我被“志愿服務”

王志廣

去我市公共圖書館借閱圖書，我看到大門柱上掛著“學雷鋒志愿服務站”的告示牌，牌上寫著該館的“學雷鋒志愿服務”項目為：“書刊借閱、電子書刊數字資源服務、各類文獻查詢咨詢服務、全民閱讀推廣服務。”我進了圖書館，借了一本書。看來我享受了該館“志愿者”的“志愿服務”了。

一天，去一4A級景區游覽。我見景區內觀光游覽車司機身披著紅綢子的綬帶，綬帶上赫然寫著“文明宣傳志愿服務”幾個大字。我以為，既然是“志愿服務”一定是無償免費的。一問才知道：憑票上車，5元錢坐一站。60歲以上的老年人2.5元坐一站。我超過了60歲，買了一張2.5元的車票，坐了一站。看來，我花了2.5元錢，被景區的觀光游覽車司機“志愿服務”了。

去銀行辦理業務。該銀行也在大門柱上掛著“學雷鋒志愿服務站”的告示牌，牌上寫著該銀行“學雷鋒志愿服務”項目為：“引導服務、咨詢服務、便民利民服務。”為我辦理業務的銀行工作人員身披著寫有“學雷鋒志愿者”的大紅綬帶。我存了一筆款，又享受了銀行“志愿者”的“志愿服務”了。

我想買一部手機，到了賣手機的商城門口，我看到彩旗獵獵，高音喇叭在不停地聒噪著，說：“我們正在搞活動，由學雷鋒志愿者為您服務，我們的手機質優價廉……”進門后，佩戴“學雷鋒志愿者”大紅綬帶的導購人員對我不厭其煩地推薦某品牌的手機質量如何好，功能多，價格合理……看來，我又被這家手機商城的“志愿者”“志愿服務”了。

我的睡眠一直不太好，但是“安定”屬于精神類藥品，藥房不賣。去我們社區衛生院開“安定”。坐到了醫生面前后，我看到醫生身后的墻上懸掛著一塊寫有“學雷鋒志愿服務崗”字樣的金屬牌子。我花了三元錢，開了10片“安定”。看來，我花錢開藥也享受了該院“志愿者”的“志愿服務”。

好了，由于篇幅的關系就不再舉例了。

受到了如此之多的“志愿服務”，總覺得有些地方不對勁。哪里不對勁呢？問題出在對“志愿者”及“志愿服務”兩詞的概念如何解釋上。這好辦，查字典，問“百度”。結果是——多個詞典的解釋雖文字表述略有不同，但是，歸納起來可以認定，志愿者進行“志愿服務”有兩個“要件”：要件一，不謀取任何物質、金錢及相關利益回報的服務，是非營利、非商業行為；要件二，在非本職職責范圍，非工作時間內的服務。如有一條不符合上述“要件”都稱不上“志愿服務”。以此審視、觀照，上述幾例均不屬于“志愿服務”，屬于對“志愿”這一高尚、圣潔的詞的濫用。

公共圖書館雖然不收費，但卻是國家財政全額撥款的事業單位，其讀者已經通過繳納稅金的方式間接支付了享用公共圖書館的費用。另外，前述圖書館的“學雷鋒志愿服務”項目均屬于其工作人員在工作時間內、職責范圍內的事。景區收費的觀光游覽車完全是一種營利行為。銀行是競爭性行業，當下銀行間的競爭（吸儲）十分激烈。前述銀行推出的“學雷鋒志愿服務”項目，除了方便顧客之外，更重要的是留住、吸引儲戶，從而創造更多的經濟效益。手機商城的“學雷鋒志愿服務”完全是商業促銷行為。患者花錢到社區衛生院開藥和到藥店買藥沒有多大區別，都是一賣一買的商業行為。所以說，上述種種“志愿服務”均屬于在自己的工作時間、場所內，從事的“職業行為”“商業行為”（“商業行為”實質上也是“職業行為”），與“志愿服務”南轅北轍毫無關聯。

實事求是地說，我對志愿者和志愿服務毫無腹誹與成見，不僅毫無腹誹與成見，恰恰相反，我希望志愿者多多益善。有更多的志愿者服務于我們的社會，服務于需要志愿服務的人們，使得我們的社會越來越和諧、美好。但是，既然是志愿者進行志愿服務，就要名副其實，而不能將“志愿”泛化，搞一哄而起，湊數量，攢規模。

毫無疑問，公共管理、服務或商業部門在其職責范圍、工作時間內對公眾提供貼心、周到的服務，公眾是歡迎的。但是，如此明明是職業行為、商業行為，卻硬要冠以“志愿服務”，這樣做的負面作用是顯而易見的，首先對真正的志愿者和“被志愿服務”者不公平；更重要的是，違背了我黨一貫倡導的“實事求是”的優良作風，極易滑向形式主義的泥沼。