，一些企業都樹立了以顧客為中心的服務理念，甚至樹立了終身服務消費者的理念。企業如果具有較強的服務意識，勢必能夠為顧客提供一個優質的服務，能夠提高顧客的滿意度，進而促進企業的良好發展。因此，在今后的教育與培訓中，企業還需要對員工的服務意識進行培訓，要使廣大員工都認識到服務意識強弱對于企業發展的影響。當然，要想增強企業的服務意識，最好的做法是將服務理念融入企業文化建設之中。當這項理念被寫入到企業文化之中，才會激起員工的重視程度。

（三）提高員工基本道德素養

企業員工基本道德素養的高低，也會影響企業質量管理能力的提升。例如，如果企業員工都能夠做到誠實守信，在日常工作中不偷奸耍滑，那么企業各環節的質量管理也更能夠得到保障。誠實守信乃是社會精神文明的必備內容，企業要想取得長遠的發展，就需要以誠信為基礎，要盡可能提高產品的質量，提高企業的服務水平，這樣企業的競爭力才會得到提升。另外，團結合作精神也是每個員工需要具備的基本道德素養，因為當一個人進入社會從事工作之后，都需要學會與同事合作完成企業所安排的任務，在這個過程中，如果企業員工鉤心斗角，缺乏合作精神，就會影響企業質量管理能力的提升，會影響產品的質量，致使企業各項工作難以得到有效的開展。因此，在今后的管理中，企業需要重視對員工的思想教育，采用不同的形式來提高員工的基本素養。例如，可以通過送溫暖的形式加強職業道德素養的宣傳，或者是通過開展企業娛樂活動的方式來增進企業員工之間的情感，為今后的團結合作打下基礎。現如今，許多企業都非常重視團建工作，會通過旅游或者開展運動會的方式來拉近員工之間的關系，這是一個不錯的方法，可以予以借用。

四、結語

綜上，在企業日常管理中，員工素質的高低對企業質量管理能力的提升有著較大的影響。因為企業質量管理能力體現在各環節的質量控制上，而這些最終都需要由企業工作人員來實現。當前，企業的質量管理工作還存在著較多的問題，如企業管理者過于重視業務的拓展，質量管理意識較為薄弱。另外，一些企業在人才的引進上存在著一定的問題，受企業領導者的意志干擾較大，這些都會影響企業質量管理工作的開展。在今后的發展過程中，企業需要加強對員工的素質培訓，要將員工培訓納入企業的日常規劃發展計劃之中，定期開展培訓工作，為員工創造學習平臺。此外，企業要重視對員工服務意識以及服務技能的培訓，使他們能夠更好地應對接下來的工作。企業還應當提高員工的基本道德素養，要通過各種形式加強宣傳。如此，企業質量管理就會得到提升。

參考文獻

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